Voice commerce: sua loja virtual está preparada para essa inovação?

O comércio de voz, ou comércio de voz, é um recurso de pesquisa de comando de voz que permite aos usuários pesquisar e comprar produtos usando apenas a voz. Isso normalmente é feito por meio de assistentes virtuais.

Nunca foi tão fácil comprar um produto ou contratar um serviço. Afinal, há uma imensa lista de meios que permitem isso.

Atualmente, o consumidor pode realizar compras pelo navegador do computador, por meio de dispositivos móveis, como smartphone ou tablet; dentro das redes sociais (venda social); de aplicativos; e agora também por comandos de voz, através do voice commerce .

Se para os consumidores todo esse leque de opções melhora a experiência de compra , tornando-a ainda mais simples, é fundamental que o lojista esteja atento às tendências do setor. Afinal, a implementação de novas funcionalidades no seu e-commerce permite manter a competitividade do mercado e evita que você fique para trás da concorrência. Além disso, adotar ferramentas que facilitem o acesso entre o consumidor e seu produto é uma das formas de otimizar o processo de vendas.

Segundo pesquisa da Forbes em parceria com a Arm Treasure Data , 83% dos executivos acham que, quando a experiência do cliente não é aprimorada, podem surgir riscos consideráveis ​​para a receita e a participação de mercado. já a pesquisa da Siegel+Gale indica que as empresas que não fornecem experiências “simples” a seus consumidores perdem cerca de US$ 98 bilhões por ano.

Aliás, o voice commerce é uma das formas de melhorar a experiência do cliente, facilitando o processo de compra e, consequentemente, aumentando as taxas de conversão da loja online. Isso já está comprovado em números.

Um novo estudo da Juniper Research , por exemplo, identificou que para 2023 é esperado que as vendas de voz online alcancem US$ 19,4 bilhões em receita , a partir de US$ 4,6 bilhões já faturados em 2021.

Mas, afinal, o que é o voice commerce e como aplicá-lo dentro da sua loja virtual? Abaixo organizamos algumas das principais informações sobre este tema, com foco em melhorar a experiência de compra do cliente.

• O que é comércio de voz?
• Por que usar o comércio de voz?
• Como implementar a compra por voz?
• Conclusão

O que é comércio de voz?

Voice commerce é um recurso de busca por comando de voz , que permite ao usuário fazer buscas de produtos e compras por meio da fala . Isso geralmente é feito por meio de assistentes virtuais que entendem o que ele diz e permitem que ele conclua uma compra sem precisar digitar nada.

Assim, como é mais instintivo falar do que escrever, a compra por voz tende a tornar o dia da compra muito mais rápido e natural .

Talvez você já tenha ouvido falar de Siri ou Alexa – esses são dois dos assistentes virtuais mais populares atualmente. Se você já interagiu com algum deles, sabe que basta ativar o comando de voz e fazer uma pergunta ou dar uma ordem para que sua dúvida seja respondida ou a demanda atendida.

No comércio por voz, os dispositivos de atendimento por voz podem identificar o produto que o consumidor procura, registrar o pedido e realizar a compra.

Todo o processo de compreensão da linguagem; pesquisar o que foi pesquisado; e apresentação ao cliente são feitas por um tipo de inteligência artificial .

Por que usar o comércio de voz?  

De acordo com uma pesquisa da consultoria de ciência de dados Ilumeo , o voice commerce já faz parte da realidade do mercado brasileiro. Segundo o estudo, durante a pandemia, o uso de assistentes de voz saltou para 47% no Brasil .

Além disso, 63% dos entrevistados entendem que falar em voz alta com um sistema operacional é comum. Isso significa que o uso do voice commerce está se tornando comum e cada vez mais esperado pelos consumidores.

Isso deve ser motivo suficiente para você considerar a implementação de comércio por voz ou recursos que permitem o uso de voz em algumas etapas do processo de compra, como a pesquisa por voz. O uso de recursos como esses pode gerar vários benefícios, como:

• melhorar a experiência de compra do cliente;
• aumentar a agilidade na busca de um produto;
• adaptar-se aos novos hábitos de consumo;
• facilitar o processo de compra.

Como implementar a compra por voz?

A compra por meio de dispositivos que reconhecem o que o consumidor diz e o orientam para a finalização do pedido muitas vezes envolve os assistentes virtuais mais utilizados no mercado atualmente, entre eles:

• Alexa (Amazônia)
• Siri (Maçã);
• Google Assistente (Google);
• Bixby (Samsung);
• AliGenie (Alibaba).

Para implementar esse recurso em sua loja virtual, você precisará então utilizar uma API que permita a comunicação entre o assistente virtual e seu e-commerce. Por meio dessa integração, você dará mais um passo para oferecer a opção de compra por voz.

Nesses casos, é importante contar com a ajuda de desenvolvedores especializados e reconhecer que a tecnologia que permite a execução de todas as etapas da compra usando reconhecimento de voz ainda está em fase inicial no Brasil .

Pesquisas por voz no comércio eletrônico

Apesar de ser uma tendência de avanço, o voice commerce ainda está evoluindo, principalmente em termos de compreensão do que é dito e continuidade das etapas do processo de compra até o pagamento.

No entanto, mesmo que o voice commerce ainda pareça um passo distante para suas estratégias de vendas , você pode optar por oferecer aos seus clientes um recurso que já funciona perfeitamente e é muito simples de implantar: uma pesquisa inteligente , que, entre outros recursos, permite que os consumidores pesquisam produtos em seu e-commerce usando sua voz.

Para implementar a pesquisa por voz no e-commerce , você também precisará de tecnologia que permita que isso aconteça. Mas, a partir de uma tecnologia que já está pronta e em ampla operação.

Geralmente, o sistema adiciona o símbolo de um microfone ao lado do campo de busca do e-commerce. Ao clicar no ícone, o consumidor pode usar sua voz para indicar o que está procurando.

Este é um modelo padrão de uso de comércio por voz que você pode adaptar à sua loja. Vale ressaltar que o mesmo processo pode ser feito em pesquisas mobile , feitas em dispositivos como smartphones e tablets.

Com isso, você oferece uma experiência dinâmica mais completa, permitindo que o consumidor tenha acesso a uma loja responsiva , com um campo de busca inteligente que pode ser acessado por comando de voz.

Imagine a facilidade que esse combo oferece aos consumidores que podem fazer compras enquanto realizam outras atividades, como treinar na academia, ir de um lugar para outro, cozinhar, assistir a uma série ou realizar qualquer outro tipo de tarefa.

É essa agilidade que o consumidor busca na experiência de compra com uma marca atualmente.

Conclusão

Muito mais do que investir na atração de consumidores para o seu site, você precisa ficar atento em como convertê-los quando estiverem em sua loja.

Oferecer um processo de compra simplificado por meio de recursos como pesquisa por voz é um dos passos para facilitar essa jornada do cliente até a conversão .

A SmartHint oferece, entre suas funcionalidades, a funcionalidade de busca por voz para e-commerce. É uma solução completa e eficiente que permite instalar e começar a usar a funcionalidade rapidamente, sem a necessidade de grandes alterações estruturais. Conheça esse recurso e saiba como implementá-lo em sua loja virtual.