Mais de 40 estatísticas e tendências de VoIP para empresas em crescimento em 2024

As comunicações empresariais evoluíram rapidamente nas últimas décadas.

Não muito tempo atrás, os telefones fixos estavam em muitas empresas e residências. No entanto, o uso da linha fixa diminuiu a cada ano desde 2004, e mais pessoas recorreram aos telefones celulares e ao VoIP para uso pessoal e comercial.

O Voice over Internet Protocol (VoIP) requer simplesmente uma conexão de Internet de alta velocidade para fazer e receber chamadas telefônicas. Você pode usar VoIP em seu celular, telefone fixo ou computador, o que torna o VoIP uma opção atraente para empresas.

Neste artigo, listaremos mais de 40 estatísticas de VoIP que explicam por que mais empresas estão migrando para comunicações em nuvem , começando pelo tamanho e adoção do mercado.

O tamanho e a adoção do mercado de VoIP continuam a crescer

O VoIP ganhou popularidade pela primeira vez na década de 1990 e começou a registar um crescimento impressionante em 2005. O crescimento do seu mercado não mostra sinais de abrandamento, especialmente à medida que o trabalho remoto se torna mais comum e as empresas procuram soluções para apoiar as suas equipas distribuídas.

Nesta seção, forneceremos estatísticas que revelam o crescimento do VoIP desde o declínio das linhas fixas.

70% dos adultos americanos e 83% das crianças viviam em uma casa sem telefone fixo no final de 2022

Este número triplicou desde 2010. As pessoas têm se afastado constantemente dos telefones fixos tradicionais desde 2004. O aumento do uso de telefones celulares e da tecnologia VoIP tornou os telefones fixos mais obsoletos a cada dia. Se esta tendência continuar, as linhas fixas poderão enfrentar o mesmo destino que os CDs, videocassetes e outras relíquias tecnológicas.

Fonte: Centro Nacional de Estatísticas de Saúde

O mercado de serviços VoIP deverá atingir US$ 108,5 bilhões até 2032

A pesquisa mostra que o crescimento do VoIP é impulsionado por baixos custos de manutenção e configuração, requer suporte mínimo de equipe, melhor confiabilidade e possui recursos robustos.

As empresas estão percebendo rapidamente que precisam de mais do que apenas ligações telefônicas. VoIP oferece suporte a recursos como videoconferência, chamadas ilimitadas, análises e muito mais. Tudo isso sem o preço e a infraestrutura de um serviço de PABX .

Fonte: Insights do Mercado Futuro

Espera-se que o mercado global de UC registre um CAGR de 17,4% de 2023 a 2030

Comunicações Unificadas (UC) são a integração de ferramentas de comunicação e colaboração empresarial em uma única plataforma. Essas ferramentas incluem um sistema telefônico virtual , videoconferência e audioconferência, bate-papo em equipe, presença em equipe e compartilhamento de arquivos.

Com a UC, os funcionários não precisam mais usar tecnologias desconectadas e fragmentadas para se comunicarem interna e externamente. Isso leva à redução de custos, maior produtividade, suporte para funcionários remotos e melhor experiência do cliente. Não é de admirar que VoIP e UC estejam tendo um crescimento tão impressionante.

Fonte: Pesquisa Grand View

O mercado global de VoIP móvel deverá atingir US$ 327,5 bilhões até 2031

A pandemia nos mostrou quanto trabalho pode ser feito em qualquer lugar e na palma da sua mão.

Com mais empresas adotando políticas de trabalho remoto, elas precisarão de uma solução que permita que seus funcionários distribuídos se comuniquem com os clientes e colaborem com suas equipes por meio de aplicativos de smartphone em iOS e Android. Não é novidade que o mercado de VoIP móvel está registrando um grande aumento.

Fonte: Pesquisa de Mercado Aliada

Mais compradores de software optam pelo VoIP do que qualquer outro tipo de serviço de voz

Os compradores de software usam serviços de voz como Plain Old Telephone Service (POTS) e Primary Rate Interface (PRI) com menos frequência do que VoIP.

Aqui está o detalhamento:

• Uso de VoIP – 36%
• Uso de POTS – 24%
• Uso de PRI – 11%
• Uso de celular – 8%

O mesmo estudo lista a falta de escalabilidade, sistemas antigos, falta de aplicações PBX, falta de funcionalidade de roteamento de chamadas e custo dos sistemas telefônicos atuais como os cinco principais motivos que levam os compradores de software a procurar uma nova solução.

Fonte: Assessoria de Software

O mercado de infraestrutura de contact center baseado em nuvem deverá crescer 26% de 2024 a 2029

Recursos como atendimento automático, enfileiramento de chamadas e roteamento avançado de chamadas tornam o VoIP uma opção natural para contact centers baseados em nuvem .

Esses recursos permitem que os contact centers reduzam custos indiretos e resolvam chamadas recebidas com mais rapidez e eficiência. Isso também proporciona uma melhor experiência do cliente para quem liga.

Fonte: Inteligência Mordor

As empresas estão migrando para a nuvem

Na seção anterior, aprendemos que mais empresas estão migrando seus sistemas telefônicos locais para a nuvem.

Nesta seção, contextualizaremos quantas empresas e organizações estão migrando para a nuvem, juntamente com alguns de seus benefícios.

82% das empresas relataram economia de custos quando migraram para a nuvem

A mudança para a nuvem pode trazer vários benefícios, especialmente para as pequenas empresas. Alguns desses benefícios incluem menores custos de configuração, manutenção e operação, opções de pagamento mais flexíveis, maior mobilidade para forças de trabalho remotas e melhor colaboração. Não é nenhuma surpresa que a popularidade da telefonia em nuvem esteja crescendo.

Fonte: Microsoft

85% das organizações adotarão o princípio de nuvem em primeiro lugar até 2025

Cada vez mais equipes não estão apenas migrando para a nuvem, mas construindo processos inteiros que só são possíveis com a flexibilidade que isso traz. A nuvem oferece uma série de benefícios que simplesmente não estão disponíveis através de processos legados e agora as organizações podem avançar mais rápido do que nunca com essas vantagens.

Fonte: Gartner

94% das empresas notaram uma melhoria na segurança após mudar para a nuvem

Além da economia de custos, as empresas podem esperar uma segurança mais robusta ao migrar para a nuvem.

Recursos de segurança como criptografia de chamadas, monitoramento de rede 24 horas por dia, logon único e conformidade de dados são alguns dos muitos benefícios de mudar para um serviço de comunicação em nuvem, especialmente se sua empresa lida com dados confidenciais de clientes.

Fonte: Salesforce

Em 2023, 50% das empresas já tinham cargas de trabalho na nuvem, com 7% planejando migrar cargas de trabalho adicionais para a nuvem no próximo ano

As empresas empresariais estão adotando soluções em nuvem para mais do que apenas economia de custos.

A transformação digital (63%) e as capacidades de inteligência artificial e aprendizagem automática (50%) estão entre as principais razões pelas quais as empresas migram para a nuvem. Embora 2 em cada 3 profissionais de TI tenham expressado preocupações de segurança sobre a adoção da nuvem.

Fonte: Statista

Quase metade das organizações governamentais usam serviços em nuvem

As PME não são as únicas a migrar para a nuvem. Quase 50% das organizações governamentais hoje estão percebendo os principais benefícios dos serviços baseados em nuvem.

Na maioria dos casos, a redução de custos e o aumento da eficiência são os dois principais impulsionadores da mudança. No entanto, a soberania dos dados continua a ser uma das principais preocupações dos governos, uma vez que estes não querem armazenar dados fora das suas fronteiras.

Fonte: Gartner

A ascensão do trabalho remoto e híbrido

O trabalho remoto, ou teletrabalho, aumentou consistentemente antes da COVID-19. Em 2020, mais empresas adotaram políticas de trabalho em casa pela primeira vez e perceberam os benefícios em termos de produtividade e custos de ter uma força de trabalho remota. Em 2023, empresas de todos os portes se prepararam para o retorno aos escritórios e algumas até ofereceram um ambiente de trabalho híbrido.

Tecnologias como VoIP, videoconferência e presença em equipe tornaram o trabalho remoto e híbrido mais gerenciável.

Nesta seção, forneceremos estatísticas que mostram o aumento do trabalho remoto e como as empresas e seus funcionários podem se beneficiar dele.

Funcionários remotos trabalham 40 horas/semana, 43% mais do que trabalhadores locais

Os gestores novos no teletrabalho podem temer que os seus funcionários remotos possam trabalhar menos. No entanto, um relatório recente da Owl Labs descobriu que os funcionários remotos muitas vezes ficam trabalhando por mais tempo do que seus colegas locais. Uma das principais razões para isso é que os funcionários remotos têm mais dificuldade para se desconectar após o expediente.

Os funcionários que trabalham muitas horas podem enfrentar um possível esgotamento, um dos desafios mais comuns do trabalho remoto atualmente. Como gerente, você deve ser proativo na limitação de horas para que o esgotamento não se instale.

Fonte: Owl Labs

Mais de 38% das empresas têm funcionários que trabalham em casa

Todo local de trabalho deve focar na comunicação – especialmente aqueles com funcionários remotos.

Independentemente de onde seus funcionários trabalham, se sua força de trabalho não se comunicar regularmente, eles não estarão na mesma página. E, como você não consegue ficar de olho no que eles estão trabalhando, pode ser tarde demais para impedir sua equipe de trabalhar em algo que não está certo.

As tendências indicam que cada vez mais tempo é gasto trabalhando remotamente ou em algum formato móvel. Na verdade, mais de 29% das empresas têm funcionários que trabalham remotamente a partir de casa, e outros 20% atendem funcionários que trabalham em trânsito.

Fonte: Nextiva

Em média, os funcionários remotos trabalhavam 1,4 dias a mais todos os meses, ou 16,8 dias a mais todos os anos, do que aqueles que trabalhavam em um escritório

Os funcionários remotos não estão apenas trabalhando mais horas. Eles também estão trabalhando com níveis de produtividade maiores. Com mais tempo disponível, os funcionários remotos têm maior probabilidade de distribuir seu trabalho ao longo do dia – levando a um horário mais flexível.

Fonte: Airtasker

Mais de 4,7 milhões de pessoas trabalham remotamente pelo menos metade do tempo nos Estados Unidos

Os dados estão aí: os funcionários remotos trabalham mais horas, tiram menos folgas e geralmente são mais produtivos durante todo o dia de trabalho. Não é novidade que o trabalho remoto e as políticas híbridas flexíveis estão se tornando mais populares em empresas de todos os tamanhos.

Nosso recente Relatório sobre o Estado das Comunicações Empresariais descobriu que mais de 1 em cada 3 empresas tem funcionários remotos. Este número certamente aumentará após a COVID-19, para que sua empresa possa se beneficiar de ferramentas que possibilitem forças de trabalho remotas.

Fonte: Apollo Técnico

59% dos profissionais de negócios usam pelo menos três dispositivos no trabalho

Pense em quantas ferramentas existem em sua pilha de comunicação. Você pode ter um telefone fixo, um celular e um aplicativo de desktop (como o Slack) para se manter atualizado com o trabalho.

Na prática, isso pode parecer atender uma chamada de seu chefe no celular enquanto você trabalha remotamente, enquanto usa uma ferramenta de gerenciamento de projetos de desktop como o Trello para se comunicar com colegas de trabalho de forma assíncrona.

Fonte: Nextiva

O custo do VoIP pode surpreendê-lo

Optar por uma solução VoIP pode ajudá-lo a reduzir sua conta telefônica comercial, melhorar a qualidade e a confiabilidade das chamadas, agilizar o atendimento ao cliente e desbloquear recursos robustos que não estão disponíveis em sistemas telefônicos legados.

Nesta seção, forneceremos estatísticas sobre por que os custos de VoIP podem valer a pena para o seu negócio.

Empresas podem reduzir custos telefônicos em até 50% com VoIP

Embora a porcentagem de economia possa variar de empresa para empresa, o VoIP pode reduzir os custos mensais de telefonia por vários motivos.

Um dos principais motivos é que o VoIP usa a Internet para fazer e receber chamadas, ao contrário dos telefones fixos, que exigem cabeamento local. Configurar e manter um telefone fixo pode ser caro. Com o VoIP, os custos de configuração e operação são muito mais baixos.

Outro motivo é que todas as ligações são cobradas para telefones fixos. Com Nextiva, você receberá chamadas VoIP ilimitadas nos EUA, Canadá e Porto Rico. Isso torna o VoIP uma ótima opção para pequenas empresas que buscam expandir seu alcance.

Fonte: TelZio

VoIP pode ajudar pequenas empresas a reduzir custos iniciais em até 90%

A última coisa com que você precisa se preocupar ao alocar o orçamento para sua startup é quanto custará seu sistema de comunicação empresarial agora e no longo prazo. Com o VoIP, você não precisa se preocupar com instalações, manutenção e conservação caras.

Seu telefone, voz, vídeo e mensagens são hospedados na nuvem e gerenciados por um provedor de serviços VoIP , o que libera sua mente para negócios mais importantes para sua startup.

Fonte: Startupnz

60% dos profissionais de negócios enfrentam crises pelo menos uma vez por mês devido a problemas de comunicação, com impressionantes 14% afirmando que elas ocorrem semanalmente

A má comunicação custa muito dinheiro às empresas.

53% dizem que o e-mail é um buraco negro para mensagens importantes. Todas as semanas, 16% dos trabalhadores sentem falta de informações partilhadas em e-mails e 6% dizem que ficam sobrecarregados com o número de e-mails na sua caixa de entrada, o que muitas vezes os leva a perder coisas importantes.

O trabalhador de escritório médio recebe 121 e-mails por dia – sem mencionar a enxurrada de telefonemas e mensagens de texto que eles precisam responder porque estão usando vários dispositivos.

Fonte: Nextiva

O preço dos serviços VoIP pode subir 3% nos próximos cinco anos

Este pequeno aumento de preço não é muito significativo em comparação com a economia de custos e o valor que o VoIP pode oferecer ao seu negócio. As empresas podem gerenciar seus gastos com VoIP encontrando o melhor modelo de preços para elas. Esses modelos geralmente incluem preços diferenciados, pagamento por usuário e preços fixos.

Fonte: Gasto Edge

Contact centers baseados em nuvem resultaram em uma redução de 15% nos custos com pessoal de TI

Mover seu contact center para a nuvem pode reduzir a quantidade de suporte de TI necessário para gerenciar hardware local e outros componentes.

Os provedores de serviços em nuvem fornecem e mantêm suas soluções, o que significa que sua equipe de TI pode gastar menos tempo concentrando-se na infraestrutura do contact center e mais tempo em outras tarefas.

Fonte: TeleTech

UC economiza aos funcionários uma média de 30 minutos por dia

Com todos trabalhando em uma única plataforma, a comunicação é mais rápida e eficiente em toda a empresa. As empresas que migraram para UC gastaram menos em suas pilhas de tecnologia e melhoraram a colaboração interna e simplificaram os processos de negócios.

Além disso, as empresas que utilizam conferências integradas de voz e vídeo com UC relataram uma redução de custos de 30% em ferramentas de conferência.

Fonte: Rede Mundial

Atendimento ao cliente e centrais de atendimento

Quando os clientes ligam para sua empresa, eles não querem ficar na espera, ser encaminhados para os departamentos errados ou ter suas ligações perdidas. Os call centers que buscam melhor confiabilidade, rastreamento e recursos mais robustos estão atualizando seus sistemas telefônicos comerciais.

Nesta seção, forneceremos estatísticas de VoIP que revelam por que mais call centers estão considerando soluções hospedadas na nuvem.

83% das empresas perderam um cliente, perderam um prazo importante ou demitiram um funcionário devido a um problema de comunicação

Todos esses três eventos são significativos para uma empresa. A comunicação deficiente pode perturbar ou confundir um cliente, causar obstáculos na produtividade do trabalho e afetar o desempenho dos funcionários. A comunicação e a colaboração não precisam ser separadas com as ferramentas certas.

Fonte: Nextiva

60% dos clientes preferem entrar em contato com empresas por telefone

Depois de encontrar uma empresa local online, seis em cada dez clientes preferem pegar o telefone e contatá-los diretamente, em vez de lidar com chat ao vivo, e-mail ou formulários de contato online. As ligações são seguidas de e-mail com 16% e 15% das pessoas que visitam a localização real da empresa

Essas chamadas recebidas podem aumentar para as pequenas empresas, especialmente durante os períodos de maior movimento. Ter um serviço telefônico comercial instalado pode permitir que as empresas simplifiquem o roteamento de chamadas e façam com que os clientes cheguem aos departamentos certos com mais rapidez.

Fonte: BrightLocal

61% dos clientes pararam de fazer negócios com uma marca devido ao mau atendimento ao cliente

Vale a pena ter um mau atendimento ao cliente. Se o seu serviço telefônico não for confiável e prejudicar a rapidez com que um cliente pode se conectar aos departamentos certos, você corre o risco de perder clientes.

Na mesma pesquisa da Microsoft, 59% dos entrevistados disseram ter expectativas mais altas em relação ao atendimento ao cliente do que no ano anterior. Portanto, se você não estiver melhorando ativamente seus sistemas de atendimento ao cliente, estará ficando para trás.

Fonte: Microsoft

76% das empresas oferecem suporte fora do horário comercial tradicional

Os padrões de atendimento ao cliente estão mais elevados do que nunca. Seus clientes não procuram apenas suporte de alta qualidade, mas suporte acessível na maioria das horas do dia. Optar por um contact center hospedado é uma ótima maneira de trazer essa flexibilidade aos seus clientes.

Com recursos como assistentes virtuais inteligentes (IVA), resposta de voz de autoatendimento e fluxos de trabalho automatizados, seus agentes de suporte serão mais produtivos e sua empresa terá maior disponibilidade para clientes e clientes potenciais.

Fonte: Hiver

86% dos clientes esperam que as conversas mudem harmoniosamente entre os canais de comunicação

Há mais pressão hoje para fornecer suporte coeso em vários canais, como o omnicanal. Sem uma implementação omnicanal adequada, uma empresa corre o risco de fraturar a experiência do cliente.

De acordo com a McKinsey, a maioria dos clientes consulta de três a cinco canais de serviço diferentes ao tentar resolver um problema ou obter suporte, e 86% esperam mudar harmoniosamente entre esses canais. As soluções de contact center são capazes de consolidar esses canais em uma visão única para seus agentes, o que significa que nenhuma conversa fica sem resposta.

Fonte: McKinsey

51% das pessoas dizem que uma empresa precisa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

As expectativas dos clientes estão sempre em alta. As empresas precisam tornar mais fácil e conveniente para os clientes pedir ajuda. Algumas empresas optam por ter todos os canais de suporte abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto outras oferecem opções limitadas para tornar a cobertura fora do horário comercial mais fácil e eficiente. Dessa forma, você pode equipar adequadamente seu contact center sem gastar muito com representantes adicionais.

Uma maneira comum de as empresas acomodarem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, é trabalhar com uma equipe global para atender a turnos específicos. Por exemplo, chamadas e e-mails após as 17h nos fusos horários dos EUA podem ser transferidos para a Ásia e a Europa para cobrir cada turno durante o “horário comercial normal”.

Fonte: Influxo

Até 2025, a IA impulsionará 95% de todas as interações com os clientes

A IA está desempenhando um papel cada vez mais importante no atendimento ao cliente e seu papel continuará a crescer nos próximos anos. Tecnologias como chatbots habilitados para IA, assistentes de voz e resposta de voz interativa avançada (IVR) constituirão a maior parte das interações com os clientes.

Para dar um ponto de dados financeiros a esta estatística de VoIP, o Gartner prevê que a IA conversacional reduzirá os custos trabalhistas em US$ 80 bilhões em 2026.

Fonte: Gartner

Recursos importantes de VoIP

Até agora, está claro que o VoIP pode gerar economia de custos e reduzir contas telefônicas mensais, mas a variedade de recursos VoIP agrega valor ao seu negócio. Esta seção fornecerá estatísticas sobre alguns dos principais recursos de VoIP da atualidade.

As empresas que usam análises de contact center diminuíram o tempo médio de atendimento em 40%

O tempo médio de atendimento (AHT) é uma métrica comum de call center que mede o tempo médio que os representantes levam para resolver dúvidas de atendimento ao cliente. Um AHT alto pode indicar um problema nos scripts de atendimento ao cliente ou indicar que os representantes precisam de mais treinamento.

A análise do contact center ajudou as empresas a reduzir seu AHT, examinando registros de chamadas e identificando incidentes de chamadas. Os gerentes podem aplicar análises reelaborando scripts de atendimento ao cliente e identificando reclamações comuns dos clientes.

Fonte: McKinsey

87% das pessoas usam o celular para se comunicar no trabalho pelo menos uma vez por semana

Com mais pessoas fora do escritório, faz sentido que elas usem seus celulares para atender chamadas de trabalho. Com um aplicativo VoIP móvel e de desktop , os funcionários podem transferir chamadas de seus smartphones, laptops e telefones fixos sem interrupções ou soluços.

Para funcionários que estão frequentemente em trânsito, um aplicativo de telefone comercial aprovado é fundamental para uma comunicação segura e profissional da equipe.

Fonte: Nextiva

62% dos contact centers usam IVR ou soluções de voz de autoatendimento para atendimento ao cliente

IVR, abreviação de Interactive Voice Response , é um sistema telefônico automatizado com recursos de roteamento de chamadas. Enquanto os atendentes automáticos usam o teclado de discagem do telefone para encaminhar os chamadores para os departamentos certos, o IVR faz isso por meio do reconhecimento de voz. Por exemplo, um chamador poderia dizer: “Estou tentando entrar em contato com a equipe de suporte”, e o IVR usaria essa dica vocal para encaminhar o chamador.

Mais contact centers estão usando IVR devido à conveniência do autoatendimento para os chamadores. É também uma forma de os contact centers coletarem informações importantes antes de cada chamada.

Fonte: Forrester

76% das chamadas não são atendidas se forem de números de telefone não identificados ou desconhecidos

Pessoas em todos os lugares estão recebendo mais ligações automáticas e spam. Hiya viu um salto de 850% nas ligações fraudulentas durante o COVID-19, as ligações estavam relacionadas a verificações de estímulo. Em uma época em que as pessoas têm cada vez menos confiança em atender seus telefones, é importante para sua empresa usar o identificador de chamadas , um dos recursos VoIP mais básicos, mas importantes.

O identificador de chamadas legitima ainda mais o seu negócio quando se trata de divulgação externa, e os clientes em potencial terão mais confiança ao atender seus telefones. Por outro lado, 65% das chamadas com nome comercial no identificador de chamadas foram atendidas.

Fonte: Olá

77% das empresas planejam usar videoconferência como principal método de interação B2B

A comunicação em tempo real, como videoconferência e chat ao vivo, aumentou nos últimos anos à medida que mais empresas adotam políticas de trabalho remoto. Estas tecnologias suportam um ambiente de trabalho colaborativo, mesmo quando as equipes estão distribuídas.

Fonte: Finanças Online

59% dos funcionários usam um telefone fixo todos os dias

É importante notar que 22% dos entrevistados relataram nunca usar um telefone fixo no trabalho, mas 70% usam um telefone fixo pelo menos uma vez por semana.

As ferramentas de comunicação usadas hoje não serão as mesmas que usaremos daqui a cinco anos. Com mais funcionários equipados com laptops e smartphones, eles não conduzem necessariamente todas as suas interações comerciais em suas mesas. Um número crescente de empresas está simplesmente optando por não utilizá-los.

Fonte: Nextiva

60% dos usuários de smartphones ligaram para uma empresa diretamente de uma pesquisa no Google

Os visitantes do Google que desejam se conectar rapidamente com uma empresa provavelmente tocarão no número de telefone comercial que aparece nos resultados de pesquisa. Sabendo disso, sua empresa deve entrar e adicionar um número para os clientes alcançarem.

Com o VoIP, você pode obter acesso a números gratuitos com um código de área especial que não cobra chamadas, como 800, 888, 877 e assim por diante. Os números gratuitos podem aumentar a credibilidade da sua marca, proporcionar-lhe uma presença nacional e ter capacidades de encaminhamento de chamadas. Você também pode rastrear chamadas recebidas de diferentes campanhas de marketing com números gratuitos.

Fonte: Google

Segurança e conformidade de VoIP

A segurança é importante para qualquer empresa, especialmente quando se trata de comunicações empresariais internas e externas. Nesta seção, forneceremos estatísticas de VoIP sobre o cenário atual de ameaças cibernéticas e como elas se relacionam com o seu sistema telefônico VoIP.

O custo médio global de uma violação de dados em 2023 foi de 4,45 milhões de dólares, um aumento de 15% em 3 anos

É importante notar que os EUA têm o maior custo médio de violação de dados. As violações de dados são maneiras infalíveis de perder clientes, a confiança do consumidor, a reputação da marca e possíveis problemas legais, dependendo do tipo de dados expostos. Quando se trata de setores com requisitos de conformidade, como o de saúde, você precisa de soluções que sejam capazes de proteger dados confidenciais.

51% das organizações estão planejando aumentar os investimentos em segurança como resultado de uma violação, incluindo planejamento e testes de resposta a incidentes, treinamento de funcionários e ferramentas de detecção e resposta a ameaças.

Ao pesquisar uma solução VoIP ou UCaaS, observe a confiabilidade, conformidade, segurança e credenciamentos. Provedores de serviços como Nextiva trabalham diligentemente para proteger os dados de comunicações empresariais.

Fonte: IBM

Quase 1 em cada 6 adultos nos EUA é vítima de ligações fraudulentas

Isto traduziu-se em 10,5 mil milhões de dólares perdidos em 2018, e os EUA continuam a estar na lista dos principais países alvo de fraudes.

As ligações fraudulentas estão ficando mais complexas e frequentes a cada ano. Eles são um tipo de ataque de engenharia social em que o golpista constrói relacionamentos com suas vítimas, então eles pensam que é uma ligação genuína. A vítima fica então mais suscetível a entregar informações confidenciais. A pesquisa mostra que 62% das empresas sofreram um ataque de engenharia social em 2018.

Fonte: TrueCaller

O SIP foi responsável por mais de 51% da atividade de eventos de segurança analisada em 2016

SIP, abreviação de Session Initiation Protocol , é uma das bases das ferramentas de comunicação em tempo real atualmente. É comumente usado para chamadas telefônicas VoIP, videoconferências e mensagens em equipe. Por causa disso, o SIP também é o protocolo VoIP mais comumente direcionado.

A Security Intelligence encontrou uma tendência ascendente nos ataques direcionados ao SIP. Se sua empresa está pensando em atualizar para VoIP, você deve garantir que o provedor de serviços siga as práticas recomendadas de segurança . Criptografar conexões Wi-Fi, aplicar políticas de senha fortes e desativar contas inativas estão entre as práticas recomendadas a serem consideradas.

Fonte: Inteligência de Segurança

1 em cada 4 pontos de acesso Wi-Fi públicos não possui criptografia

Cerca de 25% dos pontos de acesso Wi-Fi no mundo são inseguros. Se estiver usando seu telefone VoIP em uma rede Wi-Fi não criptografada, você corre o risco de ser espionado. Basicamente, isso ocorre quando os hackers podem ouvir chamadas telefônicas comerciais em tempo real ou por meio de gravações de chamadas, como correio de voz.

Através da espionagem, os hackers podem coletar informações sobre sua empresa e seus clientes, portanto, seus funcionários devem usar seus telefones VoIP em redes criptografadas. Sua empresa também deve aplicar as melhores práticas de segurança de VoIP.

Fonte: Kaspersky

Provedores de serviços VoIP

Se você deseja atualizar seu sistema telefônico comercial com VoIP, provavelmente comparará os provedores de serviços e avaliará suas diferenças, fazendo perguntas como:

Como estão as avaliações e classificações dos clientes? Quão caro é o serviço deles? Que tipo de suporte você pode obter? Eles oferecem um teste gratuito?

Todas essas são ótimas perguntas para responder durante sua pesquisa. Nesta seção, fornecemos estatísticas do US News sobre os melhores sistemas telefônicos comerciais para fornecer mais clareza às perguntas acima.

Como você pode ver, há muitas opções para provedores de serviços VoIP, e é por isso que você também deve comparar recursos, confiabilidade e segurança, além dos dados acima.

Fonte: Notícias dos EUA

Atualizando seu sistema telefônico com VoIP

Neste longo layout de estatísticas de VoIP, aprendemos que o mercado de VoIP está crescendo rapidamente.

Aprendemos que mais empresas estão percebendo os benefícios de custo e segurança da migração para a nuvem. Ao migrar suas comunicações empresariais para a nuvem com VoIP, você fica mais bem equipado para dar suporte a uma força de trabalho remota.

Também aprendemos como o VoIP pode reforçar seu call center e melhorar o atendimento ao cliente. Discutimos alguns dos principais recursos de VoIP no momento, como atendimento automático, videoconferência, IVR e aplicativos móveis e de desktop.

Esclarecemos a importância de proteger os dados das comunicações empresariais, especialmente se você estiver em um setor com requisitos de conformidade. Por fim, fornecemos dados sobre os melhores provedores de VoIP da atualidade com base em avaliações de clientes, classificações, preços, suporte técnico e mais métricas. Não é nenhuma surpresa para nós que o Nextiva esteja no topo das listas de tantos críticos.

As empresas economizam até 60% em suas contas telefônicas. Fornecemos uma rede de classe mundial e segurança física. Temos um tempo de atividade do serviço de 99,999%. As avaliações dos nossos clientes falam por si. Portanto, se você está pronto para atualizar seu sistema telefônico comercial com VoIP, deixe o Nextiva ajudá-lo ao longo do caminho.

Verifique nossos preços para começar a usar o Nextiva.