O que é um softphone? Visão geral, benefícios e como obter um

Precisa fazer chamadas usando sua linha comercial? Quer a flexibilidade de trabalhar em qualquer lugar?

Então você quer um softphone. O que antes era um luxo agora é o padrão para comunicações empresariais.

Em apenas alguns minutos, você verá mais de perto os softphones e verá por que eles são tão populares, seus principais recursos e nossas principais opções para os melhores aplicativos de softphone para você e sua equipe.

O que é um softphone?

Um softphone é um aplicativo que permite fazer e receber chamadas pela Internet. Ele fornece chamadas de voz junto com mensagens instantâneas e funcionalidade de encaminhamento de chamadas.

Os softphones permitem que os funcionários liguem para qualquer pessoa de seu número de telefone comercial, em vez de seu telefone celular pessoal, para maior privacidade.

Tem três minutos de sobra? Jéssica explica tudo para você no vídeo abaixo.

Um provedor de serviços de telefone VoIP, como o Nextiva, normalmente oferece aplicativos de softphone para download. Alternativamente, existem aplicativos de softphone independentes que requerem configuração adicional.

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Como funcionam os softphones

Os softphones usam a tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) para gerenciar chamadas telefônicas. Um softphone permite fazer chamadas pela Internet usando um computador, tablet ou dispositivo móvel.

Uma vez conectados a um serviço telefônico VoIP, os softphones se registram para atender ou fazer chamadas. A partir daí, o provedor mantém a conexão e outras funções do sistema telefônico.

Ao contrário dos telefones tradicionais, um softphone não é um dispositivo físico. Em vez disso, é um software que fornece uma interface telefônica familiar no seu dispositivo. Ele permite que pequenas empresas façam e recebam chamadas usando um número de telefone virtual , enviem mensagens e realizem videoconferências de qualquer lugar.

Por que as empresas escolhem softphones

Quando você deseja conversar com sua equipe, os softphones são uma ótima escolha.

1. Alternativa econômica de telefone de mesa
2. Configuração e implantação instantâneas
3. Acesso a mais recursos
4. Fácil de usar e suporte

1) Alternativa econômica de telefone de mesa

Um softphone VoIP é uma alternativa econômica às caras linhas telefônicas e sistemas de hardware tradicionais.

Ao contrário de um telefone VoIP , você normalmente obtém a funcionalidade de softphone incluída (ou a um custo baixo) em seu serviço telefônico comercial existente. Dessa forma, você não fica pagando por equipamentos que não utiliza totalmente.

2) Configuração e implantação instantâneas

Baixar um aplicativo de softphone em seu computador ou dispositivo móvel leva apenas alguns minutos. A configuração geralmente requer apenas login com as credenciais do seu provedor de VoIP.

Os softphones funcionam em muitos dispositivos e sistemas operacionais. A melhor opção é baixar um aplicativo de software, mas seu navegador também pode funcionar bem.

Como não há hardware físico envolvido, você pode ter seu softphone pronto para uso em poucos minutos.

3) Fácil de usar e suporte

Os aplicativos de softphone atuais oferecem uma interface intuitiva, como teclado de discagem de telefone, seções com guias e notificações em tempo real. Geralmente há alguma consistência entre o aplicativo para desktop e móvel, por isso é familiar para os usuários.

E como são baseadas em software, as atualizações podem ser implementadas para introduzir novos recursos sem a necessidade de modificações físicas no sistema.

4) Acesso a mais recursos

Os softphones geralmente vêm com muito mais recursos do que os telefones convencionais.

Esses recursos podem ajudar a melhorar o tratamento de chamadas, aprimorar a colaboração e simplificar as comunicações. Os exemplos incluem encaminhamento de chamadas, integração de CRM, videoconferência e mensagens instantâneas.

Iniciando um call center em breve? O mesmo aplicativo de softphone oferece essa funcionalidade integrada para sua equipe.

Então, quais são alguns recursos adicionais que os softphones oferecem? Nós temos você.

Recursos indispensáveis ​​do softphone

Apesar do nome, o software softphone faz muito mais do que fazer e receber chamadas.

• Chamadas de voz HD: fale com os usuários com qualidade mais rica e de alta definição. Faz com que sua voz pareça clara, nítida e confiante para quem liga.
• Listas de contatos: armazene, acesse e gerencie contatos, melhorando a eficiência e a organização. Nunca procure freneticamente o melhor número para entrar em contato com alguém.
• Mensagens de texto: envie e receba mensagens SMS e MMS através do seu aplicativo de softphone. Isso permite que você envie mensagens de texto da sua linha VoIP .
• Videochamadas: encontre-se cara a cara em uma videoconferência no seu aplicativo de softphone. Não há aplicativos separados ou downloads desajeitados.
• Correio de voz visual: reproduza ou até leia facilmente mensagens de correio de voz, sem pinos ou pressionamentos de teclas confusos para memorizar. Você também pode obter essas transcrições do correio de voz em seu e-mail.
• Integração de telefonia por computador (CTI) : a funcionalidade CTI permite atender, rejeitar ou reter chamadas com seus fones de ouvido. Gerencie chamadas sem esforço como um profissional por meio de um softphone.
• Gerenciamento de presença: indique se você está indisponível para chamadas, em uma chamada ou disponível para receber chamadas.
• Transferência de chamadas: transfira chamadas facilmente para outro usuário ou equipe de sua empresa. Dessa forma, os chamadores não precisam ligar novamente.
• Criptografia: garanta que suas conversas sejam seguras e privadas. Os softphones criptografam os dados de telefonia, independentemente da conexão com a Internet que você possui.
• Chamada em conferência: realize uma chamada de áudio em grupo instantaneamente, sem um processo complicado de discagem. Sua equipe está colaborando com apenas um clique.
• Gravação de chamadas: grave chamadas automaticamente ou sob demanda para que você possa recuperar conversas anteriores e melhorar a garantia de qualidade.
• Identificação de chamadas: gerencie as informações de identificação de chamadas fornecidas, como nome, empresa, código de área e número de telefone.
• Encaminhamento de chamadas: alterne se precisar que suas chamadas sejam encaminhadas, como para outro membro da equipe ou para o atendente automático da sua empresa.
• Extração de chamadas: troque de dispositivo sem qualquer interrupção. Por exemplo, se você estiver mudando de um telefone fixo para um softphone ou vice-versa.

Principais aplicativos de softphone para uso comercial

Então, qual softphone você deve usar? Você tem muitas opções, mas aqui está um resumo rápido de diferentes aplicativos de voz sobre IP.

1. NextivaONE

Nextiva é mais do que um sistema de softphone - é um sistema telefônico comercial pronto para empresas. A empresa inclui um softphone gratuito em qualquer desktop (Windows, Mac) ou dispositivo móvel (iOS, Android).

Com NextivaONE, você pode gerenciar chamadas, enviar mensagens de texto e realizar videoconferências de seu computador ou dispositivo móvel.

2. Zoiper

Zoiper é um aplicativo de softphone flexível. Ele suporta vários tipos de códigos para chamadas VoIP, tornando-o uma escolha versátil para empresas de todos os tamanhos. Requer profissionais de TI para configurar e implantar em toda a sua empresa.

3. Bria Solo

Bria Solo da CounterPath é outra ótima solução de softphone. Bria Solo foi desenvolvido para quem precisa de uma plataforma para gerenciar chamadas de voz, videoconferências, mensagens e colaboração em equipe.

Mas, de forma mais prática, é um discador útil para testar um tronco SIP ou comunicações de voz mais leves.

4.3CX

Este PBX auto-hospedado também inclui seus próprios aplicativos de softphone. É altamente personalizável, mas também requer muita configuração no mundo real para as empresas. Seu aplicativo softphone está disponível para desktops, smartphones e outros dispositivos. Você vai querer que um profissional de tecnologia o ajude a navegar aqui.

Softphones x Hardphones

Como uma tecnologia de softphone se compara a um telefone fixo VoIP? Veja como eles se comparam.

Quais são as vantagens de um telefone fixo VoIP com fio?

Os telefones com fio oferecem uma interface tátil familiar para ligar rapidamente para as pessoas, juntamente com conectividade de rede dedicada (Ethernet). Quer enviar uma mensagem para sua equipe, ver se seu executivo está em uma chamada ou discar um ramal rapidamente? Hardphones lidam com tudo isso perfeitamente.

Os telefones fixos foram projetados para serem usados ​​sem etapas adicionais, como desbloquear o telefone celular ou localizar o ícone no computador. Eles também não estão sujeitos à duração da bateria do seu smartphone (estamos olhando para você, 20%!) .

Navegue pelos nossos telefones VoIP pré-configurados para ver como os recursos e funcionalidades diferem. Não tem certeza de quais dispositivos escolher? Fale com um especialista em comunicação que pode criar um pacote personalizado para você.

Resumindo: os softphones funcionam em conjunto com os telefones fixos VoIP. Eles dão às suas equipes a opção de trabalhar e colaborar em uma plataforma.

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