O que são pesquisas on-line? Características, Exemplos, Vantagens e Desvantagens

O que o motiva a conduzir o seu negócio online é o lucro ou o feedback do cliente. A segunda opção é vital para o seu sucesso. Leia este blog para saber o que são pesquisas online e quais são suas vantagens e desvantagens.

As pesquisas são as formas tradicionais de coletar feedback do cliente que o esclarece sobre o valor da sua marca. O feedback da pesquisa é o reflexo do que você oferece ao cliente e da impressão que seu serviço causa na mente do cliente.

Com a mudança dos tempos e da tecnologia, a coleta de feedback está se tornando mais proeminente e mais acessível por meio de um portal online.

O que são pesquisas on-line?

As pesquisas na Web são a fonte de coleta de dados dos usuários e clientes no portal online. Você pode fazer um conjunto de perguntas para um público-alvo.

Normalmente, os respondentes da pesquisa recebem pesquisas por e-mail ou mídia social. Além disso, eles podem visualizá-lo no site enquanto navegam pelo site. Você pode incorporar uma pesquisa no site.

Por que as organizações precisam de feedback do cliente ?

• Você pode saber sobre os insights poderosos dos clientes. Ao mesmo tempo, você pode alterar suas estratégias de marketing de acordo.

• Você pode fazer alterações externas e internas em seus sites. Externo significa as estratégias que deseja traçar para atender às expectativas dos clientes e, simultaneamente, você pode fazer alterações nas funcionalidades do seu site.

Observação: em comparação com outras mídias, as pesquisas on-line são fontes mais econômicas e convenientes de coleta de informações dos entrevistados. Você pode usar ferramentas de pesquisa online para enviar pesquisas para o público-alvo de qualquer um dos dispositivos.

Quais são as características das pesquisas on-line?

1. O objetivo ou meta da pesquisa online

Como afirmamos acima, as pesquisas online são o reflexo de seus serviços aos clientes. Portanto, você deve definir o objetivo ou propósito de suas pesquisas. Você deve conhecer o objetivo de sua pesquisa, que deve decidir antes de realizar a pesquisa online.

Por exemplo – Você deseja aumentar as conversões de meta para seu site; você pode perguntar aos entrevistados na pesquisa quais são as chances de eles recomendarem seu produto a amigos e parentes.

Isso lhe daria uma ideia de como os entrevistados gostam do seu site e o que você pode fazer para aumentar as conversões.

2. Faça uma pesquisa completa

Para obter resultados eficientes da pesquisa, você deve fazer uma pesquisa completa antes de criar uma pesquisa. Você deve observar como coletará informações do público e avaliará as informações coletadas.

Você pode decidir o tipo de projeto de pesquisa de acordo com os problemas que pode estar enfrentando. Assim, você pode projetar a pesquisa. Por exemplo, você deseja coletar informações em um ponto específico no tempo ou por um período mais extenso.

3. Incorpore diferentes tipos de perguntas

Você pode criar uma pesquisa útil com um equilíbrio de algumas perguntas abertas e fechadas. Você pode fazer perguntas de múltipla escolha ou feedback de classificação por estrelas. Depende totalmente do objetivo da sua pesquisa sobre quais informações você deseja coletar dos clientes.

Além disso, você pode usar perguntas Likert ou de matriz para aprofundar as pesquisas. Em suma, você deve estruturar bem as perguntas da pesquisa para obter resultados cruciais.

4. Defina o público-alvo

Depois de pesquisar o design da sua pesquisa , é hora de definir seu público-alvo. A amostra ou público-alvo é representativo do mercado-alvo. Isso significa que os resultados obtidos na pesquisa podem ser aplicados a todo o mercado-alvo.

Você pode escolher a amostra com base em dados demográficos, profissão ou conhecimento e experiência. Além disso, você pode criar amostras com base em métodos de amostragem probabilística e não probabilística.

5. Analise as respostas da pesquisa

Os resultados da pesquisa fornecerão resultados produtivos somente se você estiver analisando bem os resultados para o benefício geral de sua organização. Você pode observar os resultados das principais métricas de uma pesquisa por meio de um software de automação de marketing que o ajudará a criar uma pesquisa e avaliar o relatório de respostas.

Quais são os exemplos de pesquisas on-line?

As pesquisas podem ser as melhores e mais eficientes ferramentas para coletar informações relevantes dos clientes e funcionários. Vamos observar alguns dos exemplos de pesquisas online.

Qual a importância de uma pesquisa de satisfação do cliente?

• Se você é um prestador de serviço de táxi, torna-se imperativo pedir feedback do cliente para melhorar seus serviços futuros. Uma forma de coletar esse feedback relevante é por meio de pesquisas online .

• Você pode solicitar uma classificação para seus serviços em seus aplicativos móveis, pois os usuários geralmente reservam serviços de táxi apenas em seus dispositivos móveis.

• Você pode perguntar aos usuários instantaneamente depois que eles fizerem uma viagem, para que eles possam fornecer informações em tempo real e dizer o que gostaram em seus serviços.

Outro exemplo de uma pesquisa online poderia ser a pesquisa de desempenho gerencial:

Pesquisas de desempenho de gestão são realizadas pela gestão do escritório para pedir o feedback dos funcionários. Os funcionários são o fulcro e parte integrante de qualquer organização. A administração deve cuidar de suas preocupações e preocupações. Ele pode solicitar o mesmo por meio de pesquisas online.

• Você deve solicitar o tempo de feedback do cliente, e novamente isso significa em intervalos regulares para que você possa saber o que eles precisam e se sentir confortável com as instalações do escritório.

• Pergunte aos funcionários o que precisa ser mudado e improvisado nos cenários de gestão.

Quais são as vantagens das pesquisas online?

1. Acessibilidade e acessibilidade mais rápidas

Em contraste com as pesquisas em papel, as pesquisas on -line são muito mais convenientes e podem atingir um público amplo em um período mínimo de tempo.

2. Analise os insights em tempo real

Com a ajuda de ferramentas de software de automação de marketing, você pode analisar os insights e resultados. Conheça as respostas, impressões sobre a pesquisa. Algumas ferramentas podem ajudá-lo a avaliar os resultados diariamente, mensalmente ou semanalmente.

3. Riscos ou erros mínimos

Você obtém respostas diretas dos respondentes sem a necessidade de qualquer mediador. Portanto, os riscos envolvidos com a falta de comunicação e mal-entendidos por parte dos entrevistados são mínimos.

4. Economize muito tempo

Ele não apenas economiza tempo do pesquisador na configuração de uma pesquisa e no envio aos usuários. Nenhum dos dois leva muito tempo dos usuários para preencher o questionário da pesquisa. Portanto, ambas as partes estão sob grandes benefícios.

5. Informações autênticas

Se os usuários usaram seus serviços uma ou duas vezes, eles seriam honestos com suas avaliações e respostas. Portanto, não haveria manipulação de sua parte ou deles. Avaliações detalhadas e honestas levarão você a um gerenciamento eficaz no futuro.

Quais são as desvantagens das pesquisas online?

Tudo tem dois aspectos como uma moeda: uma cabeça ou parte do conto. Um mostra o lado direito e o outro mostra o lado não tão certo. Semelhante é com as pesquisas online. Depois de conhecer as vantagens das pesquisas, é hora de conhecer suas desvantagens.

1. Questões de cooperação dos entrevistados

Se você olhar da perspectiva dos entrevistados, eles recebem muitos pop-ups e ofertas irrelevantes. É possível que eles percam as pesquisas em meio a todo esse caos ou o ignorem completamente.

2. O risco da confiabilidade dos dados

Como você sabe, as pesquisas são feitas diretamente sem a necessidade de qualquer mediador. Portanto, pode haver chances de informações autênticas ou confiáveis ​​por parte dos entrevistados. Portanto, há um risco envolvido com a confiabilidade dos dados.

3. Acessibilidade limitada em certas situações

Pode haver situações em que você não consiga entrar em contato com seus respondentes, pois eles podem não estar disponíveis online. Em outras palavras, pode ser a possibilidade de seu público-alvo não estar disponível online. Nesses casos, não seria possível cumprir o objetivo de sua pesquisa.

CONCLUSÃO

Espero que este guia elaborado sobre pesquisas on-line tenha fornecido a você toneladas de informações sobre pesquisas on-line e seus petiscos. Eles são uma das ferramentas de comunicação mais eficazes para encontrar seu público sem antecipar suas respostas.

Leia também:

• Ferramentas de pesquisa on-line: definição, tipos e principais recursos
• 11 Diretrizes para projetar uma pesquisa na Web eficaz

perguntas frequentes

Quais são os benefícios das pesquisas online?

As pesquisas on-line são econômicas, fáceis de estilizar, fáceis de usar, flexíveis, economizam tempo, acessíveis, convenientes e escaláveis. Isso também facilita o anonimato, o que aumenta a probabilidade de respostas honestas.

Quais são as diferentes pesquisas online?

Pesquisas de satisfação do cliente, pesquisas de abandono de carrinho, pesquisas NET Promoter Score, pesquisas de feedback de produtos, pesquisas de mercado, recursos humanos e funcionários, eventos e conferências, etc.