Problemas comuns de VoIP e como corrigi-los

Os telefones VoIP são ótimas alternativas aos sistemas fixos. Eles oferecem melhor qualidade de chamada e confiabilidade por uma fração do custo das linhas telefônicas tradicionais ou PBX.

Mas mesmo a melhor tecnologia pode encontrar soluços. Se você já esteve em uma chamada VoIP atormentada por áudio instável, queda de conexões ou vozes robóticas, você conhece a frustração.

83% das empresas perderam um cliente, perderam um prazo importante ou demitiram um funcionário devido a um problema de comunicação. Você não quer que isso aconteça devido a um problema de VoIP que pode ser facilmente resolvido com o conhecimento e a tecnologia certos.

Neste artigo, orientaremos você pelos problemas mais comuns de VoIP e ofereceremos dicas de solução de problemas para corrigir problemas recorrentes. Você economizará o tempo da sua equipe de TI e deixará seu sistema telefônico comercial em perfeitas condições rapidamente.

Problemas comuns de VoIP

Os sistemas de voz sobre protocolo de Internet ( VoIP ) enviam chamadas pela Internet e dependem da rede local e da capacidade de largura de banda. Um elo fraco na cadeia pode impactar negativamente a qualidade da voz .

Aqui estão os problemas de VoIP mais comuns que você deve conhecer e corrigir:

1) Chamada de baixa qualidade ou áudio instável

Como as chamadas VoIP são transmitidas em tempo real como pacotes de dados, qualquer interrupção nos pacotes de voz que cheguem a um endereço IP de destino será ouvida como áudio instável, distorcido ou atrasado nas chamadas.

Se você estiver enfrentando problemas de qualidade de chamada, procure estes culpados comuns:

• Largura de banda insuficiente: VoIP requer velocidades de Internet upstream e downstream adequadas para chamadas de alta qualidade. Quando a largura de banda da sua rede está cheia ou há instabilidade na rede, a qualidade do áudio volta aos formatos de áudio mais confiáveis ​​e de menor largura de banda para não interromper a chamada.
• Tremulação da rede: se os pacotes atrasarem ou chegarem fora de sequência devido ao congestionamento da rede, as chamadas serão instáveis. A instabilidade da rede é a principal causa da maioria dos problemas de qualidade das chamadas.
• Perda de pacotes : Problemas de rede podem fazer com que os pacotes de dados sejam completamente descartados. Isso afeta significativamente a qualidade da chamada.
• Configurações inadequadas de QoS: Deixar de priorizar o tráfego VoIP pode levar a uma qualidade de chamada instável devido à perda de pacotes e instabilidade, à medida que outras tarefas de rede competem pela largura de banda.

Como consertar voz entrecortada

Comece verificando a largura de banda da sua internet. Velocidades insuficientes de upload/download são a causa mais comum de chamadas VoIP instáveis.

Execute testes de velocidade e certifique-se de atender às recomendações de largura de banda do seu provedor de VoIP. Nextiva oferece um prático teste de velocidade de VoIP , permitindo que você veja o desempenho da sua rede.

Em seguida, teste sua rede em busca de problemas como alta latência/jitter ou perda de pacotes durante as chamadas e solucione os problemas de acordo. Isso pode envolver atualizações de firmware do roteador ou entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP).

Mais algumas dicas para corrigir áudio instável:

• Habilite Qualidade de Serviço (QoS) em seu roteador para que o tráfego VoIP tenha prioridade. Isso evita que os pacotes VoIP sejam atrasados ​​e ajuda as chamadas a parecerem mais suaves. A maioria dos roteadores, modems e switches modernos permite que os administradores implementem protocolos de qualidade de serviço que priorizam o tráfego de voz.
• Use uma conexão Ethernet com fio em vez de WiFi sempre que possível. A tecnologia sem fio é mais propensa a interferências, o que introduz latência e instabilidade. As conexões com fio são mais confiáveis ​​para chamadas nítidas.
• Desative hardware de rede não utilizado , como VPNs, redes de convidados e aplicativos de alta capacidade, como YouTube, Netflix e outros serviços de streaming, ou configurações de NAT duplo que possam afetar a qualidade das chamadas na rede. Reduza o congestionamento da rede interna ao fazer chamadas dentro do seu escritório.
• Coloque seus telefones em uma rede local virtual (VLAN) para segmentá-los de outro tráfego de rede.

Se o problema persistir, verifique sua rede VoIP ou dispositivo VoIP. Entre em contato com sua operadora de telefonia porque pode haver um problema no final.

2) Chamadas perdidas

Uma chamada VoIP desconectada abruptamente é extremamente irritante. Isso geralmente acontece em chamadas realizadas em redes de alto volume.

O primeiro culpado é não ter o firmware mais atualizado no seu dispositivo. Uma ligação rápida para sua operadora de telefonia deve confirmar isso.

O segundo problema pode ser o tempo limite do UDP, que é o tempo que uma rota UDP permanece aberta em um firewall ou roteador.

O tráfego de rede UDP é mais rápido porque não possui os recursos de verificação de erros que o TCP oferece. Como resultado, é suscetível a firewalls fecharem a conexão e encerrarem a chamada inesperadamente.

Como consertar chamadas perdidas

Comece solucionando problemas de conectividade com a Internet. Se interrupções temporárias do ISP ou o uso de WiFi em zonas mortas causarem queda de chamadas, use conexões com fio ou WiFi mesh para fortalecer os sinais.

• Redefina os telefones VoIP para registrá-los novamente no servidor VoIP. O ciclo de energia corrige tempos limite de registro que causam queda de chamadas.
• Verifique se firewalls , VPNs ou roteadores não estão bloqueando o acesso a portas e protocolos VoIP críticos. As configurações do SIP ALG podem precisar ser alteradas.
• Ajuste as configurações do roteador para permitir tempos limite de UDP mais longos ou alterne os dispositivos para usar TCP .
• Monitore a qualidade da sua rede durante chamadas usando gráficos e registros telefônicos integrados. A perda de pacotes é a principal culpada pelas falhas de chamadas.
• Use switches Power over Ethernet (PoE) para conectar telefones IP. Isso fornece conectividade e energia consistentes em caso de quedas de WiFi ou interrupções elétricas.

3) Eco/feedback

Ouvir sua própria voz reverberando pelo telefone torna as conversas muito difíceis.

Três problemas potenciais causam eco/feedback em chamadas de voz: problemas de configuração de áudio, atraso do fone de ouvido ou latência da rede.

Como corrigir eco/feedback

Observe se o eco ocorre apenas sob determinadas condições ou instruções para identificar a causa raiz antes de solucionar o problema.

• Use configurações adequadas de fone de ouvido/microfone VoIP - Use equipamentos projetados para sistemas VoIP e posicione os microfones longe dos alto-falantes. Ative os recursos de cancelamento de eco, se disponíveis.
• Corrigir problemas de configuração de áudio – configurações incorretas geralmente causam eco. Calibre corretamente os níveis de volume, configurações de ganho e outros parâmetros. Um técnico de VoIP experiente pode solucionar problemas de configuração incorreta. Configure parâmetros de áudio como buffers de jitter, tamanhos de pacotes e codecs usados ​​de maneira ideal para sua rede.
• Ative as configurações de QoS e as atribuições de VLAN para priorizar o tráfego de voz na sua rede para que a latência seja minimizada. A latência pode agravar os problemas de eco.

Se ainda houver ecos, talvez seja necessário melhorar a estabilidade da rede.

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4) A chamada é conectada sem som

Olá, consegues ouvir-me? O áudio unidirecional é um problema comum de VoIP.

A confiabilidade da voz depende do funcionamento adequado da rede intermediária, dos firewalls e da pilha de software de áudio.

Telefones VoIP configurados incorretamente, fiação e conectores defeituosos/frouxos, codecs incompatíveis, congestionamento pesado de rede e configuração incorreta de QoS, causando latência excessiva, instabilidade e perda de pacotes, podem interromper o áudio em tempo real, apesar das chamadas serem conectadas corretamente nas camadas do protocolo VoIP.

O software de segurança do sistema local também pode estar bloqueando o tráfego de mídia RTP, mesmo permitindo que o tráfego de controle VoIP flua normalmente.

Como corrigir problemas de áudio de chamadas:

Conecte totalmente as conexões de fone de ouvido/telefone nas portas do telefone VoIP. Além disso, verifique se os níveis de volume dos telefones VoIP estão altos e não silenciados.

Inspecione as configurações do telefone para selecionar as configurações corretas de entrada/saída de áudio. Os dispositivos podem usar entradas erradas, como Bluetooth, quando são esperados fones de ouvido com fio.

Alterne entre os codecs disponíveis nos telefones VoIP para descartar problemas de incompatibilidade de codecs. Além disso, reinicie os telefones para reinicializar o handshake do codec após a troca.

Não se esqueça de atualizar o firmware do telefone VoIP caso as instalações existentes tenham bugs relacionados aos algoritmos de conectividade de chamadas que serão resolvidos em revisões posteriores.

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5) Incapaz de fazer chamadas

Se você tiver um “X” gigante na tela ou não conseguir fazer chamadas, é provável que você tenha dois roteadores que descartam certos pacotes críticos de dados.

Esse problema de VoIP tem menos a ver com a configuração do roteador e mais com o layout da rede.

Certos protocolos são processados ​​pelo Application Layer Gateway (ALG) e reescritos para melhor fluxo através de um firewall ou NAT (Network Address Translation). No entanto, causa vários problemas para aplicações VoIP.

Como corrigir esse problema de VoIP:

Para resolver esse problema de VoIP, desative o SIP ALG e evite ter NAT duplo ou dois roteadores inibindo seu fluxo de pacotes. Colocar seus telefones VoIP em uma VLAN também pode ajudar.

6) As chamadas vão para o correio de voz inesperadamente

É um grande problema de qualidade de chamada VoIP quando o telefone não toca. Mas é uma solução bem simples! Provavelmente uma possível configuração foi esquecida ou seu telefone não está mais registrado no provedor de VoIP.

Você também deseja verificar se o seu telefone não está no modo Não perturbe (DND). Você saberá que esse é o problema se um círculo tiver uma linha horizontal dentro dele.

Revise sua configuração atual para encaminhamento de chamadas e verifique se todos os seus telefones estão registrados e ativos.

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7) Um telefone VoIP funciona, mas outro não

Se você testou um telefone e ele não está funcionando, mas tentou outro dispositivo e está, é provável que o endereço MAC do seu telefone VoIP não esteja registrado ou a própria configuração precise ser atualizada.

Recomendamos testar usando um local de trabalho e uma porta de rede conhecidos. Se um telefone funcionar nos dois lugares e o outro falhar, é um problema com o telefone.

Se ambos os telefones funcionarem com êxito em um local, isso pode sugerir que uma queda de Ethernet não está funcionando.

Caso contrário, você deverá entrar em contato com o suporte do seu provedor de serviços VoIP para possíveis atualizações de firmware ou configuração.

Talvez seja necessário substituir seu dispositivo se nenhuma atualização estiver disponível e você ainda estiver enfrentando esse problema.

8) Violações de segurança

Os sistemas VoIP podem ser vulneráveis ​​a problemas de segurança. A detecção de pacotes, como ataques man-in-the-middle, permite que os cibercriminosos escutem chamadas não criptografadas roteadas pela Internet.

Os sistemas VoIP foram comprometidos para acumular cobranças internacionais fraudulentas. A razão é que muitos provedores de VoIP não incluem criptografia por padrão.

Como evitar violações de segurança

Mantenha telefones e sistemas totalmente corrigidos e redefina as senhas padrão. Use conexões VPN para proteger seções da sua rede que transportam tráfego VoIP.

Além disso, certifique-se de escolher um serviço telefônico VoIP confiável como o Nextiva, que oferece privacidade aprimorada com criptografia TLS e SRTP e atende aos padrões de segurança definidos pela certificação ISO/IEC 27001.

Dicas para solução de problemas de VoIP

Quando as coisas dão errado, os problemas de VoIP muitas vezes parecem difíceis de diagnosticar e resolver.

Aqui estão algumas primeiras etapas básicas para solucionar problemas comuns de VoIP:

• Verifique a velocidade/estabilidade da Internet – Use ferramentas de teste de velocidade e analise as métricas de conexão durante as chamadas. Alta latência, jitter ou perda de pacotes indicam problemas.
• Realize chamadas de teste para escritórios remotos ou fornecedores regularmente. Identifique e resolva pequenos problemas de qualidade antes que eles interrompam chamadas importantes de clientes.
• Verifique as configurações de VoIP:
  • Segmente os telefones VoIP da sua rede em sua própria VLAN para obter maior desempenho.
  • Priorize o tráfego SIP com QoS. Confirme se o seu roteador e switches priorizam o tráfego e os dispositivos VoIP.
  • Use cabeamento CAT5e/CAT6 com o mesmo tipo de mídia (10BASE-T vs. 1000BASE-T). A fiação inadequada causa latência excessiva.
  • Seu ping deve ser inferior a 80 milissegundos e seu jitter inferior a 30 milissegundos.
• Testar configurações de QoS — Alterne as configurações de QoS para verificar se elas estão causando problemas de qualidade de chamada. Recomenda-se redefinir para o padrão ou consultar um provedor de VoIP.
• Atualizar firmware/software – Atualizar para as versões de firmware mais recentes para telefones, roteadores e outros hardwares é uma solução fácil para bugs.
• Use uma VPN – Estabelecer uma rede privada virtual apenas para o seu tráfego VoIP separa-a do congestionamento geral da Internet.
• Entre em contato com seu provedor de VoIP – A maioria dos sistemas telefônicos VoIP de qualidade possui equipes de suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem acessar ferramentas de diagnóstico e registros exclusivos de sua plataforma para soluções rápidas.

Melhores práticas para evitar problemas de VoIP

Embora os problemas técnicos geralmente exijam soluções técnicas, seguir as práticas recomendadas ajuda a evitar problemas de forma proativa.

• Use Internet de classe empresarial – Invista em banda larga empresarial dedicada em níveis de largura de banda adequados para conectividade confiável.
• Limite as chamadas telefônicas por Wi-Fi sempre que possível – use uma linha Ethernet dedicada.
• Invista em hardware VoIP de qualidade – Escolha marcas confiáveis ​​e modelos testados que funcionam melhor com a plataforma VoIP escolhida.
• Treine os funcionários — Forneça aos usuários diretrizes adequadas de uso de fones de ouvido/microfone e o que fazer/não fazer em geral do sistema para evitar que erros básicos do usuário afetem as chamadas.
• Tenha um plano de backup – Certifique-se de que as equipes remotas tenham telefones celulares habilitados como forma de backup para fazer e receber chamadas se o sistema VoIP sofrer interrupções. Seu provedor de VoIP deve oferecer um aplicativo de telefone comercial como o NextivaONE para permitir chamadas em trânsito.
• Escolha um provedor estabelecido - opte por provedores de VoIP empresariais proeminentes (como Nextiva!) Com histórico sólido, segurança e excelente suporte técnico.

Perguntas frequentes sobre problemas de VoIP