4 maneiras pelas quais a inteligência artificial está transformando o marketing omnicanal

Quase 40% dos profissionais de marketing dizem que inteligência artificial, aprendizado de máquina ou aprendizado profundo serão a tecnologia mais transformadora para os profissionais de marketing no próximo ano. Na verdade, 350 dos principais influenciadores de marketing acharam tão promissor que disseram o seguinte:

“Ao contrário dos humanos cujo cérebro se deteriora naturalmente com a idade, os bots e a IA em geral estão ficando mais inteligentes e pessoais à medida que envelhecem.” — Hillel Fuld, cofundador da Zcast

“Há pouca dúvida de que Big Data casado com IA será a história da tecnologia de marketing de 2018. Essa poderosa combinação continuará a dar grandes passos na otimização da segmentação de anúncios, design criativo e ofertas de marketing, onde os resultados são medidos com métricas rígidas, como cliques e compras.” — Eric Koefoot, CEO da PublicRelay

“O aprendizado de máquina e a inteligência artificial terão o maior impacto no marketing em 2018 – especificamente no setor de varejo, cujas complexidades de marketing cresceram muito além das capacidades humanas. Os humanos sozinhos não podem mais gerenciar milhares de SKUs, promoções, rupturas de preços dinâmicas e muito mais, simultaneamente.” — Kerry Liu, CEO da Rubikloud

Mas o que isso significa para você como profissional de marketing? E o mais importante, você está pronto? Nesta postagem do blog, descobrimos quatro maneiras pelas quais a inteligência artificial está transformando o marketing omnichannel.

Nº 1: A IA está tornando o marketing mais baseado em desempenho

Uma coisa é conhecer seu público-alvo com base em grupos de foco, pontuação de leads e plataformas de marketing. Outra é ter inteligência artificial ao seu lado.

A inteligência artificial combinada com o aprendizado de máquina pode avaliar não apenas seus clientes, mas também os setores como um todo. A IA pode escanear populações inteiras e gerações de textos, frases, perguntas e compradores para revelar padrões, soluções e oportunidades ocultas nos dados. Para colher os benefícios, crie uma cultura incansavelmente focada em desempenho e medição e, em seguida, use a IA para levá-lo ainda mais longe.

“O que é importante notar é que a tecnologia sozinha não levará ao sucesso. As marcas que melhor alavancam a IA serão aquelas com talento excepcional em marketing digital, que entendem as necessidades do cliente e são impulsionadas por uma cultura focada no desempenho. Eles estarão loucamente focados em métricas para informar onde podem otimizar as experiências dos clientes em tempo real”, disse o diretor de marketing digital da SAP Mika Yamamoto .

Wilson Raj, diretor global de inteligência do cliente da SAS, ecoou sentimentos semelhantes : “Através da IA, os CMOs terão que adaptar e evoluir suas estratégias por meio da exposição a novos dados ao longo do tempo e desempenhar um papel crítico na capacidade dos negócios de transformar de forma inteligente os processos existentes sem ser limitado pela velocidade dos humanos.”

A linha inferior: começa com a cultura. Crie um centrado na medição hoje e a IA será sua vantagem competitiva no futuro.

#2: A IA está aumentando a ênfase em toda a jornada do cliente

Um grande número de 80% dos consumidores param de usar um aplicativo em três dias. Essa estatística ressalta para os profissionais de marketing que não se trata apenas de saber quem são os leads antes de se tornarem clientes. É vital saber como engajar seus clientes para que eles permaneçam seus clientes.

A inteligência artificial pode ajudar a criar uma imagem mais completa de seus clientes, conectando os pontos em seus dispositivos e revelando como suas necessidades mudam com cada um. A IA também pode identificar rapidamente padrões entre os clientes para fornecer informações sobre a melhor maneira de abordá-los em cada estágio da jornada do cliente.

“Os líderes de marketing estão percebendo que, para atender às expectativas dos consumidores em relação à personalização e ao conteúdo contextual, relevante e em tempo real, eles precisarão recorrer à IA para obter ajuda”, disse Meghann York, diretora de marketing de produtos da Salesforce . “Os profissionais de marketing de alto desempenho já estão aproveitando a IA para entender melhor o comportamento do consumidor e fazer previsões sobre como os clientes provavelmente interagirão com suas marcas, para que possam atender cada cliente individual em sua jornada.”

Para garantir que você esteja atualizado, certifique-se de ter tecnologia que possa medir em todos os dispositivos e estágios da jornada do cliente. Certifique-se de aproveitar a IA para fornecer as mensagens mais personalizadas no aplicativo, respostas automatizadas e recomendações. A aquisição é um começo, mas o engajamento e a retenção são o que realmente importa para o resultado final.

#3: A IA está elevando a experiência do cliente

Todos nós já experimentamos marketing ruim: e-mails com spam, comerciais de TV irritantes, banners irrelevantes. A IA pode ajudar nisso.

Ao tornar o marketing mais personalizado, a inteligência artificial está transformando o marketing em algo que as pessoas realmente gostam. Como a IA pode filtrar grandes quantidades de dados de clientes e identificar padrões com velocidade e precisão impressionantes, ela pode aprender com os clientes constantemente para criar experiências mais personalizadas.

“A IA e o aprendizado de máquina terão o impacto mais profundo no marketing em 2018 porque fundamentalmente tornarão o marketing mais humano” , observou Brian Solis, analista principal da Altimeter . “O que é irônico por si só.”

É aqui que um profissional de marketing realmente brilha com a IA: use a IA para entender melhor seus clientes e, em seguida, coloque sua criatividade para trabalhar criando o marketing mais atraente possível. Por exemplo: em um aplicativo, isso pode significar saber exatamente quando um cliente gosta de receber notícias suas ou em quais tipos de mensagens ele converte melhor. Use esse insight para personalizar mensagens semelhantes para clientes semelhantes e, em seguida, teste essas mensagens com um público mais amplo, usando a IA para melhorar a análise e aumentar a eficiência.

Nº 4: A IA está impulsionando as decisões do cliente

A notável precisão que a IA oferece eventualmente permitirá que os clientes ignorem as recomendações; eles vão direto ao ponto e confiam na IA com decisões em vez de sugestões. Veja as viagens, por exemplo: um cliente pode vasculhar centenas de recomendações de hotéis com base em filtros; ou, um cliente pode confiar na recomendação que é melhor para ele com base em suas experiências anteriores e dados de pessoas que gostam do que gostam e compram como compram.

Como profissional de marketing, considere como você pode usar a IA para fazer recomendações melhores para seus clientes sempre que eles abrirem seu aplicativo. Dada a percepção que você tem sobre suas preferências de compra (tanto para produtos físicos quanto para variáveis ​​como hora do dia, local e frequência), quais processos você poderia implementar para sempre apresentar a recomendação certa na hora certa? É aí que a IA não apenas o torna um profissional de marketing melhor, mas também ajuda a surpreender e encantar seus clientes.

Saber mais

Embora o impacto total e o potencial da IA ​​ainda não tenham sido vistos, a sensação de que ela será uma força dominante na tecnologia de marketing em 2018 é certa. Para ler mais sobre as tendências a serem observadas em 2018, incluindo IA, confira nosso artigo recente: Marketing Technology 2018: 350 Marketers, CEOs, and Influencers Predict the Future .