Conteúdo gerado pelo usuário: sua arma secreta para o marketing de mídia social

Seus canais de mídia social estão carentes de conteúdo original? Deixe seus seguidores ajudá-lo! Afinal, o conteúdo gerado pelo usuário é mais do que um preenchimento conveniente em sua agenda editorial. Ele fortalece a conexão de seus seguidores com sua marca e influencia positivamente a identidade da sua marca e as decisões de compra dos consumidores .

Há algumas coisas para ficar de olho para aproveitar ao máximo o conteúdo gerado pelo usuário, e nesta postagem do blog vamos dizer exatamente quais são.

1. Conteúdo Gerado pelo Usuário vs. Conteúdo do Influenciador – as diferenças

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é todo o conteúdo que não é criado pelos proprietários de uma conta ou página, mas por usuários . À primeira vista, isso pode soar como Marketing de Influenciadores para você – mas não é:

• O UGC não é produzido por líderes de opinião online, mas por usuários “regulares”.
• Está sendo criado sem qualquer cooperação formal entre empresas/marcas e usuários. Isso não significa necessariamente que o criador não esteja procurando algum tipo de compensação, mas geralmente não está interessado em receber pagamento por seu trabalho.
• Em contraste com o conteúdo de mídia social que está sendo criado como parte de uma cooperação com influenciadores, as empresas/marcas têm pouco ou nenhum controle sobre o UGC. Eles podem definir uma estrutura e incentivar certos resultados, mas não há como controlar se uma determinada foto de usuário no Instagram se encaixa na identidade da sua marca.

O Conteúdo Gerado pelo Usuário não é uma novidade e também não se restringe às redes sociais . Provavelmente, o exemplo mais comum de UGC são as análises de produtos em sites de comércio eletrônico.

2. Por que o conteúdo gerado pelo usuário é tão eficaz

Apresentando conteúdo gerado pelo usuário tem uma série de vantagens:

• Mais alcance : as empresas alcançam cada vez menos alcance orgânico por meio das mídias sociais. Uma das poucas coisas que você pode fazer para neutralizar esse processo é fazer com que pessoas privadas criem conteúdo para sua marca. Além de aumentar o alcance, sua taxa de interação também será influenciada positivamente com essa etapa.

• Mais confiança : os consumidores confiam muito mais nas opiniões de seus amigos e conhecidos do que em anúncios, como evidenciado pelo estudo global da Nielsen “Global Trust in Advertising”. A confiança nos anúncios está em declínio aproximadamente no mesmo ritmo que o alcance orgânico.

• Relações mais estreitas com os Seguidores : Os humanos são seres sociais, mais felizes quando estão em companhia e capazes de participar. O UGC dá a seus seguidores exatamente essa oportunidade.

• Mais conversões : Até mesmo as decisões de compra podem ser influenciadas positivamente pelo UGC. Isso, é claro, pode ser atribuído à confiança que promove.

• Baixo custo : O uso de UGC não é totalmente gratuito, como acontece com outras estratégias. No entanto, você não precisa pagar um salário aos usuários que voluntariamente fornecem uma foto do Instagram. Consequentemente, os investimentos financeiros serão bastante pequenos.

3. Como motivar os usuários a fornecer conteúdo a você

Os seguidores não começam simplesmente a produzir conteúdo de mídia social para sua marca porque é um dia chuvoso e eles estão entediados de assistir Netflix. Normalmente, eles precisarão de um tipo especial de fator motivador .

via GIPHY

Existem dois tipos de motivação em relação à criação de UGC:

Motivação extrínseca

Aqui, o usuário cria e publica conteúdo porque espera algum tipo de compensação sua . Isso pode ser um bônus, uma oferta especial ou o prêmio em um concurso. O potencial de obter mais alcance para seu perfil também pode ser extrinsecamente motivador. Em alguns casos, até o desejo de se comportar de forma altruísta – a alegria de ajudar outra pessoa – pode estar em jogo.

Motivação intrínseca

Essa é a motivação que vem de dentro. Na maioria das vezes, há um desejo de autoexibição ou o desejo de ser um participante ativo em um grupo de pessoas com ideias semelhantes.

Na maioria das vezes, você alcançará os melhores resultados interligando a motivação extrínseca e intrínseca . Considere, por exemplo, um concurso do Instagram, onde o vencedor receberá um prêmio, mas cada participante também tem uma oportunidade única de aumentar seu alcance individual.

4. Integrando o UGC em sua estratégia de mídia social: dicas e práticas recomendadas

4.1 Coloque o UGC no contexto dos produtos

As campanhas de UCG realmente se prestam a ser focadas no produto. A maneira mais simples de implementá-los é solicitando que os Seguidores postem fotos com seus produtos e façam referência à sua marca ou campanha com uma hashtag.

Muitos produtores de moda estão realizando campanhas particularmente bem-sucedidas desse tipo, mas a BMW mostrou que também funcionam bem para carros. Quem tem BMW pode exibir seu carro com a hashtag #bmwrepost no Instagram.

4.2 Organizar concursos

Os concursos podem ter existido desde sempre, mas ainda são muito eficazes. Não menos importante, isso é verdade para o UGC. Afinal, não há melhor motivação para criar conteúdo para marcas do que poder competir publicamente com outros usuários e possivelmente até ganhar um prêmio .

Um concurso do Instagram habilmente conceituado foi realizado pela marca Prosecco Valdo . Eles incentivaram os usuários a publicar suas próprias criações de coquetéis com Valdo Prosecco, além da receita com a hashtag #WhatsinYourValdo. O vencedor do concurso foi presenteado com uma viagem exclusiva à Itália para dois. Extra inteligente: As 25 melhores fotos foram escolhidas pelos usuários – uma forma eficiente de aumentar a interação. Além disso, a marca recebeu muitas receitas criativas como bônus.

4.3 Usar UGC para Histórias

As histórias são populares em todas as plataformas e, para UGC, esse formato diversificado é especialmente adequado. Você pode usar fotos de Seguidores com seus produtos, fotos com pontuação alta em um concurso ou simplesmente fotos que se adequem ao assunto . De qualquer forma, certifique-se de obter a permissão de seus Seguidores antes de usar seu conteúdo.

Converse e sua hashtag #foreverchuck são um exemplo de marca que usa UGC em seus Stories regularmente.

4.4 UGC integrado em campanhas publicitárias

O conteúdo gerado pelo usuário não se limita ao conteúdo orgânico, mas também pode ser usado para anúncios . Por exemplo, você pode incluir comentários elogiosos de seus clientes no texto do anúncio.

Crown Resorts foi um passo além e usou as fotos de seus hóspedes para anúncios no Facebook, consistentemente apontando que as fotos não eram promocionais, tiradas por eles mesmos, mas fotos que foram fornecidas por outros viajantes. Máxima autenticidade: verificar.

4.5 Apresente Paredes Sociais em seus sites

Com um mural social, você pode ir direto do Conteúdo Gerado pelo Usuário às vendas usando fotos e vídeos de pessoas reais para contar a história da sua marca. Veja como:

Ao carregar o vídeo, você concorda com a política de privacidade do YouTube.
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Carregar vídeo

Sempre desbloquear o YouTube

Incorpore o mural em seu site para integrar o UGC publicado em diferentes canais. Além disso, um Social Wall físico ajudará você a aumentar o reconhecimento da marca em um evento que você esteja organizando.

5. Leis de direitos autorais e como respeitá-las

Uma coisa que você deve sempre ter em mente ao trabalhar com UGC: este é o conteúdo que outra pessoa criou . Isso significa que você não pode simplesmente usar qualquer imagem que se adeque à sua marca para sua próxima campanha de marketing. Na pior das hipóteses, você terá problemas legais.

Para evitar complicações de direitos autorais, observe as dicas a seguir:

• Sempre peça permissão antes de usar o conteúdo de outro usuário. Em geral, fazer isso por meio de um comentário ou mensagem direta deve ser bom.
• Algumas empresas vão um passo além e fazem com que os usuários assinem um contrato antes de usar seu conteúdo.
• Quando você está hospedando um concurso com uma hashtag específica, o direito de usar qualquer conteúdo fornecido pelos usuários é um pré-requisito para participar do concurso. Para evitar mal-entendidos, você pode pedir permissão explícita.
• Não se esqueça de creditar o criador original ao publicar o UGC, tanto na descrição/legenda quanto como link

UGC é uma ferramenta múltipla

O conteúdo gerado pelo usuário pode ser uma verdadeira arma secreta para o seu marketing de mídia social. Isso é especialmente relevante em nosso tempo, caracterizado por uma crescente desconfiança nos anúncios, enquanto a autenticidade e a troca pessoal estão se tornando cada vez mais importantes para o marketing .

É fundamental pensar minuciosamente em como você pode encontrar o conteúdo de mídia social criado por seus usuários, como você pretende usá-lo e qual é seu objetivo ao fazê-lo. Isso é particularmente importante, pois, ao usar o UGC, você está dando um pouco do controle sobre seu marketing. Portanto, você precisa estar fundamentado em uma estratégia sólida ainda mais . Tudo o que você precisa fazer é pedir permissão – e pronto, se aventurando no mundo do Marketing de Conteúdo Gerado pelo Usuário.