Mensagens de boas-vindas para integração de clientes sem atrito
Publicados: 2022-10-12Configurando o palco
Shakespeare mandava um arauto sair antes de uma peça começar, para descrever o cenário. Criou familiaridade, construiu relacionamento e expectativas com o público e custou muito menos do que fazer um cenário real!
Esse é o seu trabalho com uma mensagem de boas-vindas, seja na forma de SMS, notificação push ou mensagem de e-mail convencional. Você está preparando o cenário para futuras interações. Sua tarefa mais importante ainda permanece, no entanto: dizer às pessoas por que elas estão recebendo essa mensagem específica.
A maioria das pessoas receberá uma enxurrada de mensagens todos os dias, então você precisa fazer com que a sua se destaque da multidão. Uma maneira de fazer isso é garantir que você sempre entregue valor a um cliente para recompensá-lo por abrir seu e-mail, SMS ou mensagem push. Você deve, no entanto, também estar ciente dos requisitos legais com tais comunicações.
Como isso é feito
As mensagens variam de acordo com a natureza do seu negócio:
- Se você oferecer um serviço comunitário altruísta que eles possam querer ajudar, lembre-os do bom trabalho que você faz;
- Se você sabe que eles vêm de um funil de vendas específico, lembre-os do motivo pelo qual eles se inscreveram;
- Se eles responderam a uma promoção, aborde os benefícios que eles podem esperar receber.
Continue com os tipos de benefícios que eles também verão em comunicações futuras. Muitas vezes, é uma boa ideia fornecer um benefício direto e imediato, como um cupom de 20% de desconto na primeira compra, um e-book gratuito ou uma opção premium que será incluída no pedido. Isso pode ser tão simples quanto “frete grátis”.
Mensagens de boas-vindas por canais
Sim, as técnicas podem mudar, mas os princípios fundamentais permanecem constantes. Preste atenção ao seu novo cliente; mostre a eles que você os aprecia; convencê-los de que seu patrocínio é a coisa mais importante que aconteceu com você hoje.
Vamos dar uma olhada nos três métodos de comunicação mais populares e como você deve abordá-los.
Notificações via push
Se o seu cliente concordou em instalar o aplicativo da sua empresa e, além disso, em aceitar notificações push recebidas, não transforme sua primeira comunicação em um anúncio de 5 páginas sobre o quão bom você é. Alguém que lhe concede permissão para notificações push cria um estado privilegiado, o que implica confiança. Não abuse disso.
Isso é particularmente importante porque as pessoas desinstalam seu aplicativo se ele não funcionar bem, se as incomodar ou for considerado irrelevante. A maioria dos dispositivos tem espaço limitado, então os usuários podem manter poucos aplicativos.
Para ser um dos poucos “guardiões” selecionados, certifique-se de que suas notificações push sejam curtas, agradáveis e relevantes. Uma técnica comum é incluir um código QR, código de barras ou recurso semelhante que conceda um desconto em uma compra.
Mensagens SMS
Esse tipo de comunicação pode ser ainda mais conciso. Muitos clientes escolhem o SMS porque ele está incluído em seu plano de telefone gratuitamente, geralmente com mensagens ilimitadas. A desvantagem é que pode haver uma limitação da operadora no número de caracteres que você pode usar, semelhante a uma postagem no Twitter.
Para alguns clientes, se você ultrapassar um certo número de caracteres, a postagem pode ser dividida em várias mensagens ou pior, automaticamente convertida em um tipo de mensagem MMS (Multimedia Message Service). Pior ainda, os MMSs geralmente custam dinheiro ao cliente.
Melhor escolha? Um link HTML para algo em que eles estão interessados, lembrando-os brevemente por que eles gostam do seu produto ou serviço.
Mensagens de e-mail
Esse tipo de comunicação oferece muito mais latitude. É aqui que você pode ser “noticiado”, mostrar muitas imagens, fornecer muitos links e fornecer descrições detalhadas sobre eventos, etc.
O segredo do e-mail é colocar as partes interessantes e clicáveis perto do topo, para que o cliente não precise procurar o que lhe interessa. Se eles estiverem pressionados pelo tempo, provavelmente o fecharão, pensando que voltarão a ele mais tarde, mas logo o esquecerão. Oportunidade perdida!
Fornecer informações adicionais “abaixo da dobra”, como costumavam dizer no ramo jornalístico, fornece muito mais informações para aqueles que estão profundamente interessados. Da mesma forma, não interfere com os clientes que apenas gostam de ler as manchetes ou clicar nos links para acessar a história completa.
Melhores mensagens de boas-vindas
Reconhecimento
Use o nome de um cliente. É o seu bem mais valioso, e todos gostam de ser reconhecidos. Não envie mensagens de boas-vindas genéricas por causa das mensagens – os clientes querem sentir que são mais do que apenas um número de conta – e dê a eles valor, não apenas “conteúdo”.
Sinceridade
Você é grato pela atenção deles, então por que não deixá-los saber e realmente dizer “Obrigado”. É surpreendentemente significativo e uma maneira poderosa de melhorar a experiência de atendimento ao cliente – e quando eles disserem “obrigado” por algo, não hesite em responder: “De nada. Fiquei feliz em ser útil.”
Conecte-se aos seus vídeos
Você tem algum vídeo “Explainer” do YouTube? Nesse caso, fornecer um link direto para eles pode ser surpreendentemente eficaz e recompensador para novos clientes. Você pode enviar uma mensagem móvel rápida e curta, como uma destas:
Você tem algum vídeo “Explainer” do YouTube? Nesse caso, fornecer um link direto para eles pode ser surpreendentemente eficaz e recompensador para novos clientes. Você pode enviar uma mensagem móvel rápida e curta, como uma destas:
- Amarrando sapatos Ensine seu filho em menos de um minuto!
- Crescendo Perenes Suas flores estarão de volta!
- …
…ou a explicação pode ser mais longa para cobrir um único tópico.
Em um e-mail, você pode incluir clipes de imagem do vídeo para criar interesse. Você tem o luxo do espaço com e-mail, mas não perca tempo e sobrecarregue suas mensagens. Inclua o suficiente para gerar interesse e depois pare de falar! Tente algo assim:
Na semana passada, abordamos a instalação de lambris, mas muitos de vocês perguntaram sobre a colocação de piso laminado sobre concreto. Uma barreira de umidade é essencial para o sucesso ao instalar madeira dura sobre concreto. Vamos dar uma olhada na técnica!
Conecte-se ao seu blog
Você já possui o material que os novos clientes desejam; afinal, eles falaram sobre seus interesses durante a inscrição. Com base nisso, o envio de e-mails condicionais acionados permitirá que você apresente as informações personalizadas de que precisam o mais rápido possível. Tente isto:
Obrigado por se juntar a nós aqui em OURcompany.com! Sabemos o quanto seu tempo é valioso, por isso, vamos atualizá-lo com os blogs mais relevantes que correspondem aos interesses que você descreveu.
- Como aproveitar ao máximo…
- Onde os humanos primeiro obtiveram o…
- Banheiras perdendo a batalha do banheiro! Regra dos chuveiros!
Convide-os a participar
No final da sua mensagem, adicione um CTA (Call To Action). Ao convidá-los a compartilhar, aumenta seu senso de participação. Isso cria um interesse pessoal porque eles estão dizendo aos amigos que vale a pena compartilhar seu material. Inclua algo assim:
Estamos entusiasmados por tê-lo a bordo e esperamos que nosso [informações/serviço/produto] bem projetado tenha sido útil para você. Sinta-se à vontade para compartilhar sua experiência com um Tweet, postagem no Facebook ou e-mail para que seus amigos também possam se beneficiar!
…e, em seguida, forneça os links para eles fazerem isso, se possível.
Ansioso para lhe servir
Lembre-os de que você se importa com o que eles pensam de você e que você os respeita.
Apreciamos o seu negócio e não vamos encher sua caixa de entrada com lixo eletrônico. Só enviaremos um resumo com a frequência que você escolher, por exemplo, semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente, ou o aviso ocasional de atualização do produto, para que você sempre tenha a versão mais recente e segura do nosso software.
Você pode alterar suas preferências a qualquer momento. Estamos sempre aqui e felizes em ouvir qualquer coisa que você queira nos dizer sobre nossos serviços ou ofertas, ou responder a qualquer uma de suas perguntas!
O take-away
Novos clientes não são alguém a ser esquecido quando estão em sua lista de e-mails. Mantenha uma comunicação respeitosa. Certifique-se de que cada mensagem forneça valor para eles.
Faça o que fizer, não se esqueça deles! Se você não se comunicar regularmente, pelo menos faça com que eles se inscrevam no seu boletim informativo para que eles se sintam conectados.
Lembra daquele café gelado que você encontrou na Keurig Machine? É assim que seu cliente se sente quando você o esquece: ignorado, desvalorizado, abandonado... e se ele se sentir assim, ele pode deixá-lo para sempre.
Faça o trabalho bem, ou não o faça, pois como Yoda diz “Não há tentativa ”.