7 maneiras de melhorar o envolvimento do cliente usando a personalização do site

A personalização do site é a prática de criar experiências personalizadas para os visitantes do site com base em suas preferências, comportamentos e outras características individuais. A personalização pode ajudar as empresas a melhorar o envolvimento do usuário, gerar conversões e construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Neste guia, exploramos os principais aspectos da personalização de sites e como as empresas podem implementar estratégias de personalização eficazes.

A verdade é que os clientes exigem experiências personalizadas das marcas com as quais interagem. De acordo com Eli Stein, um parceiro da McKinsey com quem conversamos recentemente: “76% dos clientes que pesquisamos dizem que se sentem frustrados quando as empresas não personalizam ou demonstram que os conhecem”. E isso se estende desde conteúdo de publicidade a ofertas de e-mail relevantes e personalização de sites.

Ao adaptar seu conteúdo e ofertas às necessidades e preferências de clientes individuais e, principalmente, ao comportamento no aplicativo, você melhora significativamente o envolvimento do cliente e gera conversões e LTV.

Vamos nos aprofundar e aprender como levar a personalização do seu site para o próximo nível.

1. Coleta e análise de dados aprofundam a personalização do site

A base de qualquer personalização – mas especialmente para personalização de sites – são os dados. Você precisa coletar e analisar dados sobre o comportamento do usuário, preferências, dados demográficos e outras informações relevantes. Ao coletar dados, você pode entender as necessidades e interesses dos clientes e adaptar suas experiências no site de acordo.

• Cookies - pequenos arquivos que os sites armazenam nos dispositivos dos usuários para rastrear seu comportamento no site - costumavam ser a forma mais popular de coletar dados. Ele poderia rastrear quais páginas os usuários visitaram, quanto tempo permaneceram e quais ações executaram. Mas com os principais navegadores bloqueando todos os cookies de terceiros, você fica apenas com os cookies primários - aqueles que coletam dados dos visitantes do seu próprio domínio. E esses cookies não podem mais rastrear um visitante depois que ele sai do seu domínio.
• Outra forma de coletar dados do usuário é por meio de pesquisas e formulários . Essas ferramentas podem ser usadas para perguntar sobre as preferências, interesses e informações demográficas dos usuários. Use este canal para entender os produtos ou serviços nos quais os usuários estão interessados, quais são seus pontos problemáticos e o que os motiva a fazer uma compra. Ou simplesmente colete feedback dos usuários, o que pode ajudar sua marca a melhorar a experiência no site e o atendimento ao cliente.
• As ferramentas de análise são outra maneira poderosa de coletar dados do usuário. Eles fornecem às empresas informações sobre o comportamento do usuário em seu site, como quais páginas são mais populares, quais palavras-chave os usuários pesquisam e quais dispositivos usam para acessar o site.

No geral, coletar e analisar dados do usuário é crucial para uma personalização eficaz do site. Ao entender as necessidades e os interesses dos usuários, você pode personalizar suas experiências no site para criar uma experiência de usuário mais envolvente e satisfatória. Isso pode levar a taxas de conversão mais altas, maior fidelidade do cliente e, por fim, maior sucesso nos negócios.

2. Segmentação e segmentação: o segredo da personalização de sites

Depois de coletar os dados, você pode segmentar os usuários em diferentes grupos com base em suas características e comportamento. Segmente-os com base em vários dados demográficos, como idade, sexo e localização. Mais importante, você pode segmentá-los com base no histórico de compras, como com que frequência eles compram de você, quanto gastam, quais produtos compram e quão leais são. Você pode até mesmo segmentá-los com base nas páginas que visitam, nas palavras-chave que pesquisam, em quais anúncios clicam e em quais e-mails abrem.

Por que a segmentação é importante? Porque pode ajudá-lo a criar experiências de site direcionadas para cada grupo de clientes e fornecer conteúdo personalizado, ofertas e até recomendações. Por exemplo, se você segmentar clientes com base em sua faixa etária, poderá criar diferentes páginas de destino para cada faixa etária, destacando os benefícios de seus produtos ou serviços mais relevantes para eles. Você também pode mostrar a eles diferentes anúncios em diferentes plataformas que correspondam ao seu comportamento e preferências online. Ao fazer isso, você pode aumentar suas taxas de conversão, satisfação do cliente, retenção e fidelidade.

Por exemplo: o aplicativo insurtech, Jerry, usou mensagens personalizadas e segmentação com grande efeito, combinando comunicação relevante com várias jornadas. O resultado? Eles aumentaram as taxas de conversão em 20%! John Spottiswood, COO, diz “Fizemos uma microssegmentação a ponto de haver quase 30 jornadas separadas, dependendo do tipo de grupo em que o cliente se encaixa…. Cada cliente tem uma história diferente e uma expectativa diferente sobre o produto e, portanto, precisamos ser capazes de comunicar isso de maneira muito individual com base em sua situação.”

Apenas lembre-se de que a segmentação não é uma atividade única. Você precisa monitorar constantemente seus dados e atualizar seus segmentos à medida que os visitantes do site passam pelo ciclo de vida do cliente. Você também precisa testar e medir a eficácia de suas estratégias de segmentação e otimizar de acordo. A segmentação é um processo contínuo que requer criatividade e experimentação.

3. Recomendações personalizadas para personalização eficaz do site

Uma das maneiras mais eficazes de personalizar um site é por meio de recomendações de produtos. Ao analisar o comportamento do usuário e o histórico de compras, você pode recomendar produtos relevantes e personalizados para cada usuário. Você pode fazer isso de várias maneiras, como recomendações de produtos na página inicial, e-mails personalizados e notificações pop-up.

Um dos benefícios das recomendações de produtos é que elas ajudam a aumentar as vendas. Quando um usuário recebe recomendações personalizadas de produtos, é mais provável que ele clique e faça uma compra. Além disso, as recomendações de produtos podem ajudar a aumentar o valor médio do pedido, sugerindo produtos complementares aos que o usuário já comprou.

A implementação de recomendações de produtos também pode melhorar a retenção de clientes. Quando um usuário tem uma experiência positiva em um site e sente que suas necessidades estão sendo atendidas, é mais provável que ele volte no futuro. Pense: maior fidelidade e visitas repetidas! Além disso, esse nível de personalização pode ajudar a criar confiança com os clientes, pois eles sentem que sua marca entende suas necessidades e preferências.

4. Mensagens personalizadas: diga a eles o que eles querem ouvir

Mensagens personalizadas são outra maneira eficaz de personalizar a experiência do site. Isso pode ser feito por meio de vários canais, como pop-ups, mensagens no aplicativo, notificações push e e-mail. As mensagens personalizadas devem incluir conteúdo, ofertas e recomendações relevantes.

“Como regra, as mensagens personalizadas sempre funcionam muito melhor em comparação com algo genérico”, diz Meera Iyer, ex-CMO da Medlife, um dos clientes da CleverTap cujas campanhas de mensagens personalizadas resultaram em um aumento de 2x nas conversões e nas taxas de cliques (CTRs). ) que foram 3-4 vezes maiores que a média.

Por exemplo, enviar um e-mail personalizado com recomendações de produtos para um usuário que fez uma compra recentemente pode incentivá-lo a retornar e fazer novas compras. Da mesma forma, uma notificação por push oferecendo um código de desconto para itens nos quais o usuário demonstrou interesse pode convencê-lo a concluir uma compra. A chave é agregar valor ao usuário por meio de conteúdo relevante, ofertas e recomendações adaptadas às suas necessidades e preferências.

5. Conteúdo dinâmico: mostre algo único para cada segmento

O conteúdo dinâmico permite que você altere o conteúdo do site com base no comportamento e nas preferências de cada usuário. Altere o layout, as imagens e o texto de um site quando ele corresponder à localização, histórico de navegação ou preferências de um usuário. Isso ajuda você a criar uma experiência mais envolvente e personalizada para os usuários.

Um dos benefícios do conteúdo dinâmico? Aumenta o engajamento do cliente. Quando os usuários sentem que um site é personalizado de acordo com suas necessidades, é provável que passem mais tempo no site e explorem conteúdo adicional.

Outra vantagem é que leva a taxas de conversão mais altas. Esse conteúdo dinâmico personalizado pode aumentar as chances de um usuário realizar uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário.

6. Teste A/B: chave para a personalização do site

O teste A/B permite que você teste diferentes variações de seu site ou páginas de destino para descobrir qual variante tem melhor desempenho. Ao testar diferentes estratégias de personalização, você pode identificar os métodos mais eficazes e melhorar o desempenho do site.

• Um dos principais benefícios do teste A/B é que ele permite que você teste diferentes estratégias de personalização . Ao testar diferentes variações de uma página inicial com recomendações personalizadas de produtos, você pode determinar qual layout e estratégia de recomendação leva às maiores taxas de conversão.
• O teste A/B também permite identificar áreas de melhoria em seu site. Ao analisar os dados dos testes, você pode identificar quais elementos do site não estão tendo um bom desempenho e tomar decisões baseadas em dados para melhorar o engajamento.
• O teste A/B pode ajudá-lo a refinar sua estratégia de personalização ao longo do tempo . Ao testar e refinar continuamente diferentes variações do conteúdo do site, você desenvolve uma compreensão mais profunda do comportamento e das preferências dos usuários.

7. Automação: deixe o sistema fazer o trabalho pesado

A automação permite configurar campanhas personalizadas que são acionadas por ações ou comportamentos específicos do usuário. Por exemplo, configure campanhas automatizadas para enviar ofertas ou lembretes personalizados para usuários que abandonaram seus carrinhos ou navegaram em determinados produtos. As vantagens são claras:

• A automação economiza tempo e recursos . Ao automatizar campanhas de marketing, você pode configurar campanhas que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de intervenção manual. Dá a você tempo para se concentrar em outras áreas mais estratégicas do negócio, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência personalizada para os usuários.
• Ele permite que você forneça uma experiência de usuário mais consistente . A configuração de campanhas automatizadas acionadas por ações do usuário significa que os usuários recebem mensagens personalizadas no momento certo, sempre. É perfeito, consistente e gera confiança e lealdade.
• Por fim, a automação ajuda a melhorar o ROI , gerando mais receita com suas campanhas de marketing. Suas ofertas e lembretes personalizados têm o potencial de aumentar a conversão e, portanto, a receita. Por exemplo, ao enviar recomendações personalizadas de produtos para usuários que navegaram em produtos específicos, as empresas podem incentivá-los a fazer uma compra e aumentar seu valor vitalício.

A personalização do site aumenta o engajamento

A personalização do site é uma ferramenta poderosa que você pode usar para melhorar o envolvimento do usuário, gerar conversões e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Ao coletar dados, segmentar usuários e fornecer conteúdo personalizado por meio de seu site, você cria uma experiência na Web mais envolvente e personalizada para os usuários.

Isso é algo que sabemos muito! Aqui na CleverTap, ajudamos marcas como a sua a melhorar o envolvimento do cliente e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. E a personalização é a nossa casa do leme. Nossa plataforma permite que você forneça mensagens personalizadas, segmentação comportamental, campanhas automatizadas, testes A/B e experiências personalizadas no aplicativo que aumentam o LTV e criam um público fiel. Descubra como o fazemos.