O que é uma lista negra de e-mail? Como evitar que seus e-mails vão para a lista negra?

Sabemos como é difícil construir sua lista de e-mail.

Você tem que escrever uma cópia exclusiva, imagens de origem, formatar a mensagem, escolher seus segmentos e, finalmente, enviar o e-mail. Todas essas tarefas podem significar horas de trabalho para você.

É por isso que você deve evitar listas negras de e-mail se não quiser que todo o seu trabalho árduo vá pelo ralo.

Ter uma lista negra de e-mail pode resultar em uma queda dramática na entregabilidade de seus e-mails e, eventualmente, arruinar toda a sua campanha de marketing por e-mail. Para evitar isso, você precisa entender primeiro como a lista negra de e-mail funciona.

O que é uma lista negra de e-mail?

Uma lista negra de e-mail é, na verdade, uma lista em tempo real de endereços IP ou domínios suspeitos de enviar e-mails indesejados ou spam.

O objetivo das listas negras de e-mail é evitar conteúdo de spam indesejado, enviado de fontes não confiáveis, de caixas de entrada desordenadas. Para facilitar o entendimento, você pode pensar em lista negra como bloquear alguém em canais de mídia social: eles não podem mais enviar mensagens privadas ou comentar em seu perfil.

Observação : lembre-se de que o spam pode ter definições diferentes para pessoas diferentes . Alguns spams são emails destinados a serem prejudiciais ou maliciosos, tentando adicionar um vírus ao seu dispositivo ou fazer com que você faça algo que não deveria. No entanto, muitas pessoas consideram spam qualquer e-mail que não desejam ou se inscrevem, mas não é prejudicial para eles em seus dispositivos.

Provedores de caixa postal gratuitos, fornecedores de anti-spam, provedores de serviços de e-mail (ESP) e provedores de serviços de Internet (ISP) usam listas negras para impedir que e-mails de spam entrem em seus sistemas.

Na verdade, ser sinalizado por fornecedores de lista negra acabará por adicioná-lo à lista e bloquear seu conteúdo, impedindo que seus e-mails cheguem às caixas do seu público. Se sua empresa for colocada na lista negra, sua campanha de marketing por e-mail sofrerá, afetando negativamente seu ROI de marketing por e-mail.

Como funcionam as listas negras de e-mail?

A Spamhaus, operadora de uma das maiores listas negras, montou um gráfico para facilitar o entendimento de como funciona uma lista negra de e-mail. Seu e-mail passará por vários testes para ver se deve ser enviado para a caixa de entrada do destinatário ou filtrado como spam.

Resumindo, quando você envia um e-mail, ele é recebido pelo ISP (Internet Service Provider), que tem a vantagem de determinar se o seu e-mail parece legítimo ou não. Se o ISP estiver usando uma lista negra, seu endereço IP de e-mail será verificado na lista. Em seguida, ele passa pelos filtros de spam do ISP para verificar qualquer coisa que eles não permitam. Se o seu e-mail passar nesses testes, ele será enviado para a caixa de entrada.

A rejeição real de um e-mail se resume às políticas do ISP, pois uma lista negra de e-mail é apenas uma das principais ferramentas usadas para determinar se um e-mail é legítimo ou não. Como você pode ver claramente no gráfico acima, um email pode ser entregue, rejeitado ou sinalizado como questionável principalmente com base nas informações da lista negra de emails e nas políticas do ISP.

Observe que um bom histórico não o protege da lista de spam. Qualquer mensagem que contenha armadilhas de spam na verdade o levará a qualquer número para listas negras de e-mail em segundos.

Existem 3 tipos gerais de lista negra de e-mail que você deve conhecer:

• Listas negras públicas . Eles estão disponíveis publicamente, o que significa que você pode verificar sem nenhum custo.
• Listas negras privadas/ISP . Geralmente, os principais ISPs têm listas negras internas. Alguns permitem que você verifique se você está na lista negra deles, enquanto outros não.
• Firewalls de spam corporativos . Esse tipo é basicamente um subconjunto de listas negras públicas, normalmente usadas pelos departamentos de TI corporativos.

5 razões pelas quais seus e-mails são colocados na lista negra

Vamos encarar este fato: qualquer pessoa pode ter seu e-mail adicionado a uma lista negra. O mundo online está inundado de spam; assim, os servidores de e-mail tiveram que encontrar uma maneira de combatê-los.

Agora, você pode se perguntar: “Por que meus e-mails são colocados na lista negra?” Abaixo estão X razões que você pode analisar.

• Reclamações de spam . Toda empresa receberá algumas reclamações sobre seu marketing por e-mail. Na verdade, isso não é necessariamente uma coisa ruim. No entanto, se o número de reclamações ultrapassar um limite aceitável, o ISP poderá colocá-lo na lista negra.

• Conteúdo de e-mail incorreto . Alguns ISPs filtram e-mails por palavras-chave encontradas no corpo do texto. Palavras como “garantia de devolução do dinheiro”, “grátis”, texto escrito em letras maiúsculas, fontes coloridas e muitos pontos de exclamação podem ser um conteúdo de bandeira vermelha que pode levá-lo a uma lista de spam.

• Hackers . Quando seu servidor é invadido, existe a possibilidade de que ele seja usado para lançar ataques de phishing em seus assinantes. Depois que os hackers atacam sua conta, eles a usam para enviar grandes volumes de e-mails para seus assinantes, o que leva ao próximo ponto.

• Aumento repentino no tamanho da sua lista de discussão . Se o ISP notar um aumento repentino no tráfego de e-mail vindo do seu endereço IP, isso pode ser um sinal de conteúdo de spam. As organizações legítimas geralmente devem construir sua lista de e-mail lentamente por um longo tempo, então picos repentinos parecem muito suspeitos.

• Gerenciamento de lista de e-mail ruim . Listas de e-mail mal gerenciadas podem levar a solicitações de cancelamento de inscrição despercebidas, o que pode fazer com que você seja sinalizado e colocado na lista negra. Se você não verificar regularmente sua lista de e-mail, poderá continuar enviando e-mails para os assinantes, mesmo que eles cancelem a inscrição, o que os leva a marcar você como spam.

Se você estiver enviando e-mails por meio de um provedor de serviços de e-mail (ESP), é provável que eles entrem em contato com você se houver algum problema com algum de seus e-mails ou endereços. É o negócio deles garantir que eles possam enviar grandes quantidades de e-mail, então eles geralmente limpam quaisquer bloqueios em seus próprios endereços IP. No entanto, se o seu e-mail for o culpado, eles terão muitas perguntas para você sobre o que você está enviando e de onde veio sua lista.

3 indicadores de que seus e-mails foram colocados na lista negra

Você saberá que seus e-mails foram colocados na lista negra se perceber os seguintes indicadores:

• Um número crescente de e-mails sendo descartados . Isso ocorre quando o destinatário denunciou seu e-mail como spam ou cancelou a assinatura do seu conteúdo.

• Deterioração das taxas de entrega . Seus e-mails são excluídos antes mesmo que seus destinatários os abram? Para os profissionais de marketing, é essencial que o e-mail realmente chegue à caixa de entrada de seu público-alvo. Portanto, se suas taxas de entrega diminuirem significativamente, pode ser um sinal de entrar na lista negra.

• Um alto número de taxas de rejeição de e-mail . Isso acontece quando suas mensagens não podem ser entregues nos endereços de e-mail da sua lista e acabam sendo devolvidas a você.

Portanto, para verificar a lista negra de e-mails, você pode usar as seguintes ferramentas:

• Spamhaus. A plataforma executa várias listas usadas por empresas e ISPs em todo o mundo, como SBL Spamhaus Block List, XBL Exploits Block List, DBL Domain Block List e PBL Policy Block List. O SBL é o que a maioria das pessoas provavelmente encontrará ao fazer marketing de e-mail normal e enviar para ISPs. A Spamhaus tem as políticas de filtragem de spam mais rígidas que existem. Portanto, se você não estiver listado aqui, é provável que não esteja listado em outros também.

• Spamcop. Ao usar o Spamcop, você obterá o número de spam traps e relatórios de spam que seu IP recebeu. Se esse número for alto, significa que a reputação do seu IP já caiu. A plataforma também pode ajudar a remover seu domínio e IP das listas negras.

• Valorização. O Invalument usa uma combinação de três listas negras que eles gerenciam, incluindo ivmSIP, ivmURI e ivmSIP/24. Muito parecido com Spamhaus, cada lista rastreia informações diferentes, mas entre eles, IP e domínios estão em suas listas.

• Barracuda. A lista de Barracuda vem da empresa que vende dados, hardware de segurança de e-mail e software online e é composta principalmente de endereços de e-mail que enviam spam para seu sistema.

• MXToolbox. Este é um dos verificadores populares na comunidade de e-mail, pois se concentra em sites específicos de e-mail. O que é impressionante nessa ferramenta é que ela verifica 100 bancos de dados de lista de bloqueio, o que significa que você receberá um relatório detalhado do seu status.

O que você deve fazer se estiver na lista negra?

A primeira coisa a fazer: não entre em pânico.

Lembre-se de que existem centenas de listas negras em todo o mundo, e as chances são boas de que seu endereço IP esteja em pelo menos uma delas. Na maioria das vezes, isso não afetará muito sua capacidade de alcançar seu público. Listas negras de e-mail menores são menos propensas a serem usadas pelos principais ISPs, e seu endereço provavelmente cairá rapidamente.

No entanto, se você estiver em uma lista negra, pode ser um indicador de que algo está errado no seu email marketing. Portanto, existem 2 práticas recomendadas gerais para exclusão que podem ser ótimos pontos de partida para qualquer programa de e-mail.

#1. Reabilitação de spam

Para sair da maioria das listas de bloqueio, você deve trabalhar diretamente com os operadores da lista de bloqueio e provar a eles que você é realmente um remetente confiável. Você pode fazer isso seguindo estritamente as práticas recomendadas de e-mail por um determinado período de tempo, que é como seguir um programa de reabilitação de spam.

#2. Campanhas de passe de permissão

Outra maneira é executar campanhas de passe de permissão. Quando você for colocado na lista negra, seu ESP identificará a campanha que a acionou, permitindo que você identifique a lista de e-mail que possui armadilhas de spam. Depois de encontrar essa lista, você pode executar uma campanha de passe de permissão, na qual envia um e-mail de reengajamento único para os contatos da lista que não interagem com seus e-mails há muito tempo.

Esses contatos provavelmente são spam traps que acionaram sua lista negra, portanto, certifique-se de eliminar todas as contas que não interagem com sua campanha de permissão.

7 dicas para evitar que seus e-mails vão para a lista negra

Aterrissar em uma lista negra de e-mail pode ser evitável e tratável seguindo estas dicas.

1. Use o opt-in duplo para seus assinantes

O opt-in duplo requer uma verificação em duas etapas, na qual os assinantes se inscrevem em sua lista de e-mails e recebem um e-mail com um link para confirmar novamente a inscrição.

Isso pode criar uma medida de segurança adicional para evitar e-mails falsos, garantindo que seus assinantes sejam pessoas reais e não bots. Essa etapa de inscrição adicional também garante que seus assinantes realmente desejem receber seus e-mails, seja enviando ofertas promocionais, criando um boletim informativo ou alertando-os sobre novas ofertas.

Isso também reduz possíveis reclamações contra sua marca por spam de e-mail e diminui as chances de pessoas cancelarem a assinatura de sua lista de e-mail. Você pode usar opt-ins duplos para adquirir leads mais qualificados, construir relacionamentos saudáveis ​​com novos assinantes e melhorar sua capacidade de entrega de e-mail.

2. Inclua um link de cancelamento de inscrição

Violar as leis anti-spam pode realmente colocar o domínio da sua empresa na lista negra, então certifique-se de incluir um link de cancelamento de assinatura em suas mensagens de e-mail. Isso manterá você em conformidade com os regulamentos e a legislação, melhorando também a experiência de seus assinantes.

Adicionar um link de cancelamento de assinatura aos seus e-mails pode garantir que você envie seu conteúdo apenas para pessoas interessadas em recebê-los.

Abaixo estão algumas dicas para incluir um link de cancelamento de inscrição em seus e-mails.

• Implemente as melhores práticas de boletim informativo . Lembre-se de exibir seu link de cancelamento de inscrição para que seu público possa encontrá-los regularmente, reduzindo as chances de marcar seu e-mail como spam.

• Aprenda as leis anti-spam . Não se esqueça de se familiarizar com as regras anti-spam em seu próprio mercado, país e estado para garantir que você siga as práticas adequadas e evite entrar na lista negra.

3. Limpe suas listas de e-mail regularmente

Construir uma lista de e-mail robusta pode fazer você se sentir orgulhoso e realizado. No entanto, se estiver cheio de peso morto ou contatos desengatados, é melhor cortar a gordura do que ficar com seu orgulho.

Em seu banco de dados, qualquer contato que não tenha se envolvido com suas mensagens ou aberto um de seus e-mails em um ano pode ser uma armadilha de spam reciclada. Portanto, para limpar sua lista de e-mail e evitar spam traps, você deve:

• Atualize sua lista de e-mail regularmente . Envie e-mails de reengajamento para aqueles que não se envolvem com você há mais de 6 meses. Em seguida, remova todos os contatos que não respondem para filtrar possíveis armadilhas de spam.

• Evite a contaminação da lista . Verifique a ortografia dos e-mails de seus assinantes para evitar que endereços de e-mail inválidos e possíveis armadilhas de spam contaminem sua lista. Além disso, use a validação de e-mail em seus formulários de inscrição para evitar erros de digitação, bem como use ferramentas de verificação de e-mail para verificar a legitimidade dos endereços de e-mail. Lembre-se de manter uma lista de contatos saudável para evitar armadilhas de spam e melhorar a capacidade de entrega de suas campanhas.

Observação : cabe a você determinar por quanto tempo o desligamento de um assinante com sua campanha de e-mail o considera um contato inativo. No entanto, se eles não abrirem seu e-mail de reengajamento, provavelmente é um sinal para eliminá-los da sua lista.

4. Otimize seu conteúdo de e-mail

O que você envia para seus assinantes os mantém interessados ​​e engajados em seus e-mails. Se você estiver enviando e-mails gerais para todos em sua lista, poderá receber inúmeras reclamações de spam.

Portanto, certifique-se de enviar o que seus assinantes esperam de você e mantenha seu conteúdo interessante para eles, personalizando seus e-mails e conteúdo. Além disso, fique atento à frequência com que você envia seus e-mails. Se você enviar de repente para grandes listas ou aumentar a frequência, poderá ver alguns problemas.

5. Proteja seu próprio servidor

Defina medidas de segurança adequadas e use ferramentas confiáveis ​​para verificar endereços IP para proteger seu servidor de e-mail de bots ou até malware que podem sequestrar seu endereço IP e domínio de e-mail.

Programas nocivos podem enviar e-mails falsos e, em seguida, colocá-lo na lista negra, mesmo que você esteja seguindo as práticas adequadas de marketing por e-mail. Use uma ferramenta de pesquisa de IP para saber se outra pessoa está usando seu endereço IP, o que pode significar que seu servidor de rede foi invadido.

Evite infecções por malware, bem como possíveis listas negras de sua empresa, configurando e atualizando os protocolos de segurança do servidor de e-mail.

6. Evite inserir endereços de e-mail em seu banco de dados manualmente ou enviar e-mails em massa para esses tipos de contatos

Após eventos do setor, algumas equipes de vendas geralmente coletam cartões de visita de clientes em potencial, inserem manualmente cada endereço de e-mail em seu banco de dados e enviam a eles um e-mail de marketing em massa.

Na verdade, isso pode ser um bilhete de ida para entrar na lista negra.

Essas pessoas podem esperar um e-mail do vendedor da sua empresa, mas nunca optaram por receber conteúdo do seu programa de e-mail, portanto, provavelmente nunca os abrirão ou, pior ainda, os sinalizarão como spam.

Também há uma chance de sua equipe de vendas cometer um erro de digitação ao inserir manualmente esses endereços de e-mail em seu banco de dados e, por sua vez, enviar e-mails para endereços que não existem. Isso aumentará significativamente sua taxa de rejeição de e-mail, o que também reduz sua capacidade de entrega e aumenta o risco de entrar na lista negra.

Se você deseja adicionar esses contatos ao seu banco de dados, conecte-se a eles por meio de sua caixa de entrada pessoal e direcione-os para uma oferta, formulário ou página de destino onde eles podem optar por participar de sua lista de marketing por e-mail.

7. Valide os endereços de e-mail de seus novos assinantes

As pessoas tentam se inscrever no seu programa de e-mail, mas às vezes cometem um erro de digitação ao inserir as informações de contato do seu formulário. Outras vezes, se o seu modelo de negócios exigir que eles insiram o endereço de e-mail em um dispositivo manualmente, eles também podem cometer erros de digitação.

Infelizmente, os provedores de e-mail podem devolver qualquer e-mail enviado para endereços que não existem.

Portanto, você pode evitar essa situação usando ferramentas de verificação de endereço de e-mail para validar cada endereço de e-mail coletado em seus formulários de inscrição.

O veredicto final

Acabar em uma lista negra de e-mail pode prejudicar significativamente sua taxa de entrega de e-mail, o que custa tempo e dinheiro valiosos e afeta negativamente seus relacionamentos comerciais.

A boa notícia é que isso é totalmente evitável e evitável. Não importa se você está tentando se remover de uma lista negra ou evitá-los, seguir os bons hábitos de envio nas atividades de email marketing é o passo fundamental para criar campanhas bem-sucedidas.

Esperamos que este artigo tenha ajudado muito você. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida sobre a lista negra de e-mail! Estamos sempre felizes em ouvir de você!