11 exemplos brilhantes de bate-papo na Web que você pode usar hoje

Os melhores exemplos de bate-papo na web vêm de profissionais de marketing de chatbot que sabem que a jornada está apenas começando depois de instalar um widget de bate-papo ao vivo em seu site ou aplicativos de bate-papo na web.

Como é o caso de um site, você precisa otimizar continuamente os chatbots ao longo do tempo para aumentar as conversões e tornar seu bot mais inteligente.

Então, para apontar a direção certa, reunimos 11 dos melhores exemplos de bate-papo na web para você aproveitar imediatamente, que consistem em:

1. Bate-papo ao vivo proativo
2. Qualificar leads
3. Crie um chatbot de vendas
4. Anúncios do Facebook Messenger
5. Enviar mensagens de texto em massa
6. Campanha de ativação de SMS
7. Aplicativo de resposta automática do Facebook
8. Obter mais avaliações
9. Faça um sorteio do Facebook
10. Campanha de marketing de gotejamento
11. Impulsionar uma postagem no Facebook

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Exemplos de bate-papo na Web nº 1: bate-papo ao vivo proativo

Os chatbots são super eficazes quando você interage proativamente com os visitantes do seu site e outros aplicativos de bate-papo na web.

Comumente chamadas de mensagens de boas-vindas do chatbot, essas “quebra-gelos” geralmente incluem uma mensagem de saudação amigável e personalizada, bem como algumas informações básicas sobre o site ou a página em que o visitante está.

Por exemplo, você pode criar um menu e perguntar ao visitante o que ele está procurando. É melhor criar uma conversa guiada do que usar texto aberto ou tentar capturar imediatamente suas informações de contato.

Possíveis informações de menu a serem adicionadas:

• Ative as atualizações de assinatura
• Links para páginas de descrição de produtos ou serviços
• Mais informações sobre preços
• Uma maneira de entrar em contato com o atendimento ao cliente ou vendas

Você não pode errar quando abre o diálogo do chatbot com uma pergunta amigável.

Psicologicamente, as pessoas são compelidas a responder a uma pergunta se for feita a elas. Parece rude não responder a uma pergunta, e você verá que a grande maioria das pessoas responderá.

A seguinte saudação do Messenger deve dar uma boa ideia de como é uma ótima mensagem de boas-vindas e um menu.

Essa é uma ótima maneira de obter seu primeiro engajamento do visitante.

Aqui estão alguns ótimos exemplos de bate-papo na web de saudação personalizada que você pode usar e criar o seu próprio:

• Gostaria de ajuda para encontrar a bicicleta do tamanho certo para o seu filho?
• Você está procurando um apartamento para alugar, comprar uma casa ou condomínio, ou vender seu imóvel?
• Você se importaria de responder a uma breve pesquisa sobre a experiência do cliente hoje?

Exemplo de chatbot do Facebook Messenger

Usando um chatbot omnicanal como o MobileMonkey, você pode usar o mesmo diálogo que usa em seu site em vários aplicativos de bate-papo na web. Por exemplo, uma mensagem proativa de bate-papo ao vivo como a seguinte no Facebook Messenger pode ser muito eficaz.

Tente ser bem-humorado ou único em suas mensagens para aumentar o engajamento. Não seja maçante e chato, mantenha-o fresco e leve.

Lembre-se de que, com o MobileMonkey, você também pode usar GIFs e imagens divertidos em suas mensagens para adicionar personalidade ao seu chatbot com ferramentas de chat na web encontradas no construtor de chatbot.

Eles funcionam muito bem para o envolvimento proativo com os visitantes do seu site, portanto, não subestime o poder de vídeos curtos, emojis e/ou imagens.

Exemplos de Web Chat nº 2: Qualificar leads

As táticas proativas de bate-papo ao vivo também são uma ótima maneira de gerar e qualificar leads. Aqui está um exemplo que usamos em nossa página de preços para garantir que nunca percamos um lead quente.

Começamos com uma pergunta muito relevante para a página em que o visitante está atualmente. Nesse caso, é a página de preços.

Se um visitante se engajar e pressionar o botão YES! botão, aqui está um fluxo de conversação potencial que pode acontecer.

Se um visitante indicar que deseja começar nos próximos 30 dias, um de nossos agentes ao vivo será notificado imediatamente com o número de telefone e o e-mail do contato e poderá assumir a conversa de bate-papo ao vivo do desktop ou do aplicativo móvel MobileMonkey.

Como melhorar a qualidade do lead usando o MobileMonkey

Claro, você pode usar caixas de bate-papo para capturar leads quando estiver offline, mas o objetivo do software de bate-papo ao vivo é o envolvimento em tempo real com os visitantes do seu site.

Usar uma pesquisa pré-chat como forma de qualificar leads para seus agentes ao vivo é uma ótima maneira de interagir proativamente com os visitantes do seu site e gerar leads. Pesquisas de bate-papo ao vivo do MobileMonkey:

• São rápidos e fáceis para os usuários completarem com cliques do mouse
• Salve as informações de pesquisa que eles coletam em seus perfis de clientes
• Permitir que você envie conteúdo de acompanhamento

O valor de marketing que você pode gerar a partir de pesquisas pré-chat é ótimo. Eles permitem que você capture rapidamente dados que podem ser usados ​​para criar públicos-alvo para engajamento futuro com clientes e prospects.

Além disso, você também pode melhorar a qualidade do lead criando alertas e notificações para quando um visitante se qualificar como necessitando de atenção urgente.

Configure uma notificação para as principais consultas quando alguém indicar que é um lead de alto valor para sua empresa, adicionando o widget de notificação à caixa de diálogo.

Exemplos de Web Chat #3: Crie um Chatbot de Vendas

Vender com chatbots pode lhe dar uma vantagem, pois não há nada mais envolvente para seus clientes do que ter o chat online ao vivo como opção.

Se você criar um chatbot de vendas, isso também pode ajudá-lo a obter informações extras sobre o comportamento do consumidor, porque seus chatbots podem armazenar as respostas recebidas, o que, com o tempo, permitirá que você melhore seu sucesso no comércio eletrônico.

Vamos dar uma olhada em um exemplo de como fazer uma promoção de vendas usando chatbots.

Execute promoções para contatos de marketing de bate-papo

Quando seu bot está funcionando, seja um bot do Facebook Messenger, um bot de SMS ou um chatbot de site, você está criando novos contatos e pontos de dados com cada lead e cliente que inicia uma conversa.

Você pode aproveitar isso informando seus assinantes sobre produtos, ofertas, vendas e promoções.

Neste exemplo de chat na web usado por uma loja de móveis, vamos construir um chatbot popular e eficaz que usa o que é conhecido como chat blast.

Na captura de tela, observe como a escassez é usada enfatizando que a venda está disponível apenas hoje, bem como a sutil prova social foi adicionada com “uma de nossas seções mais populares”.

Então, no final da mensagem, uma pergunta amigável foi feita, o que desencadeia o impulso de responder com uma resposta.

Este é um ótimo exemplo de como usar vários gatilhos psicológicos para aumentar as taxas de engajamento.

Depois que o usuário responder à primeira pergunta, tente enviar uma segunda mensagem promocional mencionando os detalhes do produto.

Além disso, 40% de desconto e frete grátis são propostas de grande valor e, ao enfatizar novamente a escassez com “apenas alguns em estoque”, você aumentará ainda mais as chances de fazer uma venda.

Adicionar imagens também é poderoso. Isso pode ser feito usando o recurso de galeria no construtor de chatbot do MobileMonkey.

Outra coisa que você pode fazer é fornecer um empurrão extra, fornecendo um código de desconto. Novamente, tente enfatizar o prazo limitado para resgatar a oferta.

Para mais exemplos de chat na web, dê uma olhada nestes sites populares com chatbots sendo usados ​​para vendas.

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Exemplos de bate-papo na Web nº 4: anúncios do Facebook Messenger

Outra maneira de expandir sua estratégia omnichannel é por meio do engajamento pago. E uma ótima ferramenta para gerar novos leads são os anúncios Click-to-Messenger via Facebook Messenger.

Os anúncios Click-to-Messenger vêm em um formato de anúncio de feed de notícias, no entanto, em vez de enviar as pessoas para um site, o anúncio envia as pessoas para uma sessão de bate-papo interativa.

Um dos principais benefícios dos anúncios do Facebook Messenger é que, mesmo que você não converta em uma venda, desde que o consumidor responda à sua mensagem, ele se torna um contato e você captura suas informações de contato, que podem ser usadas para marketing futuro campanhas.

Você também pode usar anúncios Click-to-Messenger para direcionar as pessoas para diálogos de conversa criados para outros aplicativos de bate-papo na web e campanhas de mensagens de texto SMS.

Mais estratégias de anúncios do Facebook Messenger

Considere também enviar convites para que as pessoas participem de pesquisas ou se inscrevam em um evento. Isso é mais eficiente do que o tráfego do site porque é muito mais fácil fazer todo esse trabalho em mensagens de bate-papo do que em um navegador.

O que você pode fazer é interagir com os usuários, manual ou programaticamente, segmentar usuários em audiências devido a determinadas propriedades e, em seguida, reengajar usando mensagens personalizadas.

Quanto custam os anúncios do Messenger? Na verdade são bem baratos.

Como você recebe as informações de contato dos usuários assim que a conversa começa, o custo por lead se torna muito baixo.

Outra das nossas táticas favoritas de anúncios do Facebook Messenger são as Mensagens Patrocinadas, que permitem enviar mensagens diretamente para os tópicos do Messenger dos usuários.

Exemplos de bate-papo na Web nº 5: enviar mensagens de texto em massa

A caixa de entrada de mensagens OmniChat do MobileMonkey permite que você ofereça suporte a mensagens em várias plataformas de bate-papo, como mensagens de texto SMS.

Como mencionamos anteriormente, esperar que as pessoas conversem com você em seu site em vez de entrar em contato proativamente e se envolver com clientes em potencial é poderoso. E um dos canais mais poderosos em 2020 é o marketing de mensagens de texto.

O MobileMonkey conecta empresas a usuários móveis por meio de bate-papo ao vivo em seu site, SMS e Facebook Messenger a partir de hoje. E plataformas adicionais como WhatsApp, Instagram e iMessage estarão disponíveis ainda este ano.

Portanto, outro exemplo de bate-papo na web é aceitar novos assinantes de SMS e, em seguida, enviar mensagens de texto em massa para esses assinantes com anúncios, notícias e ofertas.

Essas conversas em SMS aparecerão na mesma caixa de entrada de bate-papo multicanal unificada no MobileMonkey.

Isso é ótimo porque você não precisa gerenciar um sistema para SMS e outro sistema para bate-papo na web.

Isso significa que todo o seu conteúdo e respostas automatizadas para perguntas frequentes agora podem funcionar para você perfeitamente em diferentes canais.

Se alguém fizer uma pergunta via Facebook ou SMS, você não precisará configurar essas informações em vários sistemas. Isso é um pesadelo que o OmniChat coloca para descansar.

Como resultado, você obterá mais leads, melhor qualidade, conversões e melhor experiência geral do cliente.

Exemplos de Web Chat nº 6: Campanha de ativação de SMS

Qual é a melhor maneira de aumentar sua lista de assinantes de SMS?

Bem, uma maneira fantástica é usar palavras-chave SMS, que também é suportada pelo MobileMonkey.

Se você mora no Canadá ou nos Estados Unidos e envia uma mensagem de texto com a palavra “CLUB” para 309-740-3151, isso fará com que você entre em nosso Clube de Mensagens de Texto Unicorn Marketers, onde Larry Kim enviará uma mensagem semanal com as últimas estratégias de marketing de crescimento.

As palavras-chave de SMS são apenas uma maneira de obter mais assinantes de SMS.

O opt-in por SMS é poderoso, não apenas porque você pode se envolver novamente com seus clientes depois que eles saem do seu site, mas porque os resultados do marketing por SMS são quase obrigatórios.

Se você ainda não experimentou o marketing de mensagens de texto, aqui estão apenas algumas estatísticas de marketing por SMS que devem fazer você mudar de ideia:

Exemplos de bate-papo na Web nº 7: aplicativo de resposta automática do Facebook

Quando alguém envia uma mensagem para sua página do Facebook, em vez de permitir que a mensagem fique sem resposta na caixa de entrada da sua página do Facebook, você pode enviar essas mensagens para a caixa de entrada do MobileMonkey OmniChat.

Dessa forma, seus agentes de bate-papo na web ao vivo também podem gerenciar seu bate-papo no Facebook.

Depois de conectar sua página do Facebook à sua caixa de entrada unificada no MobileMonkey, veja como obter vários contatos do Messenger usando respostas automáticas de postagem do Facebook:

Um hack pouco conhecido do Facebook Messenger é que, quando alguém responde a uma das postagens da sua página do Facebook, você obtém permissão para enviar uma mensagem opt-in.

Se o destinatário se envolver com a mensagem, você terá acesso para continuar enviando mensagens e capturará suas informações de contato no processo.

A maneira mais simples de fazer isso é fazer uma pergunta sim/não com botões para o lead clicar. Essa é uma maneira incrível de coletar leads gratuitos, nutri-los e qualificá-los com um bot do Facebook Messenger.

Os autoresponders de postagem do Facebook são super simples de configurar e é igualmente fácil para clientes em potencial e clientes optarem por participar.

A mágica aqui é que mesmo depois de sair da conversa, ele é um contato do Messenger e você poderá enviar mensagens e ofertas relevantes para essa interação.

Para obter mais ideias sobre como usar os autoresponders de postagem do Facebook, confira estes 5 exemplos de guarda de comentários de unicórnio.

Exemplos de bate-papo na Web nº 8: obtenha mais avaliações

Você sabia que pode usar chatbots para obter mais avaliações de 5 estrelas? Bem, você pode, e é importante fazê-lo:

• 90% dos clientes dizem que leem avaliações antes de visitar uma empresa.
• 72% dos clientes dizem que comentários positivos os fazem confiar mais em uma empresa local.
• 31% dos clientes dizem que gastarão mais com uma empresa local com excelentes avaliações.

Usando o MobileMonkey, você pode colocar um chatbots para trabalhar convidando os clientes a darem feedback. Em seguida, faça um convite especial para deixar uma avaliação sempre que alguém lhe disser que teve uma experiência 5 estrelas.

Aqui está um exemplo de bate-papo na web de como obter mais avaliações que você pode experimentar aqui.

Veja como criar um chatbot para obter mais avaliações em nosso guia passo a passo. Você deve ser capaz de fazer seu bot gerador de revisão em cerca de 30 minutos usando o MobileMonkey.

Exemplos de bate-papo na Web nº 9: faça um sorteio no Facebook

Brindes e concursos naturalmente têm a capacidade de se tornarem virais.

Realizar um sorteio no Facebook também é uma oportunidade para muitas ideias inovadoras. Isso porque você pode ser criativo com as recompensas, prêmios e incentivos que decidir oferecer.

Lembre-se de que é importante se concentrar em alinhar as recompensas à sua marca e ao sorteio que você está realizando. Dar um cartão-presente da Amazon apenas incentiva a obtenção de um cartão-presente, que não tem nada a ver com sua marca. Em vez disso, os prêmios que você distribui devem ser coisas que seu público-alvo gostaria de receber.

Exemplo de sorteio de marketing viral

Este exemplo de bate-papo na web é uma das maneiras mais fáceis de obter muitos novos leads e opt-ins rapidamente. Na verdade, provavelmente não há melhor maneira de fazer com que as pessoas aceitem suas campanhas de marketing do que fazer um sorteio.

O que é incrível é que, se você reservar um tempo para organizar um sorteio, poderá reduzir seu custo por lead em 10 vezes quando comparado à campanha média de anúncios do Facebook.

Confira este exemplo de um sorteio que se tornou viral:

Passo 1: Imagine que você está tentando vender um suplemento de crescimento muscular na Austrália.

Um bom prendedor de atenção pode ser encontrar a melhor conferência de fisiculturismo. Aqui está um na Austrália: O Arnold Sports Festival Australia.

Passo 2: Escolha os ingressos mais incríveis que você pode pagar para a campanha e faça um sorteio.

Aqui, o custo foi de US$ 995 pelos ingressos, que incluem uma foto com o próprio Arnold!

Etapa 3: comece a divulgar anúncios no Facebook – “Conheça o Arnold para sua própria sessão de fotos! Marque seus amigos de academia para participar!”

Para levar esta campanha ao próximo nível, diga aos participantes que eles podem participar quantas vezes quiserem. Tudo o que eles precisam fazer é marcar um amigo no Facebook nos comentários.

Uma tag = uma entrada.

Essa marcação aumentará muito as chances de o sorteio se tornar viral.

Passo 4: Por fim, use um chatbot omnicanal como o MobileMonkey para enviar uma frase a cada comentarista:

“Para confirmar sua entrada no sorteio do Arnold Sports Festival Australia, clique em 'Confirmar'.

Quando os membros do público se inscreverem no sorteio, você poderá enviar todas as mensagens que desejar.

Dê uma olhada no nosso vídeo e guia passo a passo sobre como fazer um sorteio no Facebook usando o MobileMonkey.

Exemplos de bate-papo na Web nº 10: campanha de marketing por gotejamento

As campanhas de marketing de gotejamento são uma série de mensagens que educam as pessoas sobre sua marca ou as nutrem ao longo da jornada do cliente.

Eles são tradicionalmente executados por e-mail, mas houve um novo desenvolvimento empolgante no mundo da automação de marketing.

Os profissionais de marketing modernos descobriram que as plataformas de mensagens bidirecionais, como SMS e Facebook Messenger, são mais pessoais, envolventes, interativas e desenvolvem clientes mais fiéis.

Então, por que as campanhas de gotejamento são tão úteis?

As campanhas de gotejamento oferecem aos profissionais de marketing e empresas a capacidade de construir um relacionamento com leads e clientes.

Isso é realmente importante no marketing quando você está interagindo pela primeira vez com um novo cliente potencial ou um novo lead, porque isso significa que eles estão em uma fase de “consideração”.

Eles estão pensando em você, eles estão pensando em seu setor e isso lhe dá uma ótima oportunidade de capitalizar esse momento e garantir que sua marca seja lembrada nas próximas horas, dias ou semanas - não importa quanto tempo seu processo de consideração tende a ser para sua indústria.

Também é importante educar seu público para que você possa criar confiança. Se você disser a seus clientes coisas que eles ainda não sabem, estará demonstrando que é um especialista na área.

Isso também significa que você pode usar essas conversas para saber mais sobre o que seus consumidores realmente desejam. Faça perguntas para fornecer os dados sobre como segmentar um público.

Esse é um aspecto especialmente útil das campanhas de gotejamento de mensagens em oposição ao e-mail, que pode ser menos interativo (confira também nosso chatbot de captura de e-mail).

Confira nosso tutorial completo e vídeo sobre como executar uma campanha de gotejamento em 8 etapas em qualquer canal de marketing, incluindo campanhas de gotejamento por SMS e campanhas de gotejamento do Facebook Messenger.

Exemplos de bate-papo na Web nº 11: Impulsione uma postagem no Facebook

Para nosso último exemplo brilhante de bate-papo na web, aqui está um vídeo da lenda do marketing do Facebook Dennis Yu, fundador da agência digital BlitzMetrics, para compartilhar como impulsionar uma postagem no Facebook usando sua infame estratégia de um dólar por dia neste tutorial em vídeo.

Confira nosso guia completo sobre como impulsionar uma postagem no Facebook onde abordamos:

• Definição de metas e que tipo de resultados esperar
• Como capturar leads de postagens impulsionadas
• Medindo o sucesso de postagens impulsionadas
• Quanto custam as postagens impulsionadas e, claro,
• Um passo a passo das etapas exatas para impulsionar uma postagem no Facebook

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• Converse e aprenda sobre chatbots com outros entusiastas. Junte-se ao MobileMonkey Island, nosso grupo no Facebook de 40 mil profissionais de marketing e empreendedores que estão prontos para apoiá-lo.
• Melhore seu desempenho de marketing com a Chatbot University, um tutorial de chatbot gratuito e uma área de treinamento para profissionais de marketing por chat.

Perguntas frequentes sobre exemplos de bate-papo na Web

P: O que é um exemplo de bate-papo na web?

R: O bate-papo na Web é o processo de comunicação com alguém diretamente por meio de um computador ou dispositivo móvel em tempo real a partir do posicionamento do bate-papo em um site.

Por exemplo, uma empresa pode configurar uma janela de bate-papo nas páginas de seu site. Isso permite que o cliente fale diretamente com a marca imediatamente.

P: Quais são alguns benefícios de usar o bate-papo na web?

R: Há muitos benefícios em usar o bate-papo na web, incluindo:

• Os clientes podem se comunicar com você em tempo real, o que permite uma experiência mais personalizada e envolvente.
• Os clientes podem obter suporte 24 horas por dia, o que é ideal para empresas que operam internacionalmente ou têm fusos horários diferentes. Você pode gerar respostas automaticamente durante o horário comercial fechado que podem ajudar o cliente. Além disso, você pode solicitar o e-mail ou número de telefone do cliente para entrar em contato imediatamente assim que a loja estiver aberta.
• O Webchat aumenta as vendas, permitindo que você converse com os clientes e responda a quaisquer perguntas que eles possam ter sobre seu produto ou serviço.
• Uma experiência aprimorada do cliente pode ser alcançada oferecendo bate-papo na web, pois os clientes podem obter ajuda o mais rápido possível. Como resultado, os clientes fiéis espalharão a notícia sobre uma excelente experiência.

P: Qual é a diferença entre chat na web e chat ao vivo?

R: A principal diferença entre o chat na web e o chat ao vivo é que o chat na web é um chat em um site e o chat ao vivo é qualquer canal de mensagens do cliente onde a interação da empresa é realizada por uma pessoa ao vivo.

O bate-papo ao vivo entre um cliente e um representante comercial ao vivo pode acontecer por meio de uma experiência de bate-papo na web. O bate-papo ao vivo também pode acontecer em outro canal de mensagens, incluindo Instagram, SMS ou mensagens de texto, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e muito mais.

O bate-papo na Web entre um cliente e uma empresa sempre acontece por meio de uma interface de bate-papo no site, seja a resposta da empresa por meio de um representante ao vivo ou software de bate-papo automatizado ou uma combinação de ambos.

P: Quais são algumas boas amostras de bate-papo na web que posso utilizar?

R: Aqui estão os principais exemplos de bate-papo na web para empresas – todos esses casos de uso de negócios podem ser resolvidos com bate-papo na web:

1. Chat ao vivo que é proativo
2. Qualificação de leads
3. Crie um chatbot de vendas
4. Anúncios no Facebook Messenger
5. Mensagens de texto em massa
6. Campanha de ativação de texto
7. Aplicativo para autoresponders do Facebook
8. Obter mais avaliações
9. Sorteio no Facebook
10. Campanha de marketing de gotejamento
11. Impulsionar uma postagem no Facebook

P: De que software preciso para usar o bate-papo na web?

R: Para usar o bate-papo na web, você precisará de uma plataforma de bate-papo conectada ao seu site.

Existem muitas plataformas disponíveis, gratuitas e pagas, com diferentes recursos e benefícios.

Uma empresa pode configurar o bate-papo na web usando o MobileMonkey, que é uma ferramenta flexível e poderosa. Com a tecnologia OmniChat da MobileMonkey, você pode conversar instantaneamente com clientes em vários canais, seja seu site, mensagens de texto SMS ou os aplicativos de mensagens que eles já usam.

A opção de acessar ferramentas de software de chat ao vivo em vários canais de marketing a partir de uma única caixa de entrada unificada é um divisor de águas que apenas a melhor tecnologia de chatbot pode oferecer.

P: O que é o OmniChat da MobileMonkey?

R: Os profissionais de marketing podem usar o OmniChat para iniciar e gerenciar conversas e automações em vários aplicativos de mensagens.

As campanhas automatizadas de atendimento ao cliente e campanhas de bate-papo do MobileMonkey funcionam em:

• Usando o bate-papo na web
• SMS/MMS
• Mensageiro no Facebook
• Instagram
• Whatsapp

O OmniChat possui uma caixa de entrada de bate-papo multicanal e recursos avançados de atendimento ao cliente, como:

• Caixa de entrada integrada para Instagram, Facebook Messenger, SMS e chat nativo da web
• Notificações de conversas de acompanhamento automaticamente
• Atribuição de agente em tempo real
• Automatizando campanhas de bate-papo de acompanhamento, marcando contatos

O aplicativo de bate-papo móvel MobileMonkey para iOS e Android oferece às empresas a capacidade de conversar com clientes nos aplicativos de mensagens que eles já usam e responder a conversas em aplicativos de bate-papo a partir de uma caixa de entrada unificada.

P: Quais dispositivos posso usar para conversar com os clientes?

R: A empresa que implanta o webchat pode responder aos usuários que conversam no site a partir do aplicativo Web MobileMonkey em seu computador ou do aplicativo móvel MobileMonkey em seu dispositivo móvel.

P: Quais são as práticas recomendadas ao usar o bate-papo na web?

R: Para garantir que sua experiência de bate-papo na web com os clientes seja bem-sucedida, veja algumas dicas a serem lembradas com o bate-papo na web:

• Fale naturalmente

Você não quer parecer um robô, portanto, certifique-se de que seus funcionários sejam treinados nas respostas aos seus clientes.

O treinamento é fundamental para que o cliente converta rapidamente e não perca tempo da empresa ou do cliente.

Além disso, se você estiver usando um bot de bate-papo automatizado para determinadas páginas ou produtos e serviços, certifique-se de que suas respostas automatizadas sejam mais genuínas e envolventes.

• Seja seletivo onde você coloca em seu site

Se você está apenas testando o bate-papo e não tem certeza se funcionará para o seu negócio, teste-o em algumas páginas principais que você acredita que podem gerar mais engajamento e conversões.

Lembre-se também de que o bate-papo ao vivo pode se tornar esmagador se sua empresa não estiver equipada para lidar com comunicação de massa. Se sua largura de banda estiver apertada, recomendo encontrar as páginas em seu site que precisam de um pequeno impulso para criar essa conversão e começar por aí.

• Não adie uma resposta

É chat ao vivo... portanto, significa que você está conversando ao vivo com um cliente e sua resposta deve ser imediata.

Se estiver fora do horário comercial, você pode configurar seu bate-papo ao vivo para criar um envio de formulário para o cliente, onde ele pode fazer sua pergunta e fornecer um número de telefone de retorno ou um e-mail para você responder no próximo dia útil.

• Otimize continuamente a experiência de bate-papo na web

Saiba como seus clientes estão interagindo com o chat. Há perguntas frequentes sendo feitas? Nesse caso, talvez você precise criar mais informações em uma página específica ou criar uma página totalmente nova que você nem achava que precisava.

Se você estiver recebendo muitas solicitações após o horário comercial de outro fuso horário, considere contratar algumas pessoas desse fuso horário para cobrir a diferença de horário e informar seus clientes que você está sempre disponível para eles.

Aí está! Onze exemplos de bate-papo na web que você pode usar hoje! Ao utilizar qualquer um ou todos esses exemplos de bate-papo na Web, sua empresa poderá se conectar com os clientes nos aplicativos de mensagens que eles já usam, criar campanhas que funcionem em muitos aplicativos de mensagens populares e responder a conversas em aplicativos de bate-papo a partir de uma caixa de entrada unificada . Com experiências de atendimento ao cliente perfeitas, você certamente verá sua base de clientes crescer rapidamente.

P: Existem ferramentas de chat de atendimento ao cliente que eu deveria aproveitar para aumentar leads, vendas e fornecer atendimento ao cliente 5 estrelas?

R: Sim! Ficamos felizes que você perguntou…

Vamos dar uma olhada em algumas ferramentas de chat que serão extremamente úteis para o seu negócio.

1. Esteja preparado para aceitar mensagens em todos os canais do cliente.

Forneça um chat nativo na web no local que se adapte ao canal de mensagens preferido do cliente e responda prontamente às mensagens do cliente.

2. Torne sua caixa de entrada de bate-papo mais eficiente

Mais conversas começam quando os clientes podem usar o aplicativo de bate-papo que já está instalado em seu telefone. Os clientes que usam o chat ao vivo durante a jornada do cliente geram mais receita a jusante.

3. Alinhe os menus de bate-papo com as jornadas do cliente

Visualize os vários tipos de consumidores que visitam seu site. Inclua widgets de bate-papo específicos de página em suas páginas da Web para ajudar os visitantes a encontrar as informações de que precisam.

4. Forneça respostas instantâneas às perguntas frequentes

No chat, os clientes não precisam falar com alguém para obter uma resposta.

Será possível que os clientes resolvam seus problemas sem nunca entrar em contato com um agente ao vivo. As respostas às perguntas frequentes podem ser programadas em seu bot para que ele possa assumir e lidar com elas.

5. Inclua formulários interativos no chat

A geração de leads por bate-papo ao vivo envolve a utilização da interatividade e alto envolvimento das mensagens para aumentar os seguidores, inscrições e opt-ins.

Para aumentar as conversões em seus formulários de inscrição, considere usar formulários de bate-papo interativos.

6. Informe os agentes sobre aquisições no chat ao vivo

Para alertar os agentes quando assumir o bate-papo ao vivo, configure notificações inteligentes em e-mail, aplicativos móveis e navegadores. Você precisa de aquisições oportunas de bate-papo ao vivo e alertas de leads quentes para que seus agentes ao vivo fechem mais vendas.

7. Use um aplicativo de bate-papo móvel para responder aos clientes

Usando o aplicativo móvel de bate-papo ao vivo para Android e iOS, você pode responder aos clientes onde quer que esteja.

Com o aplicativo móvel de bate-papo ao vivo MobileMonkey, você pode responder do seu telefone a qualquer hora, em qualquer lugar.

8. Opte por receber mensagens em andamento

Aumente sua contagem de inscritos! Ofereça comunicações de marketing contínuas por meio de canais de mensagens em tempo real, como Messenger e SMS.

Se você usa chatbots do MobileMonkey para marketing de mensagens de texto, pode usar uma palavra-chave SMS para ativar clientes para futuras comunicações de mensagens de texto.

9. Pesquisas geradas automaticamente

Automatize pesquisas de satisfação do cliente configurando mensagens de gotejamento.

Usando campanhas de gotejamento, você pode se comunicar automaticamente com os clientes com base em gatilhos, como quando um novo contato se torna membro. Assim que o cliente estiver ativo por um tempo, você poderá enviar uma nota de boas-vindas e uma oferta.

10. Integre sua tecnologia de marketing

Seu CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), ESP (provedor de serviços de e-mail), plataformas de treinamento e webinar e outras tecnologias de marketing digital podem conectar automaticamente opt-ins, inscrições e leads de canais de mensagens.

P: Quais habilidades os agentes de chat na web devem possuir?

R: Você configurou o webchat em seu site e as coisas estão fluindo muito bem com chat automatizado, mensagens, etc. Mas você ainda precisa ter um punhado de funcionários de prontidão, pois os clientes precisam de suporte ao vivo por chat na web.

Alguns fatores importantes a serem considerados para agentes de bate-papo na web devem incluir:

• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
• Ter a capacidade de digitar rapidamente
• Seja rápido para responder e pensar
• Capacidade de controlar a conversa e ter empatia com o cliente
• Desenvolver um relacionamento 1:1 com o cliente para construir confiança e lealdade
• Paciência e compreensão
• Adaptável e rápido de aprender em qualquer situação
• Bônus: você nunca pode errar com um bom senso de humor

P: Quais são algumas maneiras de configurar acionadores no bate-papo na Web para passar a solicitação para um agente de bate-papo ao vivo?

R: Um chatbot é um software que pode automatizar processos para tornar o fluxo de trabalho da sua empresa mais eficiente e economizar tempo e dinheiro ao mesmo tempo.

Aqui estão alguns cenários que exigem transferência de bot para humano:

Cenário 1: oportuno

Quando um consumidor precisa de acesso às informações de seu provedor de seguros o mais rápido possível, pode não ser melhor se envolver com um chatbot em vez de um agente humano.

Cenário 2: alta complexidade

Os chatbots só podem ser tão inteligentes quanto o humano que os programa.

O chatbot pode então tentar entender a intenção do usuário. No entanto, isso pode levar à frustração e a perguntas sem resposta.

É melhor que um chatbot seja capaz de reconhecer quando chegou ao fim de suas capacidades e sugerir uma alternativa.

Cenário nº 3: preferência pessoal

Os bots de bate-papo não são adequados para todos. Forneça a seus clientes acesso fácil a agentes ativos para que suas preferências sejam sempre lembradas.

O cliente pode direcionar o andamento do funil de chat usando menus de opções nos diálogos do chatbot.

Cenário nº 4: perspectivas quentes

São pessoas que demonstraram interesse no que você oferece e podem estar interessadas no que você oferece. Você deve tentar manter essas pessoas em seu site, se possível, pois elas manifestaram interesse. Leads podem levar a um cliente em potencial; portanto, você deve manter esses usuários por perto se eles visitarem seu site ou usarem outro canal de bate-papo.

P: Como posso lidar com transferências de bot para humano?

R: 3 maneiras o ajudarão a implementar a transferência de bot para humano:

1. Alerta por e-mail

Com alertas por email, você pode programar o bot para detectar quando um usuário precisa ou solicita um agente humano ativo. Os alertas são acionados de acordo com suas preferências.

O resultado é que você receberá um e-mail quando seu chatbot da web atingir um determinado ponto em uma conversa com um usuário.

2. Caixa de entrada ao vivo

A caixa de entrada ao vivo do MobileMonkey permite que um usuário visualize qualquer conversa do Facebook acontecendo em sua página.

Qualquer uma dessas conversas pode ser acessada diretamente de sua caixa de entrada.

3. Um aplicativo móvel com uma caixa de entrada de chatbot unificada

Na caixa de entrada de bate-papo multicanal, todas as mensagens de bate-papo do site, Facebook, SMS e Instagram serão exibidas.

Todos os seus bots MobileMonkey podem ser visualizados na caixa de entrada unificada do chatbot no aplicativo móvel.

As transferências entre bots e pessoas são conduzidas por vários motivos, incluindo preferência do usuário, problemas importantes e leads queimados.

Você precisa de um programa sólido de suporte ao cliente. Sua empresa seria considerada líder em sucesso do cliente se cada problema do cliente fosse resolvido de forma rápida e fácil.

Veja todas as ferramentas na plataforma de chatbot multicanal do MobileMonkey começando a usar o MobileMonkey gratuitamente.