Visuais em mensagens de chatbot

A tecnologia de IA avança extremamente rápido e os chatbots se tornam cada vez mais humanos. Eles podem fornecer respostas imediatas e se ajustar à situação, tornando a experiência do usuário cada vez melhor.

Ao mesmo tempo, a aparência dos chatbots se torna mais sofisticada e o uso de imagens nas mensagens do chatbot mais comum. Elementos visuais criam ritmo, tornando a conversa mais fluida, descontraída e natural. No entanto, eles devem ser selecionados com sabedoria para não comprometer o relacionamento com seus clientes.

Texto e imagens representam a marca

Um bot pode falar como a própria empresa ou como um funcionário virtual da empresa. Independentemente da opção escolhida, ela será percebida como a voz da marca. No entanto, criar um funcionário virtual pode ser mais agradável. Você pode ter mais liberdade para torná-los engraçados, amigáveis ​​ou ternos.

Não se aplica exclusivamente ao texto, mas também à parte visual das mensagens. Isso significa que a seleção de fotos, animações, ícones, GIFS e emojis é essencial para sua marca.

A aparência personalizada de um chatbot

A aparência personalizada ajuda seu bot a se alinhar à marca da empresa. Diferentes bots podem ser equipados na função de personalização. Para melhorar a experiência do usuário, você deve ajustar um aspecto visual do chatbot para que seus usuários tenham uma sensação semelhante ao que sentem quando visitam uma de suas lojas, pesquisam seu site ou quando veem seus comerciais.

No entanto, muitos canais não estão bem equipados. O Facebook Messenger não tem muitas opções. Você pode não conseguir personalizar cores e fontes, mas pode usar outros elementos visuais para mostrar a consistência da sua marca.

Quais imagens você deve usar para o seu bot?

Normalmente, os chatbots não exibem a tela inteira em uma área de trabalho; assim, as imagens são mostradas pequenas. Tente selecionar imagens claras, sem muitos detalhes, nas quais o ponto de atenção seja claro. A boa notícia é que você pode fazer uma prévia da imagem no chat antes de cortá-la ou editá-la. Ele permite que você tenha certeza de que o tamanho de uma imagem é adequado e que não há conflito visual com as cores dos botões ou outros elementos visuais.

Além disso, as imagens naturais funcionam melhor do que as artificiais porque geram confiança facilmente. Tente evitar composições e poses que pareçam falsas. Você se lembra daqueles bancos de fotos dos anos 80 onde tudo parecia artificial? Você deve evitar raios extremos, rostos extremamente sorridentes, situações encenadas.

No entanto, as diretrizes de várias marcas têm um estilo de foto definido, incluindo imagens menos naturais. Neste caso, está perfeitamente bem por causa das regras de consistência. Você pode acessar fotos autênticas de alta qualidade em plataformas de banco de imagens, como JumpStory.

Tenha em mente que as fotos também devem seguir a paleta de cores da marca. Às vezes, é uma boa ideia pedir aos designers que alterem algumas cores estrategicamente. Para ilustrar, se a cor principal da sua marca for rosa e a cor do seu concorrente for azul, não mostre uma criança feliz vestindo uma camisa azul.

A maioria dos arquivos de mídia pode ser usada em chatbots. No entanto, alguns canais têm algumas limitações. Você pode testar os arquivos antes de editá-los, o que o ajudará a verificar se eles podem ser aceitos.

As pessoas nas imagens devem ser como seu grupo de clientes

Outro aspecto essencial é exibir fotos de pessoas reais. Seus usuários devem ser capazes de se identificar com as pessoas que veem nas imagens do chat. Em outras palavras, os usuários devem sentir empatia; eles devem se imaginar fazendo e se sentindo como a pessoa na foto.

Como ponto de partida, você pode realizar um estudo de seus usuários. São predominantemente jovens ou idosos, homens ou mulheres, ou melhor, um grupo diverso? Fazer escolhas inteligentes permitirá que você receba a atenção certa.

Em geral, pense na mensagem que deseja enviar com imagens. Cada elemento que você usa deve ter um motivo. Cada imagem e ícone deve levar uma mensagem. Tente selecionar visuais com uma mensagem clara e direta.

Usar imagens engraçadas é uma boa ideia?

Você pode dar uma personalidade ao seu chatbot. Você pode tornar seu chatbot engraçado. No entanto, lembre-se de que pessoas diferentes têm um senso de humor diferente e é difícil lidar com a ironia online. Algumas pessoas podem usar isso como uma oportunidade para desacreditar sua marca, enquanto outras podem interpretar mal sua mensagem. Isso pode ter um efeito prejudicial na comunicação com seus usuários.

Imagens e o clima de uma conversa

As imagens devem ser cuidadosamente selecionadas de acordo com o clima da conversa. Como mencionado anteriormente, o ritmo é importante, mas há momentos específicos de uma conversa em que as imagens não devem aparecer no chat. Por exemplo, quando um usuário está esperando para receber uma resposta ou encerrar o processo, enviar uma animação pode não ser uma boa ideia. Um usuário pode perder a paciência.

Além disso, quando o bot não consegue resolver um problema, enviar uma imagem de uma pessoa sorrindo pode ser um grande erro. Em vez disso, você pode exibir um rosto triste mostrando que o bot estava arrependido. Nunca tire sarro dos usuários nesse tipo de situação.

Avatares em chatbots

Para diferenciar seu chatbot de muitos outros robôs semelhantes no mercado, considere usar um avatar. Esse elemento visual pode representar sua marca, criar relações mais pessoais com seus usuários e melhorar a satisfação do cliente. Além disso, pode fazer com que alguns usuários se sintam mais à vontade para conversar com um robô.

Em outras palavras, o avatar pode dar ao seu chatbot um rosto humano. No entanto, você deve informar ao usuário que ele está falando com um robô. Os avatares diferem, e a decisão cabe a você se prefere um avatar de homem ou mulher, animal ou simplesmente de um robô.

Independente da sua escolha, siga sempre as regras citadas acima, inclusive a consistência visual com a marca. Os recursos visuais são um elemento importante das mensagens do chatbot, que tornam a interação mais humana. Independentemente de quais imagens, fotos, GIFs, emojis ou avatares você usa, certifique-se de
têm o direito de usá-los.