VoIP vs. telefone fixo: o que é certo e melhor para o seu negócio?

O aumento no uso da tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) marcou uma nova tendência nas comunicações empresariais.

Embora os sistemas telefônicos fixos tradicionais tenham atendido fielmente as empresas por décadas, os sistemas telefônicos VoIP estão ganhando força como uma alternativa mais versátil e econômica.

Este artigo analisa as principais diferenças entre VoIP e telefones fixos e ajuda você a entender qual tecnologia melhor atende às suas necessidades.

O que é um sistema telefônico fixo?

Os telefones fixos tradicionais são um tipo de sistema telefônico analógico instalado pela companhia telefônica local. Também é conhecido como Plain Old Telephone Service ( POTS ).

Os telefones analógicos funcionam da mesma forma que funcionavam há mais de um século. O som é transmitido por meio de pulsos elétricos em um fio. Esses fios se conectam à operadora de telefonia.

Uma empresa configuraria um Private Branch Exchange ( PBX ) local com uma ou mais linhas telefônicas. Um PBX cria uma rede telefônica interna, colocando os funcionários em um sistema telefônico compartilhado.

Apelidado de “fio de cobre”, o serviço de voz só pode viajar onde quer que você escave e coloque fios. O serviço telefônico tradicional está sujeito a intempéries, instalação e tarifas caras de longa distância.

O que é VoIP?

Um sistema telefônico Voice over Internet Protocol (VoI)P também é conhecido como serviço telefônico digital ou serviço telefônico hospedado. Funciona convertendo som em pacotes de dados e transmitindo-os para um provedor de VoIP.

Os provedores de serviços VoIP então direcionam as chamadas entre a Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN).

Isso acontece em milissegundos graças às conexões de internet de banda larga por cabo ou fibra extremamente rápidas. O VoIP permite que pequenas empresas obtenham todos os melhores recursos de telecomunicações por uma fração do custo.

Em termos de recursos, os telefones fixos não são páreo para o VoIP. Os telefones VoIP são sua melhor aposta se você preferir ter mais controle sobre sua experiência de chamada.

Com o VoIP, as empresas podem fazer e receber chamadas sem nenhum hardware extra. Tudo o que eles precisam é de um computador, laptop ou telefone celular para usar seu sistema telefônico comercial.

O Voice over Internet Protocol usa sua conexão de Internet existente para chamadas telefônicas. Ele também inclui muitos recursos de chamada avançados integrados ao serviço.

Lembre-se de que os funcionários se sentem mais confortáveis ​​com um telefone fixo. Os telefones IP transformam som em sinais digitais e mantêm a conectividade com um provedor de VoIP.

VoIP vs. telefone fixo: principais diferenças

Custos

A maior vantagem dos serviços VoIP são os custos mais baixos em comparação com os telefones fixos tradicionais. O hardware VoIP em si é bastante acessível – muitas vezes, tudo o que é necessário é um dispositivo telefônico VoIP e um roteador.

As taxas de assinatura mensal para VoIP são normalmente mais baixas e as chamadas de longa distância e internacionais são frequentemente incluídas ou significativamente mais baratas. Além disso, os provedores de VoIP às vezes oferecem aplicativos gratuitos de softphone que podem ser usados ​​em smartphones, portanto, nenhum hardware adicional é necessário.

Por outro lado, os telefones fixos geralmente cobram altas taxas de instalação, tarifas de longa distância e contas mensais potencialmente mais altas.

Os sistemas telefônicos fixos podem facilmente custar várias centenas de dólares por usuário todos os anos. Eles não são sábios na era do trabalho remoto e do acesso abundante à Internet de banda larga.

Um serviço telefônico virtual como o Nextiva absorve esses custos em uma taxa mensal simples por usuário, a partir de US$ 18,95.

Características

Os serviços VoIP oferecem uma variedade de recursos de chamada convenientes, comparáveis ​​aos serviços de linha fixa. A qualidade da chamada é cristalina, desde que você tenha uma conexão de Internet rápida e estável.

• Os atendentes automáticos direcionam os chamadores para a pessoa ou departamento certo com um menu telefônico intuitivo.
• A fila de chamadas permite que vários clientes esperem até que sua equipe atenda a chamada.
• A gravação de chamadas armazena chamadas na nuvem para que você possa ouvi-las.
• O encaminhamento de chamadas encaminha chamadas para outro número, equipe ou serviço de atendimento quando você não estiver disponível.

Esses recursos avançados de chamada permitem atender mais clientes e aumentar a produtividade de sua equipe.

A mobilidade também é uma grande vantagem, pois os dispositivos VoIP podem ser usados ​​em qualquer lugar onde haja acesso à Internet, e não apenas na tomada.

Artigo relacionado

Mais de 40 melhores recursos de VoIP que sua pequena empresa não pode prescindir

Escalabilidade

Os sistemas VoIP são altamente escaláveis, permitindo que as empresas adicionem usuários e recursos à medida que seus requisitos evoluem facilmente.

Os telefones fixos, por outro lado, oferecem recursos limitados e exigem atualizações caras para expansão. Mas eles permanecem mais confiáveis ​​durante interrupções na Internet e mau tempo quando falta energia.

Implementação

Para começar a usar o VoIP, você só precisa comprar um dispositivo VoIP e baixar um aplicativo ou comprar um telefone desktop VoIP . A instalação é rápida e não requer fiação ou técnico.

O tempo de portabilidade do número também tende a ser mais rápido do que o dos provedores de telefone fixo – geralmente leva apenas de 1 a 2 dias úteis.

No entanto, os telefones fixos geralmente funcionam em qualquer lugar onde exista infraestrutura telefônica, enquanto o VoIP requer uma rede Wi-Fi forte para funcionar de maneira ideal.

Segurança e privacidade

Os dados VoIP são transmitidos pela Internet, tornando-os vulneráveis ​​a possíveis interceptações. No entanto, provedores de VoIP respeitáveis ​​empregam métodos de criptografia para proteger as informações do usuário.

Os telefones fixos, por outro lado, beneficiam de uma rede fechada, oferecendo inerentemente um maior nível de segurança.

Para proteção adicional, as chamadas VoIP podem ser criptografadas como qualquer outro tráfego da Internet. Também é importante observar que os serviços VoIP não funcionarão sem energia, enquanto os telefones fixos poderão continuar funcionando durante quedas de energia. Ambos oferecem acesso E911 confiável.

Mas a tecnologia VoIP continua a melhorar, por isso as diferenças estão se tornando cada vez menores. Considerando suas necessidades e uso específicos de negócios, você pode escolher o melhor serviço telefônico.

Artigo relacionado

O VoIP é seguro? O guia definitivo para segurança VoIP e criptografia de chamadas

Vantagens de usar telefone fixo

Os sistemas telefônicos analógicos nem sempre são a escolha errada. Em alguns casos, podem ser a melhor opção para comunicações empresariais.

1) Disponibilidade

Os telefones fixos têm o tempo a seu favor. Milhões de quilômetros de fios de cobre foram instalados nos últimos 140 anos.

As companhias telefônicas construíram a infraestrutura de telecomunicações para alcançar alcance, não necessariamente para velocidade. Para chamadas estritamente de voz, funciona.

2) Sem requisitos de largura de banda

Os 5% que não têm acesso à banda larga impactam mais pessoas do que você imagina: 16 milhões de pessoas. Para um pequeno escritório, o serviço telefônico digital requer 100 Kbps por linha, o que pode ser mais largura de banda do que a disponível.

3) Equipamento analógico

Alguns escritórios possuem dispositivos que precisam de linhas fixas, como alarmes. Eles dependem de uma linha telefônica com fio para transmitir informações. Um Adaptador de Telefone Analógico ( ATA ) resolve isso em muitas circunstâncias.

Alguns equipamentos trocam dados na linha (semelhante aos dias de conexão discada) e os codecs VoIP podem interferir.

Se você não tem banda larga ou precisa manter equipamentos legados específicos, o serviço de linha fixa baseado em analógico é melhor para você.

Se você tiver uma conexão de internet de alta velocidade, um sistema telefônico virtual é melhor.

Vantagens de usar VoIP

1) Confiabilidade superior

O Voice over Internet Protocol depende de tecnologias de Internet confiáveis ​​e comprovadas, com confiabilidade comprovada.

Os pacotes de dados chegam aos seus destinos de forma confiável. A rede de comunicações empresariais da Nextiva usa vários data centers redundantes na América do Norte para confiabilidade de nível empresarial.

VoIP permite atender chamadas sem sinais de ocupado ou estática na linha. Você pode ajustar seus fluxos de chamadas instantaneamente.

Mesmo se ocorrer uma queda de Internet ou energia, você pode direcionar chamadas para seus telefones celulares. Você conseguiu isso.

2) Maior flexibilidade

A tecnologia VoIP permite que você trabalhe em casa sem que clientes ou colegas de trabalho percebam a diferença. Você pode até aumentar a produtividade sem deslocamentos ou interrupções.

Seu número comercial é seguro e privado e pode ser acessado onde quer que você vá, até mesmo no seu celular.

Se você tiver um computador ou dispositivo móvel, poderá permanecer conectado ao escritório.

Precisa tirar férias?

Você pode direcionar chamadas para sua equipe ou direcioná-las diretamente para seu correio de voz e rastreá-las por e-mail. O VoIP fornece à sua equipe todos os principais recursos de chamada sem nenhum hardware extra. Simplesmente funciona.

3) Melhor qualidade de som

Cansado de lidar com ligações de baixa qualidade? Os clientes são. Eles estão cansados ​​de se repetir. Se houver estática na linha, você não poderá fazer muito para melhorá-la além de substituir a fiação.

A voz HD aumenta a qualidade do áudio de suas chamadas. Os sistemas telefônicos em nuvem aproveitam codecs de áudio de banda larga para melhorar a qualidade do som em todas as chamadas VoIP.

Comparado aos telefones fixos, você soará muito melhor e ouvirá cada palavra com maior fidelidade.

4) Instalação rápida

Ao contrário dos sistemas telefônicos analógicos, configure e implante um sistema telefônico VoIP em menos de uma hora. Em questão de minutos, a maioria das pessoas pode começar a usar seu novo serviço VoIP baixando um aplicativo.

A maioria das empresas pode migrar seu serviço telefônico de telefone fixo para digital em menos de três semanas.

Sempre ajuda ter um plano.

Qual sistema telefônico comercial é o melhor?

Uma empresa conta com seu sistema telefônico para manter os funcionários conectados e atender os clientes. A maioria dos locais de trabalho tem agora uma necessidade operacional de permitir que os funcionários trabalhem em casa.

O serviço de telefone fixo não se compara à flexibilidade, aos recursos e à facilidade de uso do VoIP empresarial. Se o seu sistema telefônico existente funcionar e você não tiver planos de alterar a forma como o usa, pode ser aceitável mantê-lo.

O serviço telefônico VoIP é a melhor escolha entre empresas e pequenos negócios. Ele fornece às organizações as formas mais escaláveis ​​e seguras de comunicação. Com os provedores de serviços de Internet confiáveis ​​de hoje, o tempo de atividade nunca é um problema. Além disso, pode reduzir custos em mais da metade.

Como indústria, o crescimento do mercado de Comunicações Unificadas aumentou 25% CAGR em 2022, enquanto as linhas fixas diminuíram 10%.

Os revisores do US News & World Report nomearam o Nextiva como o melhor sistema telefônico comercial entre 20 provedores. Nenhuma outra solução poderia superar seu valor, recursos avançados e suporte amigável ao cliente.

Veja o que está faltando no seu sistema telefônico. Fale com um especialista Nextiva.