O que é uma notificação push e como ela funciona?

Recentemente, o Google considerou as notificações push uma importante tendência de marketing que os profissionais de marketing não podem ignorar.

Na era do GDPR e de outras leis de proteção de privacidade, onde os clientes não gostam de ser invadidos por e-mails ou mensagens indesejadas, as notificações push funcionam como uma ótima alternativa, pois funcionam com base no princípio do marketing baseado em permissão.

Mais e mais empresas estão adotando notificações push; é por isso que criamos este guia detalhado para mostrar tudo sobre notificações push. A partir da pergunta “ O que é uma notificação push? ” mostraremos outras coisas valiosas para entender este tópico.

Devemos começar agora mesmo!

Em primeiro lugar, o que é uma notificação push?

Na verdade, existem muitas definições para notificações push. Muitos os chamam de mensagens acionáveis, outros os chamam de mensagens ricas, enquanto muitos usam o termo mensagens personalizadas.

Qual destas é a descrição exata? Todos eles, na verdade.

Uma notificação por push é uma mensagem curta que geralmente aparece na área de trabalho ou no celular do usuário, incentivando-o a realizar alguma ação. Veja abaixo como dividimos:

• Enviado por um site ou aplicativo para a área de trabalho ou telefone do usuário
• Usado para enviar mensagens, notificações e alertas ao usuário em tempo real
• Pode conter conteúdo de mídia avançada, como imagens, vídeos ou GIFs
• O conteúdo da notificação push pode ser personalizado para entregar a ação desejada do usuário

Seus clientes estão tão ocupados que provavelmente esquecerão as excelentes ofertas que você anunciou há alguns dias por SMS ou e-mail, ou esquecerão o carrinho de compras que abandonaram depois de adicionar muitos itens a ele.

Se você deseja que os clientes fiquem atualizados com suas últimas ofertas ou os lembrem dos itens iminentes em seu carrinho de compras, as notificações push podem ser a maneira perfeita de se comunicar. Com as taxas de abertura de e-mail marketing diminuindo rapidamente, as notificações push podem ser ótimas para as empresas se envolverem com os clientes e reduzirem a rotatividade.

Como funciona uma notificação push?

Notificações push da Web

As publicações na web são um excelente instrumento para permitir que os usuários optem por atualizações do site que visitam. Do lado do proprietário do site, as notificações push da Web permitem o reengajamento com clientes com conteúdo relevante.

Quando alguém visita um site, ele envia uma mensagem para o serviço de push do GCM (Google Cloud Messaging). Por sua vez, isso envia uma solicitação ao service worker em um navegador da web. Esses serviços verificam se o visitante se inscreveu para as atualizações antes.

Caso haja uma atualização relevante do site, os service workers também enviam notificações push para aqueles que já se inscreveram para atualizações.

As notificações push da Web são especialmente úteis para plataformas de redes sociais e sites de notícias. Você também pode utilizá-los para lojas de comércio eletrônico ao lançar um sistema de ofertas em flash, por exemplo.

Notificações push móveis

No Android, as notificações push são enviadas (são recebidas) por padrão. No iOS, eles são bloqueados por padrão. Portanto, você precisaria da permissão de seus usuários - eles precisam aceitar suas mensagens push. A longo prazo, isso é muito mais eficaz, especialmente considerando as regras do GDPR - você obtém a permissão dos clientes, o que o coloca em terreno seguro.

Notificações push na área de trabalho

As notificações push na área de trabalho só aparecem na área de trabalho dos usuários. Ao contrário dos dois tipos acima, eles são acionados principalmente pelo software instalado no computador. Na verdade, eles são mais difíceis de configurar e exigem a ajuda dos desenvolvedores.

Benefícios de uma notificação push

O benefício óbvio das notificações push é que você pode cronometrar a mensagem e personalizá-la dependendo da situação. Por exemplo, um cliente que abandonou seu carrinho de compras receberá uma notificação de lembrete, enquanto um cliente que não usa o aplicativo para fazer compras há muito tempo pode receber ofertas especiais relevantes para ele.

As notificações push também são uma poderosa ferramenta de marketing. Estudos mostram que as notificações push podem aumentar o engajamento do aplicativo em até 88% e levar 48% dos usuários de dispositivos móveis a fazer uma compra na loja.

Abaixo estão alguns benefícios comuns das notificações push:

• Atraia a atenção dos usuários . Segundo os pesquisadores, um usuário americano médio de smartphone recebe cerca de 46 notificações por push todos os dias. Embora a concorrência seja acirrada, as notificações push são essenciais para atrair a atenção dos usuários.

• Aumente o engajamento do usuário . A taxa de ativação para notificações push em dispositivos iOS é de 44% e 91% para dispositivos Android. Isso torna as notificações push uma ferramenta ativa em termos de divulgação.

• Aumente a comunicação . Com a ajuda de notificações push, as marcas podem criar pontos de contato de microcomunicação, que ajudam a construir relacionamentos fortes.

• Suporte aos usuários . As notificações push ajudam as pessoas em todas as etapas da jornada do comprador.

• Aumente a taxa de conversão . Com essas notificações push, você pode reter usuários existentes e reengajar assinantes inativos, resultando em um número mais significativo de conversões.

• Conduza o tráfego . As notificações push personalizadas e sensíveis ao tempo servem como um canal adequado para direcionar o tráfego para páginas da Web específicas ou, no caso de notificações no aplicativo, para recursos no aplicativo.

Os elementos de uma notificação push

Normalmente, uma notificação por push inclui 6 elementos essenciais: título, descrição, URL, ícone, imagem de banner e um botão de CTA (call-to-action). É vital observar que os dois últimos recursos estão disponíveis apenas no Chrome.

Abaixo está uma divisão mais detalhada:

• Título da notificação . Muitas marcas optam por colocar apenas seus nomes aqui. No entanto, um título de notificação cativante para chamar a atenção parece mais eficaz.

• Descrição da notificação . Embora a contagem de caracteres varie de navegador para navegador, a regra é simples: quanto menor, melhor. Sua descrição deve chamar a atenção do usuário e atrair seu interesse.

• URL de notificação . O domínio do site que envia a notificação por push.

• Ícone de notificação . Você pode usar o logotipo ou imagem da sua marca aqui. O ícone padrão geralmente é um sino. É uma boa ideia usar o logotipo da sua marca, pois isso ajudará você a distinguir sua mensagem do número de notificações que seus usuários recebem diariamente. Você não precisa escrever o nome da sua marca no título da notificação, liberando caracteres para uma mensagem mais atraente. Sugerimos que seu ícone tenha 100x100px e menos de 20KB de tamanho.

• Imagem . As imagens de banner estão disponíveis no Chrome 56 e superior. Além de ter uma mensagem atraente, adicionar um banner realmente ajuda a gerar mais cliques. Assim, é necessário aproveitar esse recurso.

• Botões de CTA . Você pode adicionar até 2 botões de CTA em uma mensagem e usar esses botões para acionar várias ações.

Diferentes tipos de notificações push

Existem quatro tipos comuns de notificações push. Vamos saber mais sobre eles logo abaixo!

1. Notificação por push da Web

As notificações push da Web geralmente são enviadas a um usuário por meio da Web para desktop ou para dispositivos móveis.

Essas notificações de alerta simplesmente deslizam no canto superior/inferior direito da tela da área de trabalho, dependendo do sistema operacional que está sendo usado. Eles também aparecem em um dispositivo móvel que é bastante idêntico ao modo como as notificações push são entregues de um aplicativo. As notificações push da Web geralmente são entregues na tela do desktop ou do celular sempre que os usuários estiverem ativos em seus navegadores, independentemente de estarem ou não em seu site.

Essas notificações push são usadas principalmente por profissionais de marketing para aumentar o engajamento no site e motivar os visitantes a continuar voltando ao site, aumentando assim as conversões. É muito fácil criar notificações push da Web para o seu site, e isso pode ser implementado mesmo por pessoas com pouca ou nenhuma experiência técnica. É isso que torna as notificações push na web uma ferramenta tão útil para os profissionais de marketing.

2. Notificação push na área de trabalho

Como o nome sugere, as notificações push da área de trabalho aparecem apenas nas áreas de trabalho dos usuários.

Essas notificações push são impulsionadas principalmente pelos produtos que você instalou em sua área de trabalho, com o objetivo de impulsionar o envolvimento do cliente. Em comparação com as notificações push da Web, elas são bastante difíceis de construir e requerem a ajuda de um desenvolvedor.

3. Notificação push do aplicativo móvel

Bastante semelhante às notificações push de desktop, as de aplicativos móveis também são acionadas por um aplicativo baixado/existente em seu celular.

Os identificadores exclusivos são registrados para o dispositivo e o aplicativo com o serviço de notificação por push do sistema operacional (sistema operacional) quando alguém abre o aplicativo. Esses IDs são compartilhados com os editores de aplicativos, que criam manualmente e enviam notificações push para aumentar o envolvimento do cliente.

Quando o usuário do aplicativo aceita mensagens, as notificações push podem ser exibidas em três locais em seu celular - tela de bloqueio, banner e centro de notificações. Enquanto o Android permite uma configuração padrão de usuários opt-in e opt-out manual, o iOS não permite que os aplicativos enviem notificações aos clientes até que eles concordem em receber mensagens.

Assim como as notificações push de desktop, as notificações push de aplicativos móveis são bastante difíceis de criar e exigem a ajuda dos desenvolvedores para serem criadas.

4. Notificação push em wearables

Hoje, as notificações push também podem ser enviadas em dispositivos vestíveis. Se você notou, as pessoas que usam smartwatches podem receber notificações em seus wearables.

Esses dispositivos são sincronizados com seus smartphones, o que permite que os wearables exibam notificações diretamente de seus aplicativos móveis. Tanto os dispositivos móveis quanto os vestíveis podem fornecer a vantagem para ajustar as configurações de notificação. Você pode optar por receber notificações push de alguns aplicativos enquanto desativa o recurso para o resto.

Como o tamanho da tela dos wearables é menor do que os telefones celulares, as notificações push parecem bem diferentes. Eles são mais curtos do que as notificações móveis.

Diferentes campanhas de notificação por push

Existem certas campanhas de notificação por push que os clientes gostam de receber. Eles podem manter seus clientes interessados, entretidos ou até mesmo se sentirem amados. Abaixo estão algumas campanhas de notificação por push que geralmente aparecem.

1. Notificações push avançadas

As notificações push avançadas podem ser enviadas ao dispositivo do usuário com um anexo de mídia avançada, como uma imagem, vídeo, GIF animado ou áudio. Eles permitem que você se comunique com os clientes de maneira convidativa, mesmo quando eles não estiverem usando ativamente seu aplicativo ou visitando seu site.

As notificações push avançadas podem incluir alguns elementos interativos chamados “extensões de conteúdo”. Eles permitem que os usuários concluam ações diretamente da tela de bloqueio do dispositivo sem iniciar um aplicativo. Você pode usá-los para incentivar os usuários a comprar um determinado item ou venda, registrar-se para um próximo evento ou compartilhar a notificação com seus amigos.

Outros exemplos incluem:

• Informando os usuários de um evento especial
• Anunciando um novo produto/serviço
• Envio de alertas de preços ou notificações de vendas
• Envio de notícias ou atualizações meteorológicas
• Orientando novos usuários pelas etapas de integração

As notificações push avançadas também podem eliminar o uso de muito texto, transmitindo assim a mensagem exata mesmo para pessoas que podem não ler o texto inteiro. Além disso, ver emojis, imagens ou GIFs positivos em notificações push os incentiva a clicar em sua notificação push.

2. Notificações push para sua informação (FYI)

Você quer que seus clientes saibam sobre as últimas tendências de tecnologia? Então, envie a eles este alerta de tendência tecnológica!

Da mesma forma, você pode enviar notificações push sobre as últimas atualizações meteorológicas, alterações no nível da marca, atualizações de estoque e muito mais. Se isso se encaixa nos seus objetivos de negócios, comece a empurrar!

3. Notificações push acionadas

As notificações push acionadas podem ser usadas como um meio proativo para acompanhar a jornada do cliente. Ele permite que você envie uma série de mensagens automatizadas com base em regras predefinidas, bem como dados em tempo real coletados depois que alguém entra no funil da campanha.

Ao criar notificações push acionadas, lembre-se de:

• Determine seu público-alvo . Se você tem um conjunto específico de públicos em mente, crie grupos-alvo personalizados de assinantes.

  

• Personalize suas comunicações automatizadas . Você deve adicionar um toque humano às notificações push programadas. Crie vários atributos personalizados e interaja com os assinantes pessoalmente.

• Defina condições de acionamento de entrada e defina metas para converter visitantes com base na página visitada. Este é o ponto de entrada para qualquer pessoa se tornar parte do seu funil. Determine quem está qualificado para receber suas notificações com base nas páginas visitadas. Além disso, defina metas predefinidas que funcionem como pontos de saída para suas campanhas fechadas, o que significa que os assinantes podem converter e sair de sua campanha assim que atingirem a meta.

• Defina as condições do acionador de entrada e defina metas para converter visitantes com base no elemento clicado . Este é o ponto de entrada para as pessoas que clicam em qualquer elemento específico, como qualquer link ou botão em uma página específica ou em todo o site. Como o anterior, você deve definir o gatilho de entrada e personalizá-lo ainda mais com base em seus objetivos.

• Acompanhe sua campanha . Fique de olho no número de inscritos convertidos e na taxa de conversão. Além disso, preste atenção a cada notificação entregue e à taxa de cliques.

4. Notificações push de carrinho abandonado

Às vezes, os clientes adicionam algo ao carrinho de compras e o deixam lá por vários motivos, como taxas de envio caras, falhas de pagamento ou longo prazo de entrega. Você deve redirecionar esses clientes perdidos por meio de notificações push da seguinte forma:

• Funil para recuperar carrinhos abandonados . Programe uma série de mensagens push automatizadas para serem enviadas no intervalo ideal até que a compra seja concluída. Você deve configurar um acionador de entrada para cada campanha com um conjunto de condições e lógica predefinidas.

• Envie notificações push para o público-alvo certo . Crie uma lista dinâmica de clientes que adicionaram itens ao carrinho de compras, mas não concluíram o processo de checkout. Categorize-os com base em sua localização, dispositivos, plataforma e muito mais.

• Acompanhe seu sucesso com métricas de engajamento . Não apenas leve os clientes de volta aos carrinhos abandonados, mas também acompanhe quantos deles concluíram a compra.

Tente enviar algo como “Você deixou algo que ama. Estamos segurando eles, mas não por muito tempo!” As notificações push baseadas em ações dão aos clientes um impulso extra e criam um senso de urgência para concluir a ação desejada.

5. Notificações push com limite de tempo

Para criar um senso de urgência entre os visitantes, você deve enviar notificações push com limite de tempo. Você pode enviá-los para notificações push sobre ofertas por período limitado, vendas instantâneas e assim por diante.

Para esse tipo de campanha, você precisa definir uma expiração de notificação assim que o período da oferta expirar, para que as pessoas que entrarem online após a expiração não cliquem para encontrar uma oferta expirada.

6. Notificações push de geolocalização

Esse tipo é excelente para lojas próximas, alertas de correspondência de datas e muito mais. Por exemplo, se você deseja enviar aos usuários ofertas de restaurantes finos em sua localização, envie-lhes atualizações de acordo com suas preferências nas proximidades.

7. Notificações push transacionais

Eles são uma ótima maneira de atualizar seus usuários sobre o status mais recente de suas transações, como status de assinatura, detalhes do pedido, informações de envio, informações de pagamento etc.

Essas notificações também relatam as informações relevantes e necessárias para usuários específicos, aumentando a chance de planejar uma campanha de retargeting. Eles servem como os melhores exemplos de comunicações sob medida e personalizadas com seus usuários-alvo.

Exemplos de notificações push em vários setores

As notificações push são usadas principalmente por editores de mídia, blogueiros e profissionais de marketing de comércio eletrônico. No entanto, eles não estão restritos apenas a esses domínios. Eles foram encontrados para produzir resultados positivos em vários setores. Mostraremos em detalhes logo abaixo.

1. Exemplos de notificações push no comércio eletrônico

As notificações push são frequentemente usadas para anunciar novos produtos, promover vendas especiais e ofertas urgentes e entregar cupons personalizados. Eles também são usados ​​para lembrar os usuários sobre carrinhos de compras abandonados e venda cruzada ou upsell de outros produtos.

Por exemplo, a Buy Whole Foods Online, uma vendedora de alimentos no Reino Unido e no resto da Europa, decidiu usar notificações push para trazer os clientes de volta ao seu site e orientá-los a corrigir as páginas dos produtos.

Essa notificação push registrou uma taxa de cliques de 15,2% e, depois de clicar na notificação push, 71 dos 97 visitantes que chegaram à página do produto realmente converteram e fizeram uma compra. Essa campanha de notificação por push ajudou a marca a obter uma receita de 3 dígitos.

2. Exemplos de notificações push na educação

As notificações push podem ser usadas por educadores e proprietários de sites de treinamento para se conectarem com seus assinantes on-line, estimular usuários em potencial a aprender e se envolver, bem como enviar atualizações para alunos existentes em tempo real.

Para ser específico, eles podem:

• Reduza as desistências do curso interagindo com os alunos em tempo real
• Incentive uma revisita ao seu site com testes simulados ou fatos interessantes
• Aumente o nível de envolvimento fornecendo frequentemente fatos ou conhecimentos interessantes
• Forneça informações e atualizações valiosas sobre o curso
• Promova outros cursos para pessoas que concluíram um curso

Por exemplo, o Duolingo é um aplicativo de aprendizado de idiomas que permite aprender tudo em um ambiente divertido e gratuito. Ao contrário de outras marcas, o Duolingo envia notificações push de forma agressiva que faz com que seus usuários se sintam fracassados.

Em uma entrevista ao Mashable em 2017, o CEO do Duolingo - Henry P. Twolingos - acreditava que “Se nossas notificações push passivo-agressivas não fazem você aprender francês, então eu não sei o que vai, então realmente, nós ' é tudo que você tem.”

Embora essa estratégia de notificação por push receba muitos argumentos, ela é realmente bem-sucedida. É uma tática inteligente de uma marca que tenta reprimir as reclamações zombando de si mesma. No entanto, nem todas as marcas sobreviveriam às críticas que o Duolingo levou.

3. Exemplos de notificações push em viagens e hospitalidade

Recentemente, as notificações push são amplamente utilizadas pelos serviços de viagens e hospitalidade. Como lembretes para check-in ou anúncios sobre alterações de agendamento, as notificações push permitem que as empresas mantenham os clientes atualizados com informações cruciais e oportunas. As notificações push acionadas podem ser criadas para lembrar os clientes sobre ofertas e ofertas de reserva, ou venda cruzada ou upsell com base em suas transações recentes.

Por exemplo, a LA Tourism, uma organização de marketing de turismo, usa notificações push para aumentar o tráfego de seu site e aumentar o envolvimento e a retenção de clientes. Ao segmentar o público, eles aumentaram a taxa de cliques em 8% e reduziram a taxa de rejeição em 43%.

Você obterá melhores resultados se usar a personalização em suas campanhas de notificação por push. Digamos que, se alguém estiver procurando voos para Veneza em seu site, considere enviar uma notificação por push personalizada sobre os 10 principais hotéis da cidade. É uma maneira de dizer a eles que você realmente prevê e entende suas necessidades.

4. Exemplos de notificações push em saúde e condicionamento físico

Se você está administrando um site relacionado à saúde e condicionamento físico, também está ciente da crescente concorrência. Muitos proprietários de sites estão tentando abordar os clientes por meio de e-mails e textos e, para ser honesto, as pessoas não têm a intenção nem o tempo de ler todos eles.

As notificações push podem ajudar seu site de saúde e fitness a se destacar. Considere usar notificações push para:

• Informar diferentes classes que estão sendo realizadas recentemente
• Alerte os membros da academia, envie dicas de dieta, lembretes de dieta e diferentes ideias de receitas
• Compartilhe diferentes exercícios, rotinas de exercícios físicos e muito mais
• Acione novos descontos em diferentes pacotes, ofertas de grupo e muito mais

5. Exemplos de notificações push em jogos

Um grande número de pessoas usa seus computadores, tablets e telefones celulares para jogar regularmente. Então, como você pode abordar esse público para aumentar o tráfego em seu site de jogos?

A resposta é notificações push!

As notificações push podem manter seus visitantes e clientes envolvidos e motivá-los a retornar ao seu site.

Os jogos costumavam pertencer à categoria Entretenimento. Eles têm sua própria categoria, mas ainda estão associados a provocar emoções positivas nos jogadores.

Em vez de enviar notificações chatas, você pode tentar pequenas piadas para chamar a atenção dos jogadores e fazê-los retornar de novo e de novo. Vamos dar uma olhada na notificação push de Family Guy: The Quest for Stuff!

Ao usar o humor nas notificações push, eles podem criar um vínculo emocional que resulta em uma melhor taxa de cliques e um maior valor de vida útil dos usuários que estão animados para receber notificações divertidas daqui para frente.

6. Exemplos de notificações push em cosméticos

A lista de assinantes do seu site de beleza está crescendo e você publica novos conteúdos com frequência ou apresenta novos produtos e tem descontos para alguns. Você também está enviando boletins informativos por e-mail sobre o mesmo.

No entanto, basta pensar em quantos deles abrem seus e-mails e leem essas postagens, entre vários outros e-mails não lidos em suas caixas de entrada. É uma tarefa assustadora. É por isso que você precisa de notificações push!

Informe seus assinantes sobre novos produtos ou outras ofertas usando notificações push. Além disso, tente enviar uma notificação push de boas-vindas que aquece seus corações e os deixa orgulhosos por escolher seus produtos. Use um tom pessoal que pode ajudá-lo a construir um bom relacionamento com novos assinantes.

7. Exemplos de notificações push em portais de empregos

As notificações push tornam o crescimento e a retenção de usuários em seu portal de empregos uma tarefa fácil. No entanto, certifique-se de segmentar seus usuários e enviar notificações que os atraem a realizar a ação desejada.

Por exemplo, ao enviar uma mensagem push para procurar candidatos, você pode adicionar um botão para levar os visitantes ao seu site de carreira e outro botão para levá-los diretamente ao formulário de inscrição.

Além disso, você pode ir além para personalizar suas notificações push com base nas atividades de navegação dos usuários.

Práticas recomendadas para implementar notificações push

Como você pode ver, as notificações push são poderosas. No entanto, se não for feito da maneira certa, eles podem se tornar intrusivos. Continue lendo para saber como usá-los criteriosamente!

• Use os emojis certos . Os emojis realmente tornam suas mensagens push mais quentes e visualmente mais ricas. Mas se você usar muitos deles ou usar o errado, isso pode levar seus usuários a optar por não receber mensagens push. Portanto, use emojis cultural e contextualmente corretos, garantindo que sejam usados ​​apenas quando necessário.

• Use conteúdo conciso . Você tem espaço e caracteres limitados para levar os usuários a agir. Certifique-se de que seu conteúdo seja conciso, mas impactante, dando uma ideia clara do que você espera que os usuários façam.

• Aproveite o contexto certo . O contexto é tão essencial quanto o conteúdo. Enviar uma mensagem push sem o contexto certo pode ser tão sem sentido quanto enviar desejos de Dia dos Namorados no Natal. Portanto, considere a localização, a demografia e a situação antes de criar sua notificação por push.

• Preste atenção ao tempo . Você não quer incomodar os usuários no início da manhã ou no meio da noite com uma notificação por push. Pesquise qual horário funcionaria melhor para seus usuários e defina o horário para enviar notificações de acordo.

• Não se esqueça da frequência . Embora seu público possa ter permitido que você se comunicasse com eles, você deve usar essa oportunidade com muito critério. Envie notificações push com moderação apenas quando for realmente necessário.

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A linha de fundo

O que é uma notificação push?

Nós lhe demos uma resposta detalhada através deste artigo!

Mais do que isso, também mostramos outras informações que vão te ajudar muito nas suas próximas campanhas de notificações push.

Se você achar este guia útil, não hesite em compartilhar a palavra com seus colegas e amigos e aproximá-los da conquista de seus objetivos de negócios usando notificações push.

Obrigado por ler!