Retenção de usuários: lições das principais empresas de jogos

Grand Theft Auto existe há 26 anos e continua sendo um dos jogos mais populares em todas as plataformas, incluindo dispositivos móveis. Em um mercado onde o jogo médio mal consegue reter 2,4% dos usuários no dia 30*, aplicativos de jogos como o GTA podem oferecer ótimos exemplos de estratégias de retenção de usuários que funcionam.

Os jogos que retêm os jogadores com sucesso a longo prazo têm estratégias em comum e muito a ensinar a outras indústrias. Vamos descobrir quais são.

Equilibre a monetização de curto prazo com a retenção de longo prazo

Como regra geral com aplicativos de jogos, mais usuários equivalem a mais oportunidades de monetização. Novos desenvolvedores de aplicativos podem decidir qual dessas estratégias de monetização funcionará melhor para começar a gerar receita:

• modelo freemium
• Modelo premium
• Compras dentro do aplicativo
• Publicidade no aplicativo
• Modelo baseado em assinatura

Dito isso, você também deve encontrar um equilíbrio entre monetização de curto prazo e retenção de usuários de longo prazo. Nunca force os usuários a assistir a muitos anúncios “incapazes de pular”, ou você pode perdê-los completamente. Para combater isso, ofereça anúncios em vídeo recompensados ​​(como o Candy Crush ), em que os jogadores recebem um cupom ou recompensa semelhante ao assistir a um anúncio.

Além disso, enviar muitas promoções e enviar spam às caixas de entrada dos usuários com ofertas pode sair pela culatra. Os usuários podem simplesmente clicar no botão de cancelamento de inscrição ou excluir seu aplicativo. Em vez disso, torne a jornada de compra no aplicativo perfeita. Comunique claramente qual conteúdo é gratuito e qual é pago. Dessa forma, você poderá oferecer upgrades personalizados e estratégicos, proporcionando maior chance de conversão.

Personalize com base no comportamento no aplicativo

A retenção não é apenas fazer com que os jogadores iniciem o jogo. É por isso que você precisa olhar além das métricas de retenção usuais de quanto tempo os usuários gastam em um aplicativo. Analise seu comportamento e preferências. A que horas eles preferem fazer login? Como eles se comportam ao navegar no aplicativo? Eles ficam presos em uma interface específica? Essas métricas adicionais podem ajudá-lo a desenvolver uma estratégia personalizada de retenção de usuários.

Um exemplo: nosso cliente Dream 11 conseguiu reengajar 70% dos usuários inativos realizando testes A/B em suas notificações. Eles descobriram que as taxas de engajamento mais altas aconteciam à tarde, apenas algumas horas antes de uma partida.

Além disso, você pode até personalizar as ofertas com base no progresso dos jogadores no aplicativo. Quando veem uma promoção exclusiva para sua jornada, é mais provável que gastem.

Configurar usuários para o sucesso

Outro passo pequeno, mas essencial, que os jogos fazem para melhorar a retenção é otimizar a experiência de integração. Faça com que os usuários se sintam bem-vindos durante a integração. Eduque-os sobre os recursos e aponte-os para tutoriais úteis. Para um processo de integração perfeito:

• Não sobrecarregue as informações — concentre-se em um recurso por slide
• Evite jargões e não soe muito robótico
• Adicione imagens de alta qualidade e use cores contrastantes
• Gamifique seu tutorial

Além disso, tente fazer com que os usuários sintam que fazem parte da comunidade da sua marca. Um ótimo exemplo é o Hay Day da Supercell, onde os jogadores podem construir sua própria comunidade. Eles costumam vender ferramentas raras em suas barracas, que são exclusivas de seus membros e podem ajudá-los a subir de nível. Isso é poderoso para incentivar a retenção. Quando as pessoas encontrarem usuários com ideias semelhantes, elas continuarão voltando.

Considere a criação de uma tabela de classificação para incentivar a competição - e não se esqueça de postar regularmente nas mídias sociais onde os usuários podem comentar.

Gerenciar ativamente a progressão do usuário

Uma coisa sobre jogos: os jogadores gostam de ser desafiados... mas não muito! Se um jogo for muito difícil, os usuários podem abandonar o jogo rapidamente. Por outro lado, o mesmo vale se o jogo for muito fácil. Encontrar o equilíbrio certo é como você mantém os jogadores interessados.

Então, como aplicativos em outros setores podem implementar a progressão do usuário? Dê uma olhada nessas dicas:

• Mantenha a experiência do usuário (UX) simples . Um bom UX pode aprofundar a compreensão do seu aplicativo, bem como estimular os usuários a preencher formulários e tarefas.
• Faça com que seus usuários se sintam “inteligentes”. Por exemplo, eles devem achar fácil de usar e reconhecer seu potencial. Não os confunda com palavras grandes e jargões.
• Certifique-se de que os usuários vejam seu próprio progresso . Defina pequenos desafios e metas fáceis de atingir. Por exemplo, o DuoLingo permite que os usuários definam seus próprios objetivos e os recompense por cada tarefa concluída.
• Faça-os se sentirem especiais . O Reddit faz isso muito bem. Os usuários ganham troféus e tags peculiares à medida que interagem com outras pessoas no aplicativo. Estes eventualmente desbloqueiam novos avatares.

Pergunte o que seus usuários querem e por quê

Uma coisa que os jogos fazem bem é incluir os jogadores na estratégia de crescimento, pedindo feedback. Um grande exemplo na indústria de jogos é o World of Warcraft, onde os desenvolvedores lançam atualizações e patches com base no feedback dos jogadores.

Não importa em que setor você esteja, o feedback é uma ótima maneira de entender onde e por que as desistências acontecem. Entre em contato com seus usuários para identificar os recursos e melhorias que eles gostariam de ver.

Por mais importantes que sejam essas interações, cada novo recurso precisa agregar valor ao UX geral. Execute um teste A/B para validar as alterações. Lembre-se de que nem todos terão a mesma preferência, o que significa equilibrar os recursos para manter todos os usuários envolvidos.

Leve as recompensas variáveis ​​para o próximo nível

No mundo dos jogos, você precisa recompensar os usuários por sua participação, independentemente de estarem um dia, uma semana ou um mês em sua jornada. Reconheça seu esforço e dê-lhes recompensas para aumentar a motivação. Isso os ajudará a visualizar suas conquistas e permanecer investidos.

Os tópicos para aplicativos que não são de jogos incluem incentivar os usuários a continuar com seu comportamento. Como tal, dê-lhes recompensas intrínsecas e extrínsecas. Recompensas intrínsecas significam que eles sentem satisfação e prazer ao usar seu aplicativo. As recompensas extrínsecas podem ser prêmios no aplicativo, cupons de desconto e reconhecimento em uma tabela de classificação. Isso explora a psicologia por trás da motivação. Isso não apenas tornará seu aplicativo mais divertido e interativo, mas também incentivará os usuários a participarem mais.

Estratégia flexível ao longo do ciclo de vida do usuário

Mantenha sua estratégia de retenção flexível. Em outras palavras, os jogos se adaptam ao longo do ciclo de vida e maturidade do jogador. Como exemplo, o Archer revela recursos complexos com base nos marcos do jogador. Outro jogo, Head Ball 2 , encoraja os jogadores a primeiro desenvolver habilidades antes de introduzir elementos mais complicados. Eles nem mostram compras no aplicativo para novos usuários.

Veja como qualquer aplicativo pode implementar essa estratégia:

• Crie campanhas de marketing por e-mail separadas com base em onde os usuários estão em sua jornada. Por exemplo, envie um e-mail de “recursos de aplicativos” para novos usuários e descontos antecipados para os compradores mais frequentes.
• Identifique seus clientes “não pode perder” e “em risco” . Esses são clientes de alto valor que podem ter parado de interagir com seu aplicativo. Crie uma campanha paga separada para este grupo.
• Dê cupons de entrega/envio gratuitos para usuários de alto potencial.
• Não envie notificações push genéricas de um para todos .

Teste continuamente

A análise das métricas do jogo ajuda os aplicativos de jogos a entender melhor seus usuários. Os jogadores geram uma tonelada de dados com cada ação que realizam, permitindo que os estúdios de jogos identifiquem o que os motiva ou frustra.

Esses tipos de análise se aplicam a todos os aplicativos. Colete dados através das seguintes rotas:

• Mapas de calor para visualizar os elementos de seu aplicativo com maior interação
• Análise de coorte para entender o comportamento no aplicativo
• Teste A/B para insights sobre as respostas do usuário a novos recursos
• Análise de funil para identificar os baldes com vazamento
• Análise de feedback para avaliar o sentimento do usuário

Use o poder da ciência de dados para uma melhor experiência do usuário

Os usuários desejam e estão dispostos a pagar mais por experiências personalizadas, independentemente do setor. Como tal, os aplicativos devem testar, medir e otimizar constantemente sua interface para manter os usuários envolvidos. É aqui que a análise instantânea pode ser um divisor de águas para o seu negócio. Afinal, qualquer empresa que aproveite os dados para oferecer experiências personalizadas sempre terá uma vantagem sobre seus concorrentes.