6 principais maneiras de conduzir pesquisas de usuários para reunir ideias de otimização

Parte da criação de campanhas de otimização eficazes em qualquer estratégia de marca é saber exatamente o que otimizar. Os profissionais de marketing podem facilmente fazer suposições informadas e suposições calculadas com base em insights e práticas recomendadas do setor, mas pode haver outra maneira de obter insights extremamente valiosos para sua próxima campanha de otimização: realizando pesquisas de usuários .

A pesquisa do usuário está amplamente associada ao design da experiência do usuário (UX), especialmente para ajudar a reduzir as taxas de churn, oferecendo experiências ideais com um produto ou serviço de software. Mas também tem seu lugar para nos ajudar a ter mais ideias para testar nossos designs de produtos, estrutura de sites e páginas de destino.

Mas saltar para a pesquisa do usuário requer saber como conduzir essa pesquisa em primeiro lugar.

Os métodos de pesquisa do usuário podem variar de simples a complexos. Não se trata apenas da ferramenta que você usa, é como você a usa e por que a usa

Diz Jamie Sheldon, proprietário do MyUKMailbox, um serviço de encaminhamento de encomendas com sede no Reino Unido.

E embora existam várias ferramentas de teste de usuário disponíveis, às vezes é importante voltar ao básico do teste de usuário, especialmente se você deseja aplicá-las a uma estratégia de marketing.

Então, aqui estão os 6 principais métodos de pesquisa de usuários para ajudá-lo a criar novas ideias de otimização e obter melhores conversões.

6 métodos de pesquisa de usuários testados (e quando usar cada um)

1. Classificação de cartões

A classificação de cartões é o teste simples em que você solicita a um grupo de usuários de teste que agrupem as informações do seu site usando uma classificação de carrinho. O principal benefício desse método de pesquisa de usuários é que você pode facilmente fazer com que a estrutura do seu site corresponda à maneira como os usuários pensam. Assim, você pode otimizar sua navegação, convenções de nomenclatura e arquitetura de informações do site.

Para realizar sua própria classificação de cartões, reúna um grupo de usuários de teste que não estejam familiarizados com seu site ou produto. Em seguida, peça que classifiquem cartões diferentes, cada um com nomes específicos que correspondem a diferentes páginas ou subcategorias em seu site.

Você pode pedir que classifiquem os cartões em grupos e categorias que façam sentido para eles ou peça que classifiquem os cartões em categorias pré-nomeadas que você mesmo definiu.

Use as informações e os insights coletados para ajudá-lo a organizar grandes quantidades de conteúdo em seu site, para que você possa melhorar o fluxo e a navegação gerais do site.

Aqui está um exemplo de um exercício de classificação de cartões bem-sucedido: os esforços do Eurostar para criar uma experiência melhor em todo o site para os usuários que acessaram seu site. Eles realizaram com sucesso uma pesquisa de classificação de cartões com diferentes grupos de seus clientes - viajantes experientes ou viajantes de negócios - que lhes permitiu criar uma arquitetura de site mais simplificada. Juntamente com seus outros esforços de marketing naquele ano, sua receita aumentou 24% após a implementação do redesenho do site.

2. Teste de Usabilidade

O teste de usabilidade pode ajudá-lo a identificar quaisquer problemas ou atualizações do produto antes mesmo de aplicá-los ou lançá-los para o restante de seus consumidores. Pode ser demorado realizar esse tipo de pesquisa, mas você só precisa de um grupo sólido de cerca de 5 usuários de teste para começar.

No teste de usabilidade, você pode pedir aos usuários de teste que tentem cumprir determinadas metas ou tarefas usando seu produto, seja um aplicativo, um site ou qualquer coisa que você tenha criado. Você terá observadores em tempo real tomando notas sobre as experiências dos usuários, incluindo e especialmente quaisquer frustrações que possam surgir.

Com o teste de usabilidade como principal método de pesquisa do usuário, você pode identificar a satisfação geral dos usuários com seu produto. Em seguida, você poderá determinar como melhorar essa experiência com as próximas etapas acionáveis.

Você precisou se concentrar em uma melhor experiência de escrita do usuário porque as coisas não estavam claras? A ordem das etapas parecia ilógica para os usuários? Preste atenção em tudo que seus usuários fazem durante o teste de usabilidade, pois isso pode apontar para insights importantes sobre como melhorar seu produto.

Por exemplo, quando o Nielsen Norman Group decidiu redesenhar seu site, eles realizaram um teste de usabilidade com um grupo de usuários. Usando wireframes para testar suas hipóteses iniciais, eles conseguiram obter feedback útil que mais tarde informaria o restante de sua campanha de redesenho. O teste mostrou especificamente o impacto de diferentes imagens nos consumidores e também os ajudou a criar uma página inicial melhor para os visitantes.

3. Entrevistas em profundidade

Obviamente, as entrevistas continuam sendo uma das melhores maneiras de realizar pesquisas de usuários. Dessa forma, você pode obter informações detalhadas dos próprios usuários sobre o que eles gostariam de melhorar em sua oferta.

Faça uma lista de perguntas que você fará durante a entrevista, concentrando-se nos pensamentos e sentimentos dos usuários ao interagir com seu produto.

As respostas de seus entrevistados podem ajudá-lo a obter ideias de otimização para mapas de jornada do cliente, personas de compradores, mensagens de benefícios do produto e até mesmo satisfação geral com seu produto.

4. Estudos de rastreamento ocular

O rastreamento ocular é um método avançado de pesquisa de usuários que informa aos pesquisadores o que os usuários estão observando e por quanto tempo. Isso ajuda você a observar como os olhos se movem e interagem com uma tela, para que você possa determinar coisas como:

• Se os usuários são atraídos ou não por recursos específicos
• Quais designs chamam a atenção (e quais prendem mais a atenção)
• Como sua navegação é projetada

Os estudos de rastreamento ocular podem exigir que você crie mapas de calor para poder rastrear os olhos de seus usuários quando eles interagem com uma página.

5. Pesquisas on-line

As pesquisas on-line são uma ferramenta fantástica para alcançar um segmento mais amplo de seu público do que você pode conseguir com entrevistas ou grupos de foco. As pesquisas podem ajudá-lo a coletar feedback de seus clientes sobre seu produto ou até mesmo outros materiais importantes, como páginas de destino ou formulários de inscrição.

Você pode ter diferentes pesquisas para diferentes cenários. Por exemplo, você pode ter uma pesquisa de rotatividade que ajuda a entender por que um cliente decidiu desativar seu serviço ou devolver seu produto. Ou você pode usar pesquisas de feedback regulares para perguntar aos usuários existentes o que eles estão gostando e não gostando, para que você possa fazer e comunicar suas ofertas ainda melhor.

6. Teste A/B

O teste A/B é, obviamente, crucial para os profissionais de marketing e pode ser um método simples de pesquisa do usuário para usar hoje. Você pode testar diferentes variáveis ​​A/B para ajudá-lo a determinar quais convertem melhor. Você pode testar títulos, CTAs, cores, imagens e muito mais e obter resultados com base em experiências reais do usuário.

Você poderá testar apenas quais elementos de suas páginas de produtos e páginas de vendas são mais atraentes para os usuários, permitindo que você enxágue e repita o processo em futuras páginas ou atualizações.

Práticas recomendadas de pesquisa de usuários

1. Defina seus benchmarks

Ao iniciar sua pesquisa de usuários, certifique-se de definir seus benchmarks. Essas podem ser suas hipóteses para cada teste, incluindo o que você acha que sabe sobre seu cliente ou usuário.

Defina metas para seus testes também, incluindo quantos usuários entrevistar ou pesquisar, bem como as informações que você deseja coletar com base no método de pesquisa de usuários escolhido.

2. Combine métodos quantitativos e qualitativos

É melhor combinar seus métodos de pesquisa quantitativos e qualitativos para obter o máximo benefício de cada um. Você também pode precisar de diferentes métodos de pesquisa para diferentes casos de uso e objetivos.

Com métodos de pesquisa qualitativa – por exemplo, testes de usabilidade, entrevistas em profundidade – você pode responder a perguntas sobre por que ou como resolver um problema. Por outro lado, métodos quantitativos – por exemplo, pesquisas online – são ótimos para responder a perguntas sobre quantos e quantos.

3. Documente o processo

Acompanhe seus testes e processos de pesquisa de usuários documentando cada etapa. Dessa forma, você pode repetir o processo conforme necessário ou identificar maneiras de melhorá-lo para a próxima vez. Mesmo as táticas de pesquisa do usuário exigem ajustes para melhorar, para que você sempre obtenha resultados de qualidade, portanto, manter a documentação sobre cada um pode ajudar bastante.

Principais conclusões

A pesquisa de usuários pode ser uma maneira fantástica de obter mais ideias de otimização para campanhas de marketing. Você pode coletar informações mais perspicazes dos próprios usuários, apoiando suas suposições e suposições com dados reais. Use esta postagem do blog para ajudá-lo a encontrar os melhores métodos de pesquisa de usuários para sua empresa e começar a ver essas ideias de otimização chegando.