Principais aplicativos VoIP [gratuitos e pagos] para comunicação empresarial (2023)

Mais empresas estão agora migrando para o VoIP, substituindo as linhas telefônicas tradicionais e os telefones fixos.

VoIP oferece chamadas de voz e vídeo de baixo custo em todo o mundo através da Internet. À medida que os aplicativos VoIP melhoram, eles mudam rapidamente a forma como as empresas modernas se comunicam.

Mas com vários aplicativos inundando o mercado, fica complicado saber qual é o certo para o seu negócio e como escolhê-lo.

Neste artigo, falaremos sobre os benefícios dos aplicativos VoIP, os melhores aplicativos VoIP a serem considerados e os recursos a serem procurados em um serviço telefônico VoIP – seja mudando para VoIP ou usando uma solução existente.

O que é um aplicativo VoIP?

Os aplicativos VoIP, também conhecidos como softphones, são aplicativos de software que transmitem dados de voz e vídeo pela Internet, em vez das redes telefônicas tradicionais.

Um aplicativo VoIP é executado na tecnologia Voice over Internet Protocol , transmitindo pacotes de voz pela Internet para chamadas claras. Os aplicativos VoIP atendem tanto a empresas quanto a pequenas empresas para comunicações de baixo custo.

Provavelmente, você já usou um antes. Aplicativos VoIP pessoais populares incluem Skype, Viber e WhatsApp.

É fácil instalar um aplicativo VoIP em um computador ou smartphone e pode ser usado de qualquer lugar do mundo com uma conexão estável à Internet.

As empresas usam aplicativos VoIP para obter serviço telefônico a um custo menor, com dezenas de recursos premium, como videoconferência, mensagens instantâneas e até fax, integrados à plataforma.

Benefícios de usar aplicativos VoIP

Os aplicativos VoIP oferecem uma variedade de benefícios que atraem muitas empresas, desde startups até grandes empresas para comunicação empresarial.

1) Facilidade de uso

Os sistemas telefônicos tradicionais exigem instalação complexa e amplo conhecimento técnico. Por outro lado, os aplicativos VoIP são fáceis de configurar. Mesmo usuários não técnicos podem começar a trabalhar rapidamente. Eles funcionam tanto em dispositivos móveis quanto em computadores (instalados como um aplicativo de desktop ou por meio de navegadores da web).

Basta baixar o aplicativo, fornecer suas credenciais SIP e você estará pronto para fazer chamadas. Nenhuma instalação de hardware, fios emaranhados ou configurações longas. As redes Wi-Fi e celulares de alta velocidade permitem ainda que você se conecte e faça chamadas perfeitamente de praticamente qualquer lugar.

Para usuários avançados que buscam recursos avançados ou compatibilidade com aplicativos de terceiros, aplicativos VoIP como o Nextiva fornecem uma experiência amigável que elimina as complexidades associadas aos sistemas telefônicos tradicionais.

2) Mobilidade e acessibilidade

Os aplicativos VoIP podem ir a qualquer lugar com você. Eles se tornaram mais populares com o aumento dos trabalhadores remotos.

Do seu laptop, tablet ou celular, você pode acessar instantaneamente sua linha de negócios e usá-la quando e onde precisar. Até mesmo recursos simples, como ligar para vários dispositivos ao mesmo tempo, permitem que os funcionários atendam chamadas comerciais em qualquer lugar.

Em vez de alterar o fluxo de trabalho de um aplicativo VoIP, os administradores podem ajustá-los para atender às necessidades do seu negócio. Os aplicativos VoIP complementam seu serviço telefônico virtual. É uma ferramenta perfeita para aproximar suas equipes remotas.

3) Comunicações unificadas

Os aplicativos VoIP integram-se facilmente com outros canais de comunicação (SMS, videoconferência e compartilhamento de arquivos), criando um hub de comunicação unificado. Isso permite que você dimensione o VoIP para atender às necessidades do seu negócio, acomodando novos usuários e recursos adicionais sem atualizações de hardware dispendiosas.

Os recursos de gerenciamento centralizado permitem que proprietários de empresas e gerentes de TI monitorem todos os canais e configurações de comunicação por meio de uma única interface. Isso agiliza o gerenciamento, garante configurações consistentes e simplifica a solução de problemas.

Você inicia e gerencia chamadas a partir de uma interface. O fim dos malabarismos entre diferentes canais de comunicação significa fluxos de trabalho simplificados e custos mais baixos para gerenciar diferentes sistemas.

7 melhores aplicativos VoIP para usar em 2023 (classificados)

Num relance

Nextiva

Nextiva oferece um aplicativo VoIP altamente avaliado para Android e iOS. Ele realmente funciona como um call center na palma da sua mão. Os assinantes do Nextiva podem baixar o aplicativo móvel e desfrutar imediatamente de seus recursos ricos em recursos.

Oferecendo muito mais do que serviço de telefone VoIP , o aplicativo NextivaONE impulsiona a colaboração em equipe com bate-papos em grupo, videochamadas e teleconferências com um clique. Juntos, esses recursos fornecem aos usuários uma plataforma de comunicação versátil em suas mãos.

Os usuários também apreciarão a capacidade de gerenciar sua disponibilidade e roteamento de chamadas diretamente no aplicativo. Por exemplo, você pode ajustar o encaminhamento de chamadas, a rejeição de chamadas e gerenciar correios de voz em um instante.

O aplicativo Nextiva está disponível gratuitamente na App Store e no Google Play.

Características principais

• Chamadas e mensagens de texto ilimitadas para os EUA e Canadá
• Vídeo conferência
• Gravação de chamadas
• Análise de chamadas
• Telas pop-up
• Correio de voz visual
• Integrações com sistemas CRM

Melhor para : Pequenas empresas que procuram uma solução VoIP simples. Empresas que procuram recursos VoIP avançados, administração fácil e recursos de comunicação unificada disponíveis em um único aplicativo.

Mitel

A Mitel oferece sistemas VoIP personalizáveis, adaptados às necessidades exclusivas de grandes empresas. Os aplicativos VoIP da Mitel estão incluídos no ecossistema de aplicativos Mitel Connect. A plataforma oferece diversos aplicativos para videoconferência e chamadas VoIP básicas.

Características principais:

• Áudio, vídeo e webconferência
• Roteamento de chamadas, atendedores automáticos e IVRs
• Integrações de CRM e aplicativos de negócios

Preço: começa em torno de US$ 20 por usuário por mês para planos de nuvem. Os usuários precisam entrar em contato com a equipe de vendas da Mitel para obter um orçamento.

Melhor para: Grandes empresas que precisam de recursos de voz, vídeo, contact center de nível empresarial e confiabilidade.

Telefone Zoom

Zoom Phone é um sistema telefônico empresarial em nuvem que se integra perfeitamente às soluções de videoconferência da Zoom.

Características principais:

• Chamadas ilimitadas em alguns planos
• Integra-se ao Zoom Meetings para videoconferência
• Transcrições de correio de voz e opções de gravação
• Plataforma de desenvolvedor e API para aplicativos personalizados

Preço: os planos de chamadas ilimitadas começam em US$ 15/mês por usuário.

Melhor para: Pequenas e médias empresas que desejam um sistema telefônico integrado baseado em nuvem que funcione com outros serviços Zoom.

Chamada aérea

Aircall oferece um serviço telefônico comercial fácil de usar e baseado em nuvem, projetado para startups e pequenas equipes.

Características principais:

• Atendentes automáticos e menus de voz interativos
• Regras avançadas de roteamento de chamadas
• Integrações com sistemas CRM como Salesforce
• Gravação de chamadas, análises e relatórios

Preço: começa em US$ 30 por usuário por mês para o plano Básico. Planos de preços individuais também estão disponíveis para empresas maiores.

Melhor para: Startups e pequenas empresas que precisam de uma solução de telefonia em nuvem acessível e fácil de usar.

CloudTalk

CloudTalk é um sistema telefônico comercial baseado em nuvem com ferramentas de CRM integradas. Ele fornece uma plataforma completa de comunicação e gerenciamento de contatos.

Características principais:

• CRM, e-mail marketing, chat ao vivo
• Chamadas de áudio/vídeo, compartilhamento de tela
• Análise de chamadas, rastreamento

Preço: base de US$ 25/mês + US$ 15 por usuário por mês

Melhor para: Pequenas empresas que desejam integração profunda com CRM.

gafanhoto

Grasshopper oferece um sistema telefônico virtual simples para empreendedores e pequenas empresas.

Características principais:

• Atendimento automático, ramais, menus IVR
• Encaminhamento de chamadas, roteamento, espera
• Transcrições de correio de voz
• Integração de aplicativos móveis

Preço: começa em US$ 26/mês por extensão

Melhor para: Solopreneurs, microempresas e freelancers que precisam de um sistema telefônico virtual básico.

Zoiper

Zoiper é um aplicativo de softphone que permite fazer chamadas VoIP diretamente de seu desktop ou dispositivo móvel. Integra-se facilmente com provedores de VoIP comuns.

Características principais:

• Gerenciamento de chamadas de qualquer dispositivo conectado à Internet
• Capacidades de videochamada
• Opções de criptografia de voz
• Gravação de chamadas

Preço: Zoiper oferece uma versão gratuita com suporte de anúncios. As opções premium sem anúncios começam em US$ 2,99 por mês para assinaturas anuais ou US$ 4,99 para pagamentos mensais.

Melhor para: Profissionais móveis, equipes remotas e usuários que já possuem um provedor de VoIP.

Aplicativos VoIP gratuitos para experimentar

Vários aplicativos VoIP gratuitos permitem chamadas gratuitas de vídeo e voz pela Internet. Eles oferecem às empresas e aos consumidores uma maneira econômica de se comunicar, sem tarifas telefônicas tradicionais.

Skype

Skype da Microsoft é uma das plataformas VoIP gratuitas mais populares, mais conhecida por chamadas de vídeo e áudio Skype para Skype.

Características principais:

• Chamadas gratuitas de Skype para Skype
• Chamadas de vídeo e compartilhamento de tela
• Mensagem instantânea
• Ligue para telefones cobrando uma taxa por minuto

Preço: cliente gratuito para desktop e celular

Melhor para: Usuários preocupados com os custos que já usam o Skype rotineiramente para chamadas gratuitas.

Whatsapp

O WhatsApp Messenger da Meta oferece suporte a chamadas VoIP gratuitas para outros usuários do WhatsApp.

Características principais:

• Mensagens criptografadas, chamadas de voz e vídeo
• Bate-papos em grupo com até 256 pessoas
• Localização e compartilhamento de documentos
• Funciona em Android, iOS, Mac e Windows

Preço: Grátis

Melhor para: Comunicações empresariais básicas.

Viber

Viber é um popular aplicativo gratuito de mensagens e VoIP para comunicações de consumidores e empresas. Está disponível em dispositivos móveis e desktop.

Características principais:

• Vídeo HD e chamadas de voz gratuitas
• Videochamadas em grupo com até 20 pessoas
• Converse, compartilhe fotos, mensagens de vídeo
• Conecta-se com contatos com base no número de telefone

Preço: Grátis

Ideal para: videochamadas individuais e grupos.

Google Voz

O Google Voice oferece videoconferências em HD para até 100 participantes. Integra-se com outros serviços do Google, como Calendário e Gmail. O Google Voice também é uma boa opção inicial para quem precisa de funcionalidades básicas de chamada.

Características principais:

• Reuniões HD com até 100 participantes
• Capacidades de compartilhamento de tela
• Planos de fundo virtuais, legendas, rastreamento de presença
• Integração de calendário, opções de discagem por telefone

Preço: Grátis

Melhor para: Pequenas reuniões de videoconferência.

Recursos a serem procurados em um aplicativo VoIP

Qualidade da chamada

Ao escolher um aplicativo VoIP, a qualidade da chamada é uma prioridade.

A qualidade de voz e vídeo varia significativamente dependendo do aplicativo em si e da velocidade ou estabilidade da sua conexão com a Internet.

Chamadas perdidas, atrasos no vídeo e baixa qualidade de áudio impactam negativamente a experiência do usuário. Teste a qualidade da chamada em diferentes condições de rede para determinar se o desempenho de um aplicativo atende aos seus padrões. O teste de velocidade VoIP do Nextiva é um bom lugar para começar a testar a capacidade da sua conexão.

É importante avaliar se os problemas de qualidade da chamada estão relacionados ao aplicativo ou apenas ao ambiente de rede antes de passar para outra opção.

Nextiva, por exemplo, possui uma rede altamente confiável com 8 pontos de presença e data centers de nível de operadora. Nós nos esforçamos para obter um tempo de atividade de 99,999% , para que você nunca perca nada com seus clientes.

Custo

O custo do VoIP depende do seu uso. Embora as versões básicas da maioria dos aplicativos VoIP sejam gratuitas, alguns possuem versões premium pagas com recursos adicionais.

Avalie se os recursos do aplicativo gratuito atendem às suas necessidades ou se vale a pena atualizar para versões pagas.

Compare modelos de preços em diferentes aplicativos para determinar as opções mais econômicas. Além disso, procure maneiras de reduzir quaisquer tarifas de excesso de dados de banda larga devido ao aumento de chamadas através de dados da Internet.

Disponibilidade entre plataformas

A disponibilidade entre plataformas torna um aplicativo VoIP infinitamente mais útil.

Aplicativos VoIP como Nextiva podem ser acessados ​​por meio dos sistemas operacionais móveis iOS e Android, bem como diretamente por meio de navegadores de desktop. Isso permite chamadas flexíveis de smartphones, tablets, laptops e computadores usando a mesma conta.

Considere os requisitos de compatibilidade antes de escolher um provedor de VoIP.

Criptografia e segurança

A criptografia e a adesão às melhores práticas de segurança impactam as avaliações de aplicativos VoIP. A criptografia ponta a ponta evita que terceiros acessem fluxos de chamadas, garantindo o máximo de privacidade.

Antes de transmitir comunicações confidenciais, verifique as especificações de criptografia e os padrões de segurança dos provedores. Verifique se as práticas de privacidade atendem às expectativas.

Recursos avançados e complementos

Explore quais recursos extras cada aplicativo VoIP oferece.

A capacidade para videochamadas em grupo, ferramentas de bate-papo, permissões de gravação de chamadas, planos de fundo virtuais e integrações com outros pacotes de produtividade variam amplamente. Avalie quais recursos de VoIP são essenciais ou desnecessários para seus casos de uso.

Compare aplicativos de forma holística para escolher um fornecedor adequado às suas necessidades.

Nextiva – um aplicativo para gerenciar todas as suas comunicações

A configuração descomplicada que não requer conhecimento técnico para uso torna o Nextiva a melhor escolha para serviço de telefonia em nuvem .

Nextiva coloca os usuários no controle de sua experiência de chamada com controles intuitivos para gerenciar transferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, correio de voz e muito mais.

NextivaONE está disponível para Windows, Mac, Android e iPhone, tornando-o ideal no local de trabalho moderno. Os recursos integrados de colaboração em equipe também são úteis e economizam tempo.

NextivaONE agiliza as comunicações empresariais para voz, vídeo e mensagens de seu telefone celular, laptop ou computador desktop.

Inúmeras empresas confiam no Nextiva para novas maneiras de trabalhar remotamente. Seu aplicativo VoIP torna tudo ainda melhor.

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