O que é uma boa taxa de abertura e cliques para e-mails?

Antes de construir uma campanha de email marketing, é fundamental definir seus objetivos para saber se sua campanha será um sucesso.

Um dos fatores mais importantes a considerar é quantas pessoas abrem e clicam em seus e-mails . Este é um ótimo indicador de se seus recursos e esforços valem o investimento.

A questão é: Qual é uma boa taxa de abertura e cliques para seus e-mails?

Você encontrará a resposta neste artigo. Vamos explorar agora!

O que é uma taxa de abertura de e-mail?

Antes de mergulhar na parte principal, precisamos entender a definição de uma taxa de abertura de e-mail. A maioria das pessoas considera a taxa de abertura como o número de destinatários que abrem seu e-mail.

Parece lógico, certo?

Infelizmente, isso não é suficiente. Um e-mail é contado como aberto somente quando ocorre um dos seguintes:

• O destinatário permite que as imagens em seu e-mail sejam exibidas em uma visualização completa do e-mail ou no painel de visualização.
• Eles clicam em um link em seu e-mail.

Seu provedor de marketing por e-mail deve ser capaz de fornecer informações granulares sobre suas próprias taxas de abertura de e-mail, até as métricas de e-mail para cada assinante da sua lista. As taxas de abertura de e-mail são uma excelente maneira de encontrar os assinantes da sua lista que não estão engajados com seu conteúdo; assim, você pode segmentá-los com uma campanha de recuperação. Com isso em mente, você também pode limpar os assinantes inativos e desengajados da sua lista. Na verdade, recomendamos limpar sua lista de e-mail pelo menos uma vez por ano.

Sua taxa de abertura de e-mail é calculada tomando o número de destinatários que abrem seu e-mail e dividindo-o pelo número de e-mails enviados que não foram devolvidos.

Taxa de abertura de e-mail = Aberturas únicas / (Número de e-mails enviados - devoluções)

Digamos que, se você enviar 100 e-mails e 10 deles forem devolvidos (ou seja, não conseguirem chegar ao destinatário), isso deixará você com 90 e-mails entregues. Desses 90 emails, 10 são abertos. Portanto, sua taxa de abertura de e-mail é de 11% (10 e-mails abertos de 90 entregues).

E-mails que não são entregues não podem ser abertos; é por isso que esse número não está incluído na porcentagem da taxa de abertura.

Sua taxa de abertura de e-mail pode dizer muitas coisas sobre um e-mail específico ou campanha de marketing por e-mail:

• Se o seu e-mail foi parar na caixa de entrada e não foi pego nos filtros de spam
• Se você segmentou o público certo
• Se sua linha de assunto foi atraente e atraente o suficiente para fazer as pessoas abrirem seu e-mail
• Se o seu texto de pré-cabeçalho foi envolvente o suficiente

Talvez não precisemos dizer que, se ninguém abrir seus e-mails, você não obterá um grande retorno do investimento em marketing por e-mail. Isso tem um efeito cascata - se ninguém abrir seus e-mails, eles não estão clicando em suas páginas de destino ou de produtos e, se não estiverem fazendo isso, você não está fazendo vendas. Se você tem uma baixa taxa de abertura, essas são as coisas que você pode testar.

O que é uma taxa de cliques de e-mail?

A taxa de cliques de e-mail (CTR), ou taxa de cliques de e-mail, mede quantas pessoas clicaram em um hiperlink, CTA ou imagem em seu e-mail. De acordo com estudos, a taxa de cliques de e-mail é a métrica mais importante, pois 73% dos profissionais de marketing a rastreiam para medir o sucesso de suas campanhas de marketing por e-mail.

Para calcular a taxa de cliques de e-mail, você pega o número de destinatários que clicaram em seu e-mail e divide isso pelo número de e-mails que você enviou. Em seguida, você pode multiplicar esse número por 100 para mostrar uma porcentagem.

Abaixo está um detalhamento da fórmula de taxa de cliques de e-mail:

Taxa de cliques de e-mail (CTR) = (Número de cliques / Número de e-mails entregues) x 100

Por exemplo, se você enviar uma campanha de marketing por e-mail para 100 pessoas e 10 cliques em links em seu e-mail, sua taxa de cliques de e-mail será de 10%.

As taxas de cliques de e-mail são vitais, especialmente se você não puder mais contar com aberturas. Antes, muitos profissionais de marketing por e-mail se concentravam no primeiro estágio do funil de conversão – aberturas. Se sua taxa de abertura estiver acima da média, isso é bom. Isso é o suficiente para muitos. Agora, sua métrica a seguir são os cliques.

Mas o objetivo final das empresas é vender, portanto, se poucas pessoas visitam seu site, isso significa que você está longe do objetivo. Uma taxa de cliques de e-mail mede o engajamento, e é motivo de reflexão, seja bom ou ruim.

Se a taxa de cliques do seu e-mail for boa, significa que seus assinantes acham sua oferta atraente o suficiente para dar o primeiro passo para a compra. Se for ruim, significa que suas campanhas não estão atingindo todo o seu potencial. Eles podem fazer melhor, e você também!

A questão é que, mesmo que você gere algumas vendas, isso não significa que você está indo bem. Se sua taxa de cliques estiver abaixo da média, significa que você tem mais oportunidades de fazer melhor e explorar seu potencial.

Resumindo, quanto mais cliques você tiver, maior será o seu ROI (Return on Investment) e mais lucrativa será a sua campanha de email marketing, e mais dinheiro você terá para gastar em outras áreas de negócios.

O Analytics pode ajudá-lo a melhorar seu marketing. Sem isso, você é cego. Sem medir seu próprio desempenho, todos os esforços são inúteis.

O que é uma boa taxa de abertura/clique para e-mails?

De acordo com o MailChimp, a taxa média de abertura de e-mail é de 21,33% e a taxa média de cliques é de 2,62% para todos os setores. O MailChimp mantém seus próprios benchmarks públicos de marketing por e-mail com base em bilhões de e-mails. Os dados fornecidos foram atualizados pela última vez em outubro de 2019 e vieram de campanhas de email marketing com mais de 1.000 envios. Além das taxas de abertura e cliques de e-mail, o MailChimp também analisou as taxas de rejeição e as taxas de cancelamento de assinatura.

Você pode ver os detalhes na tabela abaixo.

Quando se trata de taxas de abertura de e-mail, sem surpresa, os e-mails relacionados ao governo desfrutam da maior taxa de abertura, com 28,77%. O segundo mais alto é “Hobbies” com 27,74%, o que também não surpreende, pois as pessoas estão interessadas em e-mails sobre seus hobbies. A taxa média de abertura de e-mail mais baixa do setor é para suplementos vitamínicos em 15,03% (com o comércio eletrônico não muito atrás em 15,68%).

Em termos de taxas de cliques de e-mail, os hobbies têm a maior taxa com 5,01%, seguidos por mídia e publicação (4,62%) e governo (3,99%).

Então, o que esses dados significam para você?

Se suas taxas médias de abertura de e-mail estiverem acima de 21,33% e suas taxas médias de cliques de e-mail estiverem acima de 2,62%, isso significa que elas estão totalmente otimizadas e você não precisa mudar nada?

Se suas taxas médias de abertura de email estiverem abaixo de 21,33% e suas taxas médias de cliques de email estiverem abaixo de 2,62%, isso significa que suas campanhas de email não estão otimizadas e você precisa contratar um novo profissional de marketing?

A resposta mais provável é “Não”.

Se você está acima do benchmark, isso não significa que você não pode obter taxas de abertura ainda mais altas.

E se você está abaixo do benchmark, isso não significa que você está fazendo algo errado. Claro, provavelmente há espaço para melhorias, mas o mesmo se aplica mesmo se você estiver acima do benchmark.

Observe que existem muitos outros serviços de referência além do MailChimp, como Campaign Monitor, GetResponse, Constant Contact e HubSpot. E, claro, os dados também são diferentes.

Digamos que você esteja no setor de varejo e sua própria taxa de abertura de e-mail seja de 19%. Você gostaria de ver como você se compara ao benchmark, então vá para o MailChimp e veja que a taxa geral de abertura é de 18,39% para empresas de varejo.

Você está alto! Você não precisa consertar nada, certo?

Mas então você vai para os benchmarks da Constant Contact, onde a taxa média de abertura para o varejo é de 22,23%. Agora, você está preocupado!

Você nunca será capaz de encontrar um ponto de referência perfeito para se comparar; assim, os benchmarks são úteis apenas como um guia muito rudimentar.

Se suas taxas de abertura de e-mail são de 5% e as taxas de cliques de e-mail são de 1%, enquanto os benchmarks são de 25% e 5% respectivamente, então sim - o benchmark é um bom indicador de que você precisa mudar como está fazendo as coisas. Por outro lado, se você já teve algo na mesma área que o benchmark, o benchmark não pode realmente dizer se você está indo bem ou mal porque há muitas variáveis.

Então, agora de volta à pergunta “Qual é uma boa taxa de abertura e cliques para e-mails?” a resposta é:

Uma boa taxa de abertura de e-mail e taxa de cliques é melhor do que no mês anterior.

Não estamos tentando lhe dizer que os benchmarks são inúteis e você deve ignorá-los. Em vez disso, você só quer lembrá-lo de que os benchmarks mais importantes são seus próprios benchmarks.

Todas as coisas sendo iguais, suas taxas de abertura de e-mail e taxas de cliques estão melhorando ou piorando ao longo do tempo?

Se eles estão melhorando, você deve ver isso como um sucesso. Se não, talvez seja hora de alguma correção de curso.

Portanto, como você pode melhorar suas próprias taxas de abertura de e-mail e taxas de cliques? Essa é a pergunta que vamos responder na próxima seção.

11 dicas para melhorar sua taxa de abertura e cliques de e-mail

O que você está fazendo para melhorar suas taxas de abertura de e-mail e taxas de cliques é muito mais importante do que comparar com os benchmarks. Então, vamos terminar este artigo com algumas dicas práticas sobre como melhorar as taxas de abertura de e-mail e as taxas de cliques.

1. Pregue sua linha de assunto

Ao falar sobre taxas de abertura de e-mail, as linhas de assunto são a parte mais importante do seu e-mail. Afinal, eles são praticamente o único conteúdo que seus assinantes verão ao decidir se devem ou não abrir seu e-mail.

Abaixo algumas dicas rápidas:

• Mantenha a linha de assunto do seu e-mail curta - idealmente, deve ter menos de 60 caracteres
• Brinque com táticas de “destaque”, como humor, vaidade, choque e admiração, etc.
• Lead com desconto (se possível)
• Usar números e listas
• Personalize as linhas de assunto do seu e-mail (mais sobre isso mais tarde)

Além disso, você pode considerar brincar com a adição de emojis nas linhas de assunto do seu e-mail. Existem alguns dados sugerindo que isso pode melhorar suas taxas de abertura de e-mail, embora não seja claro, então você vai querer ver como isso funciona com seu público específico.

Para mais informações, confira nosso guia completo sobre como escrever as melhores linhas de assunto de email.

Leia mais :

• Mais de 70 linhas de assunto de email de boas-vindas que convertem altamente
• Mais de 99 linhas de assunto de e-mail de carrinho abandonado

2. Faça seu texto de visualização trabalhar para você

Todos os clientes de e-mail mostram sua linha de assunto, mas muitos também fornecem um pequeno texto de bônus - o texto de visualização.

É essencial maximizar todo o espaço disponível para você, portanto, você não deve esquecer o texto de visualização ao otimizar as taxas de abertura de e-mail. De acordo com Litmus, 24% dos entrevistados usam o texto de visualização para decidir se devem abrir um e-mail.

O texto de visualização deve dar um vislumbre do que está dentro do seu e-mail para motivar os assinantes a abrirem. Trate isso como uma extensão da linha de assunto do seu e-mail. Por exemplo, se a linha de assunto do seu e-mail for “A maior atualização em que trabalhamos durante todo o ano”, sua visualização indutora de curiosidade pode ser “E temos certeza de que você vai nos amar por isso”.

Essa parte também pode dar aos leitores uma visão melhor do que esperar, mesmo quando não estiver completamente relacionado à sua linha de assunto. Por exemplo, se a linha de assunto do seu e-mail for “10 maneiras pelas quais a IA está mudando a maneira como trabalhamos” e dentro de seus e-mails houver artigos e conteúdos diferentes, um texto de visualização atraente pode provocar isso. Na seção de visualização, você pode dizer “além de outras interrupções para ficar de olho”.

3. Use informações de contato "De" claras e consistentes

Usar um campo “De” claro ajuda os assinantes a perceberem rapidamente que o email vem de uma fonte confiável (você) em vez de algum remetente aleatório. Se eles puderem confiar na fonte, eles estarão mais propensos a abri-la.

Você pode usar as seguintes dicas ao usar o campo "De":

• Sempre use o nome da sua marca como o nome “De”. Se você quiser personalizá-lo, use “Nome em/da sua marca”. Por exemplo, “Haley na AVADA Commerce”.
• Certifique-se de que seu endereço “De” seja seu nome de domínio principal.
• Evite usar endereços de e-mail “no-reply@”.

4. Segmente sua lista de e-mail

Segmentar sua lista de e-mail é outra estratégia útil para melhorar suas taxas de abertura e cliques. Com a segmentação, você pode enviar e-mails otimizados para interagir com diferentes tipos de assinantes da sua lista.

Por exemplo, digamos que você esteja administrando uma loja de comércio eletrônico. Não faria sentido entregar o mesmo e-mail para clientes que compram de você toda semana como você entrega para pessoas que não compram há três meses, certo?

Ao segmentar seus assinantes em diferentes grupos, você pode enviar e-mails relevantes para cada tipo de cliente, o que pode aumentar suas taxas de abertura e de cliques.

Confira nosso guia detalhado sobre segmentação de e-mail para saber mais.

5. Personalize seus e-mails

Estudos mostram que, com linhas de assunto personalizadas, os e-mails podem ter taxas de abertura 26% mais altas do que aqueles sem. Enquanto isso, e-mails personalizados têm taxas de cliques 2,5 vezes mais altas, além de 6 vezes mais chances de gerar uma conversão.

Logicamente, isso faz sentido - se alguém vê uma linha de assunto personalizada se destacar de uma lista de linhas de assunto genéricas, é mais provável que clique nela.

O Google dominou a personalização de e-mail, como você pode ver na imagem abaixo. Ele apresenta conteúdo que atende especificamente ao destinatário, incluindo informações sobre clima local e viagens.

Embora o e-mail do Google seja realmente avançado no que diz respeito à personalização, você também pode incorporar a personalização em seus boletins informativos por e-mail. Algumas maneiras de personalizar seus próprios e-mails incluem:

• Capturar informações relevantes de seus assinantes, como nome/sobrenome, quando eles se inscreverem. Você pode inserir essas informações em seus e-mails.
• Envio de e-mails com base na atividade de um assinante
• Segmentar suas listas de e-mail (de acordo com a sugestão anterior)

Com o AVADA Commerce, você pode criar seus próprios campos personalizados para coletar informações do assinante e personalizar ainda mais o que você envia. Para saber mais sobre como personalizar novos e-mails, confira nosso guia.

6. Envie seus e-mails no dia e horário certos

No email marketing, o tempo realmente importa muito.

Os e-mails enviados na terça-feira à tarde podem ter um desempenho muito melhor do que os e-mails na segunda-feira de manhã ou na sexta-feira à noite. Por exemplo, a maioria dos funcionários de escritório geralmente verifica seus e-mails às 10h, mas pode não estar tão sintonizado às 19h quando está tentando relaxar.

Isso também depende do seu setor e mercado-alvo. Se você estiver enviando e-mails para estudantes universitários, eles podem não estar tão ativos às 10 da manhã quanto funcionários de escritório.

O mais importante é reconhecer que dia e hora são importantes e experimentar para encontrar o melhor horário para seus assinantes. Confira nosso artigo sobre o melhor horário para enviar e-mails para saber mais.

7. Preste atenção à sua frequência de envio

Pode parecer contra-intuitivo entregar menos e-mails para aumentar suas taxas de cliques. Mas enviar com muita frequência pode realmente aumentar a fadiga do assinante, fazer com que as taxas de abertura despenquem e as reclamações por e-mail aumentem.

Um estudo da ReturnPath descobriu que os assinantes toleram cerca de 5 e-mails por semana de um determinado remetente. Além disso, as reclamações resultantes aumentam drasticamente e as taxas de leitura caem significativamente.

A melhor coisa que você pode fazer:

• Experimente várias frequências de envio e acompanhe suas estatísticas de perto para descobrir o que funciona melhor para seus assinantes. Lembre-se de que o e-mail não é uma coisa de tamanho único.

• Permita que seus assinantes escolham os tipos de e-mail que recebem e com que frequência o recebem. Por exemplo, na última parte do seu e-mail de boas-vindas, pergunte a eles como abaixo.

8. Torne seus e-mails compatíveis com dispositivos móveis

Você sabia que 42,3% dos destinatários simplesmente excluirão e-mails que não são otimizados para celular?

Isso pode ser um problema, considerando que até 59% dos millennials e 67% dos usuários da Geração Z verificam seus e-mails no celular. Portanto, se você não estiver fazendo campanhas de e-mail para dispositivos móveis, talvez seja hora de começar.

Abaixo estão algumas etapas acionáveis ​​para garantir que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis.

• Encurte seus parágrafos . Mantenha seus parágrafos com cerca de 3-4 linhas, mesmo no celular. Sempre que possível, separe os parágrafos longos em mais curtos.

• Use pontos de bala . Se você tiver muitas coisas para mencionar, os marcadores podem organizar esses pontos de maneira organizada.

• Aproveite as opções de formatação . Por exemplo, coloque as principais conclusões em negrito ou sublinhe dados importantes. Você também pode usar caixas ou fundos de cores diferentes para destacar as coisas.

• Envie e-mails de teste e abra-os no celular . Você deve enviar e-mails de teste para você e sua equipe. Avalie se há algo que possa ser dividido em partes menores ou que precise de formatação.

Se você puder tornar suas campanhas de e-mail adequadas para dispositivos móveis, isso pode aumentar suas chances de obter taxas de cliques mais altas porque:

• Os destinatários podem analisar melhor o conteúdo do seu e-mail e entender sobre o que é o seu e-mail
• Eles sabem por que podem querer clicar em um link em seu e-mail

9. Concentre-se em um CTA principal

Para aumentar suas taxas de cliques, você pode praticar o foco em um CTA principal (call to action) em seu e-mail.

Não importa qual seja sua ação desejada - inscreva-se em uma conta, baixe um guia, agende uma chamada, etc. - certifique-se de que este seja o CTA principal em seu e-mail.

Você é livre para experimentar diferentes CTAs, mas concentre-se em fazer com que esses CTAs direcionem o tráfego para a mesma página em seu site. Por exemplo, digamos que seu e-mail esteja promovendo um novo produto. A cópia em seu e-mail pode explicar por que o novo produto é tão valioso e os benefícios que os clientes podem obter se o comprarem.

Em seguida, em todo o e-mail, você pode incluir o link para a página do produto com diferentes frases e botões âncora.

10. Limpe suas listas de assinantes não engajados

Uma grande variável para taxas de abertura e taxas de cliques é o quão limpas são suas listas de e-mail. Se você estiver enviando uma grande quantidade de e-mails para pessoas que não interagem com seus e-mails há meses, suas taxas de abertura e cliques obviamente serão baixas.

É por isso que é uma boa prática manter suas listas de e-mail limpas. Você economizará nos custos de envio, melhorará sua reputação de e-mail e obterá dados mais úteis.

Não sabe por onde começar? Leia nosso guia de limpeza de lista para obter mais informações.

11. Acompanhe e monitore seus resultados

Finalmente, todo o marketing é, na verdade, uma série de experimentos instruídos. Não será uma questão da noite para o dia aumentar suas taxas de abertura e cliques.

Você precisará testar constantemente as diferentes táticas para ver o que funciona melhor. Por isso, crie o hábito de revisar o desempenho do seu e-mail pelo menos todos os meses, ou com mais frequência se enviar e-mails com mais frequência.

Pegue suas campanhas de e-mail mais recentes em um determinado período e exporte os resultados para comparar suas taxas de abertura e de cliques. Você pode se fazer essas perguntas para obter informações de seus resultados:

• Qual tática é usada para cada e-mail para direcionar o tráfego para este link? (Por exemplo, emails com imagens clicáveis ​​podem receber mais cliques do que emails sem.)

• Qual era o assunto de cada e-mail? (Diferentes tópicos de e-mail podem ter diferentes interesses entre seu público.)

Ao entender as respostas a essas perguntas, você saberá quais táticas continuar usando e quais abandonar.

A linha de fundo

No final, uma boa taxa de abertura de e-mail e taxa de cliques é melhor do que no mês anterior .

Você pode usar os dados de benchmark para perceber como você se compara. No entanto, os dados mais importantes são se você pode aumentar suas próprias taxas de abertura e de cliques.

Com as dicas acionáveis ​​no final deste post, você deve ter o conhecimento para começar a melhorar e iterar suas campanhas de e-mail para aumentar suas taxas de abertura e cliques cada vez mais.

E se você estiver procurando por uma plataforma de marketing por e-mail que ofereça todas as ferramentas para maximizar suas taxas de abertura e cliques, o AVADA Commerce pode ajudar. Comece hoje - é grátis!