O que são os manuais da HubSpot e como eles podem ajudá-lo a aumentar as vendas?

Descubra o poder dos manuais da HubSpot – um recurso valioso para sua equipe de vendas. Esses manuais servem como ferramentas indispensáveis, fornecendo suporte robusto para os esforços diários da sua equipe, melhorando, em última análise, sua capacidade de alcançar resultados ideais. Ao consolidar todos os elementos essenciais numa plataforma centralizada, os profissionais experimentam uma nova eficiência nos seus fluxos de trabalho. Se você ainda não explorou esses recursos revolucionários, este artigo é dedicado a esclarecê-lo sobre os inúmeros benefícios que eles oferecem, incentivando-o a integrá-los perfeitamente às operações dinâmicas da sua empresa.

O que são manuais do Hubspot?

Um playbook da HubSpot, também conhecido como guia de vendas, é uma ferramenta que compila importantes estratégias de vendas, modelos, táticas e documentos indispensáveis ​​para as equipes de vendas. Resumindo, digamos que é um manual que compila tudo o que é necessário para que os profissionais de vendas fechem vendas da melhor forma possível.

Hoje, uma abordagem empresarial que coloca o cliente no centro da estratégia (tanto os seus interesses como as suas necessidades) tem mais probabilidades de alcançar resultados de sucesso. E os playbooks são uma ferramenta voltada para essa perspectiva.

Em quais pacotes Hubspot eles estão disponíveis?

No momento em que este artigo foi escrito, os guias de vendas da HubSpot estavam disponíveis apenas em duas assinaturas de plataforma: nas versões Professional e Enterprise dos pacotes Sales Hub e Service Hub.

Tipos de manuais de acordo com seu uso

No HubSpot você pode criar diferentes playbooks e, dependendo do momento em que o profissional de vendas está com o cliente. Aqui estão três tipos:

• Playbook para apresentações com prospects : Perfeito para momentos em que as equipes de vendas estão em fase de negociação ou apresentação de propostas. Este tipo de guia de vendas é muito útil para eles nesta fase, pois pode fornecer-lhes elementos visuais para complementar o seu discurso e informações cruciais que não devem ser esquecidas neste momento.
• Playbook de prospecção: Neste caso, o guia de vendas contém todas as informações necessárias que devem estar disponíveis antes de realizar a ligação, como prioridades da organização, modelo de negócio, prazos de negociação, orçamentos…
• Manual para se definir em relação aos concorrentes: Nesse caso, o guia de vendas especifica detalhes como os principais produtos ou serviços da empresa, bem como seus pontos fortes e fracos. O objetivo, neste caso, é que os profissionais conheçam a posição da organização no mercado e possam desenvolver uma estratégia de sucesso para prospects qualificados.

Informações essenciais que não podem faltar no seu manual

Embora, como vimos, existam diferentes tipos de playbooks, em geral, existem quatro tipos de informações que não devem faltar nestes documentos:

• O que o profissional de vendas precisa saber e estar atento, como qual é a metodologia de vendas, qual(is) é (s) a(s) buyer persona(s) , detalhes sobre o produto ou serviço a ser vendido, etc.
• O que o profissional deve fazer, ou seja, quais táticas utilizar, quais fases passar, quais passos seguir antes e depois de uma conversão, etc.
• Qual a mensagem a transmitir , como quais perguntas são fundamentais para fazer ao cliente ou o que não pode faltar no seu discurso de vendas.
• O que você precisa mostrar ao cliente, onde está incluído tudo relacionado ao conteúdo visual e qualquer elemento que dê suporte ao discurso do profissional de vendas.

Benefícios dos manuais do Hubspot

• Mensagens de vendas mais bem-sucedidas: os manuais da HubSpot, conforme mencionado acima, colocam o cliente no centro da estratégia e, como tal, tornam as necessidades do cliente mais relevantes e a mensagem de vendas mais bem-sucedida.
• Aumento da credibilidade e confiança do cliente : ao colocar o cliente no centro, o cliente percebe e se sente mais valorizado, o que aumenta a probabilidade de ele confiar na sua marca em detrimento de outras.
• Fortalecer o relacionamento com o cliente: mais uma vez, colocar o cliente no centro também significa tentar estabelecer com ele relacionamentos melhores e mais fortes, que tenham maior probabilidade de garantir uma venda futura.
• Melhor compreensão das necessidades do cliente : ao focar a estratégia no cliente, você pode entender melhor seus pontos fracos e criar estratégias mais eficazes.
• Aumento do número de vendas bem-sucedidas: foi comprovado que uma estratégia centrada no cliente aumenta o número de vendas de uma empresa, especialmente no longo prazo.
• Processos de vendas simplificados: Ao ter tudo o que precisam em um só lugar, os profissionais de vendas podem realizar seu trabalho de maneira mais tranquila e eficiente. Armazenar vários arquivos e gastar tempo procurando documentos é coisa do passado com os manuais da HubSpot.
• Integrações mais eficientes: Os processos de vendas não são os únicos beneficiados. Os processos de integração de um novo membro da equipe também são mais simples e ágeis, pois tudo o que eles precisam saber está em um só lugar e com o clique de um botão.
• Capacidade de construir uma biblioteca de guias de vendas úteis: no HubSpot você também pode ter relatórios que indicam quais manuais e materiais são mais utilizados. Desta forma você poderá saber qual direção tomar quando quiser ampliar os recursos disponíveis para as equipes de vendas e quais recursos são melhores para remover ou modificar.

Etapas para criar um guia de vendas

Criar um manual ou guia de vendas não é difícil. Aqui está um guia passo a passo para você começar:

1. Faça login em sua conta HubSpot e na seção Vendas clique em Guias Práticos.
2. Em seguida, selecione a opção Criar guia prático. Neste caso, você pode criar um guia de vendas do zero ou escolher entre os diversos modelos que a HubSpot disponibiliza para você. Neste último caso, você pode visualizá-los clicando na opção Visualizar no lado direito.
3. Depois de escolher um deles, é hora de clicar no ícone de lápis no topo da página para escrever o título do seu manual.
4. Em seguida, clique em Criar guia prático.
5. Agora é hora de escrever. Para fazer isso, clique em qualquer lugar do editor de texto. Assim como nos documentos do Word, você tem uma barra de ferramentas na parte superior para edição de conteúdo e inserção de recursos.

Não se esqueça que agora, graças à integração do HubSpot com o Slack, se você tiver feito a instalação, poderá visualizar os guias do aplicativo de mensagens sem sair dele.

Dicas para criar guias de vendas eficazes

Como você já viu, o passo a passo para começar a criar o seu playbook não é difícil. Porém, se você levar em conta algumas recomendações desde o início, o resultado final será muito melhor e fará a diferença.

Incluir recursos variados

Se você adicionar vídeos, imagens, links ou diagramas, a leitura do manual será muito mais agradável e será uma ferramenta muito mais fácil de usar. Esses tipos de recursos apoiam o que é mencionado no texto e fornecem contexto. Mas não só isso, eles também podem ser úteis para os profissionais de vendas enquanto conversam com os clientes.

Complemente-os com treinamento

Um guia de estilo é uma ótima ferramenta, já deixamos isso claro ao longo do artigo. No entanto, não substitui os processos de formação e coaching necessários pelos quais todos os membros da equipa de vendas devem passar , mas sim um complemento muito útil e recomendado.

Mantenha a ordem e seja conciso

É importante que cada playbook tenha sua estrutura e esteja bem organizado para que seja de fácil leitura e compreensão. Além disso, os parágrafos não devem ser muito longos, pois é importante que as ideias sejam escritas da forma mais concisa possível para que os documentos não sejam desnecessariamente longos.

Não se esqueça de mantê-los atualizados

À medida que a empresa cresce e experimenta vendas ao longo do tempo, os processos certamente mudarão e melhorarão. É importante que estas alterações sejam refletidas nestes documentos para que não fiquem desatualizados. A melhor maneira de evitar isso é agendar revisões periódicas ao longo do tempo.

Personalize os diferentes guias

Se você é uma empresa pequena, esse ponto pode não ser importante. Mas se a sua empresa for grande o suficiente para abrigar diferentes equipes de vendas com funções diferentes, sim. Nesse caso, é importante que cada equipe tenha seus próprios playbooks personalizados e adaptados às suas necessidades. Lembre-se: um manual de vendas específico e adaptado converte melhor do que um genérico.