Como escrever uma série de e-mails de boas-vindas

Quando um prospect decide se tornar um cliente, você quer recebê-lo de braços abertos. Isso também é verdade para um usuário do site que se inscreve em seu boletim informativo ou outro material de marketing. Em ambos os casos, alguém se comprometeu com o seu negócio com base no que você deu a ele até agora, e você tem uma oportunidade fantástica de desenvolver esse sentimento positivo.

Dado que os emails de boas-vindas têm quatro vezes a taxa de abertura e cinco vezes a taxa de cliques de um email normal, é fundamental que seu conteúdo esteja no ponto. Afinal, seu email de boas-vindas serve como base para sua marca e ajuda na construção de um relacionamento com seus clientes ou potenciais clientes.

Apenas 57,7% das marcas enviam um e-mail de boas-vindas para novos clientes, mas os e-mails de boas-vindas geram até 320% mais receita do que outros e-mails promocionais, em média. Você se destacará em uma caixa de entrada lotada com um texto de boas-vindas focado no cliente e cheio de valor, garantindo uma interação substantiva em vez de exclusão imediata.

Neste artigo, compartilharei com você as melhores práticas para escrever uma série de e-mails de boas-vindas eficazes , bem como algumas ideias que você pode experimentar para sua próxima campanha. Vamos pular direto para os detalhes!

O que é uma série de emails de boas-vindas?

Um email de boas-vindas é o primeiro email na sequência de emails automatizados que uma empresa/marca envia para um novo assinante em sua lista. Também é conhecida como sequência de nutrição ou autoresponder. Considere os e-mails de boas-vindas como guia turístico de seus assinantes para explorar sua marca.

Por que uma série de emails de boas-vindas é necessária?

Considere esses e-mails como a primeira vez que você encontra um novo parceiro romântico ou a primeira série de entrevistas com um empregador em potencial. Seu objetivo é causar uma boa impressão. Você quer convencê-los de que você é o candidato certo para o trabalho. Você quer que eles entrem em contato com você, seja para marcar outra data ou para lhe dar o emprego. O mesmo acontece com sua série de boas-vindas.

• Ajuda no desenvolvimento de reputação e familiaridade com seus assinantes, garantindo que eles não fiquem confusos com seu nome/e-mails em sua caixa de entrada.
• É uma maneira perfeita de definir metas, compartilhar sua história e demonstrar seu conhecimento em seu mercado.
• Isso pode ser usado para levá-los em torno de sua marca. Forneça a eles material útil adicional relacionado à isca digital que os atraiu. Você pode fazer com que um cliente confira sua demonstração se você for uma empresa de SaaS.

Como escrever uma série de emails de boas-vindas

Etapa 1: projetar sua estrutura de série de boas-vindas

Considere o que você deseja que seu assinante faça ou experimente no início de seu relacionamento com sua marca. Você gostaria que eles seguissem você nas redes sociais? Eles podem preencher uma pesquisa para fornecer mais informações? Você quer que eles estejam cientes de sua proposta de valor distinta (como sua política de devolução generosa, trabalho de caridade ou padrões de alta qualidade)?

Faça uma lista de tudo o que você deseja fazer durante a sequência de boas-vindas. Como é melhor pedir aos seus assinantes que realizem uma ação por e-mail, cada tarefa em sua lista terá seu próprio e-mail. Aqui está uma lista de algumas ações comuns para e-mails da série de boas-vindas:

• Convide-os a fazer compras em uma categoria específica.
• Convide-os a experimentar um best-seller.
• Solicite que eles vejam um vídeo sobre seus produtos ou negócios.
• Instrua-os a definir/atualizar suas preferências de assinatura depois de lerem um material comum ou interessante.
• Convide-os a segui-lo nas redes sociais.
• Faça questão de ensiná-los sobre a história da sua marca.
• Ofereça um código de desconto ou cupom que eles possam usar quando fizerem compras.
• Lembre-os dos principais recursos/benefícios do(s) produto(s) ou da marca.
• Peça-lhes para adicionar o seu endereço de e-mail à sua lista branca.

Em seguida, organize seus e-mails de maneira lógica. No início da série, envie um e-mail com conteúdo introdutório, seguido de e-mails com compromissos cada vez mais fortes. Seu segundo e-mail, por exemplo, não pede que seus assinantes comprem um produto. Em vez disso, deve solicitar uma ação simples, como curtir sua página do Facebook.

Aqui está um exemplo de uma estrutura de série de boas-vindas:

1. “Bem-vindo e obrigado por se juntar à nossa lista de e-mail”
2. “Saiba mais sobre nossos excelentes padrões de qualidade”
3. “Saiba como resolver [seu problema]
4. “Siga-nos nas redes sociais”
5. “Confira nossos best-sellers e use este cupom”

Etapa 2: crie linhas de assunto atraentes

Cada e-mail deve ter uma linha de assunto atraente que atraia seus assinantes a abrir seus e-mails. Não faz diferença o que está dentro se eles não abrirem o e-mail. A linha de assunto serve apenas a um propósito: atrair seus assinantes a clicar. Cabe a você descobrir como fazer isso para seus clientes.

Alguns clientes preferem linhas de assunto claras e verdadeiras. Outros gostam de tópicos engraçados, inteligentes e vagos. Você precisa descobrir isso com base em suas personas de comprador.

Etapa 3: definir frases de chamariz principais

Como dito anteriormente, cada e-mail deve servir a uma função específica. Nos primeiros segundos de abertura de seus boletins, seus assinantes devem ser capazes de dizer exatamente o que você quer que eles façam. Seus CTAs devem incentivar seus assinantes a assumir pequenos compromissos. Microcompromissos são pequenas ações que, quando combinadas, formam um hábito de ação.

Pedir aos seus inscritos para assistir a um vídeo, por exemplo, é um microcompromisso. Eles não estão se comprometendo muito – apenas alguns minutos de seu tempo – mas isso os prepara para tomar as próximas ações que você pedir a eles.

Também e-mails introdutórios ou perspicazes que visam apenas transmitir detalhes (como um lembrete de que você faz parte de uma causa social ou que seus produtos são feitos de maneira consciente) devem fornecer um apelo à ação. Nesse caso, você pode direcionar seus assinantes para uma página onde eles podem descobrir mais detalhes.

Remova qualquer conteúdo ou foto que não leve o leitor à call-to-action principal para outro e-mail. No entanto, não há problema em incluir links para outros sites em seu e-mail. A maioria das lojas online tem alguns links úteis no cabeçalho e rodapé. Você pode incluir links para sua política de devolução, contas de mídia social, categorias de produtos, fórum e assim por diante.

Em seus boletins, você pode fornecer uma variedade de itens individuais, bem como um apelo à ação para cada um. Esses e-mails são bons; apenas não envie muitos (ou eles ficarão paralisados ​​por escolha).

Etapa 4: incluir alguma personalização

Mesmo que seus assinantes sejam novos, isso não significa que você não saiba nada sobre eles. Com base em como eles entraram na sua lista, você pode fazer certas suposições sobre suas características.

Você pode concluir, por exemplo, que alguém que comprou um grande número de produtos femininos está interessado em produtos femininos (bem óbvio, certo?). Portanto, forneça uma oferta para itens femininos em uma de suas cartas de sequência de boas-vindas. Isso significa que os emails de sequência de boas-vindas devem ser adaptados a vários segmentos de consumidores. Sim, isso parece ser muito esforço, mas as recompensas são inegáveis.

Por exemplo, você pode mostrar mercadorias mais caras para clientes que gastam muito. Para um exemplo mais básico, se você vende acessórios para smartphones, mostre aos clientes que compram capas para iPhone da Apple outros acessórios compatíveis com iPhone, enquanto exibe acessórios Android para clientes que acabaram de comprar uma capa Samsung Galaxy. Você pode criar uma série de boas-vindas com base em regras personalizadas para garantir que seus clientes recebam a mensagem certa.

9 melhores ideias de email de boas-vindas para experimentar

1. O e-mail de auto-apresentação

Você não pode presumir que novos assinantes e clientes sabem tudo o que há para saber sobre o seu negócio. Seu e-mail de boas-vindas deve enfatizar seus pontos de venda exclusivos para tranquilizá-los de que você é a escolha certa para eles.

Uma palavra de cautela: isso não significa que deve ser tudo sobre você. Em vez disso, concentre-se nas vantagens com seus novos contatos. Este exemplo de e-mail de boas-vindas do TravelSupermarket atinge o equilíbrio certo, apresentando os benefícios de usar seus serviços e definindo padrões para futuros e-mails.

Este e-mail mantém as coisas diretas, concentrando-se em fazer com que os consumidores descubram seus negócios, em vez de confundi-los com chamadas para ação (CTAs) conflitantes.

2. O e-mail de saudação em vídeo

Mostrar ao seu novo público o que você tem a oferecer, em vez de apenas dizer, ajudará a melhorar a interação com seu e-mail de boas-vindas. Um pequeno vídeo apresentando a empresa dá vida a ela de uma forma que o texto sozinho não consegue.

Pode ser uma mensagem do CEO que humaniza sua marca e conta sua história, ou pode ser um videoclipe do seu produto em movimento. Alternativamente, como o BarkBox faz, você pode usar um GIF animado em seu e-mail para transmitir a personalidade da sua marca:

O GIF funciona junto com a cópia divertida do e-mail para mostrar aos novos assinantes sobre o que é a empresa.

3. O e-mail de boas-vindas personalizado

Você pode personalizar seu e-mail de boas-vindas para cada contato alterando o conteúdo do e-mail com base no que sabe sobre eles. O Zapier, por exemplo, personaliza seu e-mail de boas-vindas pós-registro com base no processo de inscrição do usuário para torná-lo o mais útil possível.

Como alternativa, você pode exibir vários blocos de conteúdo com base em critérios como os interesses de um assinante. Adicione perguntas ao seu formulário de inscrição de e-mail para saber mais sobre os assinantes se quiser usar essa técnica para seu e-mail de boas-vindas.

4. O e-mail de conhecimento

Se você quiser manter seu formulário de inscrição o mais curto possível, seu e-mail de boas-vindas também fornecerá informações sobre o público. Use-o para saber o que seus assinantes desejam, como o tipo de conteúdo que desejam ou a frequência com que desejam receber e-mails. Esse conhecimento não é apenas útil para sua estratégia, mas também mostra ao seu público que você leva a sério a satisfação de suas necessidades. Essa abordagem é exemplificada no seguinte boletim de boas-vindas:

O som conversacional da cópia cativa o leitor, tornando-o mais aberto ao pedido. Enquanto isso, a linha de assunto do e-mail — "Bem-vindo! Tenho duas perguntas para você!" – chama a atenção com um emoji e segue com uma declaração intrigante.

Em vez de solicitar respostas diretas, você pode compartilhar uma conexão com um formulário de atualização de perfil para facilitar a coleta de respostas. Como resultado, você terá uma melhor compreensão das prioridades e preferências de cada contato, o que o ajudará a segmentar sua lista de e-mail.

5. O e-mail de apresentação do produto

Para empresas B2C que desejam converter potenciais compradores, um e-mail de boas-vindas é uma oportunidade de mostrar os melhores produtos para que eles não possam deixar de começar a pesquisar. Você pode optar por destacar seu produto de assinatura ou anunciar os mais vendidos ou recém-chegados.

Considere como as imagens do produto no cabeçalho do modelo de e-mail de boas-vindas da Glossier chamam a atenção dos compradores. Eles seguem isso com um pitch de marca bem elaborado e um botão de CTA que incentiva o leitor a agir de acordo com seu interesse despertado.

6. O e-mail de oferta especial

Você pode aumentar as vendas do seu e-mail de boas-vindas usando recompensas como códigos de desconto ou frete grátis como agradecimento por se inscrever. Essa estratégia funciona bem para empresas de comércio eletrônico porque o e-mail levará os clientes diretamente à sua loja online para resgatar o lance.

Por exemplo, o varejista B2C The Little Traveler criou este modelo de e-mail de boas-vindas para fornecer um desconto exclusivo para quem se inscrever pelo site. Para facilitar as visitas potenciais, complementam-nas com conhecimentos úteis sobre a sua localização física.

A data de validade do cupom estimula o consumidor a agir rapidamente, aproveitando sua curiosidade enquanto ainda está fresco. Para aumentar as taxas de abertura, destaque a oferta na linha de assunto do seu e-mail de boas-vindas.

7. O e-mail de boas-vindas de integração

Se um consumidor se converteu, o objetivo deve ser fazê-lo usar seu produto o mais rápido possível. E os e-mails de integração dão a eles o conhecimento e a inspiração de que precisam para começar. O conteúdo deve enfatizar ferramentas educacionais, como tutoriais e dicas para ajudar os novos usuários a começar e aproveitar ao máximo seu produto.

A Workona, por exemplo, enviou uma série de e-mails de boas-vindas que orientam novos clientes por meio de seus aplicativos. Por meio de instruções simples e um GIF útil, o e-mail inicial permite que os usuários dêem os primeiros passos na configuração. O botão CTA os redireciona para o produto para que eles possam testá-lo. Por fim, a cotação do cliente adiciona um toque agradável, demonstrando as vantagens que eles obtêm.

Os e-mails a seguir usam um modelo semelhante para apresentar os vários recursos do aplicativo. Cada um se concentra em um ponto problemático do consumidor e demonstra como o produto da Workona oferece uma solução. As linhas de assunto dos e-mails abaixo, como “Dica 1: resolva a sobrecarga de guias”, destacam o valor fornecido para motivar os destinatários a abrir suas mensagens.

8. O e-mail de entrega de recursos

Ímãs de chumbo, como folhas de dicas, e-books e modelos para download, são excelentes maneiras de atrair clientes em potencial para participar de sua lista de e-mail. No entanto, se o seu primeiro e-mail inclui apenas um link para o recurso gratuito, você está perdendo um truque. Você já atraiu o cliente, então agora é hora de direcioná-lo através de seu funil para um negócio.

Uma estratégia é compartilhar seu material relevante, como visto no exemplo de email de boas-vindas abaixo. Isso ajuda a aumentar a reputação da empresa com os clientes em potencial, demonstrando seu conhecimento sobre tópicos relacionados.

Você também pode inspirar esse público em potencial a conhecer seu produto oferecendo uma avaliação gratuita ou um estudo de caso. Apenas tome cuidado para não assustá-los por ser muito promocional – o truque é ter algo útil que os manterá interessados ​​até que estejam prontos para converter.

9. O e-mail do selo de aprovação do cliente

Outra estratégia para ganhar novos contatos sem ter que se gabar é deixar seus clientes existentes fazerem isso por você. O uso de evidências sociais em sua mensagem de boas-vindas informará aos assinantes que eles tomaram a decisão certa ao escolher sua empresa e promoverá mais interação. O e-mail de boas-vindas do Huckberry é um excelente exemplo. Ao mencionar seus mais de um milhão de seguidores, imediatamente instila credibilidade.

O restante do e-mail está repleto de recomendações de clientes, variando de classificações de cinco estrelas a comentários brilhantes, que dão credibilidade às suas reivindicações.

Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre como escrever uma série de emails de boas-vindas . Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!