Confiança ou fracasso: por que os selos de confiança podem fazer ou quebrar uma venda

Sua empresa está inspirando confiança e confiança do consumidor on-line tanto quanto possível? Caso contrário, você descobrirá rapidamente que está deixando as vendas na mesa. Sua empresa pode oferecer o produto ou serviço mais forte do mercado, mas não conseguirá maximizar seu potencial sem consumidores que confiem em sua marca.

Se você está tendo problemas com a confiança do consumidor e estabelecendo confiança, comece a exibir selos de confiança em seu site e nas páginas de destino pós-clique.

O que são selos de confiança?

Você provavelmente já viu um selo de confiança em uma página de comércio eletrônico e nem sabia disso. Muitas vezes chamados de “crachás de confiança”, são símbolos que verificam a legitimidade de uma página da web ou conferem um status especial. Esses símbolos são usados ​​para uma variedade de propósitos, mas o objetivo geral permanece o mesmo: demonstrar que uma marca é legítima e confiável, provou ser bem-sucedida e é segura para realizar negócios.

Inúmeros estudos provaram que os selos de confiança têm um efeito significativo no comportamento do consumidor. Por exemplo, um estudo conduzido pela Actual Insights descobriu que logotipos de confiança aumentaram a percepção de confiabilidade de uma marca em 75% dos entrevistados. Os resultados também mostraram que 61% dos participantes disseram que se lembravam de uma época em que optaram por não concluir uma transação porque os logotipos de confiança estavam ausentes.

Outro estudo da Actual Insights descobriu que o sucesso dos logotipos de confiança dependia de os clientes em potencial reconhecerem ou não o logotipo que estava sendo usado. Este estudo testou os 20 logotipos abaixo:

Embora os clientes reconhecessem vários logotipos, os mais confiáveis ​​eram McAfee, PayPal, Verisign, BBB e TRUSTe — todos destacados aqui em vermelho:

Selecionar um selo de confiança valorizado pelos consumidores é fundamental para que eles se sintam à vontade para converter em sua página de destino pós-clique ou navegar em seu site. Todos os selos de confiança são valiosos, mas alguns têm mais impacto no comportamento do consumidor do que outros.

Diferentes tipos de selos de confiança

As empresas usam diferentes tipos de selos de confiança para levar os clientes em potencial a realizar uma ação específica. Um crachá de segurança é colocado em uma página de comércio eletrônico ou página de vendas para que os visitantes se sintam à vontade para inserir informações confidenciais (como número de cartão de crédito) e concluir a transação. Por outro lado, um prêmio da indústria é usado para destacar uma conquista e persuadir os clientes em potencial a solicitar uma consulta gratuita, ver uma demonstração, baixar um white paper ou se inscrever em um webinar.

Vamos ver como as empresas estão usando diferentes tipos de crachás de segurança e selos de confiança para causar uma boa impressão em clientes em potencial.

Logotipos de confiança de cartão de crédito

Visa, MasterCard, Discover e American Express são comumente usados ​​para garantir aos visitantes que uma empresa aceita uma determinada forma de pagamento. Eles também são uma ótima maneira de empresas menos conhecidas informarem aos clientes em potencial quais formas de pagamento são aceitas.

minha vinculação

A página inicial do My Binding coloca logotipos de cartão de crédito no rodapé do site, diretamente acima dos selos de confiança de segurança do Norton e do Google. Durante o processo de checkout de qualquer um dos produtos da empresa, os mesmos logotipos de cartão de crédito são encontrados logo abaixo do CTA “Proceed to Checkout”.

Prêmios da indústria

Os prêmios da indústria são usados ​​para mostrar uma especialidade ou destacar uma qualidade que os concorrentes não possuem. Os selos de confiança do prêmio da indústria são frequentemente usados ​​para levar os clientes em potencial a ver uma demonstração do produto, inscrever-se para uma avaliação gratuita, optar por receber um boletim informativo ou solicitar uma consulta.

barracuda

A Barracuda é uma empresa de segurança de rede e entende a necessidade de se destacar da intensa concorrência. O símbolo do Vencedor do SC Magazine Award de 2014 na página de destino pós-clique abaixo mostra que a Barracuda ganhou o prêmio pelo melhor atendimento ao cliente do setor. A empresa também colocou a versão 2016 do prêmio em sua página inicial, o que demonstra ainda mais sua compreensão do impacto dos distintivos do prêmio. (Por que não atualizar a página de destino pós-clique com a versão 2016?)

eHouse Estúdio

A eHouse Studio é uma empresa de comércio eletrônico que oferece soluções para empresas que buscam otimizar sua experiência de compra online. Ao colocar o “Inc. 5000 America's Fastest Growing Private Companies” no rodapé do site, a empresa deixa claro que é uma empresa em ascensão. O selo é colocado ao lado do formulário de captura de e-mail para lembrar aos visitantes que eles receberão atualizações de um líder do setor:

logotipos do cliente

Não é por acaso que os usuários de pesquisa on-line geralmente encontram logotipos de outras empresas em sites e páginas de destino pós-clique. As empresas querem se gabar de fazer negócios com outras marcas conhecidas. Basicamente, eles estão dizendo: “trabalhamos com essas outras grandes marcas que você conhece e, como elas confiam em nós, você também pode”. A pesquisa apóia isso porque, quando os consumidores reconhecem um logotipo de confiança, eles se sentem mais à vontade para fazer negócios com essa empresa em particular.

Os logotipos dos clientes têm um efeito semelhante aos depoimentos. Os depoimentos vêm de indivíduos e fornecem informações específicas sobre como um determinado produto ou serviço teve um efeito positivo. Os logotipos de clientes não fornecem informações específicas, mas fornecem aos visitantes informações sobre quais marcas estão usando um serviço. Vejamos alguns exemplos.

Google Cloud

O site do Google Cloud destaca o logotipo, mas também é fornecida uma cotação detalhada para cada marca representada. Fazer isso ajuda a aumentar o valor fornecido aos visitantes. Além disso, cada logotipo está localizado acima do botão CTA “Try It Free” — atuando como a última evidência de suporte para os visitantes experimentarem o Google Cloud. Com depoimentos convincentes de nomes como Coca-Cola, Spotify e Snapchat, quem vai discutir com eles?

Shopify

Semelhante ao Google Cloud, Shopify inclui logotipos de clientes em sua página inicial, complementados com cotações detalhadas. Os visitantes obtêm recomendações perspicazes sobre como o Shopify impactou esses dois negócios e, em seguida, veem instantaneamente marcas reconhecíveis como Google, Tesla e Los Angeles Lakers também usando o serviço:

curata

Como muitas empresas, a Curata entende que os selos de confiança são convincentes tanto em sites quanto em páginas de destino pós-clique. Nesta página de destino pós-clique, Curata optou por colocar os logotipos Marketo, Eloqua e Pardot abaixo da cópia com marcadores e perto do botão CTA. Neste exemplo, pretende-se que os olhos dos visitantes voltem dos selos de confiança para o CTA, aumentando as chances de conversão:

Selos de satisfação do cliente

As pequenas empresas entendem como a confiança é crítica na conclusão de qualquer transação porque não podem se dar ao luxo de uma marca conhecida pelos consumidores em todo o país. Os selos de site de satisfação do cliente ajudam a incutir confiança enquanto os clientes em potencial navegam e são projetados para deixá-los à vontade antes de fazer uma compra. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais as pequenas empresas estão usando os selos de confiança de satisfação do cliente.

All American Air HVAC

All American Air é uma empresa HVAC com sede em Daytona Beach. Sem uma marca importante que seja conhecida em todo o país, a All American Air deve estabelecer confiança com clientes em potencial antes de convencê-los a comprar. A empresa faz isso garantindo 100% de satisfação do cliente e colocando o selo próximo a dois outros selos do site - Commendations e Premier Partners.

A garantia não apenas inspira confiança nos clientes em potencial, mas também associa a empresa a grandes marcas, como Better Business Bureau, Good Housekeeping e Honeywell:

Frederick Encanamento, Aquecimento e Ar

A Frederick Plumbing, Heating, and Air está sediada em Wichita, Kansas. Muito parecido com o exemplo anterior; sem um serviço conhecido nacionalmente, a empresa deve convencer os clientes em potencial de que realizam um trabalho de qualidade. Para fazer isso, eles precisam primeiro estabelecer confiança com os clientes em potencial quando visitam o site da empresa.

Quando alguém procura um encanador em Wichita e acessa seu site, a garantia de mão de obra vitalícia é uma garantia de que a empresa apoia seu trabalho. O selo do site tem o objetivo de aumentar a confiança do consumidor quando ele estiver pensando em preencher o formulário e solicitar o atendimento:

Lacres de segurança

Os selos de confiança de segurança são usados ​​para verificar se é seguro para os clientes inserir informações confidenciais e concluir uma transação online. Os selos de confiança de segurança estão associados ao SSL (Secure Sockets Layer), o processo de validação que ajuda a garantir a segurança das comunicações online, como durante uma compra. Vamos dar uma olhada em como as empresas estão usando lacres de segurança para dar tranqüilidade aos clientes em potencial antes de comprar.

Força de vendas

A Salesforce exibe o selo Norton e os logotipos TRUSTe para informar aos visitantes que a Salesforce manterá todos os dados de formulário privados e seguros. Ao colocar o selo de confiança próximo ao formulário e ao CTA, o Salesforce aumenta a confiança e reduz o atrito. O selo de segurança também está estrategicamente colocado próximo a vários selos de logotipo de clientes:

Fazenda Estadual

A State Farm usa selos de confiança em sites e páginas de destino pós-clique, o que mostra que a empresa entende o impacto positivo que os selos de confiança têm nas conversões. No entanto, esta página de destino pós-clique tem o mesmo problema que o site da State Farm. O selo de confiança protegido do Cyveillance está no rodapé, longe de qualquer elemento acionável, como um campo de formulário ou número de telefone. Esse selo de confiança pode aumentar as conversões se colocado próximo ao CTA “Start Quote” acima da dobra.

logotipos da loja de aplicativos

Com o tráfego da Web móvel excedendo agora o tráfego de desktop, atingir os consumidores móveis é vital para o plano de marketing de qualquer empresa. E independentemente do mercado de aplicativos, os aplicativos devem ser examinados e aprovados antes de serem disponibilizados para download. Os selos de confiança da loja de aplicativos, portanto, permitem que os visitantes saibam que podem baixar o aplicativo de uma determinada empresa na App Store, Google Play ou Windows Marketplace. Veja como as empresas estão usando os selos de confiança da loja de aplicativos para se envolver com clientes em potencial.

Vai Papai

O rodapé da página inicial do GoDaddy exibe quais usuários do mercado podem baixar seu aplicativo. Os botões são colocados em linha com um campo de formulário que solicita aos visitantes que se inscrevam para receber ofertas especiais. Dessa forma, os selos de confiança permitem que os visitantes saibam que podem optar por se envolver por meio de vários canais, incluindo e-mail ou por meio do aplicativo da empresa:

FreshBooks

Semelhante ao GoDaddy, a página inicial do FreshBooks inclui selos de confiança da loja de aplicativos no rodapé. Mas, ao contrário do GoDaddy, os selos de confiança não estão localizados perto de nenhum item acionável, como um campo de formulário, botão CTA ou número de telefone. Esses selos de confiança podem ter mais impacto se colocados perto de um campo de formulário solicitando que os usuários enviem um endereço de e-mail para receber um boletim informativo:

Onde estão os melhores lugares para incluir selos de confiança?

Simplesmente ter um selo de confiança em seu site ou página de destino pós-clique pode melhorar a confiança do consumidor. Mas sua localização pode causar um impacto ainda maior. Mover selos de confiança para mais perto de campos importantes pode tranquilizar os consumidores quando eles estão inserindo informações confidenciais. Aqui estão alguns dos locais mais comuns onde os selos de confiança são encontrados.

No cabeçalho

AdLift

Essa página de destino pós-clique do Adlift mostra um selo de confiança no título, tornando-a visível para clientes em potencial imediatamente. Também está próximo a dois itens acionáveis ​​– acima do formulário e ao lado do número de telefone:

Perto de um formulário

Iterável

Esta página inicial iterável pós-clique mostra logotipos de clientes centralizados abaixo do formulário de captura de leads. Fazer isso ajuda a tranquilizar e lembrar os clientes em potencial de que marcas conceituadas e estabelecidas, como Yelp e Zillow, confiam na Iterable para seu marketing por e-mail:

No menu de navegação

curata

Embora mais sutis, os links de navegação também podem servir como selos de confiança do site. Os links de navegação do selo de confiança levam os visitantes a uma página dedicada que exibe marcas populares que usam o serviço. Nesse caso, os links de navegação “Clientes” da Curata levam os visitantes a uma página onde destacam empresas como JP Morgan, IBM, Dell e Cisco:

Como sua empresa utiliza os selos de confiança?

Não há como negar que os selos de confiança inspiram a confiança do consumidor em uma marca, aumentam o engajamento e convencem os visitantes a agir. Sempre conecte todos os seus anúncios a páginas de destino pós-clique personalizadas para reduzir seu custo por aquisição de cliente. Comece a criar suas páginas pós-clique dedicadas inscrevendo-se hoje mesmo para uma demonstração do Instapage Enterprise.