O que é um número de telefone virtual e como funciona?

Seu sistema telefônico legado não funciona mais nos dias de hoje. Com o aumento de pessoas trabalhando remotamente, os telefones fixos tradicionais simplesmente não conseguem acompanhar as necessidades do seu negócio.

Deve haver uma maneira melhor de gerenciar suas comunicações de negócios, certo? Há!

Explicaremos todos os detalhes dos números de telefone virtuais para sua empresa e o que você deve saber sobre como eles funcionam.

• O que é um número de telefone virtual?
• Como funciona um número virtual?
• Como obter um número de telefone virtual
• Diferenças entre números de telefone virtuais e regulares
• Os benefícios de um número virtual

O que é um número de telefone virtual?

Um número de telefone virtual é um número de telefone que não está vinculado a um local físico. Os números virtuais podem ser usados ​​para fazer ou receber chamadas em qualquer telefone, como telefones de mesa VoIP, telefones celulares ou softphones. É perfeito para funcionários no escritório ou para quem trabalha em casa.

Você pode selecionar quais dispositivos recebem chamadas do número de telefone virtual e alterá-los quando necessário. Os números de telefone virtuais também fornecem maior anonimato em seus telefones fixos, que as pessoas podem encontrar em diretórios online.

Os números de telefone virtuais são essenciais para aceitar chamadas de clientes em todo o mundo, independentemente de onde seus escritórios estejam localizados. Dá-lhes linhas de comunicação perfeitas com seus clientes. Eles não conseguem distinguir entre um número de telefone virtual e padrão.

Como funciona um número virtual?

Os números de telefone virtuais não requerem um cartão SIM ou um endereço físico. Em vez disso, os números virtuais aceitam chamadas através do Voice Over Internet Protocol (VoIP). Fundamentalmente, é a mesma tecnologia comprovada usada para fazer chamadas e mensagens de texto por meio do iMessage, WhatsApp ou Google Voice.

Suas chamadas telefônicas são digitalizadas e conectadas pela Internet e pelas redes telefônicas tradicionais. Usamos um processo chamado de portabilidade de número para garantir que você possa levar seu número de telefone comercial com você, independentemente do seu provedor de VoIP.

Como resultado, tudo o que você precisa é de uma conexão de dados rápida e confiável — 4G LTE ou Wi-Fi — para fazer chamadas. É assim que os números de telefone virtuais permitem que você receba chamadas do seu celular.

Como obter um número de telefone virtual

Não há dúvida de que os números de telefone virtuais são mais benéficos do que os números de telefone fixo tradicionais. Eles trabalham para pequenas empresas com funcionários remotos, bem como para empresas maiores que precisam gerenciar a comunicação em seus call centers.

Existem 3 tipos de números de telefone virtuais:

1. Números de telefone locais – Esses números são baseados em determinadas áreas geográficas, também conhecidas como centros de tarifas ou códigos de área.
2. Números gratuitos – São números especiais que começam com 800, 888, 866 e outros que permitem que as pessoas liguem sem cobrança de pedágios ou taxas.
3. Números de vaidade – Esses números são os números cativantes e memoráveis, como 1-800-FLOWERS. Você gostaria de comprá-los e portá-los.

Lembre-se, você pode manter seu número de telefone existente e levá-lo para um sistema telefônico virtual. À medida que sua empresa se expande, você pode escolher novos números ou trocar outros sempre que quiser.

Depois de instalar seu sistema telefônico virtual, você desejará tê-lo mais cedo. Sua equipe desfrutará da liberdade, flexibilidade e economia que um número de telefone virtual oferece.

Depois de decidir que tipo de número de telefone virtual você deseja, você pode comprar um número de telefone virtual de um provedor de VoIP, como o Nextiva.

Qual é a diferença entre um número de telefone virtual e um normal?

Os números de telefone tradicionais geralmente são instalados e fornecidos pela companhia telefônica local. A maioria das pessoas não sabe que possui o número, não a companhia telefônica. As companhias telefônicas normalmente atribuem linhas telefônicas ao endereço de onde está instalado.

As linhas telefônicas tradicionais exigem que as linhas telefônicas passem por todo o prédio para cada telefone de mesa. A instalação de linhas de telecomunicações nem sempre é fácil nem viável em todos os escritórios.

Um número de telefone virtual, no entanto, é independente do local e não está vinculado a um local. Funciona para funcionários dentro e fora do escritório porque eles compartilham o mesmo PBX na nuvem.

Isso significa que sua equipe interna ou virtual pode atender chamadas do número virtual no escritório, em casa ou no celular. E você pode escolher quem recebe as chamadas do número de telefone virtual, dependendo da disponibilidade de sua equipe.

Benefícios de um número virtual

Agora que você tem uma ideia melhor sobre esses tipos de números de telefone, é hora de decidir se sua empresa precisa de um.
Aqui estão alguns benefícios úteis que você deve saber sobre números de telefone virtuais.

1) Elimine complementos e taxas caros com números de telefone locais

As pessoas podem usar seu sistema de telefonia virtual de qualquer lugar do mundo sem pagar taxas de chamadas caras. Você pode oferecer um número de telefone gratuito ou um número de telefone local com desconto que os chamadores globais podem apreciar.
Vamos colocar isso em prática e dizer que você está executando campanhas de marketing nos Estados Unidos. Você pode pedir aos clientes que liguem para o seu número gratuito — um número de telefone virtual que não lhes custa mais para fazer a chamada.
Uma discagem direta interna (DID) os direcionará para a pessoa específica com quem eles precisam falar, ligando para o número virtual que você criou para a cidade ou país deles. Eles serão direcionados para sua equipe de vendas, independentemente de estarem em países diferentes. E, a melhor parte: seus leads não notarão nenhuma diferença.
Dica profissional: se você estiver ligando para leads em uma grande área metropolitana, como Washington, DC, Phoenix, Los Angeles ou Seattle, convém pegar um número virtual local.

2) Melhore a satisfação do chamador com atendedores automáticos

Provedores de serviços de telefonia em nuvem como a Nextiva incluem atendentes automáticos. Um atendedor automático cumprimenta os chamadores e fornece um menu direto para alcançar a pessoa certa. Esse recurso garante que os chamadores não percam tempo explicando seu problema para a pessoa errada.
Por exemplo, se alguém ligar para o seu número virtual para obter ajuda com uma questão de cobrança, a ligação será direcionada para um agente da sua equipe financeira. Eles não precisarão passar por várias pessoas para chegar ao agente mais bem equipado para ajudá-los.
Os sistemas telefônicos tradicionais não incluem esses poderosos recursos de roteamento de chamadas. Com sistemas telefônicos legados, você pode precisar de um PBX local caro, um gerente de TI e muito trabalho braçal apenas para atrair clientes. Não é divertido para ninguém.
Um Cloud PBX, juntamente com números de telefone virtuais, são o caminho a percorrer.

3) Liberte-se do escritório mais um correio de voz moderno

Um número de telefone tradicional se conecta a um telefone de mesa. O que acontece quando a pessoa naquela mesa está fora do escritório? Você não tem escolha a não ser enviá-los para o correio de voz. Algumas pesquisas sugerem que os clientes não ligarão de volta se chegarem ao seu correio de voz.
Os números virtuais resolvem esse problema. Você pode desativar a conexão do telefone fixo e fazer com que outros agentes atendam chamadas em seus telefones celulares ou encaminhem para outro agente disponível. Esse recurso reduz as chances de os chamadores serem vítimas do correio de voz e nunca mais serem ouvidos.
Mas se eles ainda chegarem a uma caixa de correio de voz, ainda há esperança. Um sistema de telefone virtual transcreve a mensagem e a envia por e-mail em segundos. Isso é um robocaller ou a chamada da escola do seu filho? Com correio de voz para e-mail, você saberá.
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4) Os funcionários podem separar os negócios do telefone pessoal

Não são apenas as chamadas recebidas que um número de telefone virtual é útil. Você pode usar o mesmo número para fazer chamadas, seja para seus clientes ou colegas de trabalho. E oculta seu identificador de chamadas quando você faz isso.
Esse novo recurso torna os números de telefone virtuais ideais para trabalhadores remotos. Mais de 38% das empresas têm membros da equipe que trabalham remotamente; há uma mudança constante do trabalho de escritório.

A equipe remota não precisa instalar um telefone de mesa em seu escritório em casa, nem usar o celular para atender chamadas de negócios. O número de telefone virtual mascara seu identificador de chamadas, o que lhes dá maior controle e tranquilidade ao ligar para os contatos.
Eles não precisam se preocupar que os clientes saibam seu número privado. Você pode selecionar o horário comercial para o número de telefone virtual para aceitar chamadas de entrada ou desviá-las para um correio de voz.