5 maneiras surpreendentemente simples de aumentar suas taxas de conversão de checkout

Você pode adicionar milhares de dólares ao seu negócio com um aumento de 1% na taxa de conversão de checkout. Mas o principal impedimento para aumentar a taxa de conversão de checkout é a alta taxa de abandono do carrinho de compras pelos clientes. Os dados mais recentes também mostram que o abandono de carrinho é de quase 80%, o que significa que 8 em cada 10 pessoas saem do site de comércio eletrônico depois de passar por algumas etapas do processo de compra.

Embora existam muitas áreas nas quais você pode trabalhar para melhorar a taxa de conversão de checkout, reduzir a taxa de abandono de carrinho terá o maior impacto no dinheiro real que sua empresa ganha.

Neste artigo, examinaremos de perto cinco dicas acionáveis ​​muito simples, mas eficazes, que você pode usar para diminuir o abandono de carrinho e aumentar a taxa de conversão da sua página de checkout.

Processo de checkout de página única ou de várias páginas: descubra qual funciona melhor para você

Você está vendendo compras complexas e caras? Ou vendendo compras impulsivas de pequenos AOV?

No primeiro caso, os clientes geralmente não se importam em gastar tempo no processo de checkout de várias páginas, pois sua prioridade é garantir que tudo esteja perfeito. E cada passo com poucos dados para preencher a tarefa parece mais fácil. O indicador de progresso ajuda os clientes a ver até onde chegaram e quantas etapas ainda faltam no processo de checkout. Assim, o recurso geral do processo de checkout de várias páginas incentiva os compradores de produtos caros e complexos a seguir as etapas.

Por exemplo, um experimento conduzido pela Invesp mostrou um aumento de 38% na conversão quando um grande varejista de móveis (com uma média de $ 2.000 AOV) usou um processo de checkout de várias páginas em vez de uma página de checkout de página única.

Mas o processo de checkout de página única tende a converter mais em comparação com várias páginas quando você atende aos compradores impulsivos cujo valor médio do pedido é baixo. A pesquisa comportamental sugere que os clientes impulsivos preferem o processo de checkout de página única, pois permite um checkout mais rápido com menos cliques. A tecla Tab no teclado ajuda os clientes a preencher rapidamente o formulário de página única movendo para a próxima entrada sem tocar no mouse. A interface fácil de entender também os incentiva a permanecer na página de checkout e concluir o processo.

No entanto, preencher muitas informações em uma única página pode intimidar os clientes, portanto, você deve aproveitar os formulários de preenchimento automático do Google para tornar o checkout mais rápido.

Utilize entrega gratuita, devoluções fáceis e gratuitas e gateways de pagamento altamente seguros com várias opções de pagamento

As recentes violações de dados na Macys e na Bloomingdales tornam os compradores online mais apreensivos ao inserir os detalhes do cartão de crédito em seus formulários de pagamento. Portanto, você deve proteger seu site com um provedor de segurança de sites respeitável e mostrar explicitamente seu selo de segurança em seu site. Isso garantirá a segurança e a inexpugnabilidade do pagamento e das informações pessoais dos clientes, levando os clientes a concluir a transação.

Ainda assim, alguns clientes não se sentirão à vontade para compartilhar suas informações de cartão de crédito online. Alguns preferem opções de pagamento como PayPal ou Amazon Payment como medida preventiva de fraude. Torne seu site flexível o suficiente para acomodar várias opções de pagamento e ajudar uma ampla gama de compradores a concluir a compra.

Da mesma forma, uma política de conversão Fácil e Gratuita claramente visível na página de checkout convence o cliente a prosseguir com a compra, pois pode reverter facilmente uma decisão de compra ruim.

No entanto, a promessa de frete grátis é ainda mais importante para aumentar as conversões. Mesmo quando um determinado valor de pedido limite é anexado para aproveitar os benefícios do frete grátis, os clientes são mais atraídos pela oferta de frete grátis do que se beneficiando das ofertas de desconto. Estudos realizados pela Forrester também mostram que 61% dos clientes preferem comprar em lojas que oferecem entrega gratuita. Portanto, você deve aproveitar a opção de frete grátis para aumentar a probabilidade de os clientes comprarem em seu site, em vez de um concorrente que oferece entrega gratuita.

Empresas como a 2BigFeet alcançaram um aumento de 50% na conversão quase da noite para o dia, começando a oferecer frete grátis para pedidos acima de US$ 100. Veja como eles o destacam no topo.

Melhore a taxa de conversão de checkout, oferecendo uma melhor experiência de carrinho de compras aos clientes

O coração do processo de checkout está no carrinho de compras. Quanto mais a página do seu carrinho de compras tornar o processo de compra mais fácil e benéfico para o seu cliente, maior a probabilidade de ele concluir a compra, aumentando sua taxa de conversão de checkout.

Aqui está o que você pode fazer para fornecer uma experiência de carrinho de compras elevada para seus clientes:

Forneça uma opção de compra imediata junto com uma opção de continuar comprando

Quando um cliente visita a página de um produto, ofereça as opções “Comprar agora” e “Adicionar ao carrinho”, ao fazer isso, você está ajudando os clientes que conseguiram o que queriam fazer o checkout instantaneamente e também ajudando os clientes que desejam continuar escurecimento depois de adicionar o item ao carrinho.

A opção “Comprar agora” leva diretamente os clientes a concluir o processo de checkout, reduzindo a possibilidade de paralisia de decisão.

Apoiar os clientes para obter o melhor negócio com descontos

Ao visitar a página de um produto, mostre o valor exato que um cliente precisará adicionar para aproveitar uma oferta de desconto na compra geral. O cliente sentirá que você está trabalhando para o melhor interesse dele e contará como um bom atendimento ao cliente. Uma vez que os clientes saibam o valor exato que precisam gastar para obter descontos maiores, é mais provável que concluam o processo de checkout.

Torne a página do Checkout compatível com dispositivos móveis

Além disso, a compatibilidade com dispositivos móveis de uma página de carrinho também é um fator importante que determina a conclusão dos processos de checkout. Quase 67% dos clientes são mais propensos a comprar produtos de um site compatível com dispositivos móveis e 75% dos usuários móveis retornariam ao seu site de comércio eletrônico se a página de checkout fosse compatível com dispositivos móveis, explicando claramente por que você deve torná-lo uma prioridade.

Descarte as inscrições obrigatórias e introduza uma opção de check-out para convidados

Os clientes preferem evitar comprar do que se inscrever no processo de checkout e depois lidar com ofertas promocionais, boletins informativos e upsells. Essa tendência explica por que 34% abandonam o carrinho quando solicitados a se inscrever. Portanto, empurrar inscrições obrigatórias para os clientes pode ter um impacto desastroso na taxa de conversão de checkout.

Em vez disso, você deve oferecer aos usuários uma opção de check-out como convidado, pois permite que o usuário avance com os itens do carrinho sem ser desviado para o fluxo de inscrição. E ao introduzir o checkout de convidado, você pode aumentar a taxa de conversão em até 45%!

Veja como Nordstrom.com colocou a opção de checkout de convidado no lado esquerdo para priorizá-la em relação à opção de inscrição.

Ao inscrevê-los no seu site, você pode criar automaticamente uma conta de usuário com uma senha aleatória depois que eles fizerem uma compra bem-sucedida e enviar os detalhes por e-mail ou você pode pedir que eles se inscrevam na página 'Obrigado' que aparece imediatamente após fazer uma compra.

Traga de volta os clientes com e-mails de retargeting e recuperação de carrinho

Cerca de 97 clientes em cada 100 que visitam seu site saem sem comprar (a taxa média de conversão para comércio eletrônico é de cerca de 3% globalmente). E cerca de 10% daqueles que saíram do seu site adicionaram alguns de seus produtos ao carrinho antes de sair, tornando-os familiarizados com sua marca e produtos. Eles são, portanto, mais propensos a converter quando você os redireciona com anúncios.

Além disso, um estudo realizado pela Invesp descobriu que cada 3 em cada 4 clientes que rejeitam percebem seus anúncios de retargeting e 26% daqueles que percebem revisitar seu site para concluir a compra clicando em seu anúncio.

Portanto, se você experimentar uma campanha de anúncios de retargeting, poderá ver uma diferença substancial na taxa de conversão da sua loja de comércio eletrônico.

Assim como os anúncios de retargeting, os e-mails de recuperação de carrinho são enviados quando um visitante leva produtos em seu carrinho, mas abandona o processo de checkout na metade. Do total de e-mails de recuperação de carrinho enviados, 43% dos e-mails são abertos e 21% desses e-mails abertos recebem cliques, o que equivale a 10 em cada 100 clientes concluindo sua compra. Portanto, os e-mails de recuperação de carrinho têm um enorme potencial para melhorar a taxa de conversão de checkout do seu site de comércio eletrônico.

Um excelente exemplo de e-mail de recuperação de carrinho é do Buypeel.

Veja como o e-mail está oferecendo Frete Grátis não apenas para incentivar os clientes a comprar o que já está no carrinho, mas também para incentivá-los a adicionar mais itens para aproveitar os benefícios do Frete Grátis, aumentando o resultado final do negócio. Além disso, o layout simplista clássico do e-mail de recuperação de carrinho torna atraente para ser clicado.

Empacotando

Você pode melhorar a taxa de conversão da sua página de checkout de várias maneiras. De qualquer forma, você tem que investir uma quantidade substancial de tempo e esforço para implementar a maioria das dicas dadas. Uma vez que as melhorias feitas começam a se precipitar, você pode ver uma diferença significativa na taxa de conversão da página de checkout do seu site de comércio eletrônico.

Principais conclusões deste artigo:

• Experimente uma página de checkout de uma ou várias páginas para descobrir qual funciona melhor de acordo com o que você vende - compras caras ou compras impulsivas.
• Enfatize a entrega gratuita, devoluções fáceis e gratuitas e opções de pagamento seguras e diversificadas.
• Otimizar a experiência do carrinho de compras ajudaria muito a melhorar a taxa de conversão de checkout.
• É hora de descartar as inscrições obrigatórias e oferecer aos clientes uma opção de checkout de convidado.
• Use anúncios de retargeting e e-mails de recuperação de carrinho extensivamente para trazer clientes de volta.

sobre o autor

Nome: Shubhankar Das

Shubhankar Das é redator de conteúdo para empresas B2B e SaaS. Ele tem uma forte compreensão dos fundamentos de B2B e SaaS, o que o ajuda a criar conteúdo acionável e impactante. Ele tem um histórico de lidar com seus clientes de uma forma excelente e profissional. Cada pedaço de escrita que ele cria sempre oferece resultados frutíferos. Ele é muito atencioso e sua natureza rápida o torna muito fácil de trabalhar.