Ideias de atendimento ao cliente em vídeo para usar para uma melhor experiência do cliente

Quando se trata de resolver de forma rápida e eficaz as preocupações do consumidor, o vídeo é incomparável. Como resultado, seus clientes estarão mais propensos a permanecer fiéis ao seu negócio. Além disso, ajuda na melhoria do atendimento ao cliente, proporcionando mais assistência e uma melhor experiência do usuário.

De acordo com um estudo, enquanto surpreendentes 90% das empresas acreditavam ter estabelecido uma excelente experiência de suporte ao cliente, apenas 8% sentiam o mesmo em relação a essas empresas. Em outras palavras, podemos argumentar que as empresas estão interpretando erroneamente a importância de fornecer uma experiência positiva ao cliente.

Um vídeo de atendimento ao cliente também pode ser considerado como um vídeo corporativo que ajuda a fornecer as informações mais atualizadas a cada cliente individual, ao mesmo tempo em que faz com que se sintam cuidados e compreendidos. Deixe-me contar um segredo, esta é uma das melhores estratégias de marketing de vídeo que você pode usar efetivamente para expandir seus negócios.

Neste blog, darei algumas ideias de como você pode usar vídeos para atendimento ao cliente. Também compartilharei com você por que você deve usar vídeos para atendimento ao cliente. Vamos começar com o último.

Por que usar vídeos para atendimento ao cliente?

Aqui estão algumas razões pelas quais você deve usar o atendimento ao cliente:

Mudando as plataformas de trabalho

Com a pandemia do Covid-19, houve uma mudança drástica nos espaços de trabalho. As pessoas preferem trabalhar em casa e em espaços de trabalho híbridos em vez de voltar à cultura tradicional do escritório. Além disso, a cultura de trabalho está se tornando mais flexível para que as pessoas possam escolher seus horários de trabalho.

A equipe de departamentos, como TI, pode ver problemas que seriam difíceis de explicar oralmente, e os funcionários podem obter a ajuda de que precisam com rapidez e eficiência por meio de tecnologias de suporte de vídeo. Com vídeos para atendimento, as pessoas podem ter acesso rápido e atender os clientes de forma detalhada e da melhor forma possível, principalmente porque as pessoas entendem mais por meio da representação visual.

Eficiência de custo e tempo

O treinamento de representantes de atendimento ao cliente leva muito tempo e é caro. Além disso, há o tempo e dinheiro gastos em treinamento, bem como a eficiência do call center como um todo e a satisfação dos funcionários em geral.

Os agentes podem gravar e preservar as sessões do cliente ao usar a ajuda de vídeo. Os programas de treinamento podem ser reduzidos fornecendo uma referência realista para que os agentes em treinamento vejam os tipos de problemas que podem encontrar.

As gravações de vídeo também podem ser vinculadas a tickets de suporte como prova de que os agentes seguiram o protocolo, ajudando a manter a conformidade legal para manutenção de registros e evitando preocupações de responsabilidade em caso de disputas com clientes.

Preferência para usar vídeos

Como os telefones celulares têm câmeras e conectividade com a Internet, os usuários podem usá-los para se comunicar com empresas e relatar preocupações enviando mensagens, fotografias e vídeos. Um dos meios de comunicação mais populares é o vídeo porque é visual e pode ser reproduzido quantas vezes forem necessárias.

Um documento textual longo pode ser tedioso e demorado. O atendimento ao cliente ao vivo, por outro lado, corre o risco de omitir detalhes importantes.

Como os vídeos podem ser reproduzidos até mesmo em telas pequenas, eles são fáceis de criar e cobrem todos os aspectos importantes. Eles também são um dos maiores métodos de comunicação.

Melhor compreensão do conteúdo

A comunicação eficaz depende muito de recursos visuais. A visibilidade em tempo real dos problemas fornecidos pelo software de suporte de vídeo aprimora a experiência do cliente para novos níveis.

Se a empresa consegue enxergar o problema e ajudar visualmente o cliente na solução, um erro verbal que pode prejudicar uma conversa telefônica pode ser evitado.

Maneiras de usar o serviço de atendimento ao cliente por vídeo

Conteúdo personalizado

Uma visualização padrão de um vídeo o torna mais personalizado no final do consumidor. Isso não apenas ajuda a aumentar o engajamento e a criar uma experiência duradoura, mas também torna seu conteúdo personalizado. Também torna cada situação muito única e transparente.

Mesmo que as preferências de conteúdo do cliente mudem, as preferências de conteúdo de vídeo permanecem as mesmas e você pode determinar facilmente que os principais clientes vão adorar o conteúdo de vídeo sem qualquer dúvida.

Vídeos de perguntas frequentes pré-criados

Hoje, o suporte ao cliente tem tudo a ver com conectar e cuidar de seus clientes para ajudá-lo a obter lucros. Você é obrigado a dar ao seu cliente total satisfação quando eles usam seus produtos e serviços.

Implemente sua equipe de suporte ao cliente com os melhores vídeos que podem ajudá-lo a melhorar os registros de reconhecimento do cliente. O conteúdo de vídeo não se destina a incomodá-lo ou ao sistema de suporte ao cliente; é basicamente destinado a torná-lo proficiente.

Usando sistemas de suporte ao cliente, será mais fácil para o usuário relacionar o problema específico e obter resultados. Uma seção de perguntas frequentes em vídeo pré-construída é a melhor maneira de melhorar e explicar resumidamente a questão específica de cada ponto.

Obrigado e vídeos de acompanhamento

Agradecer seus clientes é uma parte muito importante do atendimento ao cliente. Seus clientes se sentirão valorizados quando você disser a eles como foi bom trabalhar com eles e agradecer por escolherem você. Portanto, você pode fazer um vídeo de agradecimento personalizado para seus clientes para facilitar as coisas para você e para o cliente.

Se o seu serviço estiver em andamento, certifique-se de acompanhar, mantendo-os informados e pedindo feedback. Fazer vídeos de acompanhamento é uma ótima maneira de envolvê-los efetivamente.

Vídeos de integração

Onboarding seu cliente ou cliente é uma coisa muito importante a fazer. Como as pessoas acreditam que a primeira impressão é a melhor, os vídeos de integração são uma maneira de criar uma impressão sobre seu produto ou serviço.

Os vídeos de integração do seu produto devem demonstrar aos compradores como tudo funciona antes da compra. O uso desses vídeos ajudará seus clientes a começar bem com seu produto. Esses vídeos geralmente têm cerca de 5 a 10 minutos de duração.

Portanto, certifique-se de usar vídeos de integração para uma melhor experiência do cliente, o que pode ser muito benéfico para corporações e empresas.

Novos vídeos de produtos ou serviços

Seu motivo de negócios é crescer e obter mais clientes ou clientes. Mas essa não é a única maneira. Você pode estar totalmente ciente dos requisitos de seu cliente atual, pois deve ter feito uma extensa pesquisa para o produto ou serviço que ofereceu a eles. Com base nisso, você poderá identificar se algum de seus outros produtos ou serviços será útil para eles.

Dessa forma, novos produtos e serviços podem ser comercializados para seus clientes por meio de vídeos. Essa será uma ótima maneira de aproveitar melhor o negócio, pois o cliente já pode estar satisfeito com o produto ou serviço anterior que você ofereceu.

Palavras finais

O atendimento ao cliente é muito importante para qualquer negócio. Isso pode ajudá-lo a expandir seus negócios mais rapidamente. O uso de vídeos de atendimento ao cliente pode ajudá-lo a se destacar do mercado competitivo.

Neste blog, compartilhei as razões pelas quais você deve fazer pleno uso dos vídeos para agregar valor aos seus clientes e também fazer com que eles se sintam valorizados. A maioria dos clientes afirma que o atendimento ao cliente é importante quando se trata de tomar decisões. Para isso, espero que as dicas sobre como usar o serviço de atendimento ao cliente por vídeo que compartilhei com você sejam úteis.

Precisa de ajuda para fazer vídeos? Sejam animações, motion graphics, serviços de edição de vídeo ou até mesmo criação de conteúdo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco!

Editor: Amrutha