7 maneiras inteligentes de personalizar seu site e aumentar as vendas

Saiba como personalizar seu site e aumentar as vendas com essas dicas.

Personalizar seu site para exibir conteúdo adaptado a cada visitante com base em sua localização, dados demográficos, comportamento e outros fatores ajuda a fornecer uma experiência única ao usuário.

Ótimas experiências de usuário transformam visitantes em clientes e até ajudam a reter clientes existentes. Seu site terá taxas de rejeição reduzidas, maior duração média da sessão, aumento de conversões e maior fidelidade à marca.

Todas essas melhorias podem levar a mais vendas e retorno sobre o investimento (ROI).

As estatísticas de personalização sugerem que 77% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece serviços ou experiências personalizadas . De fato, o conteúdo personalizado leva a compras repetidas em quase 44% dos consumidores.

Adaptar o conteúdo do seu site às necessidades de indivíduos específicos pode levar a mais negócios e maiores lucros. Mas para acertar, você terá que unir suas equipes de marketing e vendas.

Se você administra uma pequena empresa ou uma grande empresa, reúna seus profissionais de marketing e vendedores e use essas dicas de personalização de sites para aumentar seus resultados.

1. Reúna dados do usuário

A coleta de dados do usuário é um pré-requisito para a personalização de qualidade. Essa etapa é essencial porque tomar decisões de personalização da Web com base em suposições não o levará a lugar algum.

Seu site pode revelar dados cruciais sobre visitantes de primeira viagem, leads recorrentes e clientes fiéis. Use o software de análise da web para obter informações sobre os interesses e pontos problemáticos dos visitantes. Com o software, você pode acompanhar interações como:

• De onde vêm seus visitantes
• Quais páginas eles visitam
• Quanto tempo eles passam no seu site
• O que eles procuram
• O que os faz se recuperar

O mesmo vale para os canais sociais. A análise de mídia social pode ajudá-lo a entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes, incluindo qual conteúdo eles preferem e quais postagens geram mais engajamento e cliques.

De acordo com a Salesforce, 57% dos consumidores compartilhariam com prazer dados pessoais com marcas se isso pudesse personalizar sua experiência (ofertas e descontos). E é aí que entra o e-mail marketing personalizado.

Perguntas específicas durante o registro podem revelar muito sobre os interesses, preferências e pontos problemáticos das pessoas. Sua equipe de marketing pode usar essas informações para personalizar as mensagens de e-mail e direcionar os leads para o próximo estágio da jornada de vendas.

O mesmo se aplica a pesquisas que você pode compartilhar em seu site, mídia social e por e-mail. E, finalmente, não vamos nos esquecer das conversas pessoais. Eles são perfeitos para conhecer melhor os clientes e coletar feedback.

2. Segmente seu público

A segmentação do seu público permite a personalização e o marketing altamente direcionado para aumentar os leads e as vendas.

Ao dividir seu público em grupos específicos, você pode fornecer conteúdo e ofertas relevantes que cada grupo considera atraentes. Você pode criar mensagens focadas no laser que falam diretamente com cada consumidor.

Veja como você pode segmentar seu público:

• Por demografia : Segmentação por idade, sexo, escolaridade, nível de renda, estado civil e outros dados estatísticos relevantes dos clientes.
• Por localização : segmentação por localização geográfica para segmentar clientes em um estado, país, cidade ou área específica (urbana, suburbana, rural).
• Por comportamento : segmentação por dados comportamentais, como compras anteriores, preferências de produtos/serviços, visitas à página, cliques em produtos e abandono de carrinho para identificar o comportamento de compra e os hábitos de consumo.
• Por psicografia : Segmentação por dados psicográficos, como traços de personalidade, atitudes, opiniões, aspirações, valores, crenças, interesses e estilos de vida para identificar o que influencia o comportamento de compra das pessoas.

Segmentar clientes por quem são, onde estão, como interagem com sua marca e por que compram de você dará uma visão clara de suas necessidades. Então, você pode desenvolver estratégias para personalizar sua experiência.

3. Crie pop-ups direcionados

Em primeiro lugar, decida se deseja usar pop-ups e, em seguida, certifique-se de fazê-lo corretamente. Essa estratégia de personalização pode fornecer muitos benefícios, mas é preciso ter cuidado com a implementação. Pop-ups irrelevantes ou impessoais podem prejudicar suas vendas, ou muitos pop-ups podem incomodar um visitante do site.

Mas com a estratégia certa, você pode mostrar diferentes pop-ups para diferentes segmentos de público com base em seus interesses e ações. Por exemplo, você pode oferecer descontos para visitantes de primeira viagem, notificar alguém de que um produto que eles pesquisou está de volta ao estoque ou sugerir conselhos de especialistas.

Criar pop-ups com um cliente-alvo em mente é uma excelente maneira de personalizar as experiências dos visitantes e levá-los a agir. Você pode incentivá-los a assinar seu boletim informativo por e-mail para acessar conteúdo exclusivo, obter códigos de desconto para o próximo pedido ou qualquer outra coisa que seja relevante para eles.

Você também pode definir vários eventos que acionam os pop-ups. Por exemplo, quando um visitante adiciona um produto ao carrinho de compras, visualiza um produto esgotado ou faz um determinado movimento do mouse (pop-ups de intenção de saída Pop-ups que são mostrados quando o cursor de um visitante se move em direção ao limite superior da página onde a guia de fechamento está localizada. ). Dessa forma, você exibirá uma oferta útil, não irritante, no momento certo.

4. Personalize o conteúdo do site com base nas fontes de tráfego

Personalizar seu site com base nas fontes de tráfego pode ajudar a aumentar as conversões, as vendas e o ROI. Isso porque mensagens diferentes ressoam com diferentes segmentos de público.

Em vez de exibir conteúdo genérico para todos os visitantes, adapte o conteúdo do site com base na origem de cada visitante.

Direcione o tráfego de fontes orgânicas, pagas, de referência e sociais para as páginas de destino certas para envolver os visitantes, abordar seus pontos problemáticos e fornecer valor real. Para o tráfego pago do site, isso significa cumprir suas promessas. Por exemplo, se um anúncio pago promete um desconto, todos os visitantes que clicarem devem chegar a uma página com uma oferta com desconto.

Para visitantes de mídia social, torne o compartilhamento de conteúdo perfeito. Quando alguém visita seu site, digamos, do Facebook, exiba o botão de compartilhamento do Facebook para que seja mais fácil compartilhar seu conteúdo.

5. Ofereça recomendações personalizadas

As recomendações personalizadas de produtos podem reduzir as taxas de rejeição, aumentar as conversões, aumentar os valores dos pedidos e melhorar a fidelidade. Eles podem até aumentar o valor da vida útil do cliente (CLV) e diminuir o custo de aquisição (COA), levando a maiores lucros.

Faça recomendações de produtos relevantes com base nos interesses de seus clientes, pesquisas anteriores, compras anteriores, produtos atualmente no carrinho de compras e muito mais.

Você pode oferecer produtos complementares ou complementares para oportunidades de upselling e cross-selling, exibir ofertas sazonais na página principal do produto com base em localizações geográficas e sugerir recomendações na página do carrinho. Tudo isso vai incentivar as pessoas a comprar de você.

Você precisará de um plug-in para criar essas recomendações. Encontre um que seja compatível com seu construtor de sites para definir os filtros desejados e aproveitar os dados do usuário que você compilou ao longo do tempo.

6. Alinhe o conteúdo com a intenção do usuário

A intenção do usuário é essencial para criar conteúdo relevante para as consultas de pesquisa dos visitantes, não importa onde eles estejam na jornada do cliente.

Dependendo do estágio do funil de vendas em que estão, os visitantes do seu site terão objetivos e interesses diferentes. Alguns querem saber mais sobre seus produtos ou serviços (intenção informativa), alguns estão prontos para compra (intenção transacional) e enquanto outros procuram seu site específico (intenção de navegação).

Portanto, é crucial adaptar seu conteúdo (por exemplo, páginas de destino, banners, pop-ups) para diferentes intenções do comprador.

Mergulhe nos termos de pesquisa para descobrir a intenção do usuário, determine onde as pessoas estão em sua jornada de compra e otimize seu conteúdo de acordo. Isso também é vital para o desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo bem-sucedida para SEO, pois o Google considera a intenção do usuário ao classificar sites.

7. Esteja atento à privacidade dos dados

A personalização não é possível sem os dados do cliente. Quanto mais dados você coletar, melhores experiências e mais valor você poderá fornecer.

No entanto, por mais que os consumidores desejem uma experiência personalizada, eles também desejam proteger sua privacidade. Mais importante, eles não querem que as empresas façam uso indevido de seus dados ou os vendam a terceiros.

Encontrar um equilíbrio entre os dois é fundamental. Você pode fazer isso aumentando a transparência e dando aos usuários mais controle sobre seus dados. Para criar confiança e lealdade, permita que os visitantes escolham o nível de privacidade e personalização com os quais se sentem confortáveis.

Além disso, assegure a conformidade com as leis de privacidade de sua área – ou leis internacionais se você estiver visando clientes globais – que podem restringir a coleta e análise de dados.

Por exemplo, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) não é aplicável nos EUA, mas é na Europa, portanto, fique atento ao regulamento se você deseja segmentar consumidores da UE. Você não gostaria de entrar em um enigma de transferência de dados UE-EUA como a empresa de notícias médicas da Áustria que violou o GDPR.

Exemplos de personalização de sites a serem observados

Os exemplos de personalização de sites a seguir podem orientar você na direção certa:

• Stitch Fix : Oferece um serviço complementar onde um estilista especializado adapta as experiências de compra dos clientes com base em seu estilo de vida, necessidades e gostos.
• Airbnb : recomenda experiências de viagem com base em geolocalização e pesquisas salvas.
• Future Kind : Personaliza as recomendações de produtos por meio de um questionário elaborado por nutricionistas.
• Bay Alarm Medical : Personaliza o conteúdo do blog para idosos, famílias e cuidadores.

Recomendamos verificar como essas empresas fazem a personalização do site para obter uma visão clara das possibilidades e inspirar-se para o seu site.

Use o software de personalização para aprimorar a experiência do visitante

Personalizar seu site para uma experiência perfeita do cliente é essencial para atender às necessidades do cliente e gerar mais vendas. A chave para conseguir isso está nos dados, mas você precisa estar atento à privacidade dos dados.

Além disso, você deve escolher as ferramentas de tecnologia certas, porque o software errado é pior do que nenhum software. Quer você use a personalização no marketing B2B ou B2C, as ferramentas de software de personalização podem fazer toda a diferença para ajudá-lo a coletar e aproveitar dados valiosos do cliente.

Para melhorar as vendas com personalização, use a tecnologia certa e comece a aplicar essas dicas hoje para turbinar seu negócio para amanhã!

Observação: as imagens de captura de tela do site/fornecedor usadas neste artigo são exemplos para mostrar um recurso no contexto e não pretendem ser endossos ou recomendações do Capterra. Eles foram obtidos de fontes consideradas confiáveis ​​no momento da publicação.