10 maneiras inteligentes de construir a confiança do usuário através do design com exemplos

Digamos que você está visitando um país estrangeiro. Alguém vem até você e diz que a loja em que está trabalhando tem desconto para perfumes de alta qualidade para comprar sua fragrância favorita pela metade do preço.

Você compraria?

Provavelmente não.

Por não conhecer a loja, não sabe se o produto é original ou não. É apenas uma garrafa de líquido de uma pessoa que veio até você na rua. Então, por que você confiaria nisso?

A mesma coisa vale para sua loja de comércio eletrônico ou negócio de SaaS também. Não importa quão bom seja o seu produto; se o cliente não confia que é bom, é terrível. A percepção e o julgamento do cliente determinam o sucesso do seu negócio. É por isso que é crucial tomar as medidas adequadas e projetar sua loja ou site para confiança.

Mas o que significa “design para confiança”?

Se você já visitou sites sobre design de UX ou assistiu a alguns vídeos sobre tópicos relacionados, provavelmente já ouviu a frase design para confiança. Mas o que isso significa?

Isso significa que as primeiras impressões são importantes. É por isso que você deve tentar o seu melhor para fazer com que seu produto e sua marca pareçam atraentes para seus clientes.

Para fazer isso, você deve considerar três pontos principais:

• Parece profissional?
• Oferece o que o cliente precisa?
• Parece “seguro”?

Se você está se candidatando a um emprego, você tem que se vestir, falar e agir profissionalmente porque as primeiras impressões importam, certo? O mesmo vale para o seu produto digital e a imagem da marca. Uma página inicial atraente chama a atenção de seus visitantes e os faz considerar navegar pelos seus links.

As pessoas procuram coisas porque precisam delas, seja informações sobre plantas exóticas ou uma receita vegana; quando eles veem um link que parece oferecer o que eles precisam, eles clicam nele. Não me entenda mal, é difícil descobrir o que as pessoas querem em primeiro lugar, mas é ainda mais difícil garantir que você seja capaz de entregar o que elas precisam e manter sua promessa de fazê-lo.

É por isso que fazer com que seus clientes se sintam seguros é essencial. Políticas de devolução, avaliações gratuitas, depoimentos e avaliações existem porque são cruciais para a confiança do usuário. Essas são a prova de que seus usuários têm interações significativas com seu produto.

Por que a confiança do usuário é tão importante?

Já mencionei que a confiança é a chave para transformar clientes em potencial em clientes, mas isso não é tudo. Depois de estabelecer a confiança entre seus clientes e a marca, eles continuarão fazendo negócios com você.

E se eles estiverem satisfeitos com seus serviços e produtos, eles se tornarão clientes fiéis que se tornarão seus apoiadores e anunciantes número um.

Não há melhor estratégia de marketing do que clientes fiéis. A rede que eles formarão trará mais clientes para o seu negócio e seu negócio crescerá e sua receita aumentará.

A base de clientes mais substancial garantirá o crescimento contínuo e a retenção de clientes.

Como agora você sabe por que a confiança do usuário é tão importante, posso começar a listar as etapas para construir a confiança do usuário por meio de designs de UX.

10 maneiras de construir a confiança do usuário através do UX Design

1- Cause uma ótima primeira impressão.

Lembre-se do exemplo que lhe dei antes. Vamos torná-lo um pouco diferente.

Você compraria comida de alguém que parece ter rolado na terra? Não.

Alguém que masca chiclete em voz alta durante uma entrevista de emprego conseguiria o emprego? Não.

As pessoas julgam umas às outras rapidamente, e não é diferente para sites. De acordo com a pesquisa, leva apenas 1/10 de segundo para formar uma primeira impressão. Isso significa que seu site tem menos de um segundo para persuadir seus visitantes.

E mesmo que eles decidam se inscrever, não há garantia de que eles continuarão comprando seu serviço. Tudo depende do valor que os usuários esperam de seus produtos e do que eles acham que recebem do seu site.

Observe que eu não disse o valor do seu produto.

Você pode oferecer o melhor produto ao seu cliente, mas se ele não souber como usá-lo para tirar o máximo proveito de sua compra, ele irá chutar.

Para evitar isso, a integração do usuário é crucial. Ajudar seus clientes enquanto eles são novos em seu site e educá-los sobre seu serviço ou produto garantirá que seus clientes obtenham o que esperam de seus serviços. Um bom processo de integração do usuário responderia às perguntas dos clientes e às perguntas que eles provavelmente terão mais tarde. Ao cortar as pontas soltas, você oferecerá uma experiência melhor aos seus clientes e diminuirá a carga de suas equipes de suporte ao cliente.

Uma situação ganha-ganha.

Deixe-me contar uma história sobre isso. Antes de usar o software UserGuiding, o GrooveHR enfrentou muitos problemas. Primeiro, como eles não ofereciam integração eficiente de usuários, os clientes precisavam da ajuda dos gerentes de suporte ao cliente. No entanto, trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sobrecarregava os funcionários e reduzia seu desempenho geral.

Não estou mencionando o custo de fornecer esse serviço sem parar.

Eles precisavam usar o poder da automação e orientação interativa no aplicativo.

Então eles encontraram UserGuiding.

“ UserGuiding nos ajudou a criar experiências no aplicativo sem qualquer codificação, então eu diria que estamos economizando muito em custos.” – Qyuhn Tran do GrooveHR .

Agora eles têm guias interativos para educar seus clientes, vários modos de anúncio para mantê-los atualizados e muito mais.

2- Faça dos seus usuários sua prioridade

O suporte ao cliente é super importante para as marcas SaaS. Não que ajude a fortalecer os laços com nossos clientes, mas reflete a imagem da sua marca. Uma boa equipe de suporte ao cliente criaria uma imagem de marca sincera e confiável.

É por isso que as interações recíprocas e baseadas em ajuda são cruciais para os negócios de SaaS. O desempenho de sua equipe com seus clientes definirá a reputação de sua empresa, e uma ótima reputação é a chave para reter e conquistar mais clientes.

Com assinaturas mensais e altas taxas de rotatividade de clientes, o setor de SaaS é complicado e a retenção de clientes é essencial para o crescimento.

Sua equipe de suporte desempenha um papel fundamental nisso.

2A- Oferecendo Suporte 24/7

Não importa o que você está vendendo; existe outra alternativa para o seu negócio.

E seus clientes sabem disso.

Se você tem um negócio SaaS, seu público com certeza conhece sua concorrência. Eles provavelmente estão constantemente considerando seus prós e contras e procurando alternativas “melhores”. Para evitar o churn, é preciso oferecer o melhor serviço aos seus clientes.

E você tem que ser rápido.

Ninguém gosta de esperar, especialmente os clientes. Portanto, a prioridade número um de sua equipe deve ser responder às perguntas de seu cliente. Pode ser através de chats ao vivo, e-mails ou até mesmo por telefone.

É por isso que Zakeke preferiu o UserGuiding.

“Precisávamos facilitar a integração dos usuários; encontrar os recursos certos de que precisam e fornecer a ajuda certa no momento certo.”

Com uma lista de verificação de integração do usuário, você pode acompanhar o progresso de seus clientes e oferecer ajuda sempre que precisarem. Além disso, com a segmentação de clientes, você pode formar grupos para oferecer aos seus clientes um suporte mais personalizado e integração de usuários.

Existem milhões de críticas negativas para marcas com suporte ao cliente ruim. Essas avaliações acabam prejudicando a imagem da sua marca também. Ao aperfeiçoar seu processo de integração de usuários, você pode oferecer uma experiência melhor para seus clientes e funcionários.

2B- Habilitando usuários por meio de integração e suporte de autoatendimento

[use algumas estatísticas sobre suporte de autoatendimento para explicar como as pessoas preferem fazer as coisas sozinhas e explique como as empresas podem usar estratégias de autoatendimento em primeiro lugar (use nosso e-book) para melhorar a confiança do usuário, use exemplos de nossas histórias de sucesso de clientes (de preferência GroveHR) ]

3- Use um design amigável

Quando as pessoas clicam no seu site, elas estão procurando uma solução ou uma opção. Não torne mais difícil para eles alcançarem o que desejam. Seja seu produto, serviço ou site, apenas facilite a compreensão.

Use letras em negrito, destaque as partes importantes, use muitos recursos visuais para capturar a atenção de seus usuários. Inclua piadas nas postagens do seu blog, use um tom leve nas descrições dos seus produtos.

Mencionarei sugestões detalhadas na parte de design de UX, mas não se esqueça de que ser mais amigável no geral não tornaria sua marca pouco profissional; pelo contrário, ajuda você a construir confiança mais facilmente.

4- Use o SEO a seu favor

A caneta é mais poderosa do que a espada.

As palavras-chave certas trarão tráfego orgânico.

Se você está no negócio de SaaS, provavelmente sabe o que significa SEO. Search Engine Optimization significa otimizar seu site de diferentes maneiras para que você possa aparecer mais alto na lista de resultados de pesquisa. Isso fará com que as pessoas cliquem no seu site e aumentem seu tráfego orgânico.

Muitas marcas gastam muito dinheiro em campanhas publicitárias, e tudo, SEO te dá resultados sem custos extremos.

Você pode usar o Google Search Console para encontrar as palavras-chave que as pessoas usam para encontrar seu site ou outras ferramentas, como Ahrefs e SEMrush, para saber como as pessoas formam suas consultas de pesquisa quando têm um problema para o qual seu produto ou serviço oferece soluções.

5- Entreviste seus usuários

Seja sobre seus produtos antigos ou os próximos, pedir a opinião de seus usuários sempre valerá a pena.

Porque se esforçar para entender seus clientes em potencial e aprender sobre suas necessidades e preferências é uma ótima maneira de criar confiança.

Com entrevistas com usuários, você pode aprender:

• Quer gostem ou não do seu design: as primeiras impressões são importantes, especialmente quando se trata de construir confiança. Obtenha feedback sobre o seu design; se seus usuários gostarem, analise os motivos. Se eles não gostarem, tente descobrir maneiras de torná-lo mais atraente.
• Se eles acham seu produto útil ou não: essa informação é crucial porque se os usuários não acharem seu produto útil, ele não encontrará seu próprio lugar no mercado.
• Os recursos ou atualizações que eles gostariam de ver em seus produtos futuros: essas informações o guiarão para se adaptar rapidamente às necessidades de seus clientes.
• Se eles acham fácil usar seu produto ou não: Com essas informações, você pode avaliar a usabilidade do seu produto e tomar as medidas corretas para concluir ou refazer projetos. Para testes iniciais de usabilidade, um protótipo seria ideal, assim como uma demonstração do jogo.

Entrevistas de usuários bem planejadas e detalhadas são essenciais para tomar decisões de negócios inteligentes. As entrevistas com usuários fornecem informações valiosas por meio do feedback de seus usuários em potencial.

6- Torne sua marca “humana”.

Sim, os robôs são legais. No entanto, eles não são tão confiáveis.

O mesmo acontece com produtos com novas tecnologias; sejam quais forem seus produtos, se você quiser ganhar a confiança de seus usuários, você deve mostrar a eles que existem pessoas reais trabalhando por trás da cortina.

Os fatos e números da tecnologia podem ser encantadores no início, mas os usuários confiarão mais em seu produto quando virem os rostos dos membros de sua equipe. Isso também ajudará você a se conectar com seus clientes e formar um vínculo com eles.

Três das dez diretrizes das Diretrizes de Stanford para Credibilidade na Web são sobre pessoas. Mesmo com a nova era da tecnologia, as mídias sociais estão crescendo e estamos ainda mais conectados hoje. Portanto, não tenha vergonha de colocar alguns rostos em seu site. Mostre que tem gente criando coisas, humanize sua marca.

Abaixo estão algumas maneiras de exibir sua equipe e promover conexões mais fortes e humanas entre seu produto e os usuários.

Para fazer isso, você pode basicamente adicionar uma página “conheça a equipe” ou “sobre nós” para mostrar aos seus membros. Você pode incluir seus hobbies junto com seus conhecimentos para ter alguma personalidade. Não se esqueça de adicionar suas fotos. Um sorriso pode fazer muito.

7- Seja consistente com o seu produto

As pessoas podem interagir com seu produto por meio de dezenas de plataformas. Pode ser aplicativos da web, desktop ou móveis, integrações de terceiros, suporte por telefone e e-mail, mídia social, páginas de destino e produtos físicos ou promoções e assim por diante. Você precisa garantir a consistência entre essas plataformas para uma experiência de produto tranquila para seus usuários, para que possa ganhar a confiança deles.

Pense na perspectiva do usuário; se eles puderem usar seu serviço no desktop sem problemas, mas enfrentarem os mesmos problemas em seus aplicativos móveis repetidamente, eles julgarão as habilidades de sua marca e os benefícios de seu produto. Você pode pensar que é um pequeno erro de planejamento, mas esse erro acabaria como uma rotatividade.

Os usuários adoram a consistência porque não deixa espaço para surpresas indesejadas. Familiaridade e facilidade criam uma sensação de segurança para os usuários. Com isso, eles se acostumam com o seu produto.

Então eles se tornarão clientes fiéis porque seu produto ou serviço se torna uma escolha segura para eles. Transmite familiaridade e facilidade.

8- Estude sua concorrência

Até agora, focamos apenas na sua marca e produto. No entanto, sempre há concorrência. Para estar pronto contra os problemas que você pode enfrentar no futuro, você deve estudar sua concorrência.

Como é o site deles? Como eles integram seus usuários? O que eles oferecem aos seus clientes? Quais são suas principais campanhas publicitárias? O que a atualização mais recente do produto deles faz?

Por exemplo, a Apple Music sempre teve opções de letras em seu player de música. No entanto, embora o Spotify tenha um acordo com o Genius, eles não mostraram as letras completas das músicas até o ano passado. Muitos realmente mudaram do Spotify para o Apple Music porque, embora reclamassem da falta de letras, o Spotify não adicionava a opção há anos.

Agora Spotify tem letras ao lado de comentários Genius. Mas as pessoas que mudaram para o Apple Music já estão bastante satisfeitas com o produto.

É crucial comparar-se com seus concorrentes e encontrar seus pontos fracos antes que seja tarde demais. Isso ajudaria você a oferecer uma melhor experiência aos seus clientes e reter clientes.

9- Use as ferramentas certas

Se você é proprietário de uma empresa SaaS, deve investir em algumas ferramentas necessárias. As ferramentas são excelentes para diminuir a pressão sobre os membros da sua equipe e livrar-se da carga de trabalho desnecessária em segundo plano.

Dito isso, já mencionei a importância de oferecer um processo eficiente de integração de usuários aos seus usuários. No entanto, planejar a integração do usuário é outra tarefa para seus desenvolvedores super ocupados. Então, em vez de adicionar outra tarefa em seus ombros, você pode optar por usar uma ferramenta de integração do usuário.

Por exemplo, Userguiding é um software de integração de usuários sem código que é super fácil de integrar e usar. Com o Userguiding, você integra seus usuários com guias interativos e os instrui sobre seu produto sem problemas.

Para analisar seus usuários e comportamentos de usuários, você pode usar várias ferramentas de análise. Essas ferramentas podem mostrar a maneira como seus usuários interagem com seu produto, ajudá-lo a entender melhor a jornada do usuário e a tomar medidas saudáveis ​​para estabelecer a confiança do usuário.

10- Melhore sua UX e UI

As pessoas dizem: “Não julgue um livro pela capa”, mas ainda assim, as editoras gastam dinheiro e tempo aperfeiçoando os designs das capas dos livros.

Porque não importa o que aconteça, as pessoas são atraídas pelo belo. É instintivo preferir designs atraentes e únicos. Claro que cada um tem seus gostos, mas um bom design de UX pode atrair tantos clientes e levá-los a comprar seu produto ou serviço.

A interface do usuário é crucial para a confiança do usuário. Use visuais atraentes, seja consistente e inovador com seu design, para que as pessoas possam comprar seu produto sem dúvidas.

É por isso que as grandes empresas mudam seus logotipos ou designs. O tempo passa rápido e as tendências de design vêm e vão. Você deve acompanhar essas mudanças e adaptar seu produto constantemente.

A mesma coisa vale para UX. Livre-se de fluxos de usuários confusos, designs de sites complexos que ocultam seus melhores recursos e problemas de usabilidade que assustam seus clientes em potencial.

Uma interface ruim cheia de botões falsos, design escuro e palavras confusas assustariam seus usuários.

Então o que você precisa fazer? Primeiro, certifique-se de que seu site tenha:

• Boa ortografia e gramática: as pessoas ficam irritadas quando seus amigos cometem erros de digitação em suas mensagens de texto. Não pense que você pode se safar com pequenos erros. Sempre verifique sua ortografia e gramática em suas postagens escritas. Você pode até investir em um revisor.
• Depoimentos e comentários: As pessoas confiam em outras pessoas. Os usuários confiam nos clientes. Quando um usuário vê um depoimento ou uma avaliação em seu site, isso aumentará sua confiança porque eles veem essa avaliação como prova. Adicione provas de que sua marca vale a pena.
• Selos: especialmente para opções de pagamento, os selos são uma ótima maneira de informar aos usuários que você é confiável e que seu produto é seguro. Os selos são especialmente importantes se o seu site tiver uma página de pagamento.

Fornecer as informações do seu cartão de crédito em um site exige confiança. Portanto, é essencial que você cumpra os padrões de segurança e comprove o fato de que o fazemos.

perguntas frequentes

O que é Confiança do Usuário?

A confiança é o elemento mais importante quando se trata de tomada de decisão. A confiança do usuário refere-se à confiança dos usuários em um produto ou serviço. Garantir a confiança do usuário é crucial para a receita e o crescimento.

Como o Airbnb é projetado para a confiança?

O Airbnb pesquisou como as pessoas confiam em estranhos com base em suas semelhanças (idade, geografia e localização). Os resultados mostraram que as pessoas tendem a confiar em pessoas semelhantes a elas. Então eles usaram isso a seu favor e combinaram com pessoas semelhantes. Eles também têm opções de revisão e oferecem suporte ao cliente para a confiança.

Como você cria confiança no design de UX?

Cause uma ótima primeira impressão, ofereça o melhor suporte ao cliente, priorize seu cliente, melhore sua UX e UI e receba feedback.