45 Exemplos de mensagens de boas-vindas eficazes analisados

Da mesma forma que os filmes atraem espectadores, se você não conseguir fisgar seus assinantes de e-mail nos primeiros 10 minutos de sua comunicação por e-mail, você acabou. O sucesso de sua sequência de integração de e-mail depende em grande parte do seu primeiro e-mail – também conhecido como mensagem de boas-vindas ou e-mail de boas-vindas.

O que (exatamente) é uma mensagem de boas-vindas?

A mensagem de boas-vindas ou um e-mail de boas-vindas é o primeiro e-mail que você envia para seus novos assinantes ou avaliações quando eles se inscrevem em seu produto, boletim informativo ou baixam uma isca digital em seu site.

Dado o alto engajamento desse e-mail, você pode ficar tentado a incluir muitas informações e vários CTAs nele.

O objetivo do e-mail de boas-vindas é definir as expectativas certas e apresentar seu software às pessoas. Ele também precisa ter apenas um CTA:

• Retorne as pessoas ao seu site.
• Faça com que as pessoas façam login no seu aplicativo.
• Incentive as pessoas a concluir a próxima ação em seu fluxo de integração.
• Peça às pessoas que baixem seu eBook ou outro tipo de conteúdo.
• Convide pessoas para participar do seu webinar.
• Concluir a inscrição (especialmente em um processo de inscrição de 2 etapas, o e-mail de boas-vindas pode ser usado como acompanhamento).
• Faça com que as pessoas comprem de você.
• Colete comentários.
• Forneça um passo a passo em vídeo do seu produto.
  

Os emails de boas-vindas têm um desempenho excelente em todos os aspectos:

• A taxa média de abertura de emails de boas-vindas é de 50% — MarketingSherpa.
• Com base na minha experiência pessoal, você pode esperar algo entre 40% e 60% de taxa de abertura para o seu e-mail de boas-vindas. Compare isso com as minúsculas taxas médias de abertura de todos os e-mails em todos os nichos que giram em torno de apenas 20%.
• E-mails de boas-vindas veem 3X mais transações e receita por e-mail em relação a correspondências promocionais regulares.— InboxArmy
• Assinantes que recebem um e-mail de boas-vindas mostram 33% mais engajamento com a marca — Invesp
• 74% das pessoas esperam receber um e-mail de boas-vindas imediatamente após se inscreverem na sua lista
  

Ainda…

Apenas 57,7% das marcas enviam emails de boas-vindas para seus usuários recém-assinados.

Isso só mostra que você, como empresa, tem uma grande oportunidade de aumentar o engajamento e converter seus novos usuários com o email de boas-vindas.

Neste post vamos dissecar 45 emails de boas-vindas — alguns são excelentes, mas outros nem tanto. No primeiro capítulo, revisaremos os e-mails de boas-vindas de SaaS e, no próximo, e-mails de boas-vindas de comércio eletrônico.

Com isso fora do caminho, vamos entrar e verificar alguns exemplos de e-mail.

Mensagens de boas-vindas SaaS

1. Reúna conteúdo

Linha de assunto: Bem-vindo à sua conta GatherContent

GatherContent é uma plataforma de criação de conteúdo, fluxo de trabalho e colaboração.

Eles estão adotando uma abordagem bastante padrão para sua mensagem de boas-vindas com uma visão panorâmica do processo de integração.

Além de fornecer as 4 etapas de integração, eles complementam cada etapa com materiais úteis.

Embora essa abordagem seja excelente no que diz respeito a fornecer uma visão geral de alto nível e definir as expectativas para o que vem a seguir no fluxo de integração, é um pouco esmagadora.

O principal objetivo do email de boas-vindas é lembrar as pessoas do valor do seu produto e incentivá-las a dar o próximo passo. Alguém poderia argumentar que fornecer tantos links poderia distrair os usuários de dar o próximo passo, ou até mesmo colocá-los em paralisia pela análise.

Leve embora:

Então, como você recebe alguém em um e-mail?

Em sua mensagem de boas-vindas, considere se você deseja familiarizar os usuários com seu processo de integração do início ao fim OU dar a eles uma única chamada para ação que os incentive a realizar a próxima ação mais relevante.

2. Espaço quadrado

Linha de assunto: Bem-vindo ao Squarespace

Squarespace, a popular plataforma de criação de sites, adota uma abordagem pragmática com sua mensagem de boas-vindas.

O Squarespace tem alguns e-mails excelentes em sua sequência de integração, mas esse não está entre os melhores.

Um dia depois, eles estão enviando uma segunda versão da mensagem de boas-vindas que contém informações muito mais úteis:

Salvar a URL do seu site é importante, mas eles perderam uma oportunidade significativa ao ocupar um espaço precioso com um CTA prematuro – o botão de atualização agora. Pedir a alguém para atualizar sua conta no e-mail de boas-vindas é como pedir a alguém para se casar com você no primeiro encontro. Mesmo que eles digam sim, eles provavelmente não serão uma ótima opção para você.

Eu enviaria o e-mail da lista de verificação imediatamente após a inscrição e diminuiria a velocidade com as perguntas agressivas.

Leve embora:

Não sacrifique a doação de valor pelo pragmatismo em sua mensagem de boas-vindas. No caso do Squarespace, nenhum usuário salvará a URL de seu site se não achar o site valioso em primeiro lugar.

3. Jira

Linha de assunto: Comece com algo incrível

O Jira, uma ferramenta de gerenciamento de projetos para desenvolvimento de software, conta com o onipresente botão “voltar ao aplicativo” para, bem, levar os usuários de volta à ferramenta.

Embora não haja nada inerentemente errado com o botão de voltar ao aplicativo, o Jira foi um pouco preguiçoso com sua mensagem de boas-vindas.

Como o especialista em marketing por e-mail Val Geisler diz:

“O importante a lembrar é que seu novo cliente ainda não está convencido de que realmente precisa do seu produto. Continuar a convencê-los disso é um processo contínuo.”

Considerando a simplicidade deste e-mail, fica claro que ele foi feito para fazer uma coisa: me levar de volta ao Jira. Ao tornar o e-mail tão minimalista, eles deixaram de me educar sobre o problema ou a solução.

A abordagem hiper utilitária com este e-mail não leva em consideração o ajuste do usuário/produto

A ação de condução é apenas uma das principais técnicas que ela traz para o uso. Os outros estão apresentando o produto e, mais importante, educando os usuários sobre o problema.

Um fluxo de integração de usuário estelar reconhece que alguns usuários estão totalmente cientes do problema que desejam que seu produto resolva, e outros não. E equilibra educação, apresentação e ação de maneira diferente para atender a cada necessidade.
— Yohann Kunders

A falta de outros e-mails de integração, além de um e-mail agressivo de expiração de avaliação no final da minha avaliação, não alivia a confusão.

Se há uma coisa inteligente que esse e-mail “transacional” faz é reduzir a sobrecarga de suporte incluindo um link de senha esquecida. Acho que a equipe do Jira foi forçada a fazer isso depois de receber uma tonelada de solicitações de senha em sua mensagem de boas-vindas.

Leve embora

Não seja cínico com seu e-mail de boas-vindas esperando que as pessoas saibam o que seu produto faz e quais problemas ele resolve. Um usuário não é conquistado até extrair valor do seu produto.

4. Túnel Bear

Linha de assunto: TunnelBear – confirmação por e-mail

TunnelBear, uma ferramenta de proxy VPN, não tem uma mensagem de boas-vindas. Em vez disso, eles estão pedindo para você verificar seu e-mail para começar a usar o software deles.

A verificação de e-mail como parte do fluxo de integração é frequentemente vista em empresas de SaaS, então tive que abordar isso neste post.

Eu não sou um grande fã do processo de integração de verificação de e-mail. Isso leva a uma queda drástica de usuários em um estágio muito frágil do seu funil de vendas – antes que as pessoas experimentem sua ferramenta.

Devemos notar as ilustrações brilhantes que o TunnelBear usa em seus e-mails e em todos os outros lugares, o que contribui para uma identidade de marca memorável.

Leve embora

Se você realmente precisar verificar os e-mails das pessoas como parte de seu fluxo de integração, poderá adiar essa etapa até que as pessoas façam login no seu aplicativo. Por exemplo, você pode solicitar que as pessoas verifiquem seus e-mails antes de ativar o serviço, conectar uma integração, convidar um membro da equipe etc.

5. Figma

Linha de assunto: Bem-vindo ao Figma!

O Figma, uma ferramenta de design de interface colaborativa, depende do usuário para se familiarizar com a infinidade de recursos listados em seu e-mail de boas-vindas.

Para tornar as coisas ainda mais difíceis para os usuários do Figma, a próxima ação na integração não está clara.

Além disso, não tenho certeza sobre o propósito da imagem do mastro roxo – parece que muitos bens importantes foram perdidos, especialmente em telefones celulares.

Pelo menos eles têm um botão de volta ao aplicativo que se destaca claramente no design do email.

Leve embora

O tipo de recurso de e-mails tem um lugar em sua sequência de integração, mas a mensagem de boas-vindas precisa ter uma próxima etapa clara.

6. Calendly

Linha de assunto: Bem-vindo ao Calendly!

Este é o meu e-mail de boas-vindas favorito da lista que temos até agora!

Calendly, o popular aplicativo de agendamento de reuniões online, fez um ótimo trabalho com sua mensagem de boas-vindas, então vamos mergulhar e ver o que eles fizeram.

Calendly deixa o usuário sem espaço para interpretação sobre o que a ferramenta faz e quais são os benefícios de usá-la. O e-mail começa com uma sólida introdução orientada a resultados:

O que a ferramenta faz?

“… põe fim ao vai-e-vem de agendamento…”

Quais são os resultados?

“…economize 4 horas por semana, ou mais de 45 minutos por dia…”

Então, eles perguntam ao usuário: “você está pronto para começar a economizar esse tipo de tempo?”

Essa pergunta é muito eficaz quando seu cliente em potencial tem um desejo ou objetivo, e você nomeá-lo facilmente incita a consciência disso.

Continuando o e-mail, Calendly nos dá uma chamada à ação de baixo atrito para usar qualquer um de seus links de agendamento pré-fabricados e prontos para uso. Nenhuma lista de etapas ou recursos aqui, apenas uma maneira super simples de começar a trabalhar com seus eventos de reunião pré-preenchidos.

O e-mail de boas-vindas termina com 2 links úteis, caso você tenha alguma dúvida ou não esteja pronto para começar a agendar reuniões.

Leve embora

Não presuma que os usuários conhecem os benefícios do seu produto apenas porque se inscreveram nele. Use a mensagem de boas-vindas como uma oportunidade para lembrar os testes dos resultados que eles podem obter com seu SaaS.

7. Adjunto

Linha de assunto: Parabéns, sua conta Adjunto agora está ativa!

O Deputy é uma ferramenta que ajuda você a agendar a equipe e simplifica os quadros de horários.

Eles enviam um e-mail de boas-vindas assim que você ativar sua conta.

Eles fazem ótimo uso da seção superior do e-mail, destacando o benefício – não há mais agendas e planilhas de horas em papel, além de usar maquetes de telefone para indicar que seu software funciona em dispositivos móveis.

Usar o logotipo duas vezes é um pouco redundante, e certamente esse espaço poderia ter sido usado de maneira mais inteligente para tornar o título ou as telas ainda mais proeminentes (por exemplo).

O CTA nesse e-mail são os links da loja de aplicativos no final. Teria sido mais eficaz se o Deputy segmentasse seu público e personalizasse o e-mail com base no telefone que eles usam, em vez de vincular à Apple AppStore e ao Google Play.

Eles fornecem um link para um “artigo útil”, mas se você olhar de perto, esse link não tem um estilo distinto que o torna invisível.

Leve embora

Certifique-se de que seus links estejam formatados corretamente e sejam distinguíveis em sua cópia de e-mail.

8. Noção

Linha de assunto: Dicas da Notion

Notion, a ferramenta de espaço de trabalho tudo-em-um, adota uma abordagem não convencional para seu e-mail de boas-vindas com sua apresentação de recursos incomuns.

Eles decidiram se concentrar em recursos. Este e-mail com um design minimalista quase funciona como um tour de integração no aplicativo.

Eu gosto que eles peçam aos usuários que façam login novamente no aplicativo em cada seção de recursos.

Eu não torceria por um email de boas-vindas que apresentasse recursos em vez de benefícios ou casos de uso, mas acho que funciona muito bem com o Notion, considerando seu produto exclusivo e conjunto flexível de recursos.

9. Monday.com

Linha de assunto: Hey Sarah — construa seu primeiro quadro e comece sua equipe!

A ferramenta de gerenciamento de projetos Monday.com é o primeiro produto desse post que realmente usa personalização na linha de assunto.

É também o primeiro que conta com vídeo para usuários de bordo. Monday tem um canal de vídeo de produção de alto nível e seu vídeo de introdução acumulou quase 100 mil visualizações até agora. Isso não é surpresa - o vídeo faz um ótimo trabalho ao mostrar diferentes casos de uso do produto, bem como demonstrações reais do produto.

É muito inteligente como eles usaram atalhos de vídeo para destacar recursos:

Leve embora

Use o vídeo para integrar seus clientes.

Quando você cola um link de vídeo no editor de e-mail Encharge, o Enchage o transforma automaticamente em uma imagem de espaço reservado que se parece com a do e-mail de boas-vindas do Monday.com - com o prático botão de reprodução do YouTube que atrai as pessoas a clicar em isto.

10. Pódio

Linha de assunto: Bem-vindo ao Podia! 👋

Emojis, GIFs, prova social, guia de integração, demonstração pessoal – o e-mail de boas-vindas da plataforma de cursos online Podia tem tudo.

O email começa com um gatilho discreto de prova social:

“Se você é como os outros 14.000 clientes Podia, você é um criador ocupado.”

…ao nomear seu mercado-alvo, ao mesmo tempo.

Ele passa a definir as expectativas certas:

“Como sua avaliação conosco é totalmente gratuita até 11 de julho de 2019, agora é a hora de configurar nosso produto…”

“Nos próximos dias, minha equipe e eu mostraremos como você pode aproveitar ao máximo sua conta Podia…”

Em seguida, ele fornece um link para um guia útil de introdução e a opção de agendar uma chamada de demonstração.

E tudo isso é enviado de Spencer, que é um ótimo toque para nos fazer sentir como se estivéssemos falando com uma pessoa real, e não um robô de software.

Em suma, o Podia tem um excelente e-mail de boas-vindas.

11. História completa

Linha de assunto:

FullStory, uma ferramenta de gravação de sessões ao vivo, adota uma abordagem mais íntima com seu e-mail de boas-vindas com “toque de vendas”.

E-mails de toque de vendas são e-mails pessoais que você envia para seus usuários de teste para engajá-los em uma conversa com você. E é exatamente isso que a FullStory faz com seu e-mail de boas-vindas em texto simples enviado por Luis, um membro da equipe de contas-chave da FullStory.

Eu faria alguns ajustes no e-mail de Louis:

1. É ótimo que ele liste alguns dos recursos poderosos do FullStory, mas também mencionarei alguns dos casos de uso ou talvez compartilhe uma história de sucesso do cliente nesse e-mail.
2. “Você tem um momento para conversar na quarta ou quinta-feira à tarde?” Uhh… você quer dizer sua tarde ou minha tarde? Estou um pouco surpreso que Luis seja capaz de agendar qualquer chamada com essa chamada para ação. Aposto que ele demora muito para acertar uma reunião. Salve-se dessa dor e use o Calendly ou outro aplicativo de agendamento.
   

12. Trello

Linha de assunto: Bem-vindo ao Trello!

Nada super extravagante no e-mail de boas-vindas da popular ferramenta Kanban Trello. (A propósito, você percebe o padrão repetitivo da linha de assunto “Bem-vindo ao [Product] ”?)

Eles estão usando um botão de volta ao aplicativo super proeminente combinado com uma lista de recursos úteis.

No final do e-mail de boas-vindas, eles também estão nos preparando para seus futuros e-mails.

13. Universo

Linha de assunto: Bem-vindo ao Universo

Universe, o construtor de sites simples, envia um e-mail pessoal de boas-vindas de Joseph Cohen, o fundador.

Joseph fala sobre kaizen (?) e também solicita que os usuários verifiquem sua comunidade de subreddit. Então, ele vai falar um pouco sobre o objetivo deles de “construir a web”. E termina pedindo aos usuários que deixem uma avaliação da ferramenta (no e-mail de boas-vindas, mesmo?)

A abordagem pessoal é ótima, mas esse e-mail de boas-vindas falha praticamente em todos os outros lugares:

1. Isso me distrai da ferramenta falando sobre um “termo japonês para melhoria contínua”.
2. Ele me pede para participar de uma comunidade do Reddit, assumindo que sou um usuário do Reddit e gostaria de me tornar parte de uma comunidade de uma ferramenta na qual acabei de me inscrever.
3. Ele fala sobre seus objetivos , mas não sobre meus objetivos. E o que diabos é “construir a web”?
4. Ele me pede para deixar um comentário. No primeiro e-mail.
5. Não fornece nenhuma informação educacional.
6. Não indica qual é a próxima ação necessária que preciso tomar para obter valor do Universo.
   

Joseph, se você estiver lendo isso, entre em contato comigo. Ficarei feliz em reescrever seus e-mails de integração gratuitamente.

14. Tornassol

Linha de assunto: Bem-vindo ao Litmus! Veja como começar

Litmus, a popular ferramenta de teste de e-mail, envia um e-mail de boas-vindas com um claro apelo à ação.

Eu aprecio como eles aludem aos “erros caros” que alguém pode acabar cometendo se não estiver usando o Litmus:

Litmus é a maneira mais fácil de criar e testar e-mail para que você possa ter certeza de que está livre de erros caros e pronto para enviar aos seus assinantes.

Eu também gosto do CTA deles para “Explorar” a ferramenta, que é uma nova visão do botão “Começar”/“Ir para o produto”.

15. Pilha de navegador

Linha de assunto: Bem-vindo ao BrowserStack

BrowserStack é uma plataforma de teste de desenvolvimento que permite aos usuários testar sites em diferentes sistemas operacionais sem realmente instalar nenhum deles.

Em seu e-mail de boas-vindas, eles orientam o usuário pelos recursos básicos do software.

Este e-mail está cheio de texto e também não possui um CTA claro. Os links “Comece a testar agora” são invisíveis e a altura da linha do texto é muito pequena.

Isso deveria parecer um e-mail pessoal em texto simples, mas na verdade é enviado pela “Equipe do BrowserStack”. Decepcionante.

Leve embora

O e-mail não é o meio mais amigável ao design, mas certifique-se de seguir as regras básicas de tipografia legível:

Para texto legível e confortável de ler, uma regra geral é que seu valor principal (nota do autor: o espaço vertical entre as linhas) deve ser algo entre 1,25 e 1,5 vezes maior que o tamanho da fonte.

Mantenha suas linhas curtas, com espaçamento vertical generoso.

16. Ásana

Linha de assunto: Comece com sua avaliação Asana Premium

Asana, a plataforma de gerenciamento de projetos, tem 2 e-mails de boas-vindas diferentes:

• Para usuários de teste (captura de tela acima)
• E para usuários convidados (captura de tela abaixo)
  

O email de boas-vindas para usuários de avaliação não pressupõe que você saiba qual é a próxima etapa. Em vez disso, ajuda você a ganhar impulso com um CTA sem atritos para “Usar um modelo” — a próxima ação mais importante na cadeia de valor da Asana.

Belas ilustrações do aplicativo trazem mais contexto para os recursos: Objetivos da empresa, Planejamento de eventos, modelos de lançamento de produtos. Compare-os com a ilustração sem sentido no e-mail de boas-vindas do Figma e você saberá por que eles funcionam.

Leve embora

Use ilustrações em seu e-mail apenas quando elas fornecerem valor contextual.

17. Dropbox Business

Linha de assunto: Bem-vinda, Sarah!

O Dropbox Business usa a regra de 3 para orientar os usuários a começar com seu produto.

“Se você quer algo preso na cabeça de alguém, coloque em uma sequência de três.” — Brian Clark, Copyblogger

É isso que o Dropbox faz com seus passos — dê o pontapé inicial em 3 passos fáceis.

O vibrante CTA deixa claro o que se espera do usuário a seguir.

18. Campanha Ativa

Linha de assunto: Sua conta ActiveCampaign – Obrigado!

A ferramenta de automação de marketing ActiveCampaign oferece aos usuários um guia de início rápido sobre como configurar sua conta.

Com uma cor de botão proeminente e um foco claro em seus recursos de envio de e-mail, o ActiveCampaign faz um ótimo trabalho ao estimular as pessoas a começarem a enviar e-mails com sua plataforma.

Eu brincaria com o layout deste e-mail e separaria as etapas em 4 linhas, para tornar o fluxo visual mais gerenciável para os olhos.

Eles também solicitam aos usuários de teste que baixem sua lista de verificação de introdução, uma maneira não convencional de ajudar as pessoas a bordo, mas eu gosto.

19. Gramática

Linha de assunto: Você + Grammarly = Pronto para Ação

Não é surpresa que a equipe do Grammarly tenha jeito com as palavras – “milhões de usuários confiam no Grammarly todos os dias para tornar suas mensagens, documentos e postagens de mídia social claras, sem erros e impactantes”.

Engraçado e pessoal, a linha de assunto da mensagem de boas-vindas do Grammarly se destaca da multidão.

O e-mail é bastante longo, mas funciona bem para o Grammarly, pois eles separaram o corpo do e-mail em várias seções usando dicas visuais e títulos.

Se tivermos que pegá-los, o principal apelo à ação “Visite o novo editor Grammarly” é bastante pálido e pode se beneficiar de uma mudança no tratamento visual.

Além disso, eu poderia argumentar que a mensagem de boas-vindas não é o melhor lugar para falar sobre “Configurações de preferências de email”.

No final do e-mail, você verá a seção Grammarly Premium. Neste post, argumentei que o e-mail de boas-vindas é um lugar e hora terríveis para solicitar que os usuários atualizem, mas esse não é o caso do e-mail de boas-vindas da Grammarly. Como o Grammarly é uma ferramenta Freemium (eles têm uma versão gratuita generosa), não há problema em educar os usuários freemium sobre os recursos premium desde o início. As estatísticas mostram que os usuários freemium geralmente atualizam mais rápido do que os usuários de avaliação gratuita.

20. Wix

Linha de assunto: Bem-vindo ao Wix

Wix, o popular construtor de sites, tem um e-mail de boas-vindas que se alinha bem com sua marca visual vibrante.

O CTA principal que solicita aos usuários “começar a criar” seu site é focado e contrasta o design geral do e-mail, pois

No final do e-mail, o Wix incentiva os usuários a explorar sites de exemplo, ajudando-os a visualizar o sucesso com a ferramenta.

21. Tipografia

Linha de assunto: Escolha seu caminho

Com uma linha de assunto atraente, a mensagem de boas-vindas do Typeform definitivamente se destaca do resto.

Adoro a maneira como o Typeform leva em consideração a jornada do comprador e segmenta os usuários com base em sua escolha:

• Eu tenho isso - para usuários que estão felizes em explorar o Typeform sem ajuda.
• Procuro orientação — envia aos usuários uma sequência de e-mail de início rápido.
  

Quando você combina a segmentação inteligente com sua cópia espirituosa “Sua personalidade. Nossa interface” e belos visuais que ajudam no reconhecimento da marca, essa recepção é um ponto alto.

Leve embora

Aumente o envolvimento do seu e-mail usando a segmentação em seu e-mail de boas-vindas para enviar os usuários a um caminho de integração personalizado. Com o Encharge, você pode criar sequências de e-mail personalizadas com base nos links que as pessoas clicaram.

22. Clique para cima

Linha de assunto: Cookies ClickUp de chocolate quente

A plataforma de gerenciamento de projetos ClickUp tem um e-mail de boas-vindas com uma linha de assunto ousada e inteligente, mas essa não é a única coisa especial desse e-mail.

Existem muitas ferramentas de gerenciamento de projetos por aí, e o ClickUp definitivamente fez um bom trabalho ao abordar essa objeção em seu e-mail de integração:

• “ClickUp é a plataforma de gerenciamento de projetos que mais cresce…”
• “Nosso foco principal é lançar melhorias toda semana…”
• “Somos tão diferentes.” - então eles vão destacar alguns de seus recursos exclusivos e solicitar que os usuários cliquem para "ver o que torna o ClickUp único"
  

O e-mail termina com uma pequena sinopse divertida que diz:

"Com fome? Clique aqui para os melhores biscoitos de chocolate” e links para uma receita de biscoitos de chocolate As pequenas coisas fazem toda a diferença.

Leve embora

Como você recebe seus clientes?

As pessoas que testam seu produto estão na fase de avaliação da jornada do cliente. Neste estágio, é seu trabalho tornar quaisquer objeções neutras e inofensivas. A mensagem de boas-vindas é uma boa oportunidade para abordar e responder a quaisquer objeções comuns dos clientes potenciais.

23. Intercomunicador

Linha de assunto: Bem-vindo ao Intercom

A Intercom está contando com um e-mail de boas-vindas super simples e em texto simples para incentivar as pessoas a fazer algumas coisas:

• Monte sua equipe. Eles são literários usando o CTA “aqui está o seu próximo passo”.
• Assista aos vídeos do tour do produto - caso queira saber mais sobre a Intercom.
  

No final do e-mail, há, também, um pequeno botão “Log in to Intercom”.

Nada super extravagante nesta mensagem de boas-vindas, mas faz o trabalho.

24. Mesa de ar

Linha de assunto: Bem-vindo ao Airtable!

Airtable, a nova plataforma de banco de dados que vem crescendo nos últimos dois anos, usa um vídeo para receber seus usuários.

Eu gosto que eles estejam oferecendo um vídeo profundo e um vídeo rápido de 2 minutos para pessoas ocupadas - fale sobre ser atencioso com o tempo de seus usuários!

Este e-mail pode se beneficiar de um pouco de personalização. Quer dizer, pessoal, vocês já sabem meu nome, usem bem essas etiquetas líquidas!

Leve embora

O Encharge suporta etiquetas líquidas que você pode usar para personalizar seus e-mails.

Por exemplo:

Ei {{person.firstName | default:"there"}} {{person.firstName | default:"there"}} usará o primeiro nome da pessoa ou o substituirá por "there" se não estiver disponível.

25. Tampão

Linha de assunto: Verifique seu endereço de e-mail do Buffer

Este é outro e-mail de verificação de e-mail, mas há um pouco mais do que isso.

Primeiro, o e-mail é enviado por Joel, um dos cofundadores do Buffer, que automaticamente transforma um chato e-mail transacional em um mais pessoal.

Segundo, há um breve Ps que alerta os usuários sobre comunicações futuras e fornece um link de perguntas frequentes útil.

Leve embora

As pessoas tendem a ler P.s mais do que a cópia do corpo de um e-mail. Incluir informações relevantes e os próximos passos no Ps é uma maneira sorrateira de fazer com que as pessoas o leiam.

26. InVision

Linha de assunto: Bem-vindo ao InVision

A ferramenta de colaboração de design InVision nos recebe com um e-mail lindamente ilustrado que parece uma extensão de seu produto.

O cabeçalho do e-mail usa personalização e prova social (“uma comunidade de design com 5 milhões de pessoas”) para fazer você se sentir em casa.

O e-mail continua apresentando aos usuários seus produtos:

• Estúdio InVision
• Nuvem InVision
• InVision DSM
  

Cada produto é acompanhado por um CTA proeminente e um vídeo de tour rápido que ajuda você a se familiarizar com o software.

27. Wistia

Linha de assunto: Olá. Bem-vindo à Wistia!

A voz do e-mail de boas-vindas da Wistia irradia sua marca divertida e colorida.

Wistia usa uma mensagem em forma de poema para nos apresentar seu produto paralelo Soapbox e sua biblioteca de recursos para aqueles que estão curiosos para saber mais.

Minha única implicância com este e-mail é o CTA sem graça “Saiba mais” que não ressoa com a marca engraçada ou implica em qualquer benefício adicional.

28. YNAB

Linha de assunto: Você está cometendo esse grande erro de orçamento?

YNAB, o software de orçamento pessoal para Windows e Mac, adota uma abordagem totalmente diferente com sua mensagem de boas-vindas de formato longo.

O e-mail quase funciona como um artigo.

O que eu gosto neste e-mail é que, em vez de gritar “experimente esse recurso, experimente esse recurso!” YNAB educa seus usuários. E a cópia é bastante brilhante – eles empregam uma história para ilustrar o caso de uso de seu recurso de ajuste de orçamento.

O que eu não gosto é que o e-mail é um pouco difícil de ler. Quebrar esses parágrafos longos em pedaços menores e usar tamanho de fonte e altura de linha maiores pode ajudar bastante a tornar o e-mail menos assustador de ler.

Leve embora

A melhor mensagem de boas-vindas equilibra educação, apresentação e ação de forma diferente para atender às necessidades do cliente. Não tenha medo de usar uma cópia mais longa em sua cópia de e-mail para compartilhar uma história e ensinar seus usuários como abordar o problema que seu produto resolve.

29. Gotejamento

Linha de assunto: Bem-vindo ao Drip! 👋

A Drip é outra empresa que usa a regra de 3 para ajudar os usuários a começarem com seu produto:

1. Instale o trecho de Javascript.
2. Participe de um próximo webinar.
3. Convide sua equipe.
   

O e-mail termina definindo a expectativa sobre o que esperar da equipe do Drip nos próximos dias:

“Este é o primeiro de 6 emails de boas-vindas do Drip. Na próxima parcela, instalaremos um fluxo de trabalho em sua conta.”

30. Acampamento base

Linha de assunto: Bem-vindo ao Basecamp 3!

O Basecamp, a principal ferramenta de gerenciamento de projetos, está adotando uma abordagem segura semelhante para seu e-mail de boas-vindas.

Eles fornecem o link de login do usuário para referência rápida, links para download de aplicativos móveis e um link para os documentos de suporte. Nada extravagante, mas nada mal para um e-mail de boas-vindas.

Mensagens de boas-vindas para e-commerce

31. AVI-8

Linha de assunto: Bem-vindo ao AVI-8! Seu código de 15% OFF está dentro

É comum que as marcas de comércio eletrônico subornem clientes em potencial por seus e-mails oferecendo um código de desconto. Quando você deixar seu e-mail, assista a marca AVI-8 nos cumprimentar com uma fotografia de produto impressionante e um código de desconto de 15% - o que você quer mais?

Na parte inferior do e-mail, podemos ver uma lista de gatilhos de tratamento de objeções:

• Frete grátis mundial
• Devoluções sem complicações
• Garantia de dois anos
  

Leve embora

Use descontos para subornar os visitantes do site para que deixem seus e-mails.

32. TOPSHOP

Linha de assunto: Sua caixa de entrada ficou ainda melhor! Aproveite 10% de desconto no seu primeiro pedido

Outra loja que conta com códigos de desconto para aumentar sua lista de e-mail é a famosa marca de roupas Topshop.

No email de boas-vindas, também podemos notar a navegação inferior, que nos ajuda a explorar a maioria das categorias de produtos: New in, Shoes, Clothing, etc.

Leve embora

Use seu e-mail de boas-vindas para fornecer aos clientes uma maneira fácil de explorar os produtos da sua loja.

33. H. Samuel

Linha de assunto: 🙋 Bem-vindo ao H.Samuel!

Mais uma loja online que oferece um código de desconto quando você se inscreve na newsletter.

No entanto, o e-mail de boas-vindas do H.Samuel não termina aí. Se você rolar para baixo no seu cliente de e-mail, poderá ver que eles nos fornecem:

• Motivos para comprar com eles.
• Uma lista de suas principais marcas.
• Um memorando para colocar o endereço de e-mail na lista de permissões para garantir que não percamos nenhuma notícia (não sei se as pessoas ficam tentadas com as novidades, mas com certeza não querem perder descontos!)
• Um rodapé grande com links de navegação que levam a categorias de produtos, ajuda e outras informações.
  

Leve embora

Seu e-mail de boas-vindas é um ótimo lugar para treinar as pessoas para abrir seus e-mails. Para começar, uma maneira eficaz de fazer isso é pedir às pessoas que coloquem seu endereço de e-mail na lista de permissões, adicionando-o ao catálogo de endereços. Dessa forma, seus e-mails não vão parar na pasta de lixo eletrônico.

34. MOO

Linha de assunto: Fantástico. Você está dentro!

A gráfica personalizada MOO nos recebe com uma foto linda que tem um balão, pão, chinelos e um galo! Bem, só posso adivinhar o que o fotógrafo estava pensando ao tirar esta foto, mas definitivamente invoca “O quê?”

O resto do e-mail é bastante padrão: um pouco sobre a qualidade do produto, CTA para comprar agora, uma sinopse sobre o suporte e, por último, mas não menos importante, a promessa do MOO.

Leve embora

Não tenha vergonha de exagerar com seu e-mail de boas-vindas. Tente invocar emoção em seus clientes usando uma imagem ou palavras malucas; veja como eles reagem.

35. Barnes & Noble

Linha de assunto: Bem-vindo à B&N – Descubra o que está na loja (e online) para você

Barnes & Noble are trying to achieve a lot of things with their welcome email:

• Get you to visit a store or buy online.
• Get you to download their bookstore app
• Or join the B&N Membership
• Or maybe buy their eReader Nook?
  

Considering the broad audience of B&N, I don't blame them, but if you're a smaller player, you might want to keep things a bit more focused in your welcome email.

36. Ghost Bed

Subject line: GhostBed Luxury Sheet Sets Now Available! Complete your sleep set

Mattress brand Ghost Bed are going hard with their welcome email! There are no pleasant words or discounts here — just a straight-up sales email that pushes you to buy their luxury bed set.

37. eBay

Subject line: Kalo, thank you for joining eBay!

A big company with a big welcome email, eBay is doing a lot in their welcome email.

Once they prompt you to change your username (apparently a big step in the onboarding process for eBay), they seem to handle a few objections and myths related to eBay.

Did you know that 80% of the items listed on eBay are new? Neither did I.

The rest of the emails caters for both shoppers and sellers. As a two-sided marketplace, I'm a bit surprised eBay doesn't have separate welcome emails for the buyers and sellers.

Leve embora

The welcome email is a great place to destroy myths and prejudice for your product or service.

38. Fancy

Subject line: Welcome to Fancy! Please confirm your account

In their verification email, global product curation community Fancy does what they do best — help you explore great products.

Instead of keeping their verification email all transactional and boring, Fancy relies on beautiful product photography to entice you to verify your email and dive into the world of quirky products.

39. Teepublic

Subject line: It's Time: The Sale is On

This email is probably the longest welcome email on our list! Teepublic's welcome email is a vibrant, colorful mishmash of funky t-shirts and cups. Beautiful illustrations and low prices entice you to visit the Teepublic website. I bet this email gets a click-through rate!

40. Soylent

Subject line: ⚡TODAY ONLY: 25% off a new Soylent subscription.

Supplement nutrition brand Soylent pushes the envelope a bit further with their discount code for new customers by using urgency in their welcome email.

With the help of dynamic merge tags, they're indicating the expiration date of your discount code:

“Offer expires 11:59 PM PT on 4/12/18”

Pretty clever!

Bonus: Other Welcome Messages

41. Udacity

Subject line: Welcome to Udacity, User! Let's discover what your future holds

For-profit education marketplace Udacity, uses a welcome email to walk new users through the success journey:

1. Sua jornada começa!
2. Aproveite a vantagem da Udacity.
3. Ganhe suas credenciais e entrevistas de terra com nossos parceiros de contratação.
4. Realize seus sonhos profissionais!
   

Udacity é uma ilustração literária de como o sucesso parece com sua plataforma.

E para te levar ao limite, se você ainda tiver dúvidas, eles estão te dando 10% de desconto no seu primeiro programa E um depoimento de um aluno feliz, contratado pelo Google. Bem, se isso não te converter, eu não sei o que poderia…

42. Pisca-pisca

Linha de assunto: Viva! Seu assistente pessoal de leitura aguarda

O site de resumo do livro Blinkist adota uma abordagem não convencional com seu e-mail de boas-vindas. Em vez de forçá-lo a experimentar um resumo do livro, eles pedem que você participe do grupo do Facebook.

Leve embora

Se uma comunidade é uma grande parte da sua marca, por que não convidar pessoas para participar do seu grupo do Facebook ou canal do Slack em seu e-mail de boas-vindas?

43. Booking.com

Linha de assunto: Sua próxima viagem ficou mais barata!

O popular site de reservas Booking.com vai direto ao ponto com uma linha de assunto que enfatiza descontos e ofertas.

No masthead, os usuários são atraídos a “Revelar ofertas!” como Booking.com possui milhares de propriedades com desconto.

Rolando para baixo, Booking revela uma lista de motivos para usá-los, bem como uma galeria de lugares para verificar e um preço inicial para cada local.

44. Instacart

Linha de assunto: Kalo, prepare-se para se surpreender + entrega grátis!

A plataforma de entrega de supermercado Instacart mantém as coisas simples.

Começa com uma breve descrição de seu serviço - eles não assumem que as pessoas sabem como o Instacart funciona apenas porque deixaram seu e-mail.

Então, eles passam a oferecer entrega gratuita se você fizer o pedido nos próximos 7 dias (urgência).

Na segunda seção do e-mail, eles fornecem 3 motivos (a regra de 3) para seduzi-lo a usar o Instacart.

Um gatilho de benefícios - Economize tempo (e dinheiro) comprando no Instacart - e um CTA contrastante para usar sua entrega gratuita.

Um e-mail de boas-vindas bem-arredondado!

45. Uber

Linha de assunto: Bem-vindo ao Uber, Kalo!

Texto espirituoso (“Você está indo a lugares. Nós levamos você até lá.”), lindas telas de aplicativos e uma chamada à ação proeminente – “Pegue uma carona” – a gigante da logística Uber tem tudo isso em seu e-mail de boas-vindas.

A Uber usa seu e-mail de boas-vindas para explicar como seu aplicativo funciona com ilustrações simples de aplicativos e uma cópia concisa e focada:

1. Defina seu destino
2. Entre
3. Sair da cama
   

Simples assim, você pode ir a lugares em apenas alguns segundos!

Criando um excelente email de boas-vindas – Cheatsheet

Aqui está uma folha de dicas que o ajudará a criar um email de boas-vindas que converte assinantes em clientes:

1. Ilustre a jornada de sucesso com seu produto.
2. Não espere que as pessoas saibam o que seu produto faz e quais problemas ele resolve – explique isso em seu e-mail de boas-vindas.
3. Lembre as pessoas dos benefícios do seu produto.
4. Lide com quaisquer objeções comuns.
5. Use a segmentação em seu e-mail de boas-vindas para enviar aos usuários uma sequência de integração personalizada. Com o Encharge, você pode criar sequências de e-mail personalizadas com base nos links que as pessoas clicaram.
6. Se você realmente precisar verificar os e-mails das pessoas como parte de seu fluxo de integração, poderá adiar essa etapa até que as pessoas tenham feito login no seu aplicativo pelo menos uma vez.
7. Use etiquetas de mesclagem para personalizar seus e-mails. O Encharge suporta tags de mesclagem líquida que você pode usar para criar tags dinâmicas poderosas.
8. Use ilustrações em seu e-mail somente quando elas fornecerem valor contextual. (Veja Asana e Uber acima.)
9. Siga as regras básicas da tipografia legível: fonte grande, frases curtas, parágrafos pequenos, grande espaço vertical entre linhas.
10. Certifique-se de que seus links estejam formatados corretamente e sejam distinguíveis em sua cópia de e-mail.
11. Use um vídeo para integrar seus clientes. Se você tiver um produto complexo, forneça um vídeo de mergulho profundo do produto (15-60 min) e um vídeo de tour rápido (2 minutos). Quando você cola um link de vídeo no editor de e-mail Encharge, o Enchage o transforma automaticamente em uma imagem de espaço reservado.

Próximo: Saiba como configurar um e-mail de boas-vindas para seus usuários de avaliação.

Isso é tudo, pessoal!

Espero que este post tenha lhe dado inspiração suficiente para criar o email de boas-vindas perfeito e melhorar a comunicação com seus clientes!

Deixe-me saber quais são suas mensagens de boas-vindas favoritas nos comentários do Disqus abaixo?

Modelos de e-mail de boas-vindas

Para avançar ainda mais, criamos 10 modelos de e-mail de boas-vindas para preencher os espaços em branco que você pode emprestar para o seu produto para envolver e excitar novos usuários. Da mesma forma que as principais empresas de SaaS fazem. Vá vê-los.

Mais recursos

• 10 modelos de email de boas-vindas inspirados nas principais empresas
• Como escrever uma série de e-mails de boas-vindas matadora (com exemplos)
• 13 modelos de sequência de e-mail para converter mais leads, aumentar o MRR e reduzir a rotatividade
• O guia essencial para automação de marketing para SaaS
• O guia incomparável para e-mails de integração
• 8 regras para integração de produtos que convertem