O que é um chatbot? sua importância e uso para melhorar os serviços ao cliente.

Os chatbots são os softwares de IA para estimular a conversa dos usuários com os agentes. Eles simplificam a interação entre humanos e computadores. É uma ferramenta para mudar o sistema de resposta a perguntas. Todos nós já ouvimos sobre isso em breve em nossas vidas do dia-a-dia. Hoje, daremos uma explicação detalhada sobre o que é um chatbot .

O que é um chatBot?

Um chatbot é um aplicativo de software que mantém conversas por meio de texto ou voz. É frequentemente usado para replicar as conversas que humanos reais têm entre si.

O chatbot utiliza inteligência artificial e linguagem natural para entender as necessidades do usuário. Ele ajuda a resolver as dúvidas dos usuários e, assim, simplifica seu trabalho. Eles estão atualmente em uso por assistentes de atendimento ao cliente e especialistas em aquisição de informações.

Como funcionam os chatbots?

Normalmente, os chatbots são de dois tipos. Os tipos são os seguintes: –

1. Chatbots corrigidos

Esses tipos de chatbots têm funcionalidade mínima. Eles respondem apenas ao texto e às vozes para os quais foram programados. Eles não responderão a nenhum outro texto ou voz estrangeira. Assim, pode-se dizer que esses tipos de chatbots são tão eficientes quanto sua lista de comandos subjacentes.

2. Chatbot de Inteligência Artificial Usando Aprendizado de Máquina

Esses tipos de chatbots tendem a ter cérebros ou inteligência artificial. Eles funcionam de acordo com o idioma de entrada. Assim, o usuário não precisa estar exatamente certo.

Ele ou ela pode dar ao chatbot uma vaga ideia de acordo com suas necessidades, e o chatbot fornecerá os resultados necessários . Esses tipos de chatbots evoluem com o tempo.

À medida que interagem cada vez mais com diferentes tipos de usuários e consultas, eles ficam mais inteligentes. Assim, eles se tornam mais adaptáveis ​​para lidar com esses tipos de usuários ou consultas no futuro.

Um chatbot bem projetado e preparado para o futuro terá as seguintes propriedades:

• O chatbot analisa os dados existentes que geralmente são coletados após uma interação com o usuário e entende o tipo de perguntas que um usuário pode fazer.
• Ele pode então descobrir as respostas corretas para essas perguntas passando por um período de treinamento.
• Um chatbot pode usar aprendizado de máquina para aprender e entender o contexto. Isso permitirá uma melhor resolução de consultas no futuro.

Chatbots são criados com um propósito definido em mente. Uma loja de comércio eletrônico geralmente possui um chatbot que funciona como um assistente para ajudar e impulsionar as compras do usuário. Uma organização de serviços pode colocar um chatbot que responda a novas consultas de clientes.

Oferecer aos seus usuários a experiência certa é mais desafiador do que construir um chatbot. Um chatbot só pode ser bem-sucedido se atender aos requisitos de forma consistente.

Benefícios dos chatbots

Atualmente, muitas pessoas usam aplicativos de mensagens mais do que mídias sociais. É uma estratégia altamente prudente construir chatbots, já que as pessoas agora preferem a interação em chats do que em chamadas. Os chatbots tornaram-se, assim, uma oportunidade de negócio cativante.

O atual cenário de marketing exige que as equipes de marketing aprimorem a experiência do cliente . O fardo adicional é o aumento das expectativas dos consumidores na era digital de hoje. As pessoas agora esperam respostas instantâneas e precisas.

Os seres humanos nunca podem corresponder a esses requisitos intermináveis. Somente computadores e tecnologia podem fornecer tais respostas instantâneas. É por isso que os chatbots ocuparam uma posição de destaque no mundo digital .

O Facebook foi um dos muitos adotantes de chatbots em 2016. Ele exibe as infinitas possibilidades que os chatbots podem oferecer por meio de seu aplicativo Messenger.

Depois disso, o Google também apresentou seu Google Assistant, juntamente com um aumento de aplicativos de chatbot que se seguem. Eles estão presentes em sites , nas redes sociais e em diversos aplicativos .

O impacto dos chatbots pode ser listado abaixo:

1. Aumente a taxa de conversão do site

Os profissionais de marketing investem muitos recursos financeiros para direcionar o tráfego para seus negócios . Os chatbots podem responder com rapidez e precisão às consultas dos usuários. Isso, por sua vez, aumenta as conversões.

2. Reconheça leads de alta probabilidade

O principal objetivo de uma organização é buscar o máximo de leads e depois transformá-los em clientes. Mas, é impossível estudar cada pista. Os chatbots podem fornecer leads qualificados usando lógica de qualificação avançada. Isso pode acelerar suas vendas.

3. Reduza a rotatividade de usuários

Muitas organizações fornecem bases de conhecimento para o usuário resolver suas dúvidas. Mas, geralmente, uma base de conhecimento tão longa frustra o usuário típico.

Os chatbots podem lidar com um alto volume de tráfego e ainda fornecer suporte confiável . Eles garantem uma boa experiência e satisfação do usuário. Isso ajuda significativamente na redução da rotatividade de usuários.

4. Sequências do chatbot

Você pode programar um chatbot para executar uma sequência de eventos. Você pode acionar essa sequência por meio do uso de palavras-chave específicas pelo usuário. Também pode ser iniciado depois que os próprios usuários optarem por isso.

Limitações dos chatbots

Como os chatbots são um desenvolvimento relativamente novo da era digital, eles ainda apresentam alguns problemas. As limitações podem estar relacionadas ao uso de cases e funcionalidades dos chatbots.

Tecnologias como chatbots e inteligência artificial ainda estão em seus estágios iniciais. Eles têm um longo caminho a percorrer antes que possam fornecer uma solução completa.

As limitações características dos chatbots são as seguintes:-

• O banco de dados de um chatbot é pré-programado e fixo. Se o chatbot encontrar uma consulta que não está presente em seu banco de dados, pode não fornecer a saída correta para o usuário.
  
• Os chatbots são altamente dependentes do idioma usado para a interação. Não pode levar em conta todos os sotaques e dialetos de uma língua ao redor do mundo.
  
• Os chatbots só podem lidar com uma consulta por vez. Ele não pode processar muitas perguntas juntas. Isso limita severamente os tipos de conversas que um usuário pode ter com um chatbot.
  
• Muitos consumidores mais velhos ainda não se sentem confortáveis ​​com as novas tecnologias. Eles preferem falar com uma pessoa real. Os chatbots ainda não ganharam habilidades de conversação em comparação com os humanos. Assim, fica claro para os clientes mais velhos que eles não estão interagindo com uma pessoa real. Isso leva ao seu desengajamento.

Conclusão

Você não pode negar a importância, o impacto e o hype dos chatbots nos últimos anos. Anteriormente, pensava-se que os chatbots eram apenas uma moda passageira. Mas está lentamente revolucionando as interações online das pessoas com as empresas. À medida que a tecnologia se desenvolve, os chatbots terão um impacto significativo no futuro.

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