O que são KPIs em Marketing? 7 KPIs importantes para campanhas de marketing bem-sucedidas

Entenda o que são KPIs e por que eles são úteis para campanhas de marketing para desenvolver estratégias de marketing bem-sucedidas que geram receita e ajudam sua marca a crescer.

Para executar uma campanha de marketing bem-sucedida - seja digital ou offline - você precisa ter uma compreensão firme do principal indicador de desempenho (KPI) que acompanhará. Um KPI é uma métrica numérica específica usada para medir o progresso em direção a uma meta de negócios definida.

Essencialmente, você escolhe alguns KPIs que analisam os dados coletados por sua campanha de marketing para medir se ela foi bem-sucedida ou não. Sem os KPIs de marketing corretos, tudo o que você tem são dados brutos sem nenhum contexto por trás deles. Trata-se de transformar os dados que você tem em insights acionáveis.

Se você é uma equipe de marketing de um ou cem, rastrear o KPI certo ajudará a provar o valor de seu esforço de marketing, bem como mostrar sua eficácia por um longo período.

Analisaremos sete dos KPIs mais importantes que você deve acompanhar e monitorar para executar uma campanha de marketing bem-sucedida. Mas antes de chegarmos a isso, vamos primeiro entender por que os KPIs de marketing devem ser importantes para você.

Por que você deve se preocupar com KPIs em marketing

Os KPIs de marketing são importantes porque ajudam a definir várias coisas, incluindo:

• Quais são seus objetivos e metas de marketing
• Como você alcançará os objetivos mencionados
• Como você vai provar que seu esforço de marketing está produzindo resultados
• Quais insights você precisa para planejar futuras iniciativas de marketing

Sem o nível granular de detalhes que um KPI oferece, você terá apenas um monte de dados sem qualquer contexto ou indicação de por que ou como eles são úteis para seus negócios.

Não é viável apoiar estratégias de marketing que não geram dinheiro. Com os KPIs de marketing, você está mais bem equipado para refinar suas estratégias para que sua equipe de marketing tome as melhores decisões com os dados coletados.

KPIs de marketing para acompanhar campanhas de marketing mais bem-sucedidas

1. Retorno do investimento em marketing (ROMI)

O ROMI é uma medida de retorno sobre o investimento (ROI) para uma equipe de marketing. Uma subcategoria de ROI, ROMI examina retornos em relação a objetivos específicos de marketing.

Se você tem um ROMI positivo, sua campanha está gerando mais dinheiro do que investiu, o que obviamente é o objetivo e também o aspecto mais importante em que seus stakeholders estão interessados.

O ROMI informa onde alocar seu orçamento de marketing para obter os melhores resultados; você pode acompanhar quais estratégias foram as mais lucrativas no passado.

Use esse cálculo para rastrear apenas o impacto direto de sua campanha de marketing, pois você não deseja que os resultados sejam distorcidos pelo crescimento orgânico não relacionado à sua campanha.

2. Custo de aquisição do cliente (CAC)

O CAC analisa todos os custos associados à conquista de um novo cliente, incluindo despesas com programas e marketing, salários, comissões, software usado e qualquer sobrecarga relacionada à transformação de um lead em cliente.

O CAC ajuda a descobrir quanto está custando para sua empresa adquirir novos clientes por meio de campanhas de marketing, sejam eles de saída, entrada, digital ou offline.

Ao extrair esses números, é importante escolher um período de tempo específico – pode ser mensal, trimestral ou anual.

Quando você controla o CAC, pode contabilizar diretamente as novas vendas, o que ajudará sua equipe a alocar melhor o orçamento de marketing para áreas específicas em campanhas futuras.

3. Taxa de conversão de leads

O rastreamento de leads é uma das formas mais antigas e básicas de medir o desempenho de vendas e marketing, mas também é importante determinar qual porcentagem de leads está se convertendo em clientes para entender quais de seus esforços de marketing são os mais bem-sucedidos.

A taxa de conversão de leads ajuda você a entender o desempenho do seu funil de vendas e quais campanhas de marketing têm os maiores números de ROI.

Assim como no cálculo do CAC, você precisará ser específico sobre o período de tempo escolhido ao obter esses números.

Acompanhe a taxa de conversão média de cada um dos seus canais de marketing para determinar qual deles está trazendo os leads mais qualificados. Isso também o ajudará a decidir quais esforços de marketing priorizar e quais repensar para melhorar as taxas de conversão no futuro.

4. Valor vitalício do cliente (CLV)

O CLV rastreia quanto dinheiro sua empresa pode esperar de um cliente durante o tempo médio que o cliente permanece com sua empresa.

Acompanhar e melhorar o CLV ajuda a reduzir a rotatividade e melhorar a experiência do cliente. Também ajuda a estimar um orçamento inicial razoável para custo por aquisição de cliente. Quando você tiver uma ideia de quanto um cliente gastará durante o tempo em que estiver com sua empresa, estará mais bem informado para decidir quanto tempo e esforço dedicará à aquisição desse cliente.

Esse cálculo fornece o CLV médio com base nos dados existentes. Essas informações podem ser usadas com dados de outros segmentos que você possa segmentar, como dados demográficos ou geográficos, para melhorar a retenção e os esforços promocionais.

5. Tráfego orgânico e tráfego de publicidade em mecanismos de pesquisa (SEA)

O tráfego orgânico, um valioso recurso de inbound marketing, refere-se ao tráfego do site gerado por mecanismos de busca gratuitos, como Google e Bing. De acordo com o Gartner, 46% dos consumidores usam a pesquisa online como um dos primeiros passos para encontrar novos produtos (conteúdo completo disponível para clientes do Gartner).

O tráfego orgânico está diretamente ligado à sua estratégia de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), por isso é crucial otimizar suas páginas da web para as palavras-chave que você espera capturar. Se os leads não encontrarem respostas significativas para as perguntas que os trouxeram ao seu site, eles não serão convertidos. Portanto, suas páginas da web devem ter conteúdo relacionado às palavras-chave para as quais são otimizadas.

Depois de ter uma sólida estratégia de SEO, o tráfego orgânico se tornará um fluxo consistente de receita de marketing gratuita. Quanto mais alto você classificar, mais tráfego gratuito do site você receberá e a receita gratuita é sempre boa.

O SEA, por outro lado, é um esforço de marketing pago usando anúncios pay-per-click (PPC) que são preenchidos em vários sites e páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs). Cada anúncio em que um lead clica custa dinheiro. No entanto, seus anúncios não dependem de tráfego orgânico e, em vez disso, são colocados no topo das SERPs para as palavras-chave que você deseja segmentar.

Você tem a garantia de colocar seus anúncios e marketing de conteúdo na frente de clientes em potencial, para que você possa acompanhar o sucesso mensurável em um determinado período de tempo.

SEA e tráfego orgânico são dois lados da mesma moeda – ambos são KPIs de marketing digital para suas campanhas. Se uma campanha publicitária não estiver funcionando tão bem quanto o esperado, você pode usar os dados coletados para ajustar suas estratégias de SEA e SEO para campanhas futuras.

6. ROI de marketing de mídia social

A mídia social é uma parte importante de qualquer estratégia de marketing digital. Ele permite que você eduque seu público, crie reconhecimento de marca para sua empresa e promova sua marca. Na verdade, a mídia social é uma ótima maneira de impulsionar suas estratégias de marketing baseadas em contas.

As métricas para acompanhar o desempenho do marketing de mídia social incluem:

• Leads convertidos por meio de canais de mídia social
• Porcentagem de tráfego nos canais de mídia social

Existem muitas plataformas de mídia social diferentes entre Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest e TikTok, o que pode ser esmagador para pequenas empresas que podem não estar familiarizadas com a estratégia de marketing necessária para o sucesso em cada plataforma. Quando você está começando, concentre-se em uma ou duas plataformas que mais ressoam com o público desejado e concentre seus esforços lá.

Escolher o KPI de mídia social certo é importante, mas é mais importante entender que o impacto de uma forte presença de mídia social vai além do ROI. O engajamento que você está vendo – sejam comentários, avaliações ou compartilhamentos – é um reflexo de quão bem sua marca é percebida pelo seu público.

Portanto, lembre-se de que ganhar dinheiro com marketing de mídia social é ótimo e deve ser seu objetivo, mas também é necessário construir confiança e melhorar o reconhecimento da sua marca.

7. Taxa de conversão da página de destino

Se você já criou uma landing page, sabe como é complicado conseguir boas taxas de conversão com ela. Afinal, uma landing page que não gera leads não é útil, independente de quantas pessoas a visitam.

Se sua página de destino está recebendo muito tráfego, mas não está convertendo muitos leads, convém considerar algumas alterações testando algumas estratégias diferentes:

• Reescreva o texto do seu CTA para torná-lo mais valioso
• Alterar a cor do botão CTA
• Forneça mais valor com o conteúdo escrito
• Reduza seu formulário de geração de leads para apenas informações essenciais e úteis para os visitantes

Não tenha medo de testar métodos diferentes, um de cada vez, para refinar sua estratégia de página de destino para que você tenha um KPI de marketing estelar para acompanhar campanhas futuras.

Próxima etapa: selecione os KPIs de marketing certos para acompanhar

Discutimos sete dos KPIs de marketing mais comuns, mas existem muitos mais. Ao determinar qual métrica de marketing rastrear, é mais importante ser deliberado e ponderado sobre por que e como você irá medi-las.

Que valor o acompanhamento de um KPI trará para sua equipe de marketing? O rastreamento aumentará ou diminuirá a eficácia de suas futuras campanhas de marketing? Você pode mostrar o ROMI de suas campanhas para garantir mais financiamento? Você pode idealizar e melhorar as estratégias de marketing com base nos dados rastreados e coletados?

Você deve sempre se fazer essas perguntas para evoluir suas estratégias de marketing e melhorar consistentemente.

O uso de software é uma das melhores maneiras de rastrear e monitorar os dados, métricas e KPIs de sua campanha de marketing:

• O software de análise de marketing coleta e processa os dados necessários para avaliação de desempenho e planejamento estratégico em seu departamento de marketing.
• O software de planejamento de marketing ajuda sua empresa a delinear sua estratégia de marketing, orçamento e metas, além de medir o progresso em relação a esses parâmetros.
• O software de painel permite conectar dados de diferentes sistemas, aplicativos e departamentos para identificar tendências de marketing, encontrar correlações e tomar melhores decisões de negócios.
• O software de planejamento estratégico agrega dados históricos de desempenho de marketing e ajuda na criação de modelos preditivos de desempenho futuro com base em objetivos de marketing especificados e alocações de recursos.

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