Usando vídeos de forma eficaz para aumentar suas conversões de comércio eletrônico

Toda plataforma de comércio eletrônico se beneficia quando seu site recebe muitas visitas, e isso é ótimo. Mas o mais importante é que essas visitas se tornem conversões. Afinal, esses são os que irão impactar seus resultados!

Agora, não há nenhum método mágico para transformar visitantes diretamente em compradores de uma só vez. Existe, porém, uma forma de levá-los, pouco a pouco, a uma compra com funil. E nenhum funil funciona melhor do que um alimentado por vídeo.

O conteúdo de vídeo permite que você pareça uma marca confiável e relacionável, ao mesmo tempo em que comunica os recursos de seus produtos de maneira eficaz. Você pode até esclarecer as dúvidas dos prospects sem precisar contatá-los individualmente!

O problema é que nenhuma empresa de vídeo profissional, independentemente da habilidade, pode oferecer um estilo de vídeo de tamanho único capaz de fazer tudo isso de uma só vez. Diferentes tipos de vídeos funcionam melhor para um objetivo ou outro. Então, hoje, vamos explorar por que esses propósitos são importantes e quais tipos de vídeo os favorecem mais!

1. Conquistando a confiança e o coração das pessoas

Comprar online tem riscos inerentes, e a maioria das pessoas está ciente disso. De fato, 81% dos consumidores se sentem preocupados ao comprar um item de um site que não conhecem.

Por esse motivo, é vital parecer uma marca confiável e tornar seus visitantes o mais familiarizados possível com sua empresa. Nesta seção, você aprenderá sobre dois tipos de vídeos que são particularmente bons para fazer isso.

Vídeos de depoimentos

Poucos vídeos inspiram tanta confiança quanto depoimentos.

Neles, um ex-cliente descreve sua experiência com sua plataforma de comércio eletrônico. Isso geralmente significa explicar como sua empresa os ajudou e se eles recomendariam ou não. Escusado será dizer que a sua avaliação é sempre positiva!

Com depoimentos, os espectadores podem concluir que, se o cliente na tela teve uma boa experiência com a marca, por que não teria também?

O fato é que alguns depoimentos não inspiram esse sentimento. Suas marcas cometem o erro de usar um testemunho roteirizado ou, pior ainda, usam atores em vez de clientes reais, o que acaba parecendo artificial. E os espectadores são bons em identificar conteúdo como esse.

Esses vídeos frustram o propósito de elevar a confiança dos consumidores – e honestamente, eles tendem a ser bastante constrangedores. Portanto, encontre clientes reais que estejam satisfeitos com seu serviço e faça com que eles transmitam sua experiência. É uma fórmula simples, mas eficaz para um ótimo vídeo!

Vídeos de cultura

É um fato bem conhecido que as pessoas são mais propensas a comprar marcas de que gostam e com as quais simpatizam. Agora, é relativamente fácil gerar empatia por alguém, mas por uma empresa? Isso é outra coisa,

Felizmente, existe um tipo de vídeo que pode ajudar: vídeos de cultura .

Na maioria das vezes, esses vídeos mostram como é a vida trabalhando na empresa, mas também podem girar em torno de um evento corporativo específico ou qualquer outra coisa relacionada ao empreendimento. Seu principal objetivo, no entanto, é transmitir a visão, a missão e os valores da marca, para conquistar o coração dos espectadores.

Para funcionar, porém, seu vídeo deve conseguir desencadear emoções positivas nos espectadores. Tente tocar um acorde com eles provocando alegria, nostalgia, admiração... você entendeu. Faça uma conexão real e você terá atingido o ouro do vídeo da cultura.

2. Mostre a eles o que você tem

Ok, agora seus visitantes passaram a gostar de sua marca e até confiaram nela. Mas o que há para eles? Como seus produtos podem ajudá-los?

Seu site deve ter conteúdo abordando essas questões de uma forma que diferencie sua solução de comércio eletrônico da concorrência. Então agora vamos falar sobre dois estilos de vídeo que se destacam nesses objetivos.

Vídeos de produtos

Os vídeos de produtos têm um desempenho excepcional em ambientes de comércio eletrônico. Afinal, é o mais próximo que os clientes podem ter de uma experiência prática com o item online.

Esses vídeos fornecem uma descrição completa dele e seus benefícios e, na maioria das vezes, mostram-no em uso. Eles são muito úteis para pessoas que estão em dúvida sobre a compra desse produto, pois podem ter uma ideia mais precisa do que esperar dele.

Para atrair esses compradores em potencial, você deve seguir esta regra prática popular: mostre, não conte. Um vídeo que parece mais uma lista de recursos não engaja os espectadores nem converte leads.

A melhor maneira de retratar os benefícios de seus produtos é usar o storytelling para mostrá-los no contexto, em situações com as quais seu público-alvo possa se relacionar.

Vídeos explicativos

Mesmo que você lide com produtos complexos ou serviços complexos, um vídeo explicativo pode tornar suas ofertas acessíveis a qualquer tipo de público.

Os explicadores transmitem sua proposta de valor de uma maneira compreensível e divertida para o público. Em primeiro lugar, eles apresentam os pontos problemáticos de seus clientes e, em seguida, passam a definir por que e como sua empresa os resolve. Mas nem todos fazem isso da mesma maneira.

Os melhores usam scripts criativos e divertidos e visuais atraentes. Isso significa que eles aproveitam ao máximo a narrativa, explicações alegres e recursos audiovisuais de alto nível.

3. Lide com suas preocupações

Quando seu cliente em potencial está prestes a se converter, ele pode ter dúvidas sobre seu produto que os impedem de dar o salto. Eles podem não ter certeza de como exatamente podem usar um produto ou ter dúvidas sobre o produto ou até mesmo sobre as políticas da loja de comércio eletrônico.

Certamente sua equipe de atendimento ao cliente poderia lidar com algumas dessas reservas, mas muitos fatores podem impedir que os visitantes entrem em contato com eles. Felizmente, você está prestes a conhecer dois tipos de vídeos que podem resolver essas reservas de última hora de forma rápida e eficaz.

Vídeos de perguntas frequentes

Os vídeos de perguntas frequentes são os que sua equipe de atendimento ao cliente mais adora, pois evitam que eles tenham que responder às mesmas perguntas repetidamente.

Como você pode deduzir pelo nome, esses vídeos cobrem as perguntas mais comuns de seus clientes, supondo que outros clientes tenham dúvidas semelhantes.

A chave para tornar um vídeo de perguntas frequentes útil do ponto de vista da conversão é que ele deve ser baseado em perguntas genuínas e relevantes dos clientes e aprimorar a experiência dos espectadores com conteúdo pontual e CTAs sutis.

Se você precisar abordar uma variedade de tópicos em suas perguntas, convém dividir o conteúdo em diferentes vídeos de acordo com o tema.

Vídeos de instruções

Algumas pessoas hesitam em adquirir um produto quando parece muito difícil de manusear. Nesses casos, mostrar um vídeo que ensine como usá-lo pode ser o canal ideal para mitigar suas hesitações.

Isso é o que os vídeos de instruções fazem melhor. Eles dão uma explicação passo a passo sobre como gerenciar um determinado produto ou serviço, ou como realizar tarefas específicas com eles.

Podem abordar outros temas também, desde que sejam relacionados ao produto em questão. Por exemplo, se você estiver tentando vender uma panela, poderá lançar uma série de tutoriais sobre como cozinhar diferentes tipos de macarrão.

Palavras de despedida

Há uma longa jornada entre o momento em que os visitantes da sua plataforma de comércio eletrônico entram em sua página até que decidam comprar um produto. Em cada etapa do caminho, há um tipo ideal de vídeo que pode ajudá-los a seguir em frente.

Para os visitantes, é um caminho progressivo. Eles assistem a um vídeo que gera confiança na marca, então passam a conferir outro sobre um produto. Isso os guia para outro vídeo para tirar suas dúvidas e, depois disso, se tudo correu bem, eles finalmente estão prontos para fechar o negócio.

Como você deve ter notado, não pode haver uma dessas etapas sem a outra. De que adiantaria inspirar confiança em sua marca se não houvesse um conteúdo para mostrar seus produtos de forma eficaz?

No final das contas, o que vai impulsionar suas conversões não é um único vídeo, mas uma sinergia de peças audiovisuais estrategicamente posicionadas e significativas.

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