Um guia completo para gerenciamento de sites

Se você acha que precisa ter uma compreensão completa do desenvolvimento da Web para gerenciar seu site, tenha certeza de que esse definitivamente não é o caso. No entanto, o gerenciamento do site ainda é muito importante. Se o seu site é um carro, o gerenciamento do site é a manutenção do carro. Assim como seu carro, seu site irá quebrar ou travar se você não realizar procedimentos regulares de gerenciamento.

Com isso dito, o gerenciamento do site nem sempre é fácil. Dependendo da duração do serviço e do tipo de negócio, existe a possibilidade de um processo massivo com um grande número de etapas.

Neste artigo, abordaremos essas etapas junto com as ferramentas necessárias para executá-las.

Manutenção regular

Existem alguns procedimentos que você precisa realizar regularmente como parte do gerenciamento do seu site.

1. Backup do site e dos dados

Assim como os dados no disco rígido do seu computador, o backup do seu site precisa ser feito de tempos em tempos. Uma das principais razões para isso é que seu site é vulnerável a ataques cibernéticos, contratempos do lado do servidor ou outras falhas de rede. Com um backup, você poderá ter seu site funcionando em tempo mínimo.

Você precisa fazer backup do seu site para:

Prevenir a perda de dados

Você ou um de seus colegas de equipe podem acabar excluindo acidentalmente alguns dos dados do seu site. Se houver um backup, esses tipos de acidentes não serão um grande revés no bom funcionamento do seu site.

Minimize a perda de receita

Se o seu site gera receita por meio de vendas, cada segundo que seu site está inativo está reduzindo seus lucros. Um backup recente permitirá que você reduza esse tempo de inatividade ao mínimo.

Reduza a perda de tempo de inatividade durante a reconstrução ou renovação do local

Se o seu site está ativo há anos, você certamente tem uma tonelada de dados armazenados. Isso pode incluir páginas de produtos, imagens editadas e conteúdo desenvolvido a partir de ideias que levaram horas ou até dias para serem criadas.

Quando se trata de reconstruir seu site, ou até mesmo renovar uma parte dele, ter o backup mais recente do seu site à mão é uma grande ajuda. Caso contrário, anos de esforço irão pelo ralo, pois você terá que desenvolver seu site do zero.

Existem centenas de serviços de backup de sites para escolher, e encontrar o caminho certo para você pode exigir um pouco de pesquisa.

Para poupar tempo e esforço, compilamos uma lista de recomendações;

• eu dirijo
• Backup Online SOS
• Dropmysite.com

2. Otimização do banco de dados

Se o seu site é baseado em assinatura (um site de blog, por exemplo) ou é uma loja online onde você pode adicionar e atualizar produtos, então seu site tem um banco de dados. O banco de dados do seu site contém todas as informações que você coloca em seu site.

Com cada banco de dados vem um conjunto de responsabilidades. Isso se você não quiser que isso atrapalhe a operação do seu site. Essas responsabilidades são chamadas de otimização de banco de dados.

Por que você precisa ter o banco de dados do seu site otimizado?

Seu site carregará mais rápido.

Você economizará espaço no banco de dados do seu site.

Você melhorará a segurança dos dados do seu site.

Então, como você deve otimizar o banco de dados do seu site?

Existem várias maneiras de abordar isso, mas a maneira mais rápida e fácil de otimizar o banco de dados do seu site é usar um software especializado. Nossas três principais sugestões são:

• SolarWinds: analisador de desempenho de banco de dados
• Portão Vermelho
• EverSQL

3. Verificando as páginas de destino

Se você executa regularmente anúncios pagos baseados em páginas de destino em mídias sociais ou mecanismos de pesquisa, essa etapa é muito importante.

A página de destino é a primeira página para a qual as pessoas serão direcionadas a partir de suas postagens de mídia social patrocinadas ou anúncios de mecanismos de pesquisa, por isso é imperativo que ela esteja ativa, funcionando e otimizada.

Quando se trata de suas páginas de destino, vários problemas podem surgir.

Lentidão devido ao trânsito intenso.

Novos visitantes não estão tendo uma ideia clara da sua oferta.

Seu servidor web tem uma falha.

O produto ou serviço que você está vendendo pode estar esgotado.

Seja qual for o problema, você o detectará se realizar verificações regulares. Não deixe isso te irritar, pois mais uma vez existem ferramentas para resolver isso. Algumas das ferramentas mais utilizadas incluem:

UnBounce : Fornece um relatório gratuito sobre estratégias para otimizar a conversão da sua página de destino.

AdWordsRobot : esta ferramenta verifica todas as páginas de destino associadas às suas campanhas do Google Ads.

VWO Landing Page Analyzer: Essa ferramenta gera um relatório completo focado em parâmetros como relevância, foco no objetivo, propensão a agir e persuasão entre outros.

4. Preparação e gerenciamento de tempo de inatividade

O tempo de inatividade é a duração em que seu site permanece inacessível. Isso pode ser por uma série de razões, mas algumas das mais comuns são:

Mau funcionamento de hardware

Para a maioria das pequenas e médias empresas, 50% das situações de tempo de inatividade devido ao mau funcionamento do hardware. O processador do lado do servidor pode superaquecer, os cabos de rede do seu ISP podem ser cortados ou pode haver uma queda de energia em toda a cidade. Apesar do nível de proteção, o hardware que suporta seu site pode funcionar mal em algum momento.

Problemas de hospedagem de sites

Todo e qualquer site deve ser hospedado em um servidor. Esses servidores pertencem a ISPs que cobram uma taxa em troca da hospedagem do seu site.

Em seus folhetos, muitos ISPs afirmam fornecer 99,99% de tempo de atividade. Embora isso pareça muito bom, a matemática diz o contrário. Vamos decompô-lo.

0,01% de 24 horas = 8,64 s

8,64×7= 60,48 s ou cerca de 2 minutos

Ao longo de um mês, isso equivale a 8,64 × 30 = 259,2 s ou 4,32 minutos.

Ao longo de um ano, isso significaria um tempo de inatividade de 8,64×365= 3153,6 s ou 52,56 minutos.

Não estamos tentando dar a impressão de que seu site ficará inativo por 8,64 segundos todos os dias. Na verdade, seu site pode não estar fora do ar durante um mês inteiro. Mas pode ficar inativo por 2-3 horas no dia e depois ficar acordado pelo resto do ano. Nos cálculos acima, tentamos fornecer uma estimativa média do tempo de inatividade que você pode enfrentar em intervalos de tempo específicos.

Lembrar. Todos os servidores sob o céu azul sofrem um mau funcionamento periódico.

Ataques cibernéticos

(Fonte)

Há um grande número de maneiras pelas quais um site pode ser atacado no espaço digital. Entre esses, há dois, em particular, com os quais um pequeno empresário deve se preocupar.

Esses são:

Ataques DDoS: Os ataques DDoS, também conhecidos como ataques de negação de serviço, são uma forma de ataque cibernético que envolve inundar seu servidor com solicitações. Cada servidor tem a capacidade de responder a um número limitado de solicitações. Se as solicitações recebidas excederem esse número crítico, o servidor em que seu site está hospedado poderá falhar.

Bots maliciosos: Existem muitos hackers de chapéu preto que desenvolvem bots capazes de detectar falhas de segurança ou violações penetráveis. Esses bots localizam sites vulneráveis, exploram essas fraquezas e, eventualmente, derrubam esses sites.

A questão agora é como você pode se preparar para o tempo de inatividade do site?

Descubra se seu site está realmente fora do ar

Às vezes, seu site pode parecer inferior a você, mas não a outras pessoas. Sites como isitdownrightnow.com podem ser usados ​​para verificar isso.

Entre em contato com seu provedor de hospedagem na web

Entrar em contato com seu provedor de hospedagem revelará se o problema está no fim deles, mas antes de fazer isso, verifique seu e-mail. Às vezes, devido à manutenção regular ou para resolver problemas, eles podem precisar desativar o servidor. Na maioria dos casos, eles informam os clientes com antecedência.

Se não for o seu provedor de hospedagem, o problema provavelmente está no seu lado

Os funcionários da sua empresa responsáveis ​​pela manutenção ou desenvolvimento do site podem ter removido um elemento, atualizado um plugin para uma versão não compatível ou feito um ajuste que seja o culpado.

Nesses casos, verifique o log de atividades do back-end e tente identificar o ajuste que antecedeu o mau funcionamento em seu site. Além disso, tente descobrir por que esse problema específico causou a queda do seu site. Dessa forma, você poderá evitar o tempo de inatividade devido a esse problema no futuro.

Você já deve ter ouvido falar do ditado “é melhor prevenir do que remediar”. Embora normalmente isso seja algo que ouvimos dos médicos, isso também se aplica ao gerenciamento de sites.

Existem várias etapas que você pode seguir para impedir que seu site fique inativo.

Tenha seu site e nome de domínio hospedados por diferentes empresas

Seu nome de domínio é o endereço do seu site. Por exemplo, o nome de domínio do HostGator é hostgator.com. É aconselhável hospedar os arquivos reais do seu site e seu nome de domínio com duas empresas diferentes. Dessa forma, se o seu site estiver inativo, você poderá ativá-lo por meio do outro host.

Experimente uma empresa de hospedagem usando um plano mensal

Muitas empresas de hospedagem oferecem planos anuais de baixo preço. Mas para determinar se o seu host é tão bom quanto eles afirmam ser, você pode tentar um plano mensal para verificar o serviço deles. Durante a posse do serviço, monitore cuidadosamente o desempenho de hospedagem do seu site usando ferramentas como Pingdom, UpTimeRobot ou ServiceUpTime. Então, quando estiver satisfeito, você poderá mudar para o plano anual deles.

Faça backup do seu site com frequência

Mantenha o backup mais recente do seu site hospedado em outra empresa de hospedagem. Isso garantirá que seus clientes e quaisquer clientes em potencial possam acessar seus serviços mesmo quando seu site principal estiver inativo.

5. Verifique o tempo de carregamento do site

Uma das partes mais importantes do gerenciamento de sites é verificar o tempo de carregamento do seu site. Com o tempo, seu site será carregado com conteúdo, levando a um banco de dados mais pesado. Isso fará com que seu site faça mais solicitações ao seu servidor e, portanto, leve mais tempo para carregar.

Há muitas razões pelas quais seu site pode ficar lento. Alguns dos mais comuns são mencionados abaixo:

Muitos plug-ins

Muitos plugins significam mais linhas de código no back-end do seu site. Carregar essas linhas extras de código significa fazer mais solicitações ao servidor em que seu site está hospedado. A consequência é um tempo de carregamento mais longo.

Gráficos pesados

Se você tem um site de comércio eletrônico, é provável que ele tenha muitas imagens. Tenho certeza que você já pode adivinhar o que significam muitas fotos; solicitações HTTP adicionais que seu servidor precisa atender. Isso significa que seu site carrega lentamente.

Desempenho do servidor

Isso é especialmente verdadeiro para servidores compartilhados. Um servidor compartilhado tem vários sites hospedados nele. Isso significa que ele precisa gerenciar solicitações HTTP para vários caminhos. Se o desempenho do seu servidor for ruim, ele não conseguirá manter o tráfego de tantos sites fluindo sem problemas. Como resultado, seu site levará mais tempo para carregar.

Alto volume de tráfego

Isso é bastante irônico para os empresários. Você trabalha duro e gasta muito dinheiro em publicidade para aumentar o tráfego do seu site. Mas quando o volume de tráfego aumenta, seu servidor precisa processar um grande número de solicitações, criando um pico no tempo de carregamento do seu site.

Tempos de carregamento lentos aumentam a taxa de rejeição do seu site, levando a um declínio no tráfego e, eventualmente, na taxa de conversão. Se você verificar regularmente seu tempo de carregamento, ficará informado sobre os fatores que podem estar deixando seu site lento.

Você pode usar GTMetrix, PageSpeed ​​Insights, Pingdom ou UpTrends para testar a velocidade do seu site.

Depois de executar o teste, o trabalho não termina. Percorra o relatório que a ferramenta gera e localize quaisquer problemas que possam estar causando um pico no tempo de carregamento. Feito isso, resolva o problema você mesmo ou leve-o a um especialista.

6. Remoção de elementos redundantes

Um site é carregado com muitos elementos que não são essenciais para que ele funcione sem problemas. Na verdade, existem elementos que realmente o retardam. Isso inclui comentários de spam, alterações no conteúdo do site e muito mais.

Quando um visitante faz logon em seu site, esses itens redundantes são carregados junto com os necessários. Assim, gerenciar seu site requer limpá-lo de tempos em tempos. Para isso, você pode usar ferramentas como:

• Otimizar automaticamente
• Otimização de WP
• Supercache WP

7. Verificando a vulnerabilidade dos formulários do site

É provável que seu site tenha um formulário de assinatura, uma barra de pesquisa e, no caso de comércio eletrônico, também um formulário de página de checkout.

Muitos hackers maliciosos usam uma técnica chamada “SQL Injection” para obter acesso não autorizado ao banco de dados do seu site. Portanto, é altamente recomendável verificar regularmente os formulários do seu site para garantir que todos os dados do usuário estejam protegidos contra violações.

Existem muitas ferramentas disponíveis online para você verificar a vulnerabilidade do seu site, como;

• Acunetix
• Scanner Online por Pentest-Tools
• ScanMyServer

8. Revisando o Analytics

A seção de análise do seu site contém informações sobre o canal de tráfego, localização do visitante, cliques, consultas de pesquisa, volume de pesquisa, volume de tráfego diário e muito mais. Portanto, passar por todos os detalhes desta seção regularmente provavelmente lhe dará uma educação sobre exatamente o desempenho do seu site.

Armado com esse conhecimento, você e sua equipe podem fazer inferências para ajudar a otimizar seu site. Esse processo também é imensamente útil ao localizar a queda de desempenho de qualquer uma de suas páginas de destino.

O Google Analytics fornece dados muito completos sobre o comportamento do usuário do seu site, mas esses dados são muitos. Com a visualização, esses números fariam mais sentido para um empresário. Para isso, você pode usar ferramentas como Sisense, Domo, Zoho Reports, Infogram ou Google Data Studio para obter uma representação visual das análises do seu site.

9. Verificando o desempenho do site em todos os navegadores e dispositivos

Depois que seu site foi desenvolvido, ele certamente foi testado quanto à compatibilidade do navegador e do dispositivo. Mas desde então, você instalou plugins, carregou conteúdo, adicionou novas linhas de código para otimização do site e fez várias alterações adicionais. Se alguma dessas alterações não for sincronizada com um navegador específico (ou uma versão específica), isso afetará a forma como ele é visualizado. Isso pode levar a uma experiência negativa do cliente e, em última análise, afetar a taxa de conversão do seu site.

Testar a compatibilidade do seu site em todos os navegadores e dispositivos ajuda a manter uma visibilidade perfeita para seus usuários. Algumas das ferramentas mais populares para testar seu site quanto à compatibilidade do navegador são:

• CrossBrowser Testing
• LambdaTest
• Teste concluído

Para verificar a compatibilidade do dispositivo do seu site, você pode usar as seguintes ferramentas:

• Katalon
• BrowserStack
• Ranorex

Gerenciamento de situação relacionada ao cliente

Os clientes são a alma do seu site. Eles são aqueles para os quais você gastou tanto tempo e dinheiro para construir seu site. São também eles que mantêm o seu negócio em funcionamento. Assim, uma quantidade significativa de esforço deve ser direcionada para resolver quaisquer problemas relacionados aos seus clientes.

Respondendo às avaliações dos clientes

À medida que você continua ajustando e otimizando suas operações de negócios para fornecer melhores produtos e serviços, mais e mais pessoas perceberão. Isso é ótimo, mas como consequência, seu site terá um número maior de avaliações positivas. Essas revisões também podem incluir imagens e vídeos.

Assim, uma parte importante do gerenciamento de sites é responder a essas críticas positivas. Isso não apenas faz com que essas pessoas se sintam especiais e melhore o envolvimento do cliente da sua empresa, mas também pode aumentar seus rankings de SEO. Então, por que não fazê-lo regularmente?

Manter as páginas “Site em manutenção” criativas e valiosas

Não há como evitar o tempo de inatividade do site, portanto, um empresário experiente se preparará para isso.

Um método amplamente praticado é construir uma página que informe aos visitantes que o site está com problemas e está temporariamente fora do ar. Esta página tem muito espaço para criatividade e agregação de valor.

Como? Vamos detalhar:

Você pode adornar o anúncio de que seu site está fora do ar com ferramentas envolventes. Estes incluem, mas não estão limitados a:

• Usando texto para o anúncio que se alinha com a persona da sua marca.
• Colocando uma imagem humorística. Isso ajuda a anular a sensação de aborrecimento quando as pessoas descobrem que seu site está fora do ar.
• Links para recursos que seu público-alvo consideraria benéficos também podem ser colocados aqui. Mesmo fora do ar, seu site pode ajudar as pessoas!
• Um exemplo fantástico é o navegador do Chrome. Quando sua conexão com a Internet é interrompida por qualquer motivo, a janela do navegador informa isso e também permite que você jogue um jogo interessante.

Neste jogo, você salvou um dinossauro de bater em obstáculos. Isso ajuda a passar o tempo e a não ficar tão irritado; atitude centrada no cliente no seu melhor!

Gerenciamento de elementos do site

Os elementos do site incluem não apenas tudo no front-end do seu site, mas também aqueles que trabalham por trás da cortina para garantir que seu site funcione sem problemas. Isso inclui texto, vídeo, imagens, plugins, animações etc. Como qualquer outra parte do seu site, estes devem ser cuidados. Os métodos de gerenciamento dos elementos do seu site incluem:

Atualizando conteúdo

Você pode estar satisfeito com o desempenho do seu site e não sentir a necessidade de fazer alterações no conteúdo do site. Você pode não perceber agora, mas está atrapalhando o crescimento do seu negócio.

As tendências estão mudando constantemente, e seu site pode se beneficiar dessas tendências por meio do alinhamento de conteúdo, como imagens, animações, texto, cores e outros enfeites.

O gerenciamento eficaz do site inclui atualizar o conteúdo do site regularmente. Isso exige uma pesquisa dedicada, mas mais do que se paga em termos de aumentos nas taxas de conversão e no envolvimento do visitante.

Uma coisa que você deve lembrar ao atualizar o conteúdo do site é realizar testes A/B no conteúdo que você decidir enviar. Isso é para garantir que nenhum do seu conteúdo confunda as pessoas e as afaste!

Atualizando plugins individuais

Isso requer que seu site tenha vários plugins instalados. Eles podem servir a vários propósitos, como minimização de JavaScript, backup automático de sites, compactação de imagens carregadas e assim por diante.

O será atualizado para esses plugins lançados com frequência, às vezes semanalmente ou menos. Ao realizar os procedimentos de gerenciamento do site, uma etapa importante é garantir que seus plug-ins sejam atualizados para a versão mais recente.

Por que isso é importante? Como as atualizações têm um desempenho melhor do que seus predecessores e, como resultado, seu site também terá um desempenho melhor. Isso também deixa você menos vulnerável a ataques cibernéticos.

Atualizar um plugin não é o fim do trabalho, no entanto, como foi observado que algumas atualizações podem travar um site devido à incompatibilidade, é importante verificar isso.

Gerenciamento de situação de segurança

Todos os dias, o foco na segurança do site aumenta à medida que os hackers aprimoram suas habilidades de ataque cibernético. Portanto, é fundamental que você fique de olho nos recursos de segurança do seu site para garantir a integridade.

Um dos métodos mais confiáveis ​​é fazer com que um especialista revise seu site, procurando brechas na armadura, pois isso requer ampla habilidade e conhecimento técnico.

Mesmo assim, existem etapas que você pode seguir para aprimorar ainda mais a segurança do seu site.

Gerenciando senhas

Mesmo que você tenha definido senhas fortes para o acesso de back-end do seu site, elas podem ser roubadas. Essa probabilidade aumenta à medida que os hackers criam novas táticas inovadoras de ataque cibernético. O gerenciamento de senhas é, portanto, um elemento integral do gerenciamento do site.

Para gerenciar as senhas do seu site com sabedoria, considere o seguinte:

• Use uma ferramenta geradora de senhas como RoboForm, DashLane ou LastPass para gerar senhas complicadas e armazená-las.
• Não use a mesma senha para vários propósitos. Caso seja roubado, muitas de suas contas ficariam vulneráveis.
• Altere suas senhas toda semana (ou a cada 3-4 dias). Dessa forma, mesmo que sua senha seja roubada, ela não será válida por muito tempo.
• Tenha a “autenticação de 2 fatores” instalada em seu site como uma camada adicional de segurança para proteger seu site.

Etapas adicionais para aprimorar a segurança do site

Parte do gerenciamento do seu site é tomar essas medidas extras para reforçar a segurança. Algumas dessas etapas são:

• Certificando-se de que o certificado SSL do seu site seja renovado. Isso garante que seu site não possa ser falsificado.
• Entre em contato regularmente com sua empresa de hospedagem para se manter informado sobre seus recursos de segurança e pedir recomendações. Se possível, mude para um servidor dedicado.
• Certifique-se de que o acesso de back-end do seu site não seja concedido a qualquer pessoa que não precise dele ou que não trabalhe mais para você.
• Contrate um especialista em segurança para instalar um software que possa rastrear o endereço IP de um invasor. Se você souber esse endereço, poderá bloqueá-lo.
• Realize testes de segurança regulares em seu site. Você pode usar NetSparker, IndusFace ou NoGoToFail do Google para isso. Alternativamente, você pode optar por contratar um especialista e fazer isso para você.

Gerenciamento de situação de alto tráfego

Se o seu é um site de comércio eletrônico, é provável que seu volume de tráfego aumente em momentos como Natal ou Black Friday. Se esse volume ultrapassar o limite de capacidade do seu servidor, o servidor do seu site poderá travar. Isso significa que não há mais tráfego e não há mais conversões.

Se você quiser evitar esse pesadelo comercial, faça parceria com uma empresa de hospedagem na web que forneça serviços escaláveis. Isso garante que visitantes adicionais possam ter acesso rápido ao seu site.

Como responsável pela gestão do seu site, o seu trabalho não termina aqui. Você é obrigado a realizar testes de alto tráfego em seu site para ter uma ideia de como ele funciona nessas situações.

Os relatórios desses testes revelarão quaisquer falhas ou desvantagens na estrutura do código ou na capacidade de seus plugins instalados em situações de alto tráfego.

Você pode realizar esses testes usando:

• Informações do Google PageSpeed
• LoadNinjaName
• Medidor inteligente

Recapitular

Como discutimos um grande número de práticas recomendadas de gerenciamento de sites aqui, aqui estão elas novamente em poucas palavras. Os procedimentos de gestão mencionados acima são:

Manutenção regular

1. Backup de sites e dados
2. Otimização de banco de dados
3. Verificando as páginas de destino
4. Preparação e gerenciamento de tempo de inatividade
5. Verificando o tempo de carregamento do site
6. Removendo elementos redundantes
7. Verificando a vulnerabilidade dos formulários do site
8. Analisando análises
9. Verificando o desempenho do site em todos os navegadores e dispositivos

Gerenciamento de situações relacionadas ao cliente

1. Respondendo a avaliações e comentários de clientes
2. Mantendo a página “Site em manutenção” criativa e valiosa

Gerenciamento de elementos do site

1. Atualizando conteúdo
2. Atualizando plugins individuais

Gerenciamento de situações relacionadas à segurança

1. Gerenciando senhas
2. Tomando medidas adicionais para melhorar a segurança do site

Gerenciamento de situação de alto tráfego

Algo util…….

Neste ponto, você deve ter uma ideia bastante completa sobre como gerenciar seu site. Mesmo que o processo de gerenciamento seja demorado, você garantirá que seu site tenha um desempenho ideal.

Com isso dito, existe uma maneira de contornar esse processo de gerenciamento robusto. Contratar um especialista em automação de processos.

Ele/ela será capaz de desenvolver códigos que possam realizar esses processos e realizá-los em intervalos específicos. Mesmo que isso possa ser caro, liberará tempo que você pode usar para otimizar e expandir seus negócios.

Concluindo

O gerenciamento de sites é como qualquer outro aspecto da sua vida. Ele não ficará fixo nos cinco procedimentos que discutimos acima. Como seu site tem elementos novos e inovadores adicionados a ele, gerenciá-lo exigirá procedimentos mais recentes.

Isso significa que quem está encarregado de gerenciar seu site precisa evoluir com ele. Como seu site é o principal meio pelo qual você interage com seu público, ele precisa ter suas engrenagens bem mantidas. Um site bem mantido não apenas servirá você por mais tempo, mas também o protegerá de grandes contratempos ao longo dos anos.

Um último conselho. Por favor, não se sinta limitado às etapas de gerenciamento que discutimos. Se o seu site requer procedimentos adicionais para garantir seu bom funcionamento, não hesite em incluí-los em sua rotina de manutenção do site. Então, qual dos itens acima você acha que é o mais importante para o seu negócio?