O que é portabilidade de número VoIP? Como funciona?

O seu número de telefone é a base da conexão com o cliente? Imagine perdê-lo durante uma mudança ou troca de provedor. A portabilidade de números VoIP salva o dia.

A portabilidade de número VoIP salva o dia, se você precisa transferir um número de celular, um número gratuito ou um número de telefone normal para seu novo serviço de telefone VoIP, ajuda a manter seu número comercial - aquele que seus clientes conhecem e confiam.

Este guia completo prepara você para uma transição tranquila para VoIP, abrangendo:

• Portação de número VoIP e seus benefícios.
• Requisitos para uma portabilidade bem-sucedida.
• Obstáculos a serem antecipados e evitados. (e mais)

Esteja você trocando de provedor de VoIP ou se mudando, este guia permite que você faça a mudança de maneira perfeita para sua empresa e seus clientes.

O que é portabilidade de número VoIP?

A portabilidade de número VoIP permite que você mantenha seu número de telefone existente ao mudar para um novo provedor de serviços VoIP. Dessa forma, você pode manter seu número de telefone familiar mesmo ao mudar para um novo serviço.

A Comissão Federal de Comunicações ( FCC ) exige que os números de telefone sejam portáteis entre provedores, desde que você permaneça na mesma área geográfica, também conhecida como centro de tarifas.

O centro de tarifas determina o número de telefone e o código de área atribuídos a você.

Contanto que você permaneça dentro desses limites geográficos, seu novo provedor de VoIP deverá ser capaz de transferir seu número existente para o serviço deles. Isso significa que você não terá que se preocupar em atualizar suas informações de contato em cartões de visita, sites e com seus clientes.

Você obtém um número de telefone VoIP (um número virtual) ao se inscrever em um serviço VoIP de uma operadora de telecomunicações. O provedor de VoIP atribuirá a você um novo número de telefone que roteia chamadas pela Internet em vez de linhas telefônicas tradicionais.

No entanto, com a portabilidade numérica, você tem a opção de transferir ou “portar” um número de telefone existente que já possui de um provedor anterior (VoIP ou telefone fixo tradicional) para o seu novo serviço VoIP. Isso permite que você continue usando um número familiar que já pode ser conhecido por clientes, amigos, familiares, etc.

A portabilidade numérica é uma vantagem significativa para as pequenas empresas que procuram reduzir os seus custos de comunicação mudando para um fornecedor de VoIP mais acessível . Elimina a interrupção e a inconveniência de alterar números de telefone, garantindo uma transição perfeita.

O processo de portabilidade deve ser simples, quer você esteja migrando de um serviço telefônico tradicional ( POTS ) ou de outro provedor de VoIP. No entanto, se o seu provedor atual se recusar a transferir o seu número, a FCC recomenda entrar em contato com a comissão local de serviços públicos como último recurso.

Artigo relacionado

O que é um número VoIP e como funciona?

Por que transferir seu número VoIP

A portabilidade do seu número de telefone existente traz vários benefícios ao mudar de serviço VoIP:

• Continuidade dos negócios: mantenha seu número atual, evitando o incômodo de notificar todos os seus contatos sobre uma mudança. Este é um salva-vidas para empresas que dependem de números de telefone estabelecidos em materiais de marketing, sites e muito mais. Não há necessidade de reimpressões caras ou atualizações do site.
• Menos chamadas perdidas: Sem a portabilidade, você corre o risco de um período de chamadas perdidas enquanto as pessoas tentam seu número antigo. A portabilidade garante uma transição tranquila e um serviço ininterrupto para seus chamadores.
• Melhor presença online: seu número de telefone provavelmente está incorporado em listagens online, informações de contato de sites e assinaturas de e-mail. A portabilidade mantém sua identidade online consistente e evita a necessidade de atualizações em várias plataformas.
• Configuração mais rápida: a portabilidade permite que seu novo provedor ative seu serviço rapidamente, usando seu número familiar. Isso é muito mais rápido do que esperar pela atribuição de um novo número de telefone.
• Melhor atendimento ao cliente: os clientes estão familiarizados com o seu número existente e são mais propensos a ligar para ele. A portabilidade do seu número permite uma transição tranquila para o novo serviço sem interromper a comunicação com o cliente.
• Maior flexibilidade: os serviços VoIP oferecem recursos como encaminhamento de chamadas e correio de voz para qualquer dispositivo, permitindo que você trabalhe remotamente ou gerencie chamadas em qualquer lugar. A portabilidade do seu número mantém essa flexibilidade sem exigir que os clientes atualizem suas informações de contato.
• Economia de custos: você evita taxas de rescisão da sua operadora atual. Além disso, a economia no custo de impressão de novos cartões de visita, papelaria e materiais de marketing com um novo número pode aumentar. A portabilidade do seu número mantém a consistência da sua marca existente e economiza dinheiro.

Os benefícios de portar seu número são significativos. Você experimentará uma transição tranquila e, ao mesmo tempo, configurará rapidamente seu novo provedor de VoIP. Tanto para indivíduos quanto para empresas, a portabilidade do seu número torna a troca de provedor uma experiência descomplicada.

Como funciona a portabilidade de números VoIP?

Existem algumas coisas que você deve saber antes de iniciar o processo de portabilidade de VoIP. Veja como a portabilidade VoIP normalmente funciona:

1) Entre em contato com seu novo provedor de VoIP sobre portabilidade de números

Ao se inscrever em um novo provedor de VoIP como o Nextiva, informe-o de que você precisa transferir seu(s) número(s) de telefone existente(s). Isto pode precisar ser especificado no contrato e pode envolver uma taxa de portabilidade adicional de alguns provedores.

Só para deixar claro – não há nenhum custo para transferir seu número para o Nextiva.

2) Mantenha seu serviço telefônico atual

Não cancele seu serviço telefônico existente até que a portabilidade seja concluída. Isso evita qualquer interrupção no serviço durante o processo de portabilidade. Se for necessária uma transição rápida, peça ao seu novo provedor de VoIP números temporários para encaminhar chamadas enquanto a porta estiver pendente.

3) Forneça detalhes da conta para uma Carta de Agência (LOA)

Seu provedor atual/antigo exige uma autorização de Carta de Agência (LOA) para verificar e aprovar a solicitação de portabilidade de número. Você precisará fornecer informações precisas da conta, como números de conta, PINs, IDs fiscais, etc. Tenha extratos de cobrança recentes em mãos.

4) Cumprir os requisitos de portabilidade

Existem requisitos típicos de portabilidade, como números ativos, ausência de pedidos pendentes nas linhas, contabilização de saldos pendentes, serviço congelado por algum tempo, etc. Os novos e antigos provedores coordenam os aspectos técnicos.

5) Cronograma de processamento portuário

O cronograma do processo de portabilidade pode variar, mas geralmente leva de 5 a 7 dias úteis para portas simples, uma vez que todos os requisitos sejam atendidos. Portas mais complexas com vários números ou números gratuitos podem levar de 4 a 6 semanas.

6) Conclusão da porta

Assim que a porta for concluída com sucesso, os números de telefone estarão ativos no novo serviço VoIP. Você pode cancelar o serviço antigo após testar os números portados.

O planejamento adequado, a manutenção do serviço existente até a conclusão e o fornecimento de dados de conta precisos garantem um processo de portabilidade de número VoIP tranquilo e com interrupção mínima.

Requisitos e considerações para portabilidade

Aqui estão alguns pontos importantes a serem considerados antes de portar seu número VoIP:

• Elegibilidade: Nem todos os números de telefone são elegíveis para portabilidade. Por exemplo, alguns números de telefone pré-pagos podem ter restrições. Verifique com seu provedor atual quaisquer limitações.
• Status da conta: sua conta na operadora atual deve estar em situação regular e sem saldos pendentes, e você deve fornecer detalhes como endereço de cobrança e número da conta para uma Carta de Autorização (LOA).
• Coleta de informações: Reúna todos os detalhes da conta e extratos de cobrança necessários com antecedência para agilizar o processo.
• Taxas de portabilidade: alguns provedores podem cobrar uma taxa de portabilidade para liberar seu número de telefone, enquanto outros, como o Nextiva, não cobram nada extra para transferir números com eles como sua nova operadora. Verifique sobre possíveis taxas de portabilidade.
• Tempo de inatividade: Esteja preparado para uma breve interrupção do serviço durante a transferência do número. Informe os seus contactos sobre uma potencial indisponibilidade temporária.

Depois de assinar o contrato, você precisará fornecer ao seu novo fornecedor uma lista de informações para que ele possa iniciar o processo de portabilidade do número de telefone.

• Uma lista de todos os seus números de telefone: inclui todos os ramais que podem estar em uso.
• Carta de autorização ou LOA: permite que seu novo fornecedor atue em seu nome junto ao antigo fornecedor. Ele fornece informações importantes sobre quem pode tomar decisões sobre o(s) número(s) em questão.
• Fornecedor antigo e número da conta: Os dois fornecedores se comunicarão entre si para concluir o processo.
• Cópia da conta telefônica atual: Tenha as informações necessárias em um formato fácil para o novo provedor e forneça comprovante adicional de propriedade do número de telefone.

Desafios com portabilidade de número VoIP

Embora a portabilidade de números de telefone deva ser um processo simples, às vezes podem ocorrer problemas. Você pode enfrentar dois tipos principais de problemas ao portar números.

1) Seu número não é portátil

Esses são problemas significativos que impedem você de transferir seu número de telefone. Embora a FCC exija que os números sejam portáveis, existem algumas exceções que podem ocorrer:

• Centro de tarifas incompleto – Seu novo provedor de VoIP ainda não tem cobertura em sua área e não pode transferir números para lá.
• O número não está mais em serviço – Se o seu número de telefone não estiver mais ativo ou tiver sido desconectado, a portabilidade torna-se impossível.
• Sem acordo de interconexão – Os provedores de VoIP devem ter um acordo de interconexão com a operadora telefônica que atualmente detém esse número de telefone.
• Restrições geográficas – Algumas áreas geográficas ou planos de numeração podem ter restrições à portabilidade de números em diferentes centros de tarifas ou áreas de serviço.

Se você se encontrar em uma dessas situações, infelizmente, terá que encontrar uma alternativa para portar seu número ou selecionar um novo.

2) Outros erros que podem ocorrer

O segundo conjunto de problemas que podem surgir são geralmente solucionáveis, embora por vezes demorados. Esses problemas incluem:

• A linha telefônica é DSL – Se você tiver uma linha DSL, a menos que o provedor DSL permita um “dry loop” (uma linha telefônica sem tom de discagem associado), você pode precisar de um número de telefone adicional. Sempre verifique com seu provedor DSL antes de tentar portar um número de telefone DSL.
• Informações de contato incorretas – Quando seu nome e endereço diferem daqueles na solicitação de pedido de portabilidade, talvez seja necessário fornecer provas adicionais para demonstrar a propriedade do número de telefone. Se o endereço do serviço for diferente do endereço na solicitação de portabilidade, você poderá solicitar uma correção.
• Redirecionamento de número gratuito 800 – Se o número que está sendo portado estiver sendo redirecionado para um número gratuito, pode ser necessário reservar mais tempo para concluir o processo de portabilidade.
• O número de telefone antigo já está desconectado – Talvez você precise realizar algumas etapas extras para transferir seu número se ele já tiver sido desconectado pelo provedor anterior.
• Número de telefone não encontrado – Pode ocorrer erro do usuário ao inserir um número de telefone, fazendo com que o número não seja encontrado no banco de dados da operadora.
• Problemas de conta – Saldos pendentes, encerramentos de contas ou outros problemas com o provedor atual podem precisar ser resolvidos antes que a transferência possa prosseguir.

A boa notícia é que, embora a maioria desses problemas seja inconveniente, o processo de portabilidade geralmente não é impossível com algum esforço adicional. Uma comunicação clara com seus novos e antigos fornecedores pode ajudar a resolver muitos desses desafios.

*Linha de assinante digital. “Dry loop DSL” é uma linha telefônica sem tom de discagem associado.

Escolhendo um novo provedor de VoIP

Mover seus números de telefone para um novo sistema não deve ser uma dor de cabeça. Veja como escolher o sistema telefônico VoIP perfeito para uma transição tranquila e sucesso na comunicação a longo prazo:

• Recursos: Identifique suas necessidades de comunicação. Sua equipe precisa de gravação de chamadas, videoconferência ou recepcionista virtual? Escolha um provedor que ofereça os recursos que você mais usa.
• Preços: compare os planos de preços adequados ao volume de chamadas e ao tamanho da equipe. Procure preços transparentes, sem taxas ocultas. Considere chamadas ilimitadas ou minutos em pacote e explore descontos para assinaturas anuais ou contas multiusuários.
• Atendimento ao cliente: certifique-se de que o provedor ofereça atendimento ao cliente confiável e incrível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, e-mail e chat ao vivo. Pesquise os índices de satisfação do cliente para avaliar sua capacidade de resposta.
• Serviços de portabilidade: verifique se o provedor oferece portabilidade de número VoIP e entenda seu processo e cronogramas. Pergunte sobre taxas de sucesso, tempo de inatividade potencial e opções temporárias de encaminhamento de chamadas para minimizar interrupções.
• Confiabilidade e qualidade das chamadas: Avalie a infraestrutura de rede do provedor, as medidas de redundância e a qualidade do serviço (QoS) para obter chamadas consistentes e de alta qualidade. Certifique-se de que eles estejam em conformidade com os padrões do setor e sejam compatíveis com os codecs necessários.
• Escalabilidade: considere seu crescimento futuro. Escolha um provedor que possa ser dimensionado perfeitamente à medida que sua equipe se expande, o volume de chamadas aumenta ou você se integra a novas ferramentas de negócios.
• Aplicativos móveis e de desktop: se sua equipe trabalha remotamente, certifique-se de que seu novo provedor de VoIP ofereça aplicativos móveis e de desktop para comunicação ininterrupta de qualquer dispositivo por meio de chamadas de voz ou SMS.
• Capacidades de integração: O sistema VoIP se integra ao seu CRM, helpdesk ou ferramentas de colaboração de equipe existentes? Simplifique os fluxos de trabalho e aumente a produtividade com integrações perfeitas.
• Segurança e conformidade: O provedor deve priorizar a segurança dos dados com protocolos de criptografia robustos. Certifique-se de que eles cumpram as regulamentações do setor relevantes para o seu negócio, como HIPAA ou GDPR.

Artigo relacionado

Avaliações do Nextiva: o que dizem mais de 17.300 avaliações de clientes verificados

Transfira seus números com Nextiva

A portabilidade de número VoIP é uma maneira conveniente de manter seu número de telefone existente ao trocar de provedor de VoIP. Você obtém uma comunicação perfeita com o cliente e evita o incômodo de atualizar as informações de contato.

Entenda os benefícios, processos e considerações envolvidos na portabilidade do seu número.

Acima de tudo, escolha o melhor provedor de VoIP para suas necessidades. O sistema telefônico VoIP da Nextiva oferece uma variedade de novos recursos, maior funcionalidade e atendimento ao cliente amigável e útil.

Trabalhe com um provedor de serviços VoIP comprovado, como Nextiva, para garantir um processo de portabilidade simplificado e bem-sucedido.

Perguntas frequentes sobre portabilidade de número VoIP