4 exemplos de ótimas estratégias de engajamento do usuário

Quem deve dar o primeiro passo?

Uma pergunta que pode ter respostas diferentes dependendo da situação e das pessoas. No entanto, para uma empresa e seus clientes, a resposta é clara:

É a empresa que deve dar o primeiro passo e dá atenção constante aos seus usuários.

Se você está se perguntando o motivo pelo qual tem baixas taxas de engajamento do usuário, provavelmente não dá muito para seus usuários se envolverem com seu produto.

Agora, pode haver vários motivos pelos quais você não consegue que seu usuário se envolva com seu produto. Neste artigo, você lerá sobre algumas das melhores estratégias para aumentar o engajamento do usuário com ótimos exemplos.

Vamos entrar nisso!

O que é engajamento do usuário?

O envolvimento do usuário mede se os clientes encontram valor em seu produto, identificando a qualidade e a frequência das interações. Não há uma maneira universal de um conjunto de métricas para isso, nem há um benchmark padrão de uma taxa de sucesso, pois o volume e a frequência das interações estão, em última análise, vinculados à natureza do seu produto. Com base nas especificidades, as métricas geralmente incluem taxas de rotatividade e retenção, usuários ativos, atualizações, assinaturas, downloads, curtidas ou compartilhamentos.

Por que o engajamento do usuário é importante?

O envolvimento do usuário reflete a probabilidade de seus clientes permanecerem com seu produto ou serviço, portanto, é naturalmente altamente correlacionado com a lucratividade. Quanto mais valor os clientes encontrarem em seu produto ou serviço, maior será a probabilidade de optarem por atualizações, se inscreverem em níveis pagos, repetirem a compra, renovarem, recomendarem e revisarem — pilares da sobrevivência no mercado digital excessivamente saturado de hoje.

A implementação de estratégias de engajamento do usuário bem preparadas estabelece a base para o cenário dos sonhos para as empresas, onde seus clientes se tornam os defensores leais definitivos e fontes de receita recorrentes, reduzindo significativamente a taxa de rotatividade.

4 estratégias comprovadas de envolvimento do usuário para você começar

Tudo parece bom e elegante, mas uma pergunta permanece: como exatamente ? Há um milhão de maneiras, talvez um número ilimitado de combinações, para alcançar as estratégias perfeitas de engajamento do usuário. Isso realmente depende do seu público-alvo e da natureza do seu produto. Mas há alguns passos a serem dados, é claro, para fazer a bola rolar.

1- Ofereça uma experiência personalizada

Uma das estratégias infalíveis de engajamento do usuário, que também se tornou uma necessidade, é empregar uma abordagem personalizada para seus usuários. Não é mais uma vantagem, os usuários agora esperam uma experiência personalizada e tendem a estar mais dispostos a compartilhar seus dados pessoais em troca de experiências aprimoradas.

Quando se fala em personalização, é quase um pecado, sem falar na Amazon, que revolucionou a indústria de e-commerce com sua interface dinâmica única para cada usuário. Isso compensa tremendamente, pois 44% dos clientes compram das recomendações de produtos da Amazon e cerca de 35% de todas as compras vêm apenas dessas recomendações.

Dito isto, a Amazon, com recursos astronômicos, definitivamente não define o padrão de personalização - mas isso não quer dizer que você não possa tirar uma folha de seu livro.

Os clientes valorizam experiências pessoais, dispostos a compartilhar informações e tendem a ser recompensados ​​em troca. Portanto, essa jornada pode começar desde a adição do nome do cliente a e-mails de boas-vindas, até a integração dinâmica, que dará o tom para futuras interações. Isso leva você para a próxima melhor coisa…

2- Onboarding forte e contínuo

Você não pode exagerar a importância da integração do usuário. Mas vamos tentar afirmar a importância de nunca parar o processo. O dispositivo anti-churn definitivo, a integração contínua, raramente é utilizado, e alguém acabou com isso (veja o que eu fiz lá?).

Como é comumente conhecido, o objetivo do onboarding é pegar aquele 'AHA!' momento, onde o usuário descobre o valor de uso do produto ou serviço. Se tudo correr perfeitamente, digamos que você forneceu um tour do produto disfarçado de uma lista de tarefas ou um quiz divertido, você deixou o usuário viciado em seu produto ou serviços.

Tornar o processo contínuo é considerar pontos de contato secundários, terciários, quaternários e outros para melhorar ainda mais a experiência de seus usuários usando seus produtos e serviços.

O objetivo aqui é gerar mais valor; isso pode vir na forma de introduzir recursos secundários e tornar sua experiência mais avançada e sofisticada, minisessões de integração para lançamentos de novos recursos e verificações regulares de integridade para avaliar sua experiência. Isso leva você a…

3- Pedir feedback em intervalos razoáveis

Um bom sistema de coleta de feedback é uma das estratégias de engajamento do cliente mais confiáveis. Ele ajuda você a conhecer seus clientes, como eles o encontraram, reduzir pontos problemáticos e formar seu público-alvo. Ele também fornece informações cada vez mais valiosas sobre novos segmentos de clientes para explorar. Naturalmente, ouvir seus usuários se traduz em melhor experiência do usuário, maior engajamento e menor rotatividade.

Aqui está um ótimo exemplo de um e-mail de feedback que pode ajudar você a aumentar suas taxas de engajamento do usuário:

Envie e-mails, entregue questionários pop-up, execute testes A/B regulares, pesquisas ou crie um sistema de recompensa onde os usuários são incentivados a dar feedback.

4- Utilize a Gamificação

Uma das maiores soluções para diminuir o tempo de atenção, a gamificação é um fator chave na retenção e alto engajamento como uma ótima maneira de criar conteúdo de lanches sem comprometer a qualidade. Ao implementar elementos semelhantes a jogos em um contexto não relacionado a jogos, as empresas incentivam seu público-alvo a realizar determinados comportamentos.

A ideia da gamificação é criar um sistema de recompensas em que seu produto direcione os usuários a realizar seus objetivos de negócios. A natureza dinâmica e interativa da gamificação traz alto engajamento e, eventualmente, estabelecendo um hábito, garante um padrão de engajamento sustentável.

Pegue os deuses da gamificação Duolingo como referência. O Duolingo aproveita ao máximo a estratégia mais importante da gamificação: fazer com que os usuários sintam que estão se aproximando de um objetivo. Ele divide os desafios em milhões de peças e inclui pontos, níveis, meta-níveis; e o mais importante, celebra todos esses marcos com você.

Talvez a maior vantagem do Duolingo seja o entusiasmo que vem do design. Ele simplifica tremendamente o que é realmente um trabalho monstruoso de aprender um novo idioma sem comprometer a qualidade. Tanto que, além de ultrapassar 500 milhões de usuários, um grande número de universidades nos EUA agora aceitam certificados Duolingo para certificação de proficiência em inglês!

Não é à toa que os videogames são os produtos mais adotados que existem por aí.

Conclusão

Em suma, se você deseja aumentar as taxas de engajamento do usuário, deve começar fornecendo uma ótima experiência ao usuário. A melhor maneira de fazer isso é ter um processo contínuo de integração de usuários, por meio do qual você ajuda seus usuários a encontrar o valor de seu produto.

Além de proporcionar aos usuários uma ótima experiência de usuário por meio de uma excelente integração de usuários, você também deve fazer com que eles se sintam em casa personalizando todo o processo.

BÔNUS: Aqui está o webinar com Chris Gale sobre o uso de vantagens de vídeo para aumentar o envolvimento e educar.

perguntas frequentes

O engajamento do usuário é um KPI?

Sim, o engajamento do usuário é definitivamente um KPI e é um KPI que diz muito sobre o sucesso de seus produtos e serviços.

Como aumentar o engajamento do usuário?

Existem várias maneiras de aumentar o envolvimento do usuário, mas, principalmente, você precisa fornecer uma ótima experiência ao usuário, um excelente processo de integração e um motivo para os usuários se envolverem com seu produto. Por exemplo, recompensar os usuários é uma boa maneira de incentivar os usuários a se envolverem com seu produto.

O que é uma ferramenta de engajamento do usuário?

As ferramentas de engajamento do usuário ajudam você a ouvir os usuários e entender suas necessidades e expectativas. Eles também ajudam você a fornecer as soluções necessárias. UserGuiding, Mixpanel, Google Analytics, Amplitude são algumas das ferramentas de engajamento do usuário que você pode usar para diversos fins.