Estratégias de personalização da Web para comércio eletrônico para impulsionar as vendas

Em meio ao cenário confuso do comércio eletrônico, os consumidores modernos apreciam as empresas que os reconhecem. Isso fez com que as marcas de comércio eletrônico estivessem em uma busca constante para manter o relacionamento com os clientes. E uma estratégia que desperta o interesse dos clientes em produtos enquanto melhora sua experiência de compra é a personalização da web.

A personalização tornou-se uma prática padrão que a maioria dos clientes espera nas compras online.

Mais de 63% dos consumidores deixarão de comprar de marcas que usam táticas de personalização ruins, sugere uma pesquisa.

Prevê-se que as personalizações automatizadas e contextuais se tornem ferramentas valiosas para empresas de comércio eletrônico em 2023. Mas a personalização se aplica apenas à comunicação?

Seu site é um primeiro ponto de contato comum com o qual seus clientes se envolvem, interagem e compram. Portanto, a personalização do site é um fator igualmente crítico que todo negócio de comércio eletrônico deve empregar.

Este artigo mostra as melhores estratégias de personalização da Web de comércio eletrônico para ajudar a iniciar suas vendas.

O que é personalização da web para comércio eletrônico e por que ela é importante?

Em termos simples, a personalização do comércio eletrônico visa permitir que os clientes se sintam especiais, sincronizando suas necessidades e experiências de compra. Ele é baseado nos dados valiosos dos usuários e na dinâmica de compras anteriores.

E a personalização da web de comércio eletrônico não é diferente. Envolve a personalização de recomendações de produtos em seu site e a criação de conteúdo dinâmico e relacionável para fidelizar o cliente e aumentar as vendas.

Aqui está o que torna a personalização da web um item obrigatório para empresas de comércio eletrônico:

• Melhore as conversões — Um site interativo e divertido pode levar a mais conversões de alta qualidade.
• Aumente as vendas — As recomendações de produtos como parte de sua estratégia de personalização aumentam as vendas adicionais e cruzadas de produtos, aumentando assim as vendas.
• Eleve a experiência do usuário — Nada deixa seus consumidores mais felizes do que uma experiência de compra perfeita. Os consumidores lembram de você pela incrível experiência que você oferece a eles. E a personalização garante isso.

Agora que estabelecemos a importância da personalização na Web, vamos explorar as estratégias necessárias para disparar suas vendas de comércio eletrônico.

9 estratégias para personalização da web de comércio eletrônico com exemplos

1. Exibir recomendações personalizadas de produtos

As recomendações de produtos devem mostrar aos compradores uma lista de produtos semelhantes adquiridos anteriormente ou nos quais eles demonstraram interesse.

Esse conteúdo dinâmico do site faz parte da personalização da web que o histórico de navegação de seus compradores deve inspirar. Portanto, sugira produtos em suas páginas de produtos para notar uma mudança significativa nas conversões.

Oferecer recomendações personalizadas de produtos alavanca as oportunidades de venda adicional ou cruzada de produtos. Isso geralmente resulta em lucros de alta margem e é bastante popular para marcas de comércio eletrônico.

A Amazon faz isso melhor criando diferentes categorias de recomendação de produtos, como produtos para comprar novamente, com base nas listas de desejos dos usuários e para recompras forçadas:

2. Notificações no local

As notificações do site são uma maneira sutil, mas eficaz, de envolver os visitantes do site.

As notificações no local aparecem flutuando em uma tela e capturam instantaneamente a atenção do visitante. Portanto, para se destacar, adicione um toque de personalização às notificações no local.

Torne essa estratégia ainda mais otimizada personalizando as notificações no local para cada visitante e permitindo que elas ressoem com sua mensagem. A análise comportamental dos dados do usuário em tempo real, juntamente com a segmentação preditiva no WebEngage, torna isso viável.

A Zivame, empresa líder em lingerie da Índia, teve um aumento de 19% em sua taxa de cliques usando notificações no site.

Como isso foi possível? Digamos que um usuário navegue por um produto, mas o abandone por 30 minutos. Uma mensagem push da web é então enviada para verificar a acessibilidade do usuário. Se o usuário estiver inacessível, o site acionará uma notificação no local hiperpersonalizada com base nos detalhes do perfil.

Algumas notificações ajudam o visitante a finalizar a compra.

3. Conteúdo interativo

Como uma marca de comércio eletrônico, você tem a vantagem adicional de criar conteúdo interativo direcionado.

Questionários, jogos e pesquisas, por exemplo, permitem que você ofereça melhores recomendações ao entender claramente a intenção de seus consumidores.

Se você é uma marca de moda, pode criar um questionário interativo perguntando ao visitante se ele deseja um design ou estilo específico. Você pode então armazenar suas respostas para criar uma página ou guia de recomendação personalizada.

Além de questionários e jogos, as pesquisas são uma maneira igualmente, se não mais eficaz, de entender a intenção de seus visitantes.

Aqui está um trecho de uma pesquisa na web no BoxMySpace:

Como resultado dessas pesquisas, a marca obteve mais de 98% de engajamento dos usuários. Portanto, assim que um usuário enviava o formulário de pesquisa, um e-mail introdutório era acionado, seguido por alguns e-mails consecutivos para nutrir o lead.

4. Ofereça assistência para compras

Seus clientes podem pertencer a vários segmentos de usuários. Cada segmento pode ter clientes cujo estilo ou preferências de produtos podem ser diferentes, e atender a essas necessidades individuais pode fazer uma grande diferença.

E uma maneira eficiente de fazer isso é oferecendo assistência de compras no local, o que ajuda os usuários a tomar decisões de compra mais rápidas. Mas se você usar as mesmas notificações pop-up de bate-papo para todos os usuários, estará perdendo conversões melhores.

Certifique-se de personalizar as mensagens de bate-papo pop-up, compreendendo o comportamento dos clientes e os padrões de navegação.

Agentes ao vivo ou chatbots com inteligência artificial auxiliam seus clientes enquanto navegam para tornar sua experiência de compra mais pessoal. Eles garantem que você não perca nenhuma preocupação, reclamação ou pergunta. Além disso, eles fornecem informações valiosas sobre os clientes, como produtos preferidos, destacando problemas de qualidade do produto e atrasos no envio, se houver.

Aqui está um trecho de um chat de agente ao vivo por MyGlamm:

5. Crie listas de best-sellers

Todos nós já encontramos a popular 'lista dos mais vendidos do NY Times' - uma coleção semanal de livros que venderam 5.000 cópias ou mais. Ainda é um grande negócio para os autores entrarem nessa lista, principalmente devido à atenção do leitor que a tag oferece.

As empresas de comércio eletrônico podem empregar um conceito semelhante - criar e publicar itens mais vendidos em seu site.

Mas você não precisa apenas exibir os produtos genéricos mais vendidos. Você pode obter mais produtos criativos e segmentados com base nas localizações, preferências, faixas etárias do usuário, etc. Agrupe seus produtos em uma página dedicada para os mais vendidos ou crie uma lista de tendências em sua página inicial.

A Nykaa faz o melhor exibindo seus produtos mais vendidos/de alta demanda diretamente em sua página inicial:

6. Integrar UGC

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e o conhecimento da marca funcionam em conjunto. UGC usa as vozes de seus clientes atuais para construir credibilidade sólida.

Mas a maioria das empresas de comércio eletrônico usa o UGC apenas nas mídias sociais. Apresentar seu UGC em sua página inicial é uma excelente estratégia de marketing que ajuda novos visitantes a tomar decisões de compra 'baseadas em pares'.

Assim, o UGC influencia muito seus consumidores, pois eles podem testemunhar seus produtos em ação por meio de pessoas como eles.

Você também pode migrar e reutilizar seu UGC existente das mídias sociais, como o Instagram, para o seu site. Alguns exemplos comuns de UGC são comentários de clientes, avaliações, fotos, vídeos e postagens de blog.

A loja de móveis mundialmente famosa, Ikea, vive em UGC. Ele organizou várias listas de UGC para inspirar seus novos compradores:

7. Campanhas de retargeting

Campanhas de retargeting para e-commerce significa dar a seus visitantes outra chance de comprar. Você pode fazer isso por meio de notificações pop-up.

Mas isso não significa de forma alguma enviar notificações para seus visitantes, pois isso pode afetar o engajamento de forma reversa.

Portanto, uma maneira melhor de redirecionar os usuários é entender seus gatilhos comportamentais e oferecer pop-ups intuitivos de intenção de saída. Você pode empregar técnicas FOMO, oferecendo incentivos ou lembretes para carrinhos abandonados.

Use a automação com base no comportamento do site dos visitantes para cronometrar e acionar esses pop-ups de alta intenção.

Aqui está um trecho onde Myntra oferece um desconto exclusivo mais frete grátis na forma de uma notificação pop-up para seus compradores iniciantes:

Obviamente, esta oferta não apareceria para clientes recorrentes. Portanto, a análise comportamental emparelhada de automação dentro da sessão, número de sessões do usuário, valor do carrinho, etc., são essenciais para acertar sua estratégia de intenção de saída.

8. Aproveite a tecnologia para obter experiência

Uma coisa que impede a maioria dos clientes de comprar itens grandes online é se eles cabem em seus espaços. E os clientes enfrentam um problema semelhante ao comprar produtos de beleza. A questão de saber se isso lhes convém permanece.

A realidade aumentada (AR) tornou possível para as empresas de comércio eletrônico permitir que os consumidores testem seus produtos usando apenas uma coisa - a câmera do telefone.

No caso de móveis, o AR permite que seus consumidores experimentem produtos virtualmente, apontando suas câmeras para uma superfície próxima e sobrepondo uma réplica em tempo real do produto. Dessa forma, eles podem estimar o tamanho ideal e o ajuste do produto em seu espaço de convivência.

Flipkart, Pepperfry e Amazon foram rápidos em adotar essa última tendência tecnológica.

As indústrias de beleza e acessórios também estão adotando rapidamente o AR. Marcas locais como Nykaa e Caratlane permitem que os consumidores experimentem um cosmético ou acessório virtualmente usando AR.

9. Use relés para direcionar os próximos eventos

Você sabia que pode prever compras futuras? Isso é possível quando você identifica um comportamento repetitivo do usuário, como compras feitas durante eventos específicos como dia dos namorados, aniversários e aniversários, para citar alguns.

Os relés ajudam as empresas a envolver seus usuários com base na ocorrência de um evento. Isso é semelhante a como você pode acionar uma série de comunicações baseadas em fluxo de trabalho em e-mails com base nas ações que um consumidor executa no site.

O software de automação de marketing permite acionar mensagens para clientes específicos sempre que ocorre um evento de negócios definido. Por exemplo, se um cliente comprou flores e bolo no dia 5 de fevereiro do ano anterior, sugira opções de incentivo ou recomende presentes na mesma data todos os anos usando retransmissões. Esse nível de hiperpersonalização não apenas ajuda a gerar mais conversões, mas também a taxas de retenção mais altas.

Estratégia de bônus: alavancar a psicologia do consumidor e o marketing geracional

Houve uma mudança considerável na psicologia do consumidor ao longo dos anos. Para começar, estratégias de marketing como telemarketing ou anúncios impressos não são tão eficazes quanto os métodos modernos de marketing digital.

E à medida que os consumidores evoluem, é necessário chegar ao fundo dos dados do usuário e entender a psicologia do consumidor.

No centro da compreensão da psicologia do consumidor está a segmentação do usuário. Usuários ativos, compras repetidas e dados demográficos são as formas mais comuns pelas quais as empresas de comércio eletrônico executam suas campanhas de marketing.

Essas formas de segmentação funcionam, mas dependem fortemente de interpretações e não atingem a dinâmica comportamental. É aí que entra o marketing geracional.

O marketing geracional é uma forma avançada de segmentação que quebra padrões comportamentais com base em diferentes gerações, como Gen Z, Millennials, Boomers, etc. Esses segmentos se concentram nos padrões de compra de cada geração, gostos, desgostos e muito mais.

Por exemplo, se você está fazendo marketing para a Geração Z e Geração do Milênio, eles podem ser mais direcionados para mídias sociais ou notificações no local/push, enquanto para Boomers, pode ser a publicidade tradicional, como anúncios de TV.

Aqui está um vislumbre de como a segmentação geracional também se refere a diferentes motivações de compra:

Conclusão

À medida que as empresas se preparam para alavancar a tecnologia e permanecer relevantes, os gigantes do comércio eletrônico, como a Amazon, apenas aumentaram as expectativas dos usuários.
Atrair o público tem sido o cerne das estratégias de marketing de comércio eletrônico repetidamente. E a personalização lidera o caminho.
A única maneira de personalizar, já que os cookies do site estão enfrentando uma morte lenta, é aproveitando dados valiosos para personalização.
À medida que gravitamos em direção a um mundo sem cookies, o WebEngage oferece a você um poderoso mecanismo de personalização para otimizar seu site e gerar mais conversões.

Automatize essas campanhas direcionadas para uso futuro vinculando a personalização da Web ou, alternativamente, usando os mais de 12 canais do WebEngage para personalizar suas comunicações e abrir caminho para uma comunicação contextual mais fácil.

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