O guia completo para A2P 10DLC para empresas

Precisa de ajuda para decodificar A2P 10DLC para suas necessidades de comunicação empresarial?

Esta tecnologia inovadora está mudando a forma como as marcas se relacionam com os clientes. No entanto, existem alguns regulamentos e questões de conformidade a serem resolvidos antes de aprimorar os recursos de mensagens de texto de sua empresa .

Você aprenderá como se registrar para um número 10DLC, estabelecer conexões mais fortes com seu público, evitar multas caras e preparar sua equipe para o sucesso do próximo nível.

Vamos começar com a primeira metade da equação A2P 10DLC:

O que é A2P?

Mensagens de aplicativo para pessoa (A2P) referem-se ao uso de um aplicativo ou software para enviar mensagens de texto aos consumidores . As mensagens de texto comerciais permitem que as marcas enviem automaticamente notificações de conta aos clientes, alertas de entrega, ofertas promocionais, códigos de segurança para autenticação de dois fatores, etc., para seus telefones.

À medida que mais consumidores preferem enviar mensagens de texto a e-mails e chamadas telefônicas, as mensagens SMS têm o poder de atingir seu público diretamente. Talvez seja por isso que as mensagens de texto têm uma taxa de abertura de até 98% !

As mensagens de texto abrem um diálogo pessoal entre marcas e clientes. Embora as mensagens pessoa a pessoa (P2P) sejam usadas para comunicação entre conhecidos, o A2P se baseia nessa dinâmica para fazer com que os consumidores sintam como se estivessem ouvindo diretamente de um amigo.

As empresas podem enviar suas mensagens A2P a partir de um número de código curto (como 68442), um número gratuito (1-800 ou 1-888) ou um número de código longo de 10 dígitos (555-123-4567).

O que é 10DLC?

Um código longo de 10 dígitos (10DLC) refere-se a um número de telefone personalizado que consiste em um número de telefone de 10 dígitos designado para comunicação empresarial e aplicativos de mensagens de texto .

A genialidade dos 10DLCs é que eles foram projetados para se parecerem com números de telefone locais. Isso faz com que a comunicação empresarial, o marketing por mensagem de texto e as mensagens em massa pareçam mais confiáveis.

Além disso, os 10DLCs permitem mensagens bidirecionais e chamadas de voz.

Portanto, se um consultório médico ou consultório odontológico enviar uma mensagem de texto com um lembrete de consulta, o paciente poderá responder com um “Sim” ou “Não” para confirmar. Ou eles podem ligar para o número para reagendar.

10DLC vs. números gratuitos

Tanto 10DLC quanto números gratuitos podem ser usados ​​para mensagens A2P. Mas esse código de área simples torna o 10DLC uma escolha melhor para grandes e pequenas empresas. Este número de telefone local parece mais pessoal e gera mais engajamento.

Pense na última vez que você respondeu a um número aleatório de 1-800. Você provavelmente enviou direto para o correio de voz, certo?

Além disso, 10DLCs são mais econômicos do que números gratuitos, custando entre US$ 15 e US$ 30 mensais. Textos 10DLC? As operadoras dos EUA cobram uma fração de centavo por isso com base no volume de mensagens.

10DLC vs. números de código curto

Os números de código curto dedicados são números de cinco ou seis dígitos usados ​​para mensagens SMS e MMS.

Os códigos curtos são mais difíceis de obter e mais caros (cerca de US$ 1.000 ou mais por mês) do que 10DLCs. Eles também têm uma chance maior de serem filtrados como spam ou bloqueados.

Além disso, você só pode usar códigos curtos para grandes campanhas de marketing e mensagens unidirecionais de alto volume. Os 10DLCs oferecem mais flexibilidade e versatilidade em seu uso e tipos de campanha porque suportam mensagens bidirecionais e chamadas de voz.

O que é A2P 10DLC?

A2P 10DLC é um padrão que permite às empresas enviar mensagens do tipo Application-to-Person (A2P) usando um número de telefone padrão de código longo de 10 dígitos (10DLC).

Combine o poder das mensagens A2P com a versatilidade de um 10DLC e você terá uma solução robusta e escalonável para comunicação empresarial por SMS.

Sua marca pode até enviar mensagens de texto de um número de telefone virtual . Esses números não estão vinculados a um local fixo e permitem que sua equipe troque mensagens com clientes na mesma plataforma do seu sistema telefônico virtual.

Crie um ecossistema de mensagens de texto totalmente automatizado com campanhas para conscientização de novos produtos, engajamento, feedback de clientes, notificações de conta e muito mais. Em seguida, monitore suas estatísticas em um painel centralizado para fazer melhorias baseadas em dados.

A importância da conformidade A2P 10DLC

A2P 10DLC parece um acéfalo para empresas com visão de futuro. É por isso que todos aderiram ao movimento - incluindo aqueles com intenções nefastas.

À medida que os consumidores eram bombardeados com mensagens de spam e golpes de texto de remetentes desconhecidos, eles ficavam cautelosos com todos os SMS – mesmo os legítimos. Para proteger os consumidores contra ataques de phishing e outros riscos de segurança, o Congresso e a Comissão Federal de Comunicações (FCC) aprovaram regulamentações mais rigorosas e tornaram as opções de exclusão inegociáveis.

As principais operadoras de telefonia móvel norte-americanas (Verizon, AT&T e T-Mobile) criaram o The Campaign Registry (TCR), uma organização terceirizada que examina e controla o registro 10DLC. O TCR rastreia quais empresas estão enviando mensagens de texto desses números e que tipos de mensagens estão enviando em um banco de dados central.

Regulamentos e padrões de conformidade A2P 10DLC

As empresas agora devem obter a aprovação do TCR antes de poderem enviar mensagens. O processo de registro do A2P 10DLC consiste em duas partes:

• Registro de marca : as empresas devem se identificar nas redes de operadoras.
• Cadastro de campanha : as empresas devem dar exemplos das mensagens que estão enviando e comprovar que os consumidores optaram por receber suas mensagens de texto.

O processo de verificação não apenas garante que as empresas sejam legítimas, mas também que cumpram os regulamentos estabelecidos pela Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia ( TCPA ) e pela Associação da Indústria de Telecomunicações Celulares ( CTIA ).

As marcas devem se familiarizar com os Princípios e Melhores Práticas de Mensagens da CTIA para demonstrar sua conformidade e receber aprovação.

Como as operadoras garantem a conformidade

Quando o TCR verifica se uma empresa é legítima, ele atribui um número 10DLC com uma pontuação de confiança.

As operadoras usam essa pontuação de confiança para priorizar a entrega de mensagens. Pontuações de confiança mais altas significam taxas de entrega e rendimento de mensagens mais altas (mensagens enviadas por segundo). Pontuações de confiança mais baixas significam o oposto.

Consequências do não cumprimento

Todas as operadoras de celular começaram a bloquear mensagens de texto de números 10DLC não registrados em 31 de agosto de 2023.

As operadoras também impõem multas pesadas e taxas de não conformidade às empresas que não conseguem obter a aprovação do TCR. Por exemplo, a T-Mobile aplica multas de até US$ 10.000 por incidente de não conformidade.

5 etapas para se registrar no A2P 10DLC

As empresas não interagem com o Campaign Registry (TCR) por conta própria. Em vez disso, o provedor de comunicações conclui o processo de registro e garante um número 10DLC para eles. Veja como funciona:

Etapa 1. Escolha um provedor de serviços de campanha (CSP)

Um provedor de serviços de campanha (CSP) trabalha com várias marcas para criar e lançar campanhas de mensagens SMS. Eles são o “A” em A2P, um aplicativo ou fornecedor de software que sua empresa usa para enviar mensagens de texto.

Ao comparar suas opções de ferramentas de mensagens de texto comerciais , procure um provedor confiável com suporte amigável e recursos comerciais de voz e mensagens.

Seu provedor deve ter um formulário especial para você preencher, para que possa cuidar do processo de registro em seu nome.

Etapa 2. Registre sua marca

O registro da sua empresa no TCR identifica sua marca perante as redes das operadoras e verifica a legitimidade da sua empresa.

Seu provedor de serviços enviará detalhes sobre sua organização e poderá coletar detalhes como identificação fiscal, tipo de entidade (sem fins lucrativos, pública, privada, governamental), tipo de negócio (LLC, empresário individual ou corporação), etc.

Etapa 3. Registros de campanhas e casos de uso

As operadoras também devem compreender e especificar os tipos de mensagens que sua empresa pretende enviar, juntamente com a frequência e a finalidade de cada campanha de mensagens.

Os detalhes da sua campanha proposta incluirão:

• Caso de uso (campanhas padrão ou campanhas de uso especial)
• Conteúdo e atributos da mensagem
• Três a cinco mensagens de amostra/exemplo
• Informações de aceitação (prova de verificação e consentimento dos consumidores)

Ao descrever os casos de uso de sua campanha, considere como você planeja usar SMS para comunicação empresarial . Isso pode incluir o envio de mensagens para:

• Suporte e acompanhamento ao cliente
• Ofertas de marketing como descontos e cupons
• Textos de lembrete (compromissos, próximas datas de vencimento, etc.)
• Pesquisas, enquetes e feedback sobre experiências recentes

Etapa 4. Verificação e verificação por TCR e operadoras de celular

O TCR analisará sua inscrição para garantir que você esteja em conformidade. Podem também solicitar informações ou esclarecimentos adicionais, se necessário.

Depois de aprovada, sua marca será registrada e o caso de uso de sua campanha será revisado e pontuado. Então, você obterá seu número 10DLC e o vinculará à sua campanha.

Você pode vincular vários 10DLCs a uma única campanha. No entanto, você não pode usar o mesmo 10DLC para várias campanhas. Você precisará de um 10DLC exclusivo para cada campanha criada.

Etapa 5. Teste e lançamento

Após a aprovação de uma campanha, seu provedor de serviços trabalha com redes móveis para atualizar seus bancos de dados com seu número 10DLC confirmado.

Ele será adicionado a um banco de dados compartilhado do setor e colocado em operação para testes. Não pule esta etapa. Garanta que seus números funcionem perfeitamente e cumpram os requisitos da operadora.

Corrija quaisquer problemas durante os testes para garantir uma experiência tranquila ao cliente.

Benefícios do A2P 10DLC para empresas

A2P 10DLC é uma virada de jogo para empresas que buscam aprimorar suas estratégias de mensagens. Aqui estão várias ideias para enviar mensagens de texto com um número A2P 10DLC.

Adicionada legitimidade, confiabilidade e autenticidade

Construir a confiança de seus clientes é fundamental para o sucesso em um mundo virtual repleto de golpes de SMS e spam.

A2P 10DLC oferece porque:

• Existe um processo de verificação legítimo : as empresas que usam números 10DLC são autênticas e cumprem os regulamentos. Também prova a entrega consensual de mensagens de fontes genuínas.
• Os números locais promovem a confiança : em vez de um código curto ou número gratuito, os números locais 10DLC são facilmente reconhecíveis como um consultório médico respeitável, restaurante favorito, etc., e oferecem alta autenticidade.

Melhor capacidade de entrega e confiabilidade

A2P 10DLC oferece maior confiabilidade na entrega de mensagens. Onde os códigos curtos podem encontrar filtros e bloqueios de spam, os 10DLCs oferecem um canal mais estável e confiável para as empresas se comunicarem com seus públicos.

Este sistema avançado significa que as marcas podem contar com notificações, promoções e alertas críticos urgentes para chegar aos clientes de forma rápida e consistente, promovendo a confiança e a confiabilidade.

Todas essas vantagens se resumem a:

• Pontuações de reputação que reduzem o risco de perda, bloqueio ou atraso na entrega : O TCR dá a todos os 10DLCs aprovados uma pontuação de reputação. As operadoras de celular usam essa pontuação para priorizar as mensagens. Quanto maior for sua pontuação de reputação, maior será sua capacidade de entrega.
• Taxa de transferência aprimorada : A taxa de transferência refere-se a mensagens por segundo (MPS). Um rendimento mais alto permite que sua empresa envie mais MPS simultaneamente e no prazo. Como as operadoras consideram os 10DLCs mais confiáveis, eles apresentam rendimentos mais altos do que outros números.

Maior Versatilidade

Os 10DLCs apresentam versatilidade e flexibilidade incríveis para vários cenários de uso. Além do uso inteligente de SMS , sua marca pode adicionar mensagens bidirecionais e chamadas de voz à pilha de engajamento do cliente.

A maioria dos consumidores não está ciente dos fatores técnicos ao enviar mensagens de texto para um número comercial. Eles podem já estar enviando mensagens para sua empresa, mas você não consegue lê-los.

Custo-benefício

Em comparação com códigos curtos e números gratuitos, os 10DLCs são uma opção mais acessível para empresas. Eles são mais acessíveis e facilmente escaláveis ​​para marcas de todos os tamanhos.

As empresas podem adaptar campanhas para cada tipo de necessidade e objetivo de negócios sem estourar o orçamento.

Maior envolvimento do cliente

A2P 10DLC não trata apenas de enviar mensagens; trata-se de criar conexões significativas.

Com a confiabilidade e autenticidade que traz, suas mensagens chegarão ao seu público e repercutirão nele. Os 10DLCs promovem relacionamentos mais fortes com os clientes porque:

• Eles confiam na fonte : os clientes que estão acostumados a ver um número local familiar de 10 dígitos têm maior probabilidade de interagir com o conteúdo, levando a taxas de abertura e resposta mais altas.
• Eles apreciam notificações oportunas : maior capacidade de entrega e confiabilidade significam que os clientes são sempre mantidos informados, incentivando interações positivas e fidelidade à marca.
• As mensagens bidirecionais parecem pessoais : os clientes podem iniciar conversas e interagir com as marcas como fariam pessoalmente ou por meio do suporte ao cliente. As empresas ganham outra oportunidade para demonstrar sua abordagem que prioriza o cliente.

Principais provedores de serviços A2P 10DLC

No vasto mar de provedores de serviços de SMS, comparar todas as suas opções pode parecer cansativo.

Fornecedores maiores costumam ser muito complicados para as necessidades das pequenas empresas. No entanto, os provedores menores não possuem recursos, funções e preços de texto em massa que se alinhem melhor com seus objetivos.

Vamos ver como esses cinco provedores de serviços se comparam:

1. Próxima

Nextiva é o sistema telefônico comercial com melhor classificação. Nossa tecnologia VoIP capacita sua marca a ligar e enviar mensagens de texto para qualquer pessoa em um serviço telefônico comercial simples e simplificado - sem necessidade de adicionar um provedor de mensagens de texto separado ao seu orçamento.

Os números de telefone comerciais do Nextiva estão em conformidade com os novos padrões A2P 10DLC, e nossos planos comerciais de mensagens de texto incluem milhares de mensagens de texto por usuário (onde nossos concorrentes cobram extra). E nossos relacionamentos com provedores de serviços telefônicos significam que suas mensagens de texto serão sempre entregues de maneira confiável.

Sua marca obtém todos os benefícios das mensagens VoIP sem nenhuma das desajeitadas integrações de API. Selecione ou transfira quantos números de telefone locais forem necessários para sua empresa. Verificaremos se eles estão disponíveis e ativaremos SMS VoIP neles para você.

Nossos planos Profissionais começam em US$ 21,95 por mês/usuário; nossos planos Enterprise começam em US$ 31,95 por mês/usuário. Mas a melhor parte? VoIP empresarial com mensagens de texto é apenas o começo - cada plano inclui os recursos de comunicação mais avançados de que as marcas precisam para prosperar.

2. Twilio

Twilio fornece ferramentas de comunicação programáveis ​​para sua empresa enviar e receber mensagens de texto com suas APIs de serviço web. Embora sejam uma ótima operadora, você precisará de um desenvolvedor full-stack para aproveitar as vantagens de suas ofertas.

O preço do SMS é baseado no destino, no tipo de mensagem que você está enviando e na operadora para a qual o SMS está sendo enviado. Aqui está uma rápida análise de preços:

• SMS de entrada e saída de números 10DLC: US$ 0,0079 cada
• Taxas automáticas da operadora: US$ 0,0030 a US$ 0,0050 por mensagem
• Números 10DLC alugados: US$ 1,15 por mês
• Traga seu próprio número 10DLC: US$ 0,50 por mês

Leia a seguir : O melhor substituto de mensagens de texto comerciais para Twilio

3. Vonage

A Vonage fornece comunicações unificadas baseadas em nuvem e APIs de comunicações programáveis ​​para empresas e empresas. Seus números de telefone virtuais e API de SMS exigem experiência em codificação para serem implantados, o que muitas equipes pequenas podem considerar um bloqueador.

Aqui está um resumo dos preços de SMS:

• Envie uma mensagem: US$ 0,0066 por mensagem
• Receber uma mensagem: US$ 0,0061 por mensagem
• Alugue um número de telefone virtual: US$ 0,96 por mês
• As taxas adicionais da operadora 10DLC variam de US$ 0,0025 a US$ 0,005 por mensagem

4. Clique em Enviar

ClickSend cria software e ferramentas de comunicação para empresas. Sua ferramenta SMS pode ser acessada por meio de painel, aplicativo, API ou integração.

Aqui está um instantâneo da tabela de preços de SMS:

• Os preços de SMS de saída variam de US$ 0,0228 por mensagem (para menos de 5.000 mensagens/mês) a US$ 0,0082 por mensagem (para 150 mil mensagens ou mais)
• Taxas adicionais da operadora de SMS são cobradas a uma taxa média fixa de US$ 0,0025 por mensagem
• As mensagens recebidas são gratuitas, mas as respostas são suportadas por meio de um número dedicado, que custa US$ 1,58 por mês

5. Texto Mágico

TextMagic fornece software pré-pago para enviar textos SMS personalizados de sua conta online, e-mail, aplicativo proprietário, desktop e muito mais. Não há taxas de configuração ou de conta; você pagará apenas pelos serviços que usar.

Aqui está uma visão geral dos preços de SMS:

• Número de telefone virtual: US$ 10 por mês
• Preço por SMS nos EUA: US$ 0,049
• Mensagens com mais de 160 caracteres incorrem em custos adicionais
• Sem mensagens em grupo; enviar uma mensagem para 10 destinatários equivale a enviar 10 mensagens individuais

Com todos esses provedores de comunicação, existe uma maneira fácil de obter um número de telefone compatível com 10DLC? Sim, é Nextiva. E você terá uma plataforma de comunicação completa que toda a equipe pode usar — ​​e que estará pronta e funcionando em minutos.

Comece a usar A2P 10DLC com Nextiva

À medida que as marcas navegam pelas complexidades do A2P 10DLC, maior confiabilidade, confiança, economia de custos e maior envolvimento fazem dele um investimento que vale a pena.

Nextiva oferece às equipes um conjunto abrangente de ferramentas de colaboração em equipe e suporte ao cliente. As mensagens de texto são fundamentais para isso – disponíveis com seus planos de comunicação empresarial – sem codificação de API. Está integrado.

Escolher um provedor de serviços VoIP confiável é o primeiro passo para desbloquear todo o potencial desta solução de mensagens de próximo nível.

Orientaremos você em todo o processo de registro para que sua marca possa aproveitar o poder do A2P 10DLC… o mais rápido possível.

Fale hoje mesmo com um especialista para ver como você pode gerenciar voz, texto e vídeo da sua empresa em um só lugar.

Perguntas frequentes