VoIP vs UCaaS: qual é o melhor para o meu negócio?

Na economia digital acelerada de hoje, escolher a solução de comunicação ideal para o seu modelo de negócios é essencial para o sucesso.

Dadas as opções aprimoradas para comunicações empresariais, muitas organizações ainda têm dificuldade em decidir entre UCaaS e VoIP como a melhor tecnologia para suas necessidades.

Ambos os sistemas têm vantagens, mas o que é melhor para o seu negócio depende das suas necessidades específicas.

O que é VoIP?

VoIP significa voz sobre protocolo de internet; VoIP é uma tecnologia que oferece comunicações de voz (telefone) e sessões de vídeo através de uma conexão com a internet, ao contrário dos telefones fixos tradicionais.

O VoIP oferece todas as vantagens de um telefone fixo, incluindo a capacidade de ligar para telefones fixos e celulares, bem como a capacidade de receber e monitorar chamadas.

Se você precisa de um número de telefone comercial que possa ser facilmente dimensionado para mais linhas à medida que sua empresa cresce, o VoIP é uma excelente opção em relação aos telefones fixos tradicionais.

Como funciona o VoIP?

VoIP converte sua voz em um arquivo digital, que é então compactado e enviado pela internet. O provedor de serviços VoIP faz a chamada, assim como seu provedor de serviços de Internet.

VoIP ignora completamente a companhia telefônica e pode ser usado em qualquer lugar que tenha uma conexão com a internet. Comparado a um sistema telefônico analógico, é uma grande melhoria.

Por ser digital, também oferece recursos importantes, como correio de voz, transcrição de correio de voz, gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas e muito mais.

Benefícios do VoIP

A seguir estão os principais benefícios que o uso da tecnologia VoIP oferece:

• Com VoIP, as empresas reduzem suas contas de telefone em mais de 50% em comparação com telefones fixos tradicionais
• VoIP vem com recursos avançados, como gravação de chamadas, atendedores automáticos e filas de chamadas para administrar seus negócios sem problemas
• Baixas tarifas de longa distância
• As equipes de trabalho remoto podem usar seu número de telefone comercial, independentemente de onde trabalham

O que é UCaaS?

UCaaS (comunicações unificadas como serviço) é uma plataforma integrada para todos os seus serviços de comunicação empresarial, como mensagens instantâneas, telefone, videoconferência e e-mail.

VoIP não é realmente uma alternativa ao UCaaS, já que os serviços UCaaS vêm com chamadas VoIP. Em vez disso, você pode pensar no UCaaS como o maior guarda-chuva de todas as suas ferramentas de comunicação, que podem incluir VoIP.

Os recursos comuns do UCaaS incluem:

• Vídeo: videoconferência com vários participantes e um para um para reuniões com um toque pessoal. O convidado pode entrar por meio de webconferência
• Colaboração: Ferramentas que melhoram a colaboração do escritório com gerenciamento de projetos, mensagens e agendamento
• Voz: serviço telefônico com gravação, encaminhamento e roteamento avançado de chamadas.
• Mensagens: mensagens instantâneas internas da equipe que permitem conversas em tempo real entre indivíduos e grupos
• Baseado em nuvem: hospedagem baseada na Internet em uma nuvem privada ou data center seguro
• Por exemplo, bastam alguns cliques para alterar o roteamento de chamadas recebidas. UCaaS facilita as tarefas de telefone técnico

O software de produtividade da Nextiva é uma solução UCaaS que dá à sua equipe a liberdade de alternar facilmente de mensagens de bate-papo para conversas telefônicas e videoconferências na mesma plataforma. Aumenta a produtividade e oferece às pessoas maneiras de se conectarem por meio de vários canais de comunicação.

Benefícios do UCaaS

Abaixo estão os seis principais motivos pelos quais você deve mudar de seu PBX desatualizado para UCaaS:

1. Custos mais baixos: UCaaS é mais acessível e valioso em comparação com seu sistema telefônico atual. Como proprietário de uma empresa, você pode economizar até 65% ao mudar para a nuvem.
   
2. Flexibilidade no trabalho remoto: os funcionários podem trabalhar em casa sem nenhum equipamento especializado, graças ao UCaaS. Esse benefício libera os funcionários das restrições impostas por um sistema telefônico local.
   
3. Simplifique muitas ferramentas de comunicação: UCaaS combina vários canais de comunicação em um. Com Nextiva, sua lista de coisas a realizar é muito menor. Leva menos de uma hora para configurar uma gama completa de ferramentas de comunicação empresarial. Como resultado, sua equipe pode manter a comunicação, atender clientes e gerenciar tarefas importantes sem problemas. Além disso, você cortará seus gastos mensais.
   
4. Soluções de comunicação segura: A razão pela qual o UCaaS emprega uma estratégia de segurança defensiva é proteger os dados do consumidor. Graças a recursos como criptografia de chamadas TLS/SRTP e registros de chamadas detalhados, você pode dormir um pouco mais à noite.
   
5. Alcance a escalabilidade em toda a empresa: Empresas de todos os tamanhos podem crescer mais rapidamente com a ajuda de comunicações unificadas como serviço. Como? Você pode aumentar sua equipe e manter todos conectados com ferramentas tecnológicas básicas.
   
   Apenas o acesso à Internet precisa ser levado em consideração. Você não precisará instalar linhas telefônicas, equipamentos telefônicos ou servidores no local.
   
6. Melhore a experiência do cliente: agora que as comunicações estão totalmente unificadas, você pode finalmente oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Seus pontos de contato podem se concentrar na satisfação do cliente graças ao UCaaS. Você pode reduzir o churn realizando pesquisas com clientes em estágios cruciais da jornada do cliente.

Qual é a escolha certa para o seu negócio: UCaaS ou VoIP?

Examine as necessidades da sua empresa, bem como suas estratégias de comunicação interna e externa. A maioria de sua força de trabalho está localizada fora do escritório? Eles estão espalhados por escritórios, possivelmente em todo o mundo, tornando cada vez mais difícil a colaboração? Quais canais de comunicação seus clientes preferem? O emprego de aplicativos de SMS ou bate-papo ajudaria seu negócio?

Se sua empresa precisa de uma gama mais ampla de canais de comunicação, pense no UCaaS como uma opção de economia de tempo e dinheiro.

Por outro lado, a tecnologia VoIP pode ser uma opção melhor se a maioria das atividades de sua empresa – como receber pedidos ou fechar vendas – ocorrer estritamente por telefone. VoIP é uma opção barata e prática se tudo o que você está tentando fazer é reduzir sua fatura mensal.

Independentemente da solução escolhida, mudar para uma ferramenta de comunicação eficiente baseada na Internet sem dúvida beneficiará o seu negócio.

Precisa de ajuda para decidir? Fale com um especialista da Nextiva para saber qual a solução certa para o seu negócio.