Apresentando a personalização de sites: forneça experiências exclusivas de sites para cada usuário
Publicados: 2022-12-20A personalização não é novidade. Enquanto em 2003, uma simples personalização do primeiro nome pode ter sido um fator uau, mas não mais. Hoje, os consumidores preferem ou esperam que as marcas personalizem experiências para eles. De acordo com a pesquisa de percepção do consumidor do Google, 40% dos clientes tendem a gastar mais do que o planejado quando as experiências são altamente personalizadas.
Mas, muitas vezes, começar ou implementar uma personalização eficaz pode ser confuso para os profissionais de marketing. O acesso aos dados do usuário não é suficiente; você também deve saber como usá-lo de forma eficaz. Aqui estão três estruturas básicas que você deve considerar ao implementar uma estratégia de personalização em qualquer comunicação:
1. Crie uma base sólida com dados relevantes
Os dados são a base para sua estratégia de personalização. Para garantir uma estratégia de mensagem eficaz, rastreie todos os atributos essenciais do usuário e eventos personalizados. Seja granular com os dados – colete informações não sobre quando um usuário adiciona um produto ao carrinho, mas entenda qual produto foi adicionado ao carrinho.
2. Certifique-se de que sua estratégia de mensagem seja relevante
Certifique-se de que a mensagem personalizada seja relevante para o usuário e que os dados não sejam obsoletos. Por exemplo, se um usuário adicionou sapatos ao carrinho há quatro dias e adicionou um vestido recentemente. Nesse caso, a vestimenta comunicativa seria relevante por ser a ação recente.
3. A personalização precisa ser perfeita em todos os canais
A jornada do cliente não é linear e um cliente médio interage com pelo menos dois pontos de contato diferentes antes de fazer uma compra. Quando a comunicação nos canais de marketing é personalizada, então por que oferecer uma experiência de site estático? Incluir o site como um canal em sua estratégia de personalização criará uma experiência de usuário perfeita.
O que é personalização de site e por que você precisa dela?
A personalização do site permite que você altere a experiência do site para cada usuário com base em suas ações e atributos. Em vez de mostrar o mesmo site para todos os usuários, você pode criar experiências únicas para cada visitante do site.
Veja por que você precisa da personalização do site:
1. Cada usuário experimenta seu site de maneira diferente
A comunicação mais personalizada por e-mail, SMS e outros canais leva todos os usuários à mesma experiência no site. Ao incorporar a personalização do site, você completa o ciclo de experiência do usuário, fornecendo também uma experiência personalizada no site.
2. Todo o tráfego chega ao seu site – tornando-o um ativo importante
Embora a maioria das campanhas de marketing tenha uma taxa de abertura média de 10 a 20%, seu site tem uma taxa de abertura de 100% e, portanto, é seu ativo de marketing mais importante.
3. É uma alternativa econômica para aumentar as despesas com publicidade
Cada canal de marketing é um centro de custo para o seu negócio. Comunicar a mesma mensagem personalizada em seu site em vez de um e-mail seria mais econômico e geraria melhor ROI para sua empresa.
Apresentando o Web In-line da WebEngage para personalização de sites
A criação de experiências de site personalizadas por meio do painel do WebEngage é possível por meio de campanhas in-line da web.
Um pré-requisito para criar campanhas in-line na web é entender o conceito de propriedades. As propriedades são espaços reservados que definem um local específico onde você deseja exibir campanhas personalizadas. Por exemplo, no exemplo de site mostrado abaixo, o banner principal destacado é um exemplo de propriedade. Qualquer elemento do site pode ser definido como uma propriedade no painel do WebEngage.
Para criar a campanha, você pode selecionar entre duas opções disponíveis – banner e layout HTML personalizado.
Depois de criar uma propriedade, você pode usar essas propriedades para exibir seu banner personalizado seguindo as etapas abaixo:
- Identifique a propriedade do site onde deseja exibir o banner personalizado.
- Selecione o layout da sua campanha. Temos a opção de escolher um banner ou layout HTML personalizado.
- Feito isso, escolha seu público-alvo. Para a propriedade selecionada, você pode substituir ou mostrar seu banner personalizado acima ou abaixo da propriedade selecionada.
- Decida quando executar a campanha.
- Crie sua mensagem e adicione variações ao teste A/B, se necessário.
- Configure o acompanhamento de conversões e lance a campanha.
Introdução ao Web In-line para criar experiências de site personalizadas
Se você está apenas começando ou procurando inspiração adicional para experimentar a personalização de sites, aqui estão alguns casos de uso que você pode implementar:
Direcione usuários desconhecidos para uma inscrição bem-sucedida
Identifique usuários desconhecidos e incentive-os a se inscrever. Forneça um incentivo adicional, se necessário. No exemplo acima, um banner personalizado é exibido acima do banner do herói e tem como objetivo gerar cadastros de usuários bem-sucedidos na plataforma.
Lembre os usuários dos produtos no carrinho
Use segmentos dinâmicos para criar uma lista de usuários que adicionaram produtos ao carrinho, mas não prosseguiram com a compra. Use este segmento como público-alvo para exibir um banner personalizado destacando o produto deixado no carrinho. No exemplo acima, uma seção abaixo do banner do herói mostra a mensagem personalizada de abandono do carrinho.
Guie os usuários ao longo do processo de conclusão do KYC
Para uma plataforma fintech, fazer com que os usuários concluam o processo KYC pode ser tedioso. Com a ajuda de uma campanha in-line da web, você pode orientar os usuários quando eles fizerem login em sua plataforma. O exemplo acima mostra um empurrão personalizado para concluir o processo KYC abaixo do banner do herói.
Recomendar produtos com base em compras anteriores
62% dos compradores globais consideram as recomendações úteis. Com as campanhas in-line da web, você pode aproveitar nosso mecanismo de recomendação para mostrar banners personalizados para seus usuários no site. O exemplo acima mostra um banner de recomendação com base nas compras anteriores de um usuário.
Personalize banners para usuários principais e não principais
Por meio de atributos do usuário, como status da assinatura, localização, sexo e muito mais, você pode exibir banners personalizados e direcionar os usuários para a etapa desejada com base nos valores dos atributos do usuário. O exemplo acima mostra como um membro principal experimenta seu site em comparação com um membro não principal.
Upsell com recomendações de hotéis para usuários que concluíram uma reserva de voo
Identifique os usuários que fizeram uma reserva de voo recente e mostre um banner personalizado com base no destino da viagem, destacando as principais opções de hotel. O exemplo acima mostra recomendações de hotéis com base no destino de um usuário para Delhi.
Lembre os usuários sobre renovações de assinatura
Alerte os usuários para renovarem suas assinaturas ou informe-os sobre a próxima renovação. O exemplo acima mostra a renovação de assinatura pendente para o aluno continuar acessando seu curso.
Dica: essa também pode ser uma excelente oportunidade de upsell. Por exemplo, para uma plataforma de entretenimento, você pode incentivar os usuários a atualizar suas assinaturas para uma oferta premium.
Empacotando
O Web in-line combina sua estratégia geral de personalização e cria uma experiência de usuário perfeita. Também é vantajoso porque essas campanhas se misturam com a interface do seu site e não atrapalham a experiência do usuário como pop-ups. Além disso, como seu site é o ativo mais importante e tem uma taxa de abertura de 100%, fornecer experiências personalizadas e relevantes pode aumentar suas conversões. Esperamos que você experimente esse recurso e compartilhe seus comentários. Se precisar de mais assistência, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou entre em contato com o produto @webengage.com para começar.
i Fonte da imagem: dribbble.com