Como conduzir uma auditoria de UX: um guia completo

Independentemente de quanto tempo você administra seus negócios ou desenvolve um produto, sempre há espaço para melhorias. Você sente que seu produto poderia ter um desempenho melhor ou não tem certeza se as decisões que você tomou com sua equipe durante a fase de design são as corretas? Talvez haja fortes evidências em números de que algo não está funcionando como deveria?

Qual deve ser o seu próximo passo? Há muitas maneiras de ir a partir deste ponto - executar testes de usabilidade, realizar testes AB ou decidir sobre uma auditoria de UX. Todos esses métodos têm seus prós e contras do ponto de vista de um empresário. Eles têm uma coisa em comum – se feitos corretamente, permitem que sua empresa gere mais receita, aumentando as conversões e facilitando a vida de seus usuários. Há dois fatores principais que você deve considerar antes de decidir – o orçamento e o tempo. Na maioria dos casos, a relação custo/tempo falará a favor de várias formas de auditorias de UX. Como fazer uma auditoria de UX? O que causou todo esse burburinho em torno dos serviços de auditoria de UX? Vamos descobrir!

O que é exatamente uma auditoria de UX?

As auditorias de UX têm vários nomes:

• opiniões de especialistas
• avaliações heurísticas
• orientações cognitivas
• auditorias de usabilidade
• Métodos PUROS
• críticas de design
• revisões de projeto, etc.

Alguns dos nomes são usados ​​alternadamente. Outros representam métodos distintos de inspeção com resultados diferentes. Todos eles visam analisar a interface sob a perspectiva de especialistas em UX (não usuários), que visam identificar problemas de usabilidade e pontos fortes para fornecer soluções adequadas.

A conveniência das auditorias de UX pode ser realizada independentemente de seu produto já estar no mercado ou ainda em fase de prototipagem. No entanto, sua maior vantagem é que eles são a abordagem mais flexível e econômica para projetar iteração, permitindo que você ajuste seu trabalho antes de comprometer o orçamento para o próximo estágio e depois se recuperar de erros. Eles podem se concentrar nas partes menores ou isoladas do seu produto, em seu escopo completo ou em todo o ecossistema de seus produtos.

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Você deve realizar uma auditoria de UX?

Você provavelmente está aqui por um motivo. Talvez você esteja se perguntando se uma auditoria de UX lhe dará as respostas que procura. Basicamente, os serviços de auditoria de UX , pelo menos aqueles na forma de “reviews de especialistas” (sobre os quais falarei mais adiante), devem ser considerados uma parte repetitiva do processo iterativo de design e desenvolvimento de um produto. Você pode ler mais sobre isso em nosso guia para o processo de design de produto.

Essa avaliação pode ser feita interna ou externamente. No entanto, é sempre melhor se inclinar para a última opção para evitar preconceitos. Você deve sempre permitir a perspectiva externa – as pessoas que não estão ligadas ao produto de forma alguma devem fazer os julgamentos adequados e objetivos. Como compensação, você sempre pode escolher um designer de sua equipe para executar a auditoria de UX, mas certifique-se de que essa pessoa não esteja diretamente envolvida na parte do produto que é objeto de avaliação.

São inúmeros os fatores que devem fazer com que você opte por auditorias de UX – independentemente de seu produto já estar no mercado ou em fase de prototipagem. Eles podem ser perfeitos para startups emergentes e definitivamente encontrariam uso em organizações e empresas maiores. Aqui estão algumas perguntas gerais que você pode se fazer para ajudá-lo a decidir – independentemente de você ser um CEO, Product Owner ou designer:

• Sua empresa funciona sem uma equipe de UX dedicada (você está terceirizando o trabalho de design)?
• Sua equipe não possui fortes líderes ou especialistas em UX a bordo?
• As taxas da sua loja de aplicativos não são tão positivas quanto você esperava?
• Suas taxas de conversão diminuíram desde a última escala?
• Você considera o produto UX inconsistente devido ao desenvolvimento rápido e decisões de design apressadas?

E mais perguntas:

• Seu suporte ao cliente lida com os mesmos problemas de usabilidade com frequência?
• Você tem equipes separadas trabalhando em várias áreas do seu produto?
• Você sente que sua equipe interna está em seu estágio inicial de maturidade?
• Você está prestes a introduzir uma grande reformulação para todos os seus produtos ao vivo?

Se você respondeu SIM a pelo menos uma delas, definitivamente deve considerar a escolha dos serviços de auditoria de UX .

Quando você deve realizar uma auditoria de UX?

As revisões de especialistas podem ser definidas e feitas em qualquer estágio do ciclo de design do produto. No entanto, você deve tratá-los como o estágio final de cada fase do projeto. Apenas lembre-se de executar sessões de crítica de design em andamento durante o ciclo de vida do projeto, tanto quanto possível.

Como você pode se beneficiar da Auditoria de UX?

As revisões de especialistas devem trazer valores diferentes, dependendo do tipo de auditoria de UX que você deve escolher. Alguns desses benefícios seriam visíveis logo após a entrega do relatório final. Outros levariam algum tempo para obter lucro.

Começando com o mais simples, uma auditoria de UX ajudaria você a identificar problemas existentes e potenciais que possam surgir no futuro. Isso ajudará a descobrir riscos e seu impacto em seu produto desde o início. Ele descobrirá problemas difíceis de perceber que podem ser facilmente ignorados durante pequenos estudos qualitativos. O resultado mais básico de uma auditoria verificará se o seu produto está em conformidade com os padrões, padrões e tendências da indústria.

As auditorias de UX devem afetar o desempenho da sua equipe

Os resultados não devem apenas melhorar o design do seu produto, mas também afetar o desempenho da sua equipe. Uma auditoria de UX bem executada deve fornecer uma lista de recomendações acionáveis ​​para ajudá-lo a tomar as decisões certas. Uma visão geral transparente do produto ajudará sua equipe a evitar erros semelhantes em seu desenvolvimento posterior. Além disso, alguns tipos de auditorias conterão informações valiosas de designers profissionais de UX, engenheiros e especialistas em domínio, que podem elevar o valor do seu produto e acelerar o processo de atingir as metas predefinidas.

Dito isto, você pode esperar um aumento no lucro ou custos de implementação reduzidos se a auditoria e outras ações forem bem executadas. As sugestões e recomendações ajudarão você a se recuperar de erros críticos antes de comprometer a carga de trabalho para outras fases de implementação. Em outros casos, seguindo práticas comprovadas indicadas no relatório final, os insights devem ser úteis para otimizar os fluxos existentes e melhorar as taxas de conversão e sucesso. Para resumir, você não precisa realizar pesquisas de UX caras e complexas para obter uma visão geral de UX aplicável e condições de usabilidade.

Quanto tempo deve demorar para obter os resultados?

Além dos benefícios gerais para você e seu produto, as Auditorias de UX têm uma vantagem em comum: um prazo de entrega muito curto. Você pode até esperar resultados condensados ​​em um breve relatório dentro de uma semana. A maioria dos métodos (exceto o Passo a Passo Cognitivo) não requer preparações demoradas. Claro, isso não significa que as auditorias devam ser feitas com pressa. Antes de decidir sobre o tipo de auditoria, há várias coisas a considerar.

A primeira coisa que os avaliadores devem fazer é englobar a visão do produto para definir os objetivos da auditoria de UX . Isso pode incluir:

• entrevistar as partes interessadas ou proprietários de produtos para entender sua visão
• discutir metas de negócios de alto nível e KPIs para entender o negócio
• analisando o grupo-alvo, personas, objetivos e motivação para entender os clientes ou usuários finais
• revisar documentos e relatórios sobre diretrizes de produtos e marcas para entender a tarefa em mãos.

Como as auditorias de UX se comparam aos testes de usabilidade?

Embora análises de especialistas e testes de usabilidade possam ser considerados alternativas em diferentes pontos do ciclo de vida do produto, nem sempre é esse o caso. As auditorias de UX visam avaliar a UX sob a perspectiva de especialistas em usabilidade, princípios de interação humano-interface ou especialistas de domínio específico (quando ocorre o passeio cognitivo).

As auditorias de UX referem-se a um conjunto de padrões predefinidos do setor, enquanto os testes de usabilidade se concentram nos problemas da perspectiva do usuário, que fornecem informações igualmente importantes e valiosas. Os testes de usabilidade permitem que você entenda verdadeiramente as necessidades e expectativas do seu grupo-alvo.

Os resultados de ambos os métodos são semelhantes. A principal diferença entre auditorias de UX e testes de usabilidade é a sobrecarga operacional e a dificuldade do processo de recrutamento – inclinando a balança em favor das auditorias de UX.

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Você deve observar que as auditorias de UX têm suas limitações . Eles podem fornecer resultados diferentes dos estudos de usabilidade, então seria melhor comparar os resultados de ambos os métodos para tomar decisões mais conscientes.

Que tipo de auditoria de UX é melhor para o seu produto?

Novamente, depende do estágio e maturidade do seu produto, além das respostas que você está procurando. Algumas auditorias são melhores para serem realizadas em partes isoladas menores do seu projeto. Outros têm melhor desempenho quando usados ​​para examinar os projetos de forma holística. Cada tipo fornecerá um relatório apresentado de um ângulo ligeiramente diferente.

Revisão de especialistas

A Expert Review pode ser considerada a forma mais simples de auditoria de UX . É uma forma de inspeção menos estabelecida com base em muitos fatores – heurística, diretrizes de plataforma e padrões de UX. O objetivo principal é indicar possíveis problemas de usabilidade e pontos fortes nas áreas de UX e UI e corrigi-los rapidamente. Os resultados podem diferir ligeiramente nos problemas previstos e no foco, dependendo do revisor. Como resultado de uma avaliação especializada, você pode esperar:

• relatórios detalhados - com todas as nossas descobertas, divididas por classificação de gravidade
• lista de recomendações – sobre como corrigir cada problema de UX
• exemplos – das melhores práticas de UX adaptadas às suas necessidades.

Avaliação Heurística

A Avaliação Heurística visa avaliar os cenários de uso a partir de uma perspectiva mais ampla de princípios gerais para o design de interação. Esta forma de inspeção é focada em encontrar problemas de usabilidade na interface com referências à lista de princípios de usabilidade estabelecidos (10 Heurísticas de Usabilidade de Norman Nielsen). Semelhante ao Expert Reviews, pode ser executado por um profissional de UX. No entanto, é aconselhável envolver pelo menos um pequeno conjunto de avaliadores (3-5) para garantir que todos os problemas de usabilidade tenham sido identificados. Como parte do relatório de avaliação, você pode esperar:

• planilhas de avaliação de tarefas (cenários de uso) - divididas em heurísticas validadas em uma escala de 0-4 de classificação de gravidade
• lista de recomendações – sobre como corrigir os problemas indicados na interface com referências aos princípios de usabilidade
• (opcional) comparação de pontuação geral – mostrando o desempenho de seus produtos ou cenários de uso em relação uns aos outros

Passo a passo cognitivo

O passo a passo cognitivo é o mais próximo possível dos testes regulares de usabilidade. Este método visa avaliar a capacidade de aprendizado de um sistema, avaliar se os usuários conseguem completar seu objetivo e aprender todos os comos e os porquês. A perícia é realizada por um conjunto (2-6) de revisores para avaliar a interface. Os revisores devem se concentrar em atividades específicas do usuário com critérios de sucesso pré-definidos – do ponto de vista de um novo usuário. Os avaliadores podem ser escolhidos entre especialistas de produto que possuem conhecimento do projeto, profissionais de UX, engenheiros que constroem o sistema e especialistas de domínio da indústria ou área onde o produto residiria.

Semelhante aos testes de usabilidade, há a necessidade de um facilitador que conduzirá as reuniões e, em alguns casos, atuará como apresentador e construtor de protótipos. Os anotadores podem ser úteis se as orientações cognitivas tomarem a forma de um workshop. As entregas finais incluiriam:

• scorecards de conclusão de tarefas - para cada participante
• (opcional) Escala de Usabilidade do Sistema – uma escala intuitiva que oferece uma visão global da atividade de cada usuário.

Principais conclusões

Até agora, você deve ter um conhecimento geral das auditorias de UX, seus benefícios e como elas podem afetar o desenvolvimento do seu produto. Para resumir as auditorias de UX:

• visam avaliar a condição de usabilidade de um produto em vários campos
• fornecer recomendações de design sobre como corrigir os problemas, juntamente com exemplos de práticas recomendadas do setor
• pode ser adaptado a qualquer produto, independentemente da fase
• concentre-se em fornecer sugestões para melhorar a conversão e a taxa de sucesso de um produto.

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