Como usar recursos visuais no comércio eletrônico

O mercado de comércio eletrônico australiano vale US$ 32 bilhões e está entre os dez maiores do mundo. Isso também torna a indústria extremamente competitiva.

De acordo com um estudo, a taxa média de conversão de um site é de cerca de 2,45%, enquanto as lojas online nos 10% principais têm taxas de conversão superiores a 11%. Muito claramente, a taxa de conversão em seu site pode desempenhar um grande papel no sucesso do seu negócio.

Os recursos visuais desempenham um grande papel nas taxas de conversão. Neste artigo, veremos alguns exemplos de como você pode usar recursos visuais para acionar taxas de conversão mais altas.

As quatro etapas da jornada de compra

O cliente típico passa por quatro estágios distintos em sua jornada de compra.

Conhecimento

O potencial comprador percebe que tem um “problema” que precisa ser corrigido. Por exemplo, eles podem perceber que não têm roupas de trabalho suficientes e, portanto, precisam comprar roupas casuais de negócios on-line. Ou podem perceber que suas férias estão chegando e precisam de uma mochila.

Interesse

Uma vez que o comprador em potencial está ciente de seu “problema”, ele começa a procurar soluções. Um comprador à procura de roupas de trabalho pode começar a navegar em suas lojas online populares para sua coleção mais recente.

Desejo

Esta é a fase em que um potencial comprador começa a gostar de certos produtos e tende a colocá-los na lista de pré-selecionados. No entanto, o desejo de comprar um produto nem sempre pode resultar em uma conversão. A transação ainda pode falhar se o comprador encontrar obstáculos (como altos custos de envio ou suporte de vendas ruim) ou desenvolver pés frios.

Ação

Um cliente interessado em um produto precisa estar convencido de que esta é uma boa compra. Mensagens de call-to-action (CTA) eficazes ajudam a direcionar o comprador para a conversão.

Visual no comércio eletrônico

Então, como exatamente os visuais desempenham um papel vital em cada um desses diferentes estágios. Vamos dar uma olhada.

Criando Conscientização

Em uma jornada típica do cliente, um comprador já estaria ciente de seu problema antes de começar a buscar soluções. Isso, no entanto, não é verdade sempre. Em muitos casos, as empresas podem criar uma demanda por meio do marketing online. Isso é especialmente verdadeiro em casos de compras por impulso, onde o cliente não percebe uma necessidade até encontrar uma solução.

Por exemplo, você já percebeu como despejar vinho em um copo é um passo desnecessário entre abrir uma garrafa de vinho e beber? Guzzle Buddy é um produto que permite beber diretamente de uma garrafa de vinho. Você pode nunca ter percebido que isso era um “problema” até ver isso em ação.

Ou tome o exemplo do Dry Steppers, a “capa de chuva” para seus tênis. Os potenciais compradores não percebem que os sapatos sujos são um “problema” até encontrarem uma solução como essa. O marketing dessas soluções por meio de mídias sociais ou outras plataformas de 'descoberta' ajuda a criar conscientização para o produto que você está vendendo online.

Gerando interesse

Os exemplos fornecidos acima são únicos no sentido de que são categorias de produtos com pouca ou nenhuma concorrência. Este não é o caso com a maioria das outras indústrias. Para se destacar da concorrência, é importante apresentar recursos visuais de alta qualidade que gerem interesse entre os potenciais compradores.

Uma das maiores vantagens que as lojas físicas têm sobre as lojas online é a capacidade de um representante de vendas oferecer uma demonstração completa de um produto. Como um comprador on-line, há muito que uma foto do produto pode revelar.

Mas a SmarTrike, uma empresa que fabrica o que eles chamam de trike “inteligente”, tem um vídeo exaustivo demonstrando os recursos do produto em sua página de produto. Isso serve como um substituto digno para uma demonstração da vida real e consegue gerar interesse entre os clientes-alvo.

O objetivo desses vídeos não é necessariamente tornar o produto visualmente atraente. Empresas como a Raspberry Pi usam recursos visuais para educar o comprador sobre seu produto. A Raspberry Pi é uma empresa que fabrica “computadores de placa única” com os quais os alunos podem mexer para aprender e construir coisas.

A empresa vende vários modelos de computadores de placa única e cada página de produto contém um vídeo apresentando ao espectador o produto e seus recursos. Do ponto de vista de um comprador-alvo, essa interação visual pode ajudar a criar um interesse muito maior do que as imagens padrão.

Se as demonstrações em vídeo não forem práticas para o seu produto, você também poderá substituí-las por imagens de alta qualidade. De acordo com Rachel Jobs, chefe de conteúdo da Pixc, as lojas online devem capturar até 12 imagens para cada produto, dando ao espectador uma visão de 360 ​​graus. Isso fornece a eles uma visão completa do que está em oferta e é vital para aumentar o interesse.

Construindo desejo

As demonstrações visuais mostradas acima não apenas ajudam a gerar interesse, mas também podem ser suficientes para criar um desejo de compra. Mas isso nem sempre é verdade.

Há uma linha tênue separando o tipo de visual que um vendedor usa para gerar interesse e aqueles que eles usam para criar desejo. Em suma, os recursos visuais usados ​​para demonstrar os recursos ajudam a gerar interesse, enquanto aqueles que demonstram a 'solução' constroem o desejo.

Veja a página de produtos da Amazon para Fire TV. O site tem recursos visuais e conteúdo atraentes para demonstrar os recursos do site. Mas como consumidor, suas preocupações são se este é um bom substituto para a televisão a cabo.

A Amazon consegue isso por meio do seguinte visual que informa ao consumidor tudo o que ele precisava saber – o visual lista todos os serviços de streaming aos quais uma Fire TV pode se conectar. Ao soletrar a solução, eles ajudam a construir o desejo.

Ação de acionamento

O passo final na jornada de compra é convencer o visitante de que está tomando a decisão certa ao comprar seu produto. Avaliações e depoimentos de clientes desempenham um papel importante nesse processo e ajudam a influenciar a decisão do comprador. Os recursos visuais podem complementar enormemente essa fase da decisão de compra.

SheIn é uma vendedora chinesa de roupas femininas. Além de permitir que os clientes avaliem e revisem suas compras, a empresa também permite que eles compartilhem fotos deles usando essas roupas. Isso serve como uma “revisão visual” e convence um comprador em dúvida sobre a compra.

Conclusão

Não há como discutir o fato de que o apelo visual é fundamental para a venda online. Embora a maioria dos proprietários de sites de comércio eletrônico invista em fotos de produtos boas e de alta qualidade, isso pode não ser suficiente para atrair compradores em potencial e convertê-los. As estratégias apresentadas acima visam cada etapa do processo de compra e usam o poder dos recursos visuais para levar o cliente a um passo em direção à venda.