Chega de taxa de rejeição: como melhorar o KPI de sessões engajadas do seu site

Agora que não existe mais no Google Analytics 4 (GA4), os dias da taxa de rejeição como uma métrica útil de análise de sites estão quase no passado.

Mas o que isso significa para todo o trabalho que você investiu para lidar com a taxa de rejeição nas páginas do seu site? E qual métrica você deve monitorar em vez de rejeições?

Bem, o Google não deixou um vácuo onde a taxa de rejeição estava no Universal Analytics (a iteração anterior de suas análises) - e, francamente, os profissionais de marketing estavam usando a taxa de rejeição junto com as métricas de tempo na página para fazer inferências informadas sobre o que os visitantes estavam fazendo .

Estávamos coletando insights dos dados disponíveis para nós. Agora temos diferentes dados disponíveis nas ferramentas de análise do GA4. O KPI de sessões engajadas está aqui para você com insights de maior qualidade sobre como os visitantes estão gastando seu tempo em seu site.

Neste artigo, vamos refletir sobre alguns aspectos importantes das mudanças:

• O que aprendemos com a taxa de rejeição e o tempo na página
• O que podemos aprender com as sessões engajadas
• Como o tempo na página se relaciona com as sessões engajadas
• Como otimizar páginas da Web para melhorar o envolvimento do usuário

Adeus taxa de rejeição, olá sessões engajadas

Fizemos uma boa corrida, não é? A taxa de rejeição, ou taxa de sessão de página única, nos informa quantas pessoas acessaram uma página e saíram sem clicar em nada ou navegar para outra página no site. Em 2021, a taxa média de rejeição em todos os setores e dispositivos foi de 50%.

Mas há muito que a taxa de rejeição não lhe diz. Uma alta taxa de rejeição não significa necessariamente uma má experiência do usuário . Realmente depende do conteúdo e das interações pretendidas do usuário. Uma página de destino ou página principal cheia de links de sites com uma alta taxa de rejeição provavelmente é uma preocupação maior do que, por exemplo, uma postagem de blog. Mas uma taxa de rejeição por si só nunca foi realmente uma informação completa sobre o que aconteceu entre uma página da web e um usuário .

Juntamente com o tempo na página, os profissionais de marketing usaram a taxa de rejeição para tentar entender melhor a experiência do usuário e ajudar a avaliar o desempenho do site. Usamos ambas as métricas para (mais ou menos) discernir se os usuários realmente permaneceram pelo conteúdo da página da Web ou se saíram porque o conteúdo e o design não fizeram seu trabalho … feliz. (Acontece que isso nem sempre é verdade.)

Em todos os setores, o tempo médio de navegação na página é de 55 segundos, e os usuários de desktop gastam significativamente mais tempo por página navegando (em vez de comprando), independentemente do setor. Se, por exemplo, seu blog mais recente foi lido em três minutos, os visitantes com uma média de dez segundos na página significam que não leram muito.

Agora no GA4, o tempo na página contribui para a taxa de sessões engajadas , uma métrica que ajuda você a entender sua capacidade de fazer com que os usuários interajam com seu site e seu conteúdo.

A taxa de engajamento é a porcentagem de visitantes engajados entre todas as suas sessões. Para calcular a taxa de engajamento, divida o número de sessões engajadas pelo número total de sessões de usuários em seu site:

(Sessões engajadas ÷ Sessões do site) x 100 = Taxa de engajamento

O GA4 calcula a taxa de engajamento para que você não precise fazer isso.

O que é uma sessão engajada?

No GA4, uma sessão engajada é aquela em que um visitante realiza uma ação como:

• Convertendo em um CTA ou outro link
• Assistindo a um vídeo
• Clicando em outra página
• Permanecer na página por pelo menos 10 segundos

Qual é o tempo mínimo na página para que uma visita ao site conte como uma sessão engajada?

Dado que dez segundos em uma página da Web contam como uma sessão engajada, vale a pena criar um conteúdo informativo e cativante para mantê-los lá. O que pode funcionar? Informações mais detalhadas, vídeos e recursos visuais atraentes — apenas certifique-se de que estejam visíveis acima da dobra.

E lembre-se de que o tempo na página não é o único comportamento que conta como engajamento.

O que é uma boa taxa de engajamento?

Como você pode esperar, os benchmarks para taxas de engajamento podem variar de acordo com o setor, mas uma boa taxa de engajamento para sites B2B está acima de 63%. Para manufatura e IoT industrial, 68% é bom; em B2B SaaS, 61% é considerado um bom índice.

O que você pode fazer sobre uma baixa taxa de engajamento?

A taxa de engajamento não é uma métrica simples; os fatores que contribuem incluem a experiência do usuário com design e navegação, problemas de velocidade da página, qualidade gráfica e de imagem, uma estratégia de palavra-chave ruim direcionada ao público errado e conteúdo que não atrai seu público.

Isso significa que as páginas com baixo desempenho se beneficiarão de algum TLC holístico. Comece com o básico para garantir que seus usuários estejam realmente experimentando seu site como você deseja:

• Revise os principais pontos vitais da Web e verifique se você está fazendo tudo o que pode para entregar dentro dos limites de “Bom” em Maior Problema de Conteúdo (LCP), Primeiro Atraso de Entrada (FID) e Mudança Cumulativa de Layout (CLS)
• Certifique-se de que a navegação no site e os links das páginas sejam fáceis de usar , com o menu principal em todas as páginas, exceto nas páginas de destino
• Em todas as páginas, inclua links para artigos ou conteúdos relacionados, para que seja fácil para os usuários encontrarem as informações que desejam, independentemente de onde entraram no site
• Revisão para SEO – certifique-se de que as páginas usem as palavras-chave adequadas, que todas as páginas tenham meta descrições exclusivas e que o texto siga uma estrutura para títulos H1, etc.

Eu estaria ignorando um importante fundamento se não recomendasse dar uma olhada em seu conteúdo e perguntar quais dos problemas ou desafios de seus visitantes ele os ajuda a resolver. Por que? O conteúdo útil tem sido um pilar do marketing de entrada B2B - e agora é a maneira do Google de recompensar os sites que mostram sinais de usuários satisfeitos. Ajude os visitantes do site a resolver um problema usando apenas o seu conteúdo, gratuitamente.

Por fim, use essas dicas como uma lista de verificação das melhores práticas táticas para oferecer suporte a melhorias nas sessões engajadas:

• Abrir links externos em novas abas
• Não use pop-ups; eles são irritantes
• Se você precisar usar pop-ups, use-os para a intenção de saída
• Mantenha todo o conteúdo atualizado com atualizações regulares do site
• Refine sua estratégia de palavras-chave e use palavras-chave de cauda longa para melhorar a qualidade do visitante
• Crie meta descrições com cuidado para mostrar o conteúdo da SERP
• Consulte nosso Guia de Sobrevivência de SEO gratuito para obter mais dicas de otimização
• Experimente novas abordagens de CTA e use o que funciona melhor
• Verifique o nível de leitura do texto e faça os ajustes
• Mantenha os parágrafos curtos e use os títulos das seções para maior clareza

Acima de tudo, não caia na armadilha de buscar métricas. Quando você cria conteúdo para resolver problemas reais do cliente e apresenta esse conteúdo de uma forma que acolhe os visitantes e oferece a eles o que eles procuram, as métricas seguirão.

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