Aumente o engajamento e a conversão em seu site com a personalização da Web

Publicados: 2022-12-29

No passado, na maioria das vezes, todo usuário que visitava um site via exatamente o mesmo conteúdo e, como a maioria das empresas oferecia produtos/serviços limitados, isso era aceitável.

Mas no cenário alterado de hoje, onde existem muitas marcas digitais que oferecem vários produtos e serviços, os usuários visitam os sites com diferentes propósitos. Por exemplo, um visitante que navega em um site bancário pode estar procurando abrir uma conta poupança, enquanto outro pode estar procurando comprar um seguro ou iniciar novos investimentos e assim por diante.

De acordo com o Relatório de Personalização 2021 da McKinsey, 71% dos consumidores hoje esperam que as marcas entendam suas preferências e comportamentos e forneçam uma experiência altamente contextual. Os negócios de hoje devem reconhecer esse imperativo. E muitos já o fazem.

Muitas marcas que priorizam aplicativos desejam oferecer experiências hiperpersonalizadas a seus clientes na Web, assim como fazem em outros canais de engajamento, como e- mail , push , SMS e WhatsApp . Oferecer uma experiência verdadeiramente multicanal ou omnicanal para seus clientes em todos os pontos de contato agora é necessário para competir.

E com a atenção reduzida dos consumidores de hoje e a relativa facilidade de mudar para um concorrente, manter a atenção dos clientes é cada vez mais crucial.

Nesse contexto, fornecer apenas uma experiência genérica aos usuários é uma abordagem ineficaz que levará à queda das taxas de engajamento no site. Porque você não está fornecendo ao cliente conteúdo relevante em seu site e isso resulta em altas taxas de rejeição. Futuras visitas na web certamente também serão impactadas, levando a um menor valor de vida útil do cliente (LTV) e taxas de retenção insatisfatórias.

O que é personalização de sites?

A personalização do site refere-se a oferecer uma experiência individualizada a cada usuário que visita um site com base em suas preferências salvas, comportamentos anteriores e dados demográficos/geográficos disponíveis no site. Por exemplo:

Um site de comércio eletrônico pode recomendar produtos que um usuário pode gostar com base em suas ações ou escolhas anteriores.
Ou um site de banco pode apresentar ofertas personalizadas de cartão de crédito para o usuário com base em seu nível de conta bancária
Um site de edtech pode mostrar os cursos mais populares com base na profissão do usuário.

Em termos simples, um site é uma coleção de elementos da web estruturados de maneira coerente. Eles são projetados para fornecer informações relevantes que são exibidas ao usuário para que ele possa atingir qualquer objetivo que o tenha levado ao site em primeiro lugar.

Esses elementos da web podem incluir uma barra de menu e outros elementos de navegação, banner principal, carrossel de imagens, botões de inscrição/login, cartões de categoria, caixa de entrada de notificação, rodapé e vários widgets. Basicamente, quase tudo o que pode ser imaginado pode ser desenvolvido e exibido em um site com as tecnologias da web de hoje.

Quais desafios as soluções existentes representam em termos de personalização?

A personalização de sites é bem compreendida pelos profissionais de marketing modernos, que desejam cada vez mais oferecer uma experiência individualizada a cada usuário que visita o site. No entanto, a pilha de tecnologia não evoluiu com esse cenário de mercado alterado, e os profissionais de marketing modernos enfrentam desafios significativos em suas tentativas de oferecer uma experiência de usuário personalizada em seu site.

Alguns dos principais desafios incluem:

Silos de dados e nenhuma visão única do cliente: os dados de várias fontes são coletados em diferentes formatos e armazenados em bancos de dados separados. Isso torna muito difícil obter uma visão única do cliente.

Sem automação: as pilhas de tecnologia existentes fornecem poucos recursos de automação e exigem um esforço manual significativo para implementar até mesmo casos de uso de personalização básica.

Sem recursos de segmentação de clientes: como os dados residem em silos diferentes, a segmentação profunda de clientes não é viável para os profissionais de marketing implementarem casos de uso de personalização significativos.

As ferramentas existentes não podem ser personalizadas em escala: a maioria das ferramentas não é construída para escala. Para um site de alto tráfego, a escala se torna um desafio com essas ferramentas existentes.

As soluções existentes exigem muito conhecimento técnico e envolvimento das equipes técnicas: é sempre um desafio priorizar projetos de personalização em meio a restrições técnicas de largura de banda, e o envolvimento de equipes técnicas geralmente atrasa esses projetos.

Falta de suporte profissional para as ferramentas existentes: a maioria das ferramentas requer suporte técnico personalizado para implementá-las no site — o que é sempre um desafio.

Soluções pontuais: a maioria das ferramentas são soluções pontuais projetadas para atingir casos de uso específicos e não oferecem recursos de personalização omnicanal integrados.

Como o CleverTap resolve os desafios da personalização da Web?

A CleverTap lançou uma solução de personalização de sites que foi projetada especificamente para resolver todos os desafios mencionados acima enfrentados pelas equipes de marketing e produtos que desejam implementar casos de uso de personalização em seus sites. Com esta solução, os profissionais de marketing podem destacar seu site e fornecer conteúdo altamente relevante aos clientes.

Com o CleverTap, há uma única fonte de verdade para os dados do cliente de diferentes fontes.
Você pode selecionar o conteúdo do site altamente contextual para cada usuário por meio de texto personalizado, recursos visuais, recomendações de produtos e muito mais. Personalize qualquer elemento do seu site com base nos dados demográficos e psicográficos do usuário, comportamento passado ou previsto e muito mais.
Usando Campanhas e Jornadas , as marcas podem automatizar a maioria dos casos de uso de personalização de sites que exigem intervenções contínuas mínimas.
Recursos profundos de segmentação de clientes permitem campanhas altamente direcionadas e experiências de site hiperpersonalizadas para cada usuário.
A solução da CleverTap foi desenvolvida para escala e se tornou uma solução comprovada que oferece suporte a algumas das maiores marcas do mundo.
A solução Web Native Display requer envolvimento limitado da equipe técnica para implementar novos casos de uso. Os modelos prontos para uso ajudarão você a começar sem a necessidade de um novo código.
As equipes de gerenciamento técnico e de sucesso do cliente da CleverTap estão disponíveis para ajudar os clientes em cada etapa da jornada de implementação.
CleverTap oferece uma solução omnicanal com suporte para mais de 14 canais que garante que seus usuários finais tenham uma experiência perfeita, independentemente da plataforma que usam para interagir com sua marca.

Permita que a personalização da Web proporcione experiências agradáveis ao cliente

Mostre ao seu cliente que você o conhece!

As páginas do seu site são normalmente onde um visitante experimenta a identidade da sua marca. Torne a experiência do seu website calorosa, acolhedora e individualizada, para aumentar a fidelidade do cliente. Trate os visitantes pelo nome, exiba produtos nos quais possam estar interessados e alerte-os sobre ofertas e descontos com base em seu comportamento, preferências e dados demográficos passados ou previstos.

Crie CTAs de melhor conversão

Chamadas para ação (CTAs) são uma das melhores maneiras de atrair seus visitantes e levá-los a agir em seu site. Um CTA bom e cuidadosamente elaborado pode incentivar os visitantes do site a se inscreverem em seu blog, se inscreverem em seu serviço e até mesmo a fazerem compras que talvez não tenham planejado inicialmente.

Independentemente do seu CTA, adicionar um toque personalizado pode fazer uma grande diferença. Por exemplo, se uma pessoa visita seu site pela primeira vez, mostre um CTA “Inscreva-se”. Por outro lado, se eles já estiverem cadastrados com você, mostre o CTA “Login”.

Recomendar produtos mais relevantes para melhores oportunidades de upsell e cross-sell

Recomendações de produtos irrelevantes não são apenas irritantes, elas são ineficazes. Porque a “recomendação” não é baseada em nenhum dado sobre o que o usuário pode realmente querer ou precisar.

Para obter o máximo de benefícios da personalização do site e impedir que os visitantes saiam do site, use os dados coletados para personalizar a experiência deles e recomendar produtos que os interessem . Mostre a eles produtos, serviços ou conteúdo novo e relevante. Isso não apenas os desencoraja a abandonar seu site, mas também aumenta o tempo gasto em seu site, aumenta a fidelidade do cliente e, finalmente, resulta em uma melhor taxa de retenção.

Crie páginas de destino de alto desempenho

As páginas de destino do seu site são normalmente a primeira interação do visitante com sua marca. Eles devem representar claramente o que o visitante está procurando. Oferecer uma experiência personalizada em suas páginas de destino – por meio de conteúdo relevante e recomendações de produtos – ajudará muito a melhorar as conversões em seu site.

Experimente hoje!

Se você deseja oferecer uma experiência verdadeiramente omnichannel para seus clientes, também precisa oferecer uma experiência personalizada para seus clientes na Web.

O recurso de Personalização na Web da CleverTap agora permite que as marcas criem e forneçam experiências hiperpersonalizadas em tempo real aos visitantes de seus sites com base em seu comportamento e preferências anteriores e impulsionem o engajamento na Web e as métricas de conversão.

Para habilitar esse recurso em seu painel CleverTap, você pode entrar em contato com seu gerente de sucesso do cliente. Para obter mais informações, consulte a documentação .