Exemplos de VoIP: quem usa VoIP? (+7 maneiras de você também fazer isso)

O Voice over Internet Protocol ( VoIP ) existe há quase três décadas, mas é tão comum hoje em dia que você pode não estar ciente de como o VoIP ajuda as pessoas a se comunicarem de maneira confiável.

Embora a tecnologia tenha evoluído, ela se tornou uma função padrão em aplicativos de comunicação e um elemento fundamental na comunicação empresarial para atender às crescentes demandas dos consumidores e da força de trabalho.

Vejamos exemplos reais de como o VoIP é usado nos principais setores e aplicações. Também discutiremos vários cenários de como a Voz sobre IP ajudou as empresas a dimensionar suas comunicações.

Visão geral do VoIP

O serviço telefônico VoIP tem sido usado desde o final dos anos 90 como uma forma de fazer e receber chamadas de seu computador ou telefone fixo em um escritório. Ele usa sua conexão com a Internet para estabelecer chamadas de voz juntos.

Hoje, a tecnologia VoIP de áudio em tempo real, streaming de vídeo e existe no coração dos call centers. É a escolha preferida em vez de instalar linhas telefônicas analógicas.

Para apreciar a versatilidade da telefonia baseada na nuvem, vamos dar uma olhada em alguns dos setores onde ela teve um grande impacto.

• Saúde: desde consultas de telemedicina até comunicação com a equipe.
• Educação: O ensino à distância e as salas de aula virtuais se beneficiaram muito com o VoIP.
• Negócios: Startups e empresas usam VoIP para comunicações escalonáveis ​​na nuvem.
• Telecomunicações: A indústria de telecomunicações depende de VoIP e tecnologias relacionadas para seus backbones.

Tipos de comunicações VoIP

Ao pensar em exemplos de VoIP, considere a natureza das comunicações. Normalmente, todas as comunicações de voz consistem nos seguintes cenários:

• VoIP de usuário para usuário
• Usuário para telefones tradicionais
• Telefones Tradicionais para VoIP

VoIP de usuário para usuário

Nas chamadas entre usuários, um provedor de telefonia VoIP estabeleceria comunicações de voz entre vários usuários internamente. Em muitos casos, estas chamadas ocorrem através da Rede Local, como num edifício de escritórios.

Popular tanto em contextos pessoais como empresariais, permite que dois ou mais utilizadores comuniquem directamente através da Internet. Exemplos de VoIP de usuário para usuário incluem plataformas de reuniões virtuais como Google Meet ou Skype.

Usuário para telefone tradicional

Ligar para telefones fora do sistema de comunicação é uma função central de um serviço telefônico de escritório. O provedor de serviços mantém qualidade de chamada superior com pacotes de dados e retransmite chamadas de voz para o sistema telefônico tradicional.

Essa forma de VoIP facilita que as chamadas dos usuários cheguem à rede telefônica pública , como telefones celulares, fixos e outros números de telefone. A praticidade aqui é que os usuários podem conversar com clientes, parceiros e funcionários dentro e fora do sistema telefônico.

É aqui que a telefonia de voz sobre IP entrega os produtos. Qualquer pessoa pode fazer e receber chamadas, inclusive internacionais, por até 90% menos do que telefones fixos. Além de chamadas de baixo custo, os usuários também podem enviar e receber mensagens de texto comerciais SMS/MMS.

Telefone Tradicional para VoIP

As chamadas originadas do PSTN são conectadas por meio de um provedor de serviços VoIP. A partir daí, a central privada, conhecida como PBX, roteia as chamadas para o usuário ou equipe designada.

Esse arranjo é melhor para aplicações de alto volume, como em uma central de atendimento . As chamadas recebidas são retidas até que possam ser distribuídas ao membro apropriado da equipe. E como as chamadas VoIP funcionam em qualquer conexão de banda larga à Internet, a equipe pode trabalhar de qualquer lugar.

Ao pensar em aplicações VoIP para sua organização, considere como os usuários realmente precisam se comunicar entre si, com clientes e parceiros. Por exemplo, ao substituir um PBX tradicional , você pode optar por um PBX em nuvem mais econômico.

Em alguns casos, sua equipe pode não precisar dos recursos mais avançados imediatamente, mas a vantagem do VoIP é que eles estão disponíveis quando você desejar.

Exemplos de VoIP em ação

VoIP tem vários usos. Aqui estão vários exemplos cotidianos de como cada solução impulsiona a comunicação.

• Atendimento telefônico comercial
• Centros de chamada
• Sistemas de paginação
• Colaboração em equipe
• Vídeo conferência
• Jogo on line
• Mensagens pessoais

Serviço telefônico comercial

Uma das aplicações mais proeminentes da tecnologia VoIP está nos serviços telefônicos empresariais modernos. Empresas de todos os tamanhos dependem cada vez mais do VoIP para suas necessidades de comunicação unificada. É econômico, melhora a eficiência e adiciona flexibilidade ao ambiente de trabalho.

Os funcionários podem permanecer conectados em seus desktops e dispositivos móveis para chamadas telefônicas, mensagens instantâneas e muito mais.

Estudo de caso: Simmons Bank mudou seu PBX local para VoIP

Centros de chamada

Em um cenário de call center , o VoIP é uma virada de jogo. Voz sobre IP é a tecnologia que permite aos clientes operar com eficiência e crescer à medida que sua empresa cresce. A tecnologia VoIP também oferece recursos como gravação de chamadas, atendedores automáticos, integração de CRM e distribuição automática de chamadas. Com o VoIP, os membros da equipe podem trabalhar em qualquer lugar.

Estudo de caso: Heaton Eye Associates usou o Contact Center para melhorar a experiência do paciente

Sistemas de paginação

Muitas instalações, como hospitais, escolas ou armazéns, empregam sistemas de paging habilitados para VoIP para comunicação instantânea e sob demanda. Esses sistemas utilizam sua rede IP existente e não precisam de cabeamento separado, o que os torna uma escolha prática e eficiente. Eles podem até funcionar em Wi-Fi.

Estudo de caso: Mountains Community Hospital melhorou as comunicações com paginação em grupo

Colaboração em equipe

Na era do trabalho remoto , a tecnologia VoIP brilha. Os profissionais podem colaborar facilmente com colegas de todo o mundo usando sistemas telefônicos VoIP, que oferecem recursos como mensagens em tempo real, identificação de chamadas, chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de multimídia e até quadros brancos virtuais.

Em vez de alternar entre aplicativos de reunião separados, basta usar os recursos de colaboração integrados à sua solução VoIP empresarial.

Estudo de caso: On the Map Marketing melhorou os resultados dos clientes com melhor colaboração da equipe

Vídeo conferência

Quer se trate de uma reunião com toda a empresa ou de uma interação individual, a videoconferência é essencial para as comunicações empresariais. As videoconferências usam a funcionalidade VoIP para fornecer vídeo e áudio em tempo real entre computadores e smartphones.

Quando os membros da equipe desejam ligar quando estão em trânsito, eles podem — não são necessários aplicativos de reunião ou softphones extras.

Estudo de caso: PetRelocation melhorou a comunicação da equipe com videoconferências

Jogo on line

VoIP não é usado apenas no mundo corporativo. Também encontrou seu lugar nos jogos online. Em jogos que exigem coordenação de equipe, o VoIP no jogo permite que os jogadores se comuniquem em tempo real, melhorando sua competitividade e experiência geral de jogo.

O ritmo atual de áudio escalável, de baixa largura de banda e baixa latência pode ser rastreado até os dias do TeamSpeak ou Ventrilo , servidores populares de bate-papo por voz usados ​​pelos jogadores.

Mensagens pessoais

Interagindo com amigos e familiares em aplicativos como WhatsApp, Viber ou FaceTime? Isso também usa VoIP! Esses aplicativos VoIP fornecem mensagens de voz, chamadas de vídeo e bate-papos em grupo. Então, mesmo sem perceber, você tem utilizado VoIP no seu dia a dia.

Funções essenciais de VoIP empresarial

A comunicação está no centro dos negócios. Esses recursos de comunicação melhoram a forma como o trabalho é realizado e como os clientes são atendidos, graças ao VoIP.

• Gravação de chamadas – Como o VoIP é totalmente digital, as conversas de voz podem ser gravadas com segurança na nuvem, sem equipamento adicional. Ouça as ligações anteriores para identificar áreas que precisam ser melhoradas.
• Encaminhamento de chamadas – Direcione chamadas para outro ramal ou número de telefone com base em qualquer critério desejado. Certifique-se de que cada chamada seja atendida da maneira que você deseja, de acordo com seus termos.
• Resposta de voz interativa (IVR) – Um IVR roteia as chamadas recebidas com um menu simples baseado em números para que os chamadores possam entrar em contato com a pessoa ou departamento desejado. Como os fluxos de chamadas são virtuais, você pode atualizá-los a qualquer momento em apenas alguns minutos.
• Chamadas a três – Traga uma terceira pessoa para uma conversa instantaneamente com um sistema telefônico baseado em nuvem. O VoIP torna mais fácil discar para outra pessoa e unir as chamadas.
• Busca de grupo – Quando você precisa transmitir uma mensagem de voz para um departamento ou para todos os telefones IP, o VoIP oferece a capacidade de discar um ramal especial para fornecer mensagens de áudio.
• Estacionamento de chamadas – É simples trocar de dispositivo (por exemplo, telefone fixo, celular, computador, etc.) para continuar sua conversa sem interrupções. A tecnologia VoIP torna isso uma grande vantagem em relação aos telefones fixos tradicionais.
• Filas de chamadas – Quando sua empresa tem mais chamadas telefônicas do que pessoas para atendê-las, você precisa colocá-las em espera. Isso é conhecido como fila de chamadas. Os serviços VoIP são especializados na capacidade de fornecer mensagens em espera, funcionalidade de retorno de chamada e roteamento de chamadas.
• Transcrição do correio de voz – Um dos benefícios do VoIP é receber mensagens do correio de voz em seu e-mail. Eles chegam com transcrições precisas melhoradas com o poder da IA.

Leve seu sistema telefônico ao próximo nível com VoIP

Agora que você já viu vários exemplos e possibilidades do VoIP, é hora de dar o próximo passo.

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Porque o VoIP é altamente personalizável e todas as suas funcionalidades podem ser adaptadas às necessidades da sua empresa. Se precisar de um serviço simples “somente voz”, você pode escolhê-lo. Ou, se você deseja uma solução mais completa para melhorar a experiência do cliente, ela também está disponível.

Além disso, você também saberá os custos reais de VoIP para poder ver a economia e evitar surpresas.

VoIP abre muitas possibilidades para comunicação empresarial. Ele permite que você faça tudo: conversar com clientes, realizar reuniões, fechar vendas e agendar compromissos. Ele está presente em todas as fases de crescimento do seu negócio.