O que você pode fazer com automação de marketing: Surpresa! É mais do que você pensa.

Quase todo profissional de marketing sabe que a automação de marketing (MA) tem sido uma benção para a geração de demanda. Mas, embora aumentar a conscientização e o interesse de clientes em potencial nos produtos ou serviços de uma empresa seja certamente uma função essencial da MA, a história dificilmente termina aí.

Porque a automação de marketing pode fazer muito mais. Ele também fatia! Ele corta! Faz batatas fritas em juliana! … Bem, proverbialmente, é isso.

Alguns profissionais de marketing usam MA apenas para fins de geração de demanda e não perceberam totalmente como aproveitar sua tecnologia existente para estender a marca e as necessidades de marketing do cliente. E eles, infelizmente, estão perdendo dois terços dos benefícios da automação de marketing.

Expandir o escopo da automação de marketing não é particularmente complicado. As mesmas táticas usadas para geração de demanda também podem ser aplicadas a outras disciplinas de marketing. E essa mesma tecnologia MA que torna a geração de demanda tão fácil, também torna a execução estratégica repetível, escalável e mensurável ‒ ao mesmo tempo em que garante uma experiência consistente do cliente.

A maioria dos profissionais de marketing já está prestando atenção a todos os três principais aspectos do marketing: reconhecimento da marca, geração de demanda e marketing do cliente – ou como os chamamos – marca, demanda e expansão. Eles simplesmente podem não estar usando sua tecnologia de automação de marketing para apoiar a marca e a expansão tanto quanto poderiam.

Os profissionais de marketing criam relacionamentos lucrativos com clientes em potencial, fornecendo o valor e as informações que esses clientes em potencial desejam em todos os pontos de contato da jornada do comprador. Cada função dentro da equipe de marketing tem um papel diferente a desempenhar, e a automação de marketing pode ajudar em todas as etapas.

Marketing de marca

As tarefas e responsabilidades do Brand Marketing podem incluir relações com público, imprensa, analistas, acionistas e influenciadores; Comunicações corporativas; mídia social; anúncio; eventos e patrocínios; e marketing de conteúdo.

Branding depende de comunicar estrategicamente a voz e o posicionamento da sua marca. É a promessa que você faz aos clientes e precisa infundir cada estágio do crescimento da sua empresa e do ciclo de vida do seu cliente. A automação de marketing ajuda você a divulgar suas mensagens e a acompanhar como o mercado, a imprensa e os analistas se envolvem com sua marca.

Experimente estas táticas para usar a automação de marketing para atingir seus objetivos de marca:

– Relações com influenciadores: marque a imprensa, analistas e blogueiros para que você possa ver quem são seus influenciadores mais engajados e interessados. Esteja ciente das páginas que eles visitam em seu site, no que eles estão interessados ​​e nos e-mails (argumentos, comunicados à imprensa, eventos) com os quais eles se envolvem. Use essa inteligência para priorizar quem você lança e qual é a sua trilha de conversa.

– Atribuição de comunicados à imprensa e comunicação corporativa: crie URLs rastreáveis ​​para comunicados à imprensa para vincular a atividade de relações públicas ao processo de geração de receita. Veja a atribuição multitoque e como os comunicados à imprensa contribuem para a venda. Crie e execute boletins informativos internos, e-mails, etc., e acompanhe o envolvimento dos funcionários. Identificar e nutrir funcionários em potencial.

– Gerenciamento de identidade de marca: certifique-se de que sua marca seja consistente em todas as equipes e em todos os canais. Controle o visual ‒ incluindo aparência da marca, uso do logotipo e cabeçalho/rodapé ‒ com automação de marketing. Crie modelos aprovados e, em seguida, distribua-os em sua biblioteca de mídia para outros departamentos de marketing e vendas usarem.

– Gestão de Eventos: Eventos são um grande investimento – aproveite-os ao máximo! Saiba quem convidar e gerencie todas as comunicações, antes e depois, com mais precisão e menos esforço. Crie um fluxo de trabalho automatizado (salve a data, convite oficial, vagas limitadas, respondente de registro e lembretes) para facilitar, depois reutilize e refine o fluxo de trabalho para o próximo evento.

Geração de Demanda

As tarefas e responsabilidades da geração de demanda podem incluir atividades de marketing, como geração e nutrição de leads, pontuação de leads, alinhamento de vendas, marketing de conteúdo e marketing de campo.

A segmentação e a personalização, especialmente no serviço de nutrição de leads, são muito eficazes. E, graças às novas tecnologias digitais, o marketing baseado em contas agora é uma opção acessível e implementável para empresas de médio porte.

Experimente estas táticas para usar a automação de marketing para atingir seus objetivos de geração de demanda:

– Atraia clientes em potencial: melhore sua classificação de pesquisa orgânica executando auditorias de SEO em suas páginas da web e páginas de destino. Agende promoções sociais de suas páginas, conteúdo e formulários. Execute programas do AdWords direcionados ao tráfego semelhante. Adicione alertas de visitantes do site para que sua equipe de vendas saiba quando um cliente em potencial está em seu site… ou mesmo em uma página específica.

– Converta visitantes do site em leads de vendas: use formulários de captura de leads para transformar o tráfego do site em leads acionáveis ​​para suas equipes de vendas. Teste o texto da página de destino, títulos e frases de chamariz para descobrir o que funciona melhor. Integre um CRM, para que, assim que os leads se qualifiquem ou tomem alguma ação que indique prontidão para vendas, eles fluam para sua equipe de vendas para acompanhamento.

– Priorize e nutra leads: implemente um programa de pontuação de leads que classifica os clientes em potencial com base no envolvimento deles com sua marca e nas características do perfil. As equipes de vendas podem acompanhar os leads mais interessantes primeiro, deixando os leads de pontuação mais baixa para o marketing nutrir com programas de e-mail automatizados. Eduque e nutra leads com conteúdo e recursos relevantes.

– Habilitar conversas melhores: integre sua automação de marketing ao seu CRM, se você usar um. O departamento de vendas pode ver um histórico detalhado de cada contato, incluindo atividade no site, cliques em e-mail, downloads de mídia, exibições de vídeo e muito mais. Com esse insight, as vendas podem entender os pontos problemáticos e os interesses de cada cliente em potencial e ter a conversa mais relevante.

Cliente (Expandir) Marketing

O Customer (Expand) Marketing inclui programas de integração, retenção, fidelidade e defesa do cliente e upselling. Isso pode ajudá-lo a reduzir a rotatividade e melhorar os índices de satisfação do cliente.

Experimente estas táticas para usar a automação de marketing para atingir os objetivos de marketing do cliente:

‒ Integração e educação de novos clientes: refine sua integração para o processo mais eficaz e automatize-a com programas de gotejamento de integração de 30, 60 e 90 dias. Ajude os clientes a expandir o uso de seu produto. Use boletins informativos e anúncios de novos recursos para manter seus clientes informados e deixá-los saber que sua satisfação é importante.

– Retenção de clientes: Use webinars para apresentar novos recursos ou novas formas de usar os existentes; ajude seus clientes a se tornarem usuários avançados. Automatize todas as comunicações em torno desses eventos online. Meça o consumo do produto e acione a comunicação com base no uso de recurso/não recurso. Implante pesquisas e convide seus clientes para analisar os resultados.

– Upsell e Cross-Sell: Aproveite os dados de automação de marketing, CRM e ERP para entender quando um comprador está pronto para um upsell. Observe as páginas visitadas, as fichas técnicas baixadas e as informações de renovação de contrato e histórico de pagamentos, e vincule-as aos dados de engajamento para entender quando buscar um upsell ou cross-sell.

– Defesa e lealdade: aplique uma pontuação ao comportamento e engajamento do cliente para entender quem são seus defensores e clientes mais fiéis. Aplique uma pontuação para participação em webinar, inscrição em eventos, e-mails abertos, referências fornecidas, grupos de usuários atendidos, etc. Quanto maior a pontuação do lead, maior a probabilidade de o cliente ser um defensor da marca.

A automação de marketing pode ajudar a unir metas compartilhadas e medidas de sucesso – integrando essa visão ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Aproveite e ative o poder da estratégia orientada por dados com automação de marketing para gerar leads, construir sua marca e oferecer uma experiência ao cliente que o coloca acima da concorrência.

Basta um pouco de vontade de olhar além do foco nas atividades de geração de demanda para perceber algumas novas possibilidades incríveis – e ver resultados excepcionais – com a automação de marketing.