Aumentando o envolvimento do usuário para aplicativos de streaming: prenda a atenção deles
Publicados: 2023-07-14Nosso recente relatório de benchmark de engajamento de aplicativos de mídia de streaming destaca o quão desafiador é para os profissionais de marketing over-the-top (OTT)/streaming aumentar o engajamento do usuário no aplicativo. De acordo com nossa pesquisa, 65% dos novos usuários de aplicativos de streaming interagem com um aplicativo pelo menos uma vez no primeiro mês após consumir o conteúdo inicial que procuravam. Na indústria fintech, esse número é significativamente maior, com 95% dos novos usuários realizando pelo menos uma transação no primeiro mês.
E-mails estratégicos e notificações push podem ser altamente eficazes para aumentar o engajamento do usuário. Por exemplo, enviar trailers de lançamentos futuros por e-mail para usuários inativos no aplicativo por 30 dias pode atraí-los de volta. As notificações push, por outro lado, são eficazes na comunicação com os usuários que estão prestes a se inscrever, incentivando-os em sua jornada. Ao adaptar a comunicação às necessidades exclusivas de seus usuários, você melhorará significativamente a participação no aplicativo e aumentará seu ROI.
Vejamos o que isso implica, além de como passar de um engajamento medíocre para um engajamento excelente e de alto valor. E examinaremos algumas armadilhas comuns que podem esgotar seus recursos desnecessariamente.
Impulsionando o engajamento do usuário: métricas a serem consideradas
Para melhorar o envolvimento do usuário, você precisa entender a maneira como os usuários interagem com seu aplicativo. As métricas a seguir devem fornecer uma boa indicação dos pontos fortes do seu aplicativo, bem como dos recursos que dificultam o engajamento.
Duração da sessão
Quanto tempo os usuários gastam em seu aplicativo? Se você oferece uma variedade de conteúdo de qualidade, mas as sessões do usuário são curtas, isso pode indicar problemas de usabilidade ou navegação.
Frequência de uso
Verifique com que frequência os usuários retornam ao aplicativo. Se eles gostarem e acharem útil, eles voltarão regularmente. Ao analisar os dados demográficos de usuários leves e pesados, você deve ter uma ideia melhor de quem considera o aplicativo mais útil e qual conteúdo é mais popular.
Taxa de saída
Os usuários tendem a sair do seu aplicativo no mesmo ponto? Você precisará considerar o motivo disso, levando em consideração também o dispositivo usado e o tipo de conexão. A interface é problemática ou talvez confusa? Talvez esteja afetando especificamente os usuários que transmitem de um tablet ou aqueles que se conectam via 3G? Trabalhe com seus desenvolvedores para identificar e corrigir quaisquer anomalias.
Estratégias de engajamento do usuário que funcionam
Mercados, tecnologias e necessidades do usuário mudam com frequência, exigindo que você adapte suas táticas de engajamento de acordo. As seguintes estratégias provaram ser bem-sucedidas, com ganhos significativos para alguns de nossos principais clientes:
Sugira conteúdo relevante por e-mail e notificações no aplicativo
A comunicação em um nível pessoal por e-mail ou mensagens no aplicativo é uma maneira poderosa de aumentar o envolvimento do usuário. Aproveitando os dados e preferências do usuário, os aplicativos de streaming podem enviar notificações e sugestões personalizadas de acordo com os gostos e interesses de cada usuário.
Aha, o aplicativo SVOD que atende a um público global que fala telugu, possui uma enorme biblioteca de conteúdo de filmes, séries originais da web e shows. No ano passado, eles ganharam um milhão de assinantes. Sua equipe emprega uma combinação de canais, incluindo e-mail, mensagens no aplicativo e notificações push, para envolver usuários inativos e criar antecipação para os próximos lançamentos de conteúdo.
Para aumentar o envolvimento do usuário em seu aplicativo de streaming, lembre aos espectadores o que eles estão perdendo por meio de notificação por push.
Aproveitando a análise do comportamento do visualizador, eles segmentam os usuários de acordo com o tipo de mensagem que gera a resposta mais forte. Isso permite que eles personalizem as recomendações para atender às necessidades de cada usuário. Por exemplo, alguns assinantes reagem melhor a mensagens sobre atores ou gêneros específicos, enquanto outros apreciam mensagens intrigantes e emocionantes baseadas em enredo, como para uma campanha de suspense.
Incentive os usuários a se inscreverem para uma assinatura
Os usuários geralmente demoram um pouco para decidir se vale a pena se inscrever em um aplicativo. Portanto, você precisa simplificar a inscrição - por exemplo, por meio das contas do Google ou do Facebook de um usuário.
Forneça um motivo convincente para se inscrever, como uma avaliação gratuita para mostrar a eles o que estão perdendo sem uma assinatura. Outros benefícios podem incluir acesso antecipado a novos lançamentos, conteúdo exclusivo, legendas personalizáveis, reprodução de vídeo e descontos ou recompensas para parceiros.
Ofereça uma experiência sem login para usuários iniciantes. Se você exigir que os sitters criem uma conta antes de ver o verdadeiro valor do seu aplicativo, você corre o risco de perder clientes em potencial - e sua receita.
Melhore a interface do usuário do aplicativo
Se os usuários se sentirem frustrados ao tentar navegar em seu aplicativo – ou ao pesquisar um conteúdo específico ou realizar determinadas ações – isso estraga sua experiência. Os aplicativos de streaming contam com uma interface de usuário simples, clara e fácil de pesquisar. O layout deve ser consistente e previsível, sem confusão sobre qual deve ser o próximo passo do usuário.
Cuidado: estratégias que parecem funcionar, mas na verdade não funcionam
Oferecendo muitas opções
Embora fornecer uma ampla seleção de conteúdo pareça uma boa ideia, você precisa ser estratégico quanto a isso. Quando se deparam com muitas opções, as pessoas podem se sentir sobrecarregadas e lutar para tomar uma decisão – geralmente chamada de paralisia de opções.
Para evitar isso, considere categorizar o conteúdo para agilizar a tomada de decisões. As categorias ajudam a organizar as opções de um usuário em compartimentos que podem ser examinados e escolhidos com mais facilidade.
Excesso de opções paralisa o usuário ao invés de promover engajamento.
Como alternativa, disponibilize o conteúdo apenas por determinados períodos . Embora possa haver um pouco menos de conteúdo a qualquer momento, novos materiais entrarão continuamente no sistema e, assim, manterão os usuários envolvidos sem bombardeá-los com muito material de uma só vez.
conteúdo de reprodução automática
A tecnologia de reprodução automática pode inicialmente capturar a atenção dos usuários. No entanto, pode levar à visualização compulsiva, o que pode resultar no esgotamento do usuário e, por fim, no desengajamento. Para promover o engajamento de longo prazo, ofereça sugestões de outros conteúdos para explorar. Recomendações personalizadas com base no histórico do usuário ajudam a manter os usuários envolvidos e, ao mesmo tempo, apresentá-los a novos conteúdos.
Aumente efetivamente o envolvimento do usuário com o CleverTap
CleverTap ajuda você a aumentar as conversões de aplicativos de streaming, oferecendo uma experiência de usuário sofisticada adaptada às preferências de seus clientes - em escala.
Nossa plataforma abrangente automatiza seus esforços de personalização para corresponder aos interesses dos usuários e ao comportamento no aplicativo, permitindo que você otimize cada ponto de contato. Isso eleva o UX, aumenta o engajamento e gera resultados máximos.
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