Como encontrar o melhor armazém para o seu negócio de comércio eletrônico

Publicados: 2022-08-30

Bem-vindo ao Chez Stephen! Você tem uma reserva para esta noite? Por favor, desfrute de uma bebida na área do bar - nós teremos suas prateleiras e caixas prontas para você em pouco tempo.

Os hotéis têm classificações. Os restaurantes têm o Guia Michelin. Mas ninguém escreveu um livro sobre padrões de armazém. Você não pode folhear as páginas do Good Warehouse Guide e ter uma noção imediata do que esperar.

É casual. É inconsistente. É amplamente variado. Como resultado, não há um caminho único para encontrar o melhor armazém. Trata-se de rastrear a opção que mais se aproxima da localização, serviço e preço que você deseja.

Então, por onde você começa? Esse era o dilema que enfrentava quando comecei minha busca, e que foi bem resumido por bater meu carro alugado no meio de uma floresta sueca a caminho de um armazém (mais sobre isso depois).

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Muito mais do que grandes galpões

Você ouve 'armazém' e pensa: 'Grande galpão. Recebe coisas. Armazena coisas. Envia coisas. Fácil.' Percebi rapidamente que meu know-how de armazém estava muito carente.

Tal como acontece com empresas de todos os setores, muitos armazéns são resistentes a mudanças e, para manter as coisas funcionando sem problemas, seguem regras muito rígidas. Para dropshipping (que é o que eu inicialmente pensei que estaria fazendo) e personalização, precisaria ser um armazém particularmente flexível e com visão de futuro.

Sem uma fonte confiável de recomendações, você precisa adotar uma abordagem que mais tarde se mostrará proativa ou dispersa. Só depende de quão bem ele vai.

Como um detetive que não encontrou nada de interessante na cena do crime, comecei a me apoiar em minha rede para obter pistas em potencial. Também me facilitei o contato através da mídia social na esperança de que quaisquer espíritos afins igualmente proativos e com mentalidade digital no setor de armazenamento encontrassem seu caminho até mim.

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Como construir seu conhecimento e iniciar sua pesquisa

Comece a gastar 30 minutos por dia para se familiarizar com a compra de espaço no armazém e o que você precisa de um armazém

Inicie uma inevitável sucessão de pesquisas no Google
Entre em contato com colegas ou colegas — crie um grupo do Slack como uma caixa de ressonância
Abra seus DMs no LinkedIn e suas redes sociais de negócios e diga às pessoas o que você está procurando
Use grupos do Facebook, fóruns de negócios e grupos de empreendedorismo locais para ampliar sua pesquisa e obter conselhos

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Contato com armazéns

Você sabe em um filme quando você vê um personagem sendo amarrado por um interesse amoroso e você se pergunta por que eles não entendem a dica? Eu não queria um armazém que seria difícil de conseguir.

Comecei a enviar e-mails para vários armazéns para ver se eles responderiam e quanto tempo levariam. Se um armazém me desse um número de telefone onde eu pudesse entrar em contato com eles para uma conversa, parecia um sinal positivo de que eles seriam fáceis de contatar se algo desse errado mais adiante. Tudo isso fazia parte do processo de audição, mesmo que eles não soubessem ou não se importassem! Quando um armazém respondesse, eu marcaria uma ligação.

Um armazém atrasou mais de 30 minutos para nossa discussão inicial. A pessoa se desculpou e disse todas as coisas certas, mas esses primeiros encontros moldaram minha opinião. Se uma empresa de logística permite que alguém se atrase 30 minutos para uma reunião, como posso ter certeza de que minhas entregas serão atendidas no prazo?

Alguns armazéns eram ótimos, mas suas formas de operação não funcionavam para o que eu precisava. Apenas alguns fizeram o tipo de perguntas que criavam a impressão de que estavam genuinamente interessados em fazer seus serviços funcionarem para mim. Um casal seguiu nossa ligação por e-mail, embora tivéssemos percebido que não éramos o ajuste certo nesta ocasião, o que eu apreciei.

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Sua chamada inicial com um armazém

Além de criar essas primeiras impressões, sua ligação inicial com um depósito visa obter o máximo de informações possível no menor tempo possível. Uma coisa que eu nunca apreciei antes de iniciar esse processo é que ninguém coloca o que não pode ou não quer fazer em seu site. Portanto, mesmo que você tenha adorado tudo o que viu sobre um determinado depósito, sempre obtenha confirmação sobre as coisas de que precisa.

Para mim, isso geralmente está relacionado a perguntas sobre embalagens. Eu poderia ter embalagens de marca? O que é 'a embalagem'? É só a fita? É a caixa real?

Também tive uma curva de aprendizado íngreme com os Incoterms – a série de termos comerciais padrão que definem quem é responsável pelo quê em cada etapa do processo de envio. Eu não tinha ideia de como eles funcionavam.

Quando percebi que os Incoterms poderiam responsabilizar a empresa de transporte por qualquer risco até a porta do armazém, e meu seguro cobriria apenas dentro do armazém, tive pesadelos com produtos encharcados de chuva sentados do lado de fora do armazém durante todo o fim de semana. Nesse ponto, fiz com que todos os depósitos explicassem seu uso de Incoterms para mim com um nível de complexidade que eles poderiam escolher ao discutir isso com uma criança de cinco anos.

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8 coisas que você precisa saber sobre qualquer armazém

Das minhas experiências até agora, para obter um instantâneo imediato de qualquer armazém para uma comparação útil, as respostas a estas perguntas serão úteis:

Pelo que você esta pagando?

Não existe um pacote de serviço de armazém padrão, então o que você está recebendo?

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Onde está localizado o armazém?

Verifique isso porque pode ter implicações para seus impostos e sua logística.

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Quais são os acordos de corretagem de envio e importação?

Descubra se você ou o armazém é responsável por isso. Se for o armazém, peça uma tabela de preços.

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Quais Incoterms são usados?

Sob quais Incoterms seu estoque será enviado e o que acontece no caso de um problema com uma remessa? Leia e releia seus Incoterms.

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Como são calculados os preços de armazenamento?

Alguns armazéns cobram por caixa, alguns por m² e outros por palete. Descubra como seu armazenamento será cobrado.

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Como são calculadas as cobranças de kitting, picking e embalagem de seus produtos?

Quando e como você será cobrado pela movimentação e saída de cada produto do depósito?

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Quais são os requisitos do código de barras?

O que o armazém precisa para armazenar e escolher seus produtos, e isso corresponderá à sua abordagem de código de barras?

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Que acordos de atendimento ao cliente estão em vigor?

O armazém mantém uma linha de comunicação aberta e como as disputas seriam resolvidas?

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Visite qualquer armazém que você esteja considerando

Quando você administra uma loja de comércio eletrônico com sua pilha de tecnologia, anúncios digitais, comunidade online e logística de terceiros, é fácil esquecer que sua empresa não existe apenas por meio de uma tela.

O armazenamento é uma área em que seu negócio depende de pessoas reais fazendo bem seu trabalho. Vale a pena investir as despesas de viagem para garantir que um armazém pareça e funcione como o tipo de lugar que você deseja ser responsável por seus produtos.

Infelizmente, foi durante uma dessas visitas que tive uma discussão com um poste de amarração em uma bela estrada sueca a caminho do Valhall Logistik assustadoramente apropriadamente chamado. Meu carro alugado ligou para os serviços de emergência, mas felizmente saí ileso para visitar o depósito. Como muitos deuses nórdicos, eu (quase) morri e fui para Valhalla.

Apesar da minha experiência de quase morte, a viagem valeu a pena (Valhall é agora o meu armazém na UE). Construir um relacionamento com as pessoas que irão armazenar suas mercadorias é crucial.

Quando você tiver sua própria lista de armazéns, organize-se para visitá-los e preste muita atenção a:

Condições de trabalho – os funcionários estão satisfeitos e têm acesso a instalações suficientes de iluminação, ventilação e higiene?
Segurança — o depósito cumpre suas promessas de segurança e pode fornecer documentação que comprove essas salvaguardas?
Gestão — fale diretamente com a equipe sênior para obter respostas às suas perguntas e uma ideia de como eles fazem negócios

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Avalie os concorrentes

Agora você pode começar a restringir sua pesquisa. Você pode fazer uma lista simples de prós e contras ou criar uma planilha. Minha abordagem foi usar um sistema de semáforo, classificando cada aspecto do armazém como vermelho, amarelo ou verde de acordo com meus requisitos.

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Verde

Todos os sistemas funcionam! Não tenho certeza se existe um armazém que entrega verde em geral. Se você encontrá-lo, revise-o com cuidado porque eu ficaria muito desconfiado. Na minha experiência, um armazém com algumas falhas auto-reconhecidas é provavelmente mais genuíno.

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Amarelo

Um aviso. Algo não está certo. Talvez haja uma falta de tecnologia em uso. Talvez o armazém não possa fazer embalagens de marca. Aos três amarelos, saberei que este não é o armazém certo para o meu negócio e seguirei em frente.

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Vermelho

Meia hora de atraso. Instalações precárias. Pessoal descontente. Produtos mal armazenados. Sem segurança. Nenhum outro cliente! Quaisquer coisas preocupantes que o levem direto ao 'não' recebem um vermelho.

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Leia e releia o contrato de arrendamento do seu armazém antes de assinar

Quando você achar que encontrou seu depósito e está pronto para assinar um contrato, leia-o. Então leia novamente. E uma última vez para ter certeza.

Este não é um pop-up de cookies ou um contrato de telefone de 12 meses. É um documento que estabelece as obrigações de uma engrenagem importante em seu negócio de comércio eletrônico (e suas obrigações para com eles). Não assine por padrão.

Percorra e destaque qualquer coisa que você não entenda
Leia novamente com mais profundidade - peça esclarecimentos ao armazém sobre qualquer coisa que você ainda não tenha recebido
Leia uma terceira vez com o benefício do esclarecimento e do contexto extra

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Se algo no contrato for diferente do que foi discutido ou do que você precisa, essa é a hora de levantar. Você pode negociar os termos do contrato. O armazém é livre para dizer sim ou não; você está livre para fazer seu inventário em outro lugar.

Quando estiver satisfeito com o contrato de armazém, sempre procure aconselhamento jurídico profissional antes de assinar.

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Prepare-se para entrar com um armazém

Esse é o processo que eu segui. Agora você está pronto para começar a encontrar o armazém onde guardará suas mercadorias! Lembrar:

Faça sua pesquisa - construa seu conhecimento, faça conexões e comece a fazer perguntas
Visite armazéns — não há substituto para ver um armazém em operação e sentir o local
Leve os contratos a sério - certifique-se de que os serviços que você espera que seu depósito forneça estejam na papelada
Confie no seu instinto - a intuição é importante
Mantenha suas anotações — você economizará muito tempo se precisar de um armazém novo ou adicional no futuro

Qual é a maior bandeira vermelha de armazém que você já encontrou? Quais são as principais considerações em sua busca por um armazém? Deixe-me saber enviando um e-mail para [email protected].

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