O que é um telefone VoIP e como funciona?

O que é um telefone VoIP?

Definição de Telefone VoIP

Um telefone VoIP é qualquer telefone que usa uma conexão com a Internet para fazer e receber chamadas em vez de telefones fixos tradicionais. Em vez de um telefone tradicional “com fio” que usa fios de cobre de conexão direta para fornecer serviço telefônico, um telefone VoIP oferece maior mobilidade, interoperabilidade e conectividade.
A melhor parte? Um telefone VoIP não está restrito a um local de mesa específico. Você pode usar um aplicativo para fazer chamadas de qualquer computador desktop ou dispositivo móvel.

VoIP versus sistemas telefônicos tradicionais

A maior diferença entre um telefone VoIP e um telefone fixo tradicional é que a operadora de telefonia local instala um telefone fixo em um local físico.

Por outro lado, um telefone VoIP faz e recebe chamadas pela internet e não se limita a um local ou provedor específico.

Dessa forma, você pode usar esse número de telefone de qualquer lugar com acesso à Internet.

Por causa disso, existem duas grandes diferenças de funcionalidade entre os telefones VoIP e os telefones tradicionais. A primeira é que um telefone VoIP funcionará em qualquer local. Contanto que você tenha uma conexão com a Internet, você poderá fazer e receber chamadas sem estar preso a um único lugar.

E a segunda diferença é que você não precisa de um telefone físico para fazer ligações. Você pode fazer uma chamada usando um aplicativo no seu computador ou celular.

Aqui está uma comparação detalhada entre VoIP e telefones fixos.

Como funciona um telefone VoIP?

Um telefone VoIP opera usando sinais digitais para autenticar e estabelecer chamadas telefônicas. Os telefones VoIP se associam a um provedor de serviços VoIP. O processo envolve as seguintes etapas:

1. Um telefone VoIP “se registra” em um provedor de serviços de telefonia VoIP .
2. O provedor de VoIP configura e gerencia as chamadas recebidas e efetuadas.
3. Quando uma chamada é feita de um telefone VoIP, o provedor configura a chamada pela rede telefônica pública comutada (PSTN).
4. Quando um usuário fala em um telefone VoIP, o aparelho converte e comprime o som em pacotes de dados e os envia instantaneamente ao provedor de VoIP.
5. Dependendo do provedor de telefonia da outra parte, o provedor retransmite os pacotes de dados ou converte os sons de volta em áudio analógico.

Todas essas etapas levam menos de alguns segundos para estabelecer uma chamada, mas a conversa acontece em tempo real sem demora, uma vez conectada. Quer saber sobre a tecnologia por trás do VoIP? Confira nosso guia para iniciantes do SIP .

Então, por que telefones VoIP?

Historicamente, a companhia telefônica local tinha que conectar cada número de telefone a um aparelho de telefone. Um técnico tinha que passar uma linha física de um terminal do bairro até o seu prédio e conectar a interface da rede telefônica.

Nos anos 90, as empresas queriam gerenciar os próprios recursos do telefone, especialmente com o surgimento dos call centers como uma função comercial. Assim, eles gerenciavam os telefones do escritório usando equipamentos especializados conhecidos como Private Branch Exchange ( PBX ). Uma das limitações do PBX era que as operadoras ainda precisavam comprar linhas e números da companhia telefônica.

Menos de uma década depois, o sistema telefônico de hoje começou a tomar forma.

Provedores de comunicação como o Nextiva tornaram-se o padrão da indústria para sistemas telefônicos comerciais . Em vez de comprar equipamentos telefônicos caros com telefones proprietários, a indústria evoluiu para fornecer serviços telefônicos confiáveis ​​usando equipamentos interoperáveis ​​para conectar ao PSTN.

Os recursos atuais do telefone VoIP oferecem muito mais recursos e maior confiabilidade do que os disponíveis nos sistemas PBX antigos.

Como os telefones VoIP funcionam lidando com chamadas telefônicas da Internet ou da nuvem, a tecnologia emprega cabeamento de rede de computadores existente ou Wi-Fi para acessar redes telefônicas.

Agora, com a tecnologia moderna, os telefones VoIP funcionam convertendo sinais de voz analógicos em sinais digitais por meio de sua conexão de internet banda larga. A maneira fácil de dizer isso? VoIP usa a internet para fazer e receber chamadas em vez de linhas fixas tradicionais.

Tudo o que você precisa é uma conexão com a Internet e um provedor de VoIP comercial para fazer e conectar as chamadas.

Confira como Tony explica isso neste vídeo.

A tecnologia VoIP usa cabeamento de rede de computadores existente ou Wi-Fi para acessar redes telefônicas.

Não são necessários mais fios ou caixas para usar o serviço de telefonia comercial VoIP! Agora você pode atender uma ligação de qualquer lugar com internet — até mesmo de um aplicativo no seu computador — e seu número de telefone pode permanecer o mesmo de antes, para que você não precise alterá-lo.

Portanto, seja qual for o dispositivo telefônico que sua empresa escolher, você poderá conectá-lo ao sistema telefônico VoIP de forma simples e fácil. Basta conectar os telefones e fazer com que sua equipe técnica configure o sistema para melhor atender às suas necessidades específicas.

“Muitas empresas de médio e grande porte já têm investimentos significativos em sistemas PBX e relutam em eliminar sistemas que funcionaram bem por muitos anos para mudar totalmente para um serviço telefônico baseado em software. A boa notícia é que muitos provedores de serviços de telefonia em nuvem têm um recurso chamado SIP trunks, que permite conectar seu sistema PBX a uma rede VoIP.”

– Sistemas de telefonia em nuvem para leigos

Às vezes, as empresas preferem adaptar um PBX existente a um sistema baseado em nuvem, em vez de mudar totalmente para um sistema telefônico VoIP. Esse tipo de migração dependeria do Session Internet Protocol , conhecido como SIP trunking , para conectar chamadas telefônicas em redes IP.

Benefícios dos sistemas de telefonia VoIP

Os sistemas telefônicos VoIP oferecem muitos benefícios, mas a razão mais popular pela qual eles são populares é que você pode fazer e receber chamadas telefônicas de qualquer conexão de internet de alta velocidade. Chega de ficar preso a uma mesa para trabalhar. Agora você tem números de telefone virtuais para proteger sua privacidade. Use o aplicativo de telefone comercial do Nextiva para receber chamadas de seu computador desktop ou qualquer dispositivo móvel compatível com nosso aplicativo móvel.

As empresas gostam de VoIP porque é mais fácil dimensionar (em comparação com os telefones fixos tradicionais) e adicionar números de telefone à medida que sua equipe cresce. Por que? Porque você não precisa de técnicos para instalar linhas telefônicas físicas. O VoIP é de fácil instalação — você só precisa de uma conexão de banda larga existente e de um provedor de VoIP.

Outros recursos populares de VoIP para empresas incluem integração com aplicativos de software existentes, como integrações do Microsoft Teams . Recursos avançados de correio de voz, como correio de voz visual e transcrições de correio de voz, também são enviados para o seu e-mail.

Muitas empresas gostam da abordagem de custo perdido para manutenção. Você não apenas não precisa de seu próprio PBX ou servidor, já que os dados são hospedados e gerenciados por seu provedor de VoIP, mas também receberá atualizações automáticas de software, para que ninguém precise monitorar seu sistema telefônico.

Os telefones VoIP fornecem qualidade de som de alta definição (o dobro dos telefones fixos tradicionais). E seu sistema telefônico VoIP pode ser configurado para Power over Ethernet (PoE). Esse recurso significa que eles obtêm energia por meio do cabo de rede Ethernet, em vez de um adaptador de energia tradicional. Isso resulta em menos plugues que podem ser arrancados dos filtros de linha do escritório.

Equipamento de telefone VoIP

Existem dois tipos principais de telefones VoIP: telefones com fio e softphones. Você pode precisar de apenas um tipo para atender às suas necessidades ou sua empresa pode operar melhor quando você combina alguns tipos diferentes.

Telefones fixos VoIP são telefones físicos que você pode ver, tocar e sentir. Por outro lado, os softphones são basicamente aplicativos que você usa em um computador ou dispositivo móvel para receber e fazer chamadas.

Se você escolher o Nextiva para o seu sistema de telefonia em nuvem , receberá um softphone incluído no seu pacote. A Nextiva também oferece uma variedade de telefones VoIP certificados e equipamentos garantidos para atender às suas necessidades.

O Nextiva montou um gráfico mostrando os telefones VoIP mais populares do mercado para facilitar o processo de decisão. Todos esses modelos foram testados e revisados, e cada um foi comparado aos mais altos padrões da indústria.

Lembre-se que inúmeros outros modelos estão disponíveis (alguns com recursos mais avançados ou linhas adicionais). Aqui está uma lista mais abrangente dos melhores telefones VoIP comerciais .

Melhores escolhas para telefones VoIP

1. Poly VVX 250: Um telefone IP de quatro linhas de alta qualidade, ideal para profissionais especializados que precisam atender às demandas do ambiente de negócios moderno de hoje e a capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo ou lidar com várias chamadas.
   Preço: $ 160
   
2. Nextiva X-885: Um elegante telefone IP colorido de doze linhas, ideal para executivos e recepcionistas. Ele tem uma abordagem de várias páginas para fornecer doze teclas programáveis ​​adicionais.
   Preço: $ 190
   
3. Yealink T57W: Projetado para executivos e profissionais ocupados, o Yealink T57W é um telefone comercial fácil de usar com tela de toque ajustável de 7 polegadas. Com Bluetooth 4.2 integrado e Wi-Fi 2.4G/5G de banda dupla, o T57W IP Phone permite várias opções de conexão sem fio.
   Preço: $ 310

Um telefone de conferência difere de um telefone de mesa porque é otimizado para transmitir som de alta qualidade em uma configuração de grupo como uma sala de conferência porque possui uma configuração de microfone omnidirecional.

No entanto, não há uma grande diferença funcional entre telefones de mesa e de conferência. Você pode facilmente usar o outro se aprender a usar um.

Os modelos mostrados abaixo estão entre os telefones VoIP mais populares do mercado. Cada um vem com recursos padrão, como viva-voz e discagem rápida. Para obter informações sobre recursos e capacidades adicionais, consulte a tabela abaixo.

Melhores escolhas para telefones de conferência VoIP

1. Snom C520: Um telefone de conferência de alta qualidade com 2 microfones sem fio recarregáveis ​​adicionais para estender o alcance vocal e redução de ruído integrada, ideal para qualquer sala de conferência.
   Preço: $ 389
   
2. Poly Trio 8500: um poderoso telefone de conferência com tela sensível ao toque LCD colorida, faixa de captação vocal ideal de 14 pés, além de conectividade USB e Bluetooth. O Poly Trio 8500 é ideal para salas de conferência médias e grandes.
   Preço: $ 740
   
3. Poly Trio 8800: um poderoso telefone de conferência com tela sensível ao toque LCD colorida, alcance de captação vocal ideal de 20 pés, Wi-Fi, USB e conectividade Bluetooth. O Poly Trio 8800 é ideal para salas de conferência grandes e extragrandes.
   Preço: $ 900

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Que tipo de telefone VoIP minha empresa precisa?

No final, você não pode errar com nenhum desses dispositivos populares. Você notará que cada um oferece os recursos esperados de um sistema telefônico.

Aqui estão os principais requisitos a serem considerados antes de escolher um dispositivo:

Considere a reputação da marca.

Existem nomes em que você confia mais do que outros? Pense na longevidade e no desempenho anterior.

• A Poly é líder global em comunicação empresarial eficaz com colegas, parceiros, clientes e clientes em potencial. Você não pode olhar para uma solução VoIP séria sem incluir sua linha de produtos em seu processo de tomada de decisão.
  
• A Cisco é um grande nome em redes de negócios e infraestrutura de internet e outro player líder no domínio de hardware VoIP .
  
• A Panasonic é uma das líderes mundiais em inovação em sistemas comerciais de telefonia VoIP. Sua reputação de fabricar dispositivos eletrônicos de qualidade remonta a décadas.
  
• A VTech é a maior fabricante mundial de telefones sem fio e é conhecida por seus brinquedos educativos eletrônicos.

Verifique o número de registros de linha .

Quantas linhas cada telefone VoIP em seu escritório precisa atender? Alguns membros da equipe precisarão de muito mais do que duas linhas. Da mesma forma, observe quantas aparências de linha você pode ver na tela para saber se a linha de outro usuário está disponível.

Você usa fones de ouvido?

Que tipo de conectores eles têm? Um RJ-9 é um tipo familiar de conector para telefones, mas é menos popular. Os headsets de hoje usam USB para conectividade. Se você precisar de Bluetooth, certifique-se de que seu dispositivo o suporte. Alguns dispositivos requerem um dongle USB para Bluetooth que pode não estar incluído.

Pronto para Power over Ethernet (PoE)?

A maioria dos telefones de Voz sobre IP agora oferece suporte a PoE, mas certifique-se de ter os adaptadores de energia, pois a maioria dos funcionários que trabalham em casa não possui equipamento de rede compatível com PoE.

Não se esqueça da confiabilidade.

O telefone recebe atualizações de segurança regulares? Os telefones VoIP que recebem essas atualizações tendem a ser mais confiáveis ​​do que os dispositivos que precisam de firmware entregue em mãos. (Dica: muitos, muitos dispositivos conectados à Internet nunca são atualizados.)

Perguntas frequentes sobre telefones VoIP

Tem perguntas sobre VoIP? Não se preocupe. Você não está sozinho. Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes sobre telefones VoIP.

O crescimento começa com telefones VoIP

Um telefonema está por trás de cada venda, reunião de equipe e interação de atendimento ao cliente. Você precisa de um sistema telefônico VoIP flexível que impulsione ainda mais seus negócios. Conforme você cresce, configure facilmente recursos como call centers e similares.

Existem muitas opções ao comprar e configurar seu serviço VoIP comercial. Garantir que você tenha o melhor provedor de VoIP, telefones e recursos oferece mais confiança para administrar seus negócios.

A boa notícia é que você não está sozinho nessa jornada e existem profissionais para orientá-lo ao longo do caminho. Fale com um especialista Nextiva VoIP que pode ajudá-lo a selecionar o sistema telefônico perfeito para sua empresa.

A configuração de um telefone VoIP leva alguns minutos após a inscrição, configuração de fluxos de chamadas e realização de chamadas comerciais. Você pode escolher telefones VoIP pré-configurados ou baixar um aplicativo para fazer ligações da sua empresa.