6 maneiras de aproveitar o poder da voz para um melhor marketing móvel

Se você ainda não estiver falando com seu telefone, televisão ou carro, não se preocupe - você não está sozinho. Mas você estará em breve.

Até 2020, a ComScore estima que 50% de todas as buscas em todo o mundo serão buscas por voz. O Google já viu a tendência decolar, afirmando em 2017 que 20% de todas as pesquisas móveis enviadas por meio de seu aplicativo foram feitas usando voz. Adicione Apple, Microsoft, Amazon e outros à mistura, e isso realmente aumenta.

Para preparar os profissionais de marketing para o futuro orientado por voz, nesta postagem do blog, discutiremos por que a voz e o celular são uma combinação perfeita e, em seguida, abordaremos as maneiras reais pelas quais os profissionais de marketing estão usando a voz para se envolver mais profundamente com seus públicos.

Celular e voz: o par perfeito

O celular e a voz funcionam bem juntos por vários motivos.

Os clientes trazem dispositivos móveis com eles para todos os lugares. Estima-se que 91% dos consumidores mantenham seus smartphones ao alcance do braço. Com a voz, tudo o que um cliente precisa (dentro do razoável) também está ao alcance: eles podem pedir instruções à Siri antes de dirigir até um supermercado, pesquisar receitas no Alexa enquanto cozinha na cozinha e fazer com que a geladeira inteligente adicione leite à lista quando a caixa está vazia. A voz permite uma interação de fluxo de consciência com dispositivos móveis e inteligentes, permitindo que os clientes façam perguntas ou solicitações quando e onde quiserem.

Falar é mais rápido que digitar. A voz se adapta à vida acelerada dos consumidores de hoje. Ele permite ajuda com as mãos livres em movimento, ao contrário de mensagens de texto ou navegação na web. De forma similar …

A voz é mais natural para a forma como realmente falamos e pensamos. Enquanto um consumidor pode pesquisar no Google as palavras-chave “previsão do tempo em Seattle”, a voz permite que ele vá direto ao que ele realmente quer saber: “Vai chover hoje?”

A voz pode satisfazer um desejo no momento em que surge. Não há melhor momento para vender para um cliente do que quando ele realmente quer um produto. Ao contrário de campanhas de e-mail e banners, a voz é capaz de direcionar os clientes para o produto exato que eles desejam, exatamente quando eles desejam.

Como aproveitar o poder da voz com dispositivos móveis

A combinação perfeita ainda é apenas potencial até que os profissionais de marketing a façam funcionar para eles. Abaixo estão seis maneiras pelas quais os profissionais de marketing aproveitam a voz e o celular juntos.

1. Entendendo quem realmente é o cliente

Até recentemente, os profissionais de marketing só podiam criar experiências para o cliente que estavam restritas a um horário e local específicos, como abrir um e-mail, passar por um outdoor ou ler o jornal. Graças aos smartphones, os clientes agora carregam profissionais de marketing em seus bolsos aonde quer que vão – e isso abre um mundo de oportunidades.

Essa conexão constante fornece aos profissionais de marketing não apenas insights sobre onde os clientes utilizam os assistentes de voz, mas também outros dados importantes: a hora do dia em que gostam de comprar, que tipo de comprador são, o senso de urgência que têm em determinadas situações. Os profissionais de marketing estão usando esse fluxo de dados contínuo para criar experiências mais contextuais e agradáveis ​​para seus clientes. (No entanto, com grande poder vem uma grande responsabilidade – todo profissional de marketing deve ter o cuidado de respeitar as preferências de privacidade e as informações pessoais .)

2. Considerando como as marcas podem se tornar orientadas por voz

As empresas devem antecipar que os produtos que criam se tornarão os motores de voz do futuro. Enquanto os consumidores atualmente falam com smartphones por meio de IAs de voz suave, como Siri da Apple ou Cortana da Microsoft, ou com assistentes de voz domésticos como Alexa da Amazon e Assistente do Google, em um futuro próximo eles falarão diretamente com suas geladeiras, carros e micro-ondas. A eMarketer já estima que 45 milhões de dispositivos assistidos por voz estão em uso nos EUA e prevê que esse número aumentará para 67 milhões em 2019. As empresas mais inteligentes estão prevendo que seus produtos um dia precisarão oferecer voz - ou ser vendidos por eles isso faz.

3. Analisando quais perguntas são mais feitas e como estão sendo feitas

Enquanto os mecanismos de busca permitem que os profissionais de marketing avaliem palavras-chave de cauda longa em um esforço para extrapolar o que os clientes realmente desejam, a voz oferece aos profissionais de marketing uma imagem totalmente nova das perguntas que os clientes estão fazendo.

Os profissionais de marketing podem usar esse insight para responder às perguntas mais frequentes e para entender em qual estágio da jornada do cliente eles estão sendo solicitados. Com esses dados, os profissionais de marketing podem descobrir lacunas de conteúdo ou oportunidades de engajamento, que podem ser abordadas proativamente em materiais ou conteúdo de vendas.

4. Lançando as bases para o primeiro lugar

Junto com esse novo território vem uma percepção surpreendente: não é mais suficiente estar na primeira página dos resultados de pesquisa do Google. As marcas devem estar em primeiro lugar, ponto final . Os consumidores que usam voz são menos propensos a ouvir uma dúzia de sugestões do que aqueles que usam métodos de busca tradicionais; em vez disso, eles pegarão o primeiro ou dois entregues via voz. Para ter a chance de ser o primeiro no futuro, as marcas devem começar a fazer da voz parte de sua estratégia geral hoje.

5. Criando uma melhor experiência do cliente

Com mais informações sobre quem e onde os clientes estão e por que eles pedem algo, as marcas têm uma maior capacidade de prever o que um cliente precisa antes de fazê-lo.

Por exemplo: Um cliente no aeroporto pergunta por voz se um voo está no horário. Confirmar o status do voo é útil, pois responde à pergunta; fornecer o número do portão e a hora de partida também agrega valor, pois o cliente agora sabe quanto tempo tem para tomar uma xícara de café no caminho. Mais dados significa que os profissionais de marketing poderão criar experiências mais valiosas e orientadas ao contexto – e os clientes cada vez mais esperam por isso.

6. Conectando toda a jornada do cliente

Ao conectar os pontos quando uma pessoa está na web, no celular, no trabalho, em um restaurante, no shopping ou no aeroporto, as empresas obtêm uma visão mais completa de seus clientes, até o indivíduo em vez de demográfico.

O marketing eficaz não se trata mais de criar uma campanha direcionada com canais. Trata-se de criar experiências valiosas e personalizadas em todo o ecossistema. Para o futuro previsível, o celular é esse ecossistema ; o cliente é o centro. Os profissionais de marketing de hoje têm acesso a ambos. A tarefa em mãos é adquirir a tecnologia que pode medi-la.

O que está por vir

A voz é apenas uma das tecnologias mencionadas em nosso último relatório: Marketing Technology 2018: 350 Marketers, CEOs, and Influencers Predict the Future . Confira o artigo completo para saber o que os principais profissionais de marketing prevêem que fará ou quebrará a voz e o celular, bem como o sucesso que eles encontraram na combinação dos dois.