O que é Marketing Conversacional? Definição e dicas
Publicados: 2021-12-09Sejamos honestos: o marketing moderno está quebrado.
A maioria das marcas gasta horas do seu tempo e centenas de dólares perseguindo novos leads. Essa é uma receita para o desperdício de energia em um pipeline de chumbo que não faz nada por você.
É hora de identificar seus unicórnios: você precisa produzir 80% de seus resultados com 5% de seu esforço. E isso significa apostar no marketing de conversação.
Com o marketing de conversação, as marcas movem os usuários pelo funil com o poder das conversas individuais. Em vez de enviar anúncios ou e-mails com spam para os compradores, o marketing de conversação envia mensagens personalizadas e amigáveis com as quais os consumidores desejam se envolver.
Não tem certeza se é certo para você? Saiba como funciona o marketing de conversação e confira esses quatro exemplos para começar suas campanhas com o pé direito.
Participe do Webinar de hoje com Larry Kim!
Ou Registre-se para o Replay Gratuito
Saiba tudo sobre as NOVAS ferramentas do MobileMonkey ao engajamento 10X no Instagram com automação de mensagens.
O que é marketing conversacional?
O marketing de conversação tem tudo a ver com fazer com que os compradores se sintam especiais, oferecendo a eles uma experiência personalizada e individual. Mas se você tem milhares de seguidores ou centenas de clientes, provavelmente parece impossível responder a todas essas mensagens sozinho.
É por isso que as empresas usam ferramentas de marketing de conversação para preencher as lacunas. De fato, 45% das empresas usam ferramentas de bate-papo como um bot para economizar tempo (e preservar sua sanidade). Afinal, você não quer responder a 500 mensagens, quer?
As conversas bidirecionais são o futuro do marketing. E com a tecnologia certa, você pode oferecer aos clientes a experiência personalizada que eles desejam, colocando o marketing de conversação para trabalhar para sua marca.
4 exemplos de marketing conversacional
A maioria dos clientes espera uma experiência personalizada. Eles realmente não se importam se você tem uma caixa de entrada cheia e uma equipe de marketing que está estressada ao máximo: os clientes ainda querem que você entre em contato com eles o mais rápido possível.
Felizmente, as ferramentas de marketing de conversação podem ajudá-lo a equilibrar as expectativas do cliente sem levar sua equipe ao chão.
Por que uma empresa usaria o marketing de conversação?
Aqui estão 4 exemplos de como o marketing de conversação beneficia seu negócio:
- Aumente o engajamento do público
- Traga mais leads
- Faça mais vendas
- Ofereça um melhor suporte ao cliente
1. Aumente o envolvimento do público
Precisa de mais engajamento de seus seguidores? O marketing de conversação está aqui para ajudar. As conversas podem transformar seguidores passivos de mídia social e visitantes do site em defensores engajados da marca.
Por exemplo, se você estiver compartilhando dicas no Facebook, adicione mais conselhos e sugestões na seção de comentários. Isso incentiva os usuários a percorrer os comentários para obter dicas ainda mais interessantes.
O profissional de marketing favorito de todos, Neil Patel, adotou uma abordagem semelhante no Instagram. Ele provocou as dicas para seus seguidores, mas só as revelou se o usuário comentasse com a “palavra mágica”. Quando você dá às pessoas um motivo para se envolver, como um brinde, é muito mais provável que elas se envolvam com você.
O marketing de conversação também facilita o engajamento omnichannel. Se você precisar conversar com clientes no Facebook Messenger, Instagram, SMS ou webchat, os bots de marketing de conversação lidam com o trabalho duro para você. Com uma solução como o MobileMonkey, tudo está em uma caixa de entrada unificada para que você possa gerenciar todas as conversas do cliente em um só lugar.
2. Traga mais leads
O engajamento é ótimo, mas os leads são o que você procura, certo? O marketing conversacional cria mensagens individuais com usuários engajados para coletar dados. Isso não apenas economiza muito tempo, mas também significa que você está conversando com leads que já estão interessados. Não é surpresa que marcas com gerenciamento automatizado de leads como esse vejam um aumento de 10% na receita.
Por exemplo, digamos que você esteja conversando com um lead no webchat. Você deseja obter dados próprios deles, então seu webchat solicita que eles se envolvam com você via SMS. Dessa forma, você pode interagir com os leads de forma contínua, em vez de no tempo limitado em que eles estão usando o webchat.
3. Faça mais vendas
Os bots de marketing conversacional ajudam você a vender mais produtos. As marcas veem um aumento na receita, retenção de clientes e valores médios de pedidos com o marketing de conversação. Se você investir em conversas contínuas com clientes com ofertas relevantes e mensagens personalizadas, verá a diferença em seus resultados.
4. Ofereça um melhor suporte ao cliente
Todo mundo quer marcar mais vendas, mas uma compra não é o fim do seu relacionamento com um cliente. Você precisa diferenciar sua marca oferecendo um suporte ao cliente incrível, tanto para leads quanto para compradores recorrentes.
Seja você uma agência, um influenciador do Instagram ou uma marca B2C, os usuários precisam entrar em contato com você imediatamente – na verdade, 82% dos consumidores esperam uma resposta imediata .
Use uma ferramenta de marketing de conversação unificada como o MobileMonkey OmniChat para conversar com clientes no Instagram, Facebook Messenger, webchat e SMS. Com apenas uma caixa de entrada para você verificar, você não precisa alternar entre plataformas. Isso significa que menos mensagens dos clientes serão esquecidas e você pode oferecer aos compradores o imediatismo que eles procuram.
Você também pode usar um bot de marketing conversacional para responder a perguntas comuns dos clientes. Em vez de responder a milhares de mensagens você mesmo, basta configurar respostas baseadas em palavras-chave para perguntas frequentes.
Preciso de ajuda? Obtenha um bot de marketing conversacional
Então, o que é marketing de conversação? Uma conversa instantânea com um futuro cliente.
Os clientes não querem apenas ouvir sobre seu produto ou serviço; eles se preocupam com a experiência de se envolver com você. Instale um bot de marketing conversacional em seu site, loja de comércio eletrônico ou mídia social para fornecer aos usuários exatamente o que eles desejam. Em caso de dúvida, consulte estes quatro exemplos de marketing conversacional para decifrar o código do marketing conversacional para sua própria marca.
Precisa de ajuda para aumentar suas conversas? Nós temos você. O MobileMonkey ajuda você a conversar com milhares de usuários sem perder o sono.
Inscreva-se para uma avaliação gratuita agora para ver o MobileMonkey em ação.
Reivindique sua campanha gratuita de SMS Build & Blast
Solicite uma avaliação gratuita do MobileMonkey e entraremos em contato para reservar seu número de telefone SMS e configurar uma campanha feita para você configurada por nossos especialistas em marketing de bate-papo.
