O poder da escrita UX: como pequenas palavras podem fazer uma grande diferença

O tom de voz que usamos, as mensagens que enviamos aos destinatários, as palavras específicas que escolhemos para expressar nossas emoções – tudo isso forma uma comunicação verbal eficaz.

É seguro presumir que a maioria de nós nem mesmo reflete sobre a seleção de palavras ou o tom de nossas mensagens, pelo menos não no nível consciente. No entanto, processamos as mensagens que recebemos e, além disso, elas influenciam a nós, nosso comportamento e nossas escolhas.

Não vou aborrecê-lo aqui com as funções de comunicação de Jakobsen ou outras teorias da linguagem que influenciaram os linguistas modernos até os dias atuais. Em vez disso, direi como melhorar seu produto digital com comunicação. E a área que mais aborda esse tema chama-se UX Writing .

Então, hoje, vou levá-lo através dos fundamentos da escrita UX. Vou te contar exatamente o que é UX Writing, como preparar uma cópia impactante para o seu produto digital e, ainda mais importante, como se envolver com os usuários por meio de uma comunicação clara e fluida.

O que exatamente é UX Writing?

A escrita UX é a área do design da experiência do usuário que se concentra em fornecer uma comunicação suave, facilmente compreensível, eficaz e envolvente com os usuários. Aqui, os escritores de UX usam técnicas para criar o conteúdo perfeito que os usuários verão sempre que interagirem com um produto digital.

A escrita de UX está diretamente ligada à estratégia de conteúdo e deve ser parte inseparável dela. Por isso, sempre que você definir suas buyer personas, estabelecer o tom de voz ou mapear seu conteúdo, você deve sempre ter os princípios da UX Writing em mente.

É importante ressaltar que a escrita UX consiste em projetar microcópias e macrocópias. A principal diferença entre esses dois tipos de conteúdo se resume ao tamanho da cópia. Enquanto a microcópia consiste apenas em pequenas partes de textos informativos que devem orientar os usuários e ajudá-los a fazer coisas dentro do produto digital, a macrocópia envolve formas de conteúdo muito mais longas e descritivas.

A tabela abaixo resume os exemplos mais comuns de microcópia e macrocópia:

O importante a lembrar é que a escrita UX consiste em praticamente todos os tipos de conteúdo que você pode encontrar em um aplicativo móvel ou site e não se limita apenas a textos de botões de páginas de erro 404. UX Writing vai muito além disso!

As palavras têm um poder excepcional. Mesmo uma palavra ou frase mal escolhida pode impedir um usuário de realizar a ação desejada. E isso, por sua vez, afetará todos os outros resultados do negócio. Portanto, a UX Writing é um dos principais aspectos que influenciam a usabilidade de um produto e não deve ser ignorado no processo de design. Aparentemente simples, pequenas palavras podem trazer resultados significativos.

Aleksandra Sroka Senior UX/UI Designer Miquido

Por que a escrita UX é tão importante?

Se você trabalha para melhorar o desempenho do seu site ou deseja fornecer a experiência mais suave para os usuários do seu aplicativo, deve sempre prestar atenção ao poder da escrita UX e torná-la uma parte essencial de sua estratégia. Por que é que? Por várias razões:

• Você agiliza a comunicação com os usuários. Com o conteúdo certo em seu produto digital, você pode tornar a comunicação mais suave e eficaz. Além do mais, você adiciona um toque humano às suas mensagens e cria um forte vínculo entre você e seus usuários.
• Você adiciona exclusividade ao seu produto/marca. Uma cópia pronta para uso em seu site ou aplicativo móvel (ou, na verdade, onde quer que você esteja tentando alcançar seu público-alvo) pode ajudá-lo a se destacar da multidão e entrar na mente dos usuários.
• A taxa de retenção do seu produto pode atingir novos patamares. A comunicação perfeitamente adaptada que solicita aos usuários que continuem interagindo com seu aplicativo ou site fará com que eles desejem continuar retornando ao seu produto, em vez de correr para seus concorrentes. Portanto, se você deseja aumentar sua taxa de retenção rapidamente, a escrita UX pode contribuir muito para isso.
• Você alcança maiores resultados de negócios. Ao fornecer apenas mensagens relevantes e claras, você aumenta as interações com os usuários, levando-os até a conclusão da ação necessária. Isso, consequentemente, levará a alcançar resultados de negócios consideravelmente maiores e alcançar mais receita. Afinal, é isso que você pretende, certo?

Como você pode ver, uma cópia excelente pode fazer maravilhas para o seu produto digital, o que também pode se traduzir em sucesso nos negócios. Então, se você me perguntar se vale a pena investir tempo e energia para criar a cópia perfeita, minha resposta sempre será SIM!

Veja o que podemos fazer!

Confira nosso portfólio

10 regras para criar uma escrita UX eficaz

Agora que passamos da (não menos importante!) parte teórica, vamos para a parte divertida, que é preparar a copy perfeita para o seu produto. Aqui, compartilharei algumas dicas profissionais para uma redação UX eficaz que envolverá e encantará os usuários.

1. Use linguagem simples

Aqui está uma aposta segura: pelo menos uma vez você teve em mãos uma nota oficial excessivamente complicada e impossível de compreender, mesmo que você tentasse lê-la repetidamente. Tente se lembrar de como você se sentiu frustrado naquele exato momento. E esse é um sentimento que você nunca deve evocar no usuário ao interagir com seu produto.

Ao criar uma cópia simples, você deve ter em mente o seguinte:

• Opte por um vocabulário facilmente compreensível. Às vezes é tentador usar algumas palavras criativas. E embora na maioria dos casos não seja uma coisa ruim, o texto do botão ou a navegação não são os melhores lugares para se deixar levar por sua criatividade sem limites.
• Explique coisas difíceis com palavras simples. Lembre-se de que sua cópia foi escrita para humanos, não para robôs. Os usuários devem sempre sentir que entendem completamente suas mensagens, não importa o quão complicado seja o tópico. Aqui, vou sair com as palavras de Albert Einstein: “Se você não consegue explicar para uma criança de seis anos, você mesmo não entende”.

2. Seja sempre consistente

Ao interagir com seu aplicativo ou navegar em seu site, os usuários nunca devem se sentir perdidos e confusos. E, infelizmente, eles o farão se você não garantir que toda a cópia seja consistente.

O que quero dizer com isso? Digamos que, para os botões que convidam as pessoas a iniciar o processo de registro, você sempre selecione Registrar para todo o aplicativo. Mas em uma tela, intencionalmente ou não, alguém colocou Sign up . Mesmo uma alteração tão pequena pode causar alguma confusão e irritar os usuários.

É por isso que preparar um guia de estilo para sua empresa é essencial . E o que exatamente é um guia de estilo? Simplificando, é um conjunto de regras sobre redação e formatação compiladas em um documento. Dessa forma, quem cria copy para o seu produto ou otimiza determinados elementos saberá quais regras seguir para manter as coisas consistentes. Dê uma olhada nos exemplos da Apple ou Material Design do Google para ver como deve ser um bom guia de estilo.

3. Faça sua microcópia concisa

Como até o próprio nome sugere, a microcópia deve ficar sempre micro. Não faz sentido adicionar palavras desnecessárias a um cabeçalho ou menu sem nenhum motivo específico. Você não impressionará ninguém com isso e, pior ainda, tornará sua cópia menos eficiente. E esse definitivamente não é o efeito que você deve alcançar.

Lembre-se de que os produtos digitais vêm com algumas restrições que afetam diretamente a cópia. Por exemplo, como os dispositivos móveis têm telas relativamente pequenas, é crucial ajustar o microcópia a essa restrição. Além do mais, os usuários tendem a digitalizar sites em vez de ler o conteúdo completo de um lado para o outro. Uma cópia curta e direta pode ser mais poderosa do que uma frase excessivamente longa.

4. Seja útil

Para tornar a cópia perfeita, você precisa entender para quem está criando e quais expectativas seu produto digital deve atender. Dessa forma, você saberá exatamente o que os usuários precisam, permitindo que você entregue mensagens valiosas e úteis.

Portanto, tente se colocar na posição do usuário e pergunte a si mesmo se uma determinada informação ou mensagem ajudará o usuário de alguma forma. Se a resposta for 'sim', você está pronto para ir com ele. Caso contrário, você encheria o produto com textos irrelevantes e inúteis, perdendo a essência da sua mensagem.

Além disso, peça os dados que você precisa. Você quer que os usuários preencham seu formulário de contato? Solicite apenas as informações que você absolutamente precisa. Muitos campos desencorajam os usuários de enviar o formulário.

5. Seja conversador

As pessoas não são robôs. Deveria ser óbvio, certo? No entanto, alguns ainda tendem a criar conteúdo que parece que os robôs os escreveram para robôs. E para quê? Afinal, ler um texto desumanizado certamente não é agradável para ninguém.

Em vez disso, opte por uma cópia mais conversacional, interaja com o usuário, inicie uma conversa, seja útil. Escolha uma linguagem mais humana, pois isso certamente evocará mais confiança em sua marca.

6. Seja inclusivo

Ninguém deve se sentir excluído. E não apenas em produtos digitais, mas em geral na vida. Não podemos consertar o mundo sozinhos, mas o que podemos fazer é ensinar os outros pelo exemplo. E seu aplicativo ou site é o lugar perfeito para mostrar que você se importa com cada usuário.

Então, o que você pode fazer para tornar a cópia mais inclusiva?

• Evite usar apenas pronomes masculinos , pois assim você exclui todas as usuárias do sexo feminino. Usar pronomes de gênero neutro ('eles' em vez de 'ele' e 'ela') ou usar 'você' será uma opção muito melhor.
• Use frases universais. Referir-se a frases ligadas à cultura que apenas usuários selecionados saberão não deve ser sua principal estratégia de comunicação. Além disso, não abuse do jargão (discutirei isso com mais detalhes abaixo), expressões idiomáticas ou acrônimos menos comuns. Simplificando: não obrigue os usuários a consultar dicionários toda vez que abrirem seu aplicativo.
• Adote a linguagem pessoal sempre que possível. Coloque os usuários no centro de suas ações. Além disso, ao descrevê-los, use frases como “uma pessoa que…”, “pessoas que…”

7. Evite jargões

Como já mencionado, a simplicidade é uma regra básica na escrita UX. O conteúdo que você criar deve ser claro e compreensível para todos os usuários, não apenas para um grupo selecionado que conseguirá decodificar o jargão técnico.

Surpreendentemente, esta regra pode ser um desafio para muitos aplicarem. Por que é que? Porque muitas vezes vivemos em nossa bolha. Temos conhecimento especializado em um campo específico, garantindo-nos que outros também possuem esse conhecimento. E não poderíamos estar mais errados. É por isso que os usuários estão sobrecarregados com manuais incompreensíveis, guias complexos ou relatórios inúteis. Tendo isso em mente, tente se colocar no lugar do destinatário e prepare um conteúdo que não seja jargão, adaptado a todos os usuários.

8. Use numerais

Se possível, tente substituir palavras por números por numerais. Eles ocupam muito menos espaço na tela e, mais importante, os numerais, via de regra, tendem a ser mais fáceis de lembrar e muito mais rápidos de ler.

No entanto, mesmo com a forma como você anota os números, a regra de consistência é dominante. Por exemplo, se você estabelecer que números de um dígito devem ser escritos em palavras ou que o número que inicia uma frase não deve ser escrito numericamente, sempre siga esta regra.

9. Evite criar longos blocos de texto

Como já mencionei, é mais provável que os usuários examinem seu conteúdo do que leiam cada pedacinho dele minuciosamente. Eles vasculham sites em busca de informações valiosas e relevantes.

Por esse motivo, incluir longos blocos de texto pode impedir que os usuários encontrem o que procuram. Ao dividir o texto em seções mais curtas, você pode torná-lo mais escaneável e mais agradável em sua recepção. Aqui, usar alguns elementos estruturais pode ser bastante útil. Portanto, tente dividir o conteúdo incluindo títulos, subtítulos, listas, marcadores, colunas, tabelas, gráficos e outros elementos gráficos.

Receba atualizações regulares do mundo do design.

Assine a nossa newsletter

10. Seja criativo

Com excelente escrita UX, você pode fornecer uma experiência agradável em cada microinteração com um produto digital. E não me refiro apenas a fornecer uma cópia incrível para botões ou preparar formulários perfeitos. A escrita UX pode ir muito além disso.

Adicione uma pitada de criatividade mesmo em telas que podem parecer monótonas. Surpreenda os usuários com uma página 404 inteligente ou dê um fato interessante sobre os pandas vermelhos (eles são tão fofos, dê uma olhada!) para tornar um processo de instalação demorado mais agradável. Quanto mais criativo você for, melhor será a impressão que causará aos usuários.

Escrita UX: considerações finais

Mesmo que alguns ainda achem difícil admitir ou ignorar, é hora de dizer alto e claro:

Minha mensagem para você é esta: invista algum tempo e esforço para escrever e otimizar micro e macrocópias de seu produto digital. Portanto, torne seus botões, manuais, instruções, formulários, cabeçalhos e outras formas de conteúdo tão valiosos, perfeitamente direcionados, únicos e agradáveis ​​quanto possível. E acredite, seus esforços serão recompensados ​​a longo prazo.