'Surprise Me': um guia de envolvimento do usuário para marcas de hotelaria em viagens

Cada estação traz viajantes entusiasmados e viajantes experientes – e isso traz novidades para companhias aéreas, hotéis e OTAs. Como, então, as marcas de viagens e hotelaria podem aproveitar ao máximo cada usuário que entra em contato com suas marcas? Garantir que a primeira vez de cada usuário deixe uma memória que os faça voltar é possível com o envolvimento do usuário.

E se o seu foco é aumentar o ROI do seu negócio, então você não deveria dormir com recomendações hiperpersonalizadas.

Imagina isto:
Um usuário em potencial visita seu site na esperança de encontrar e reservar um voo com filtros definidos, apenas para ser informado de que o voo desejado está esgotado.

O que isso significa para sua agência de viagens?

• É provável que seus usuários estejam abandonando o processo de reserva, causando um aumento nas taxas de desistência.
• Seus usuários estão ficando insatisfeitos com os resultados da pesquisa de voos e saem insatisfeitos.
• Provavelmente você está perdendo esses usuários para concorrentes que usam recomendações em tempo real para sugerir alternativas

Quer seus usuários estejam desistindo devido à alta demanda, capacidade limitada, conflitos de agendamento ou indisponibilidade de voos preferenciais, você pode acabar com a frustração e possíveis desistências em seu processo de reserva usando a automação.

Que tal mostrar ao seu usuário a próxima melhor opção possível para sua pesquisa em tempo real? Você pode conseguir isso com um mecanismo de recomendação e catálogo.

Nesta postagem do blog, você aprenderá como usar recomendações em tempo real para permitir o envolvimento do usuário e reduzir a rotatividade de usuários de companhias aéreas, hotéis e OTAs.

Explicando Catálogos e Recomendações em Tempo Real

Para as empresas de viagens modernas, implementar o uso da automação de marketing é uma forma de sua empresa ficar um passo à frente da concorrência e obter melhor retenção e satisfação do cliente.

Os catálogos permitem que você mantenha todas as informações do seu produto em um só lugar e aproveite essas informações para enviar comunicações apenas ao usuário. Um exemplo seria obter o preço com desconto mais recente para um voo/quarto de hotel em um catálogo, em vez do preço padrão.

O mecanismo de recomendação permite que você personalize suas mensagens e faça recomendações com base nas ações dos usuários. Por exemplo, se um voo/quarto de hotel não estiver disponível, você pode usar nosso mecanismo de recomendação para extrair informações do Catálogo e sugerir alternativas que correspondam aos critérios de pesquisa dos usuários.

Como funciona?

É simples: a análise de cada atividade e comunicação do usuário permite que o mecanismo de recomendação forneça sugestões em tempo real ao usuário.

Por exemplo, se um usuário comprar uma passagem aérea para seu destino, o mecanismo de recomendação poderá recomendar um serviço de táxi de/para o aeroporto de origem/destino. Isso é o envolvimento do usuário.

As empresas usam recomendações não apenas para visitas ao site, mas também como um papel fundamental na alavancagem de campanhas de marketing.

Você pode aprender mais sobre como nosso mecanismo de recomendação funciona aqui.

Aplicações de recomendações em tempo real para empresas de viagens e hospitalidade

A integração de recomendações em tempo real para uma melhor experiência do usuário ajuda constantemente as empresas de viagens a aumentar a retenção de clientes. Veja como você pode aproveitar esse recurso tendo acesso a casos de uso práticos.

A TravelTriangle, uma OTA líder, testemunhou uma redução de até 10% nas desistências e uma queda de 30% nos custos de remarketing ao estudar e identificar o comportamento do usuário e enviar comunicações baseadas em ações. Saiba como eles conseguiram isso com o WebEngage aqui.

Companhias aéreas

• Personalizando sugestões de voos

Ao aproveitar a jornada, os interesses e as interações do usuário, as recomendações em tempo real podem oferecer sugestões com base em fatores como preço, comodidades, classificações e comentários, em vez de depender apenas de reservas anteriores ou histórico.

Os viajantes desejam obter as melhores ofertas de voos. Usando os dados disponíveis, as empresas podem atingir os usuários e mostrar-lhes recomendações com base em suas necessidades, em vez de ofertas genéricas. Por exemplo, rotas de voos mais baratas e sugestões de voos diretos com base nos destinos dos usuários.

• Adaptando ofertas suplementares

As companhias aéreas podem aproveitar o envio de recomendações para sugerir ofertas de serviços adicionais relevantes para deixar o usuário mais confortável. Ofertas como upgrades de assento, comodidades a bordo ou seguro de viagem podem surgir durante o processo de reserva.

As sugestões personalizadas não apenas se alinham com as preferências individuais, mas também atendem a necessidades não expressas e promovem um senso de personalização durante toda a experiência de viagem.

Um bom lugar para implementar isso é em um aplicativo móvel. Notificações push em tempo real e textos do WhatsApp podem ser enviados aos usuários com base nas atividades recentes e atuais no aplicativo, enquanto rastreiam as métricas necessárias para a retenção de usuários.

Hotéis

Para hotéis, as recomendações em tempo real podem vir na forma de:

• Sugestões de salas de usuários

Os hotéis podem sugerir quartos com base nas preferências dos hóspedes. Isso pode fazer parte do processo de reserva: algumas perguntas para começar e atendê-los melhor. Usando suas respostas, os hotéis poderiam usar o mecanismo de catálogo e recomendação para sugerir diferentes quartos e suítes com base em preços, avaliações, preferências ou classificações.

As opções também podem ir além das atividades atuais para aproveitar a interação passada com o hotel. Por exemplo, se o usuário X visitou seu hotel uma vez e gostou da estadia, você pode recomendar o mesmo quarto durante outra visita ou dar sugestões melhores com base em estadias anteriores.

• Recomendações de comodidades personalizadas

Tanto os viajantes iniciantes quanto os regulares buscam a melhor experiência em todos os lugares, especialmente quando se trata dos hotéis em que se hospedam. Esse desejo pode ser usado como uma vantagem para o usuário e para a empresa.

Digamos que o usuário X viaje para um novo país e, para acessar a Internet, ele precise obter um cartão SIM – um processo longo ou usar WiFi – uma opção mais curta.

Ao analisar os históricos e preferências de acomodação de usuários anteriores no contexto, seu hotel pode gerar recomendações personalizadas para quartos que oferecem WiFi gratuito.

Fará muito sentido porque é exatamente disso que os usuários precisam. Isso torna a experiência do viajante muito mais centrada no cliente. E isso traz o envolvimento do usuário. Ganha-ganha!

Agregadores de viagens online (OTAs)

As agências de viagens não ficam para trás. Como as recomendações em tempo real podem melhorar a experiência do viajante?

• Alertas e notificações de viagem personalizados

Como um viajante de primeira viagem, imagine uma OTA enviando alertas imediatos sobre sua viagem em cada etapa do caminho por meio de notificações push e WhatsApp para garantir uma viagem sem complicações.

Imagem mostrando um alerta de notificação contendo as palavras “Como você está no Palácio da Cidade, você pode visitar:

• • Govindam pela comida
  • Albert Hall para arte indiana
  • Diwan -i- Khas para ambiente

Como OTA, você também pode fornecer recomendações aos seus usuários, usando dados em tempo real, como preços de passagens, horários de partida e horários de trens, para orientá-los com mais eficiência e, ao mesmo tempo, entregar mensagens personalizadas que se alinham aos seus interesses.

Usando o Journeys, a Yatra, a segunda maior OTA da Índia, poderia automatizar o redirecionamento personalizado e aumentar suas reservas brutas de hotéis em 3,2%.

Leia a história de impacto completa aqui.

• • • Pacotes de viagens personalizados

A análise das preferências dos usuários, interações e reservas anteriores pode ajudar as OTAs a sugerir pacotes abrangentes para seus usuários.

Utilize pacotes de viagem personalizados que vão além das recomendações de destinos, proporcionando aos viajantes a sensação de um lar longe de casa.

Obter detalhes sobre as atividades preferidas dos usuários, estilos de acomodação e opções de alimentação em tempo real é reunido na curadoria de pacotes dos quais os viajantes se beneficiarão.

MrBilit, um dos maiores agregadores de viagens online (OTA) na região MENA, buscava aumentar a retenção de usuários e direcionar corretamente o abandono da pesquisa. Leia como a WebEngage aumentou a retenção de abandono de pesquisas de voos em 19%.

LEIA BÔNUS:
Quer alguns casos de uso avançados além de apenas recomendações? Leia isto para revolucionar as operações e maximizar a receita da sua marca de viagens e hospitalidade.

O que vem a seguir para o envolvimento do usuário?

Você não pode deixar de lado recomendações em tempo real como uma empresa de viagens e hospitalidade que tenta prosperar na era atual.

Com o WebEngage, você pode fornecer opções contextuais e em tempo real que mais se aproximem das necessidades e interesses do usuário. Você pode usar detalhes como comportamento do usuário, atributos, histórico de engajamento e histórico de pedidos disponíveis no painel WebEngage para recomendações hiperpersonalizadas e para permitir o envolvimento do usuário.

Se sua empresa de viagens deseja melhorar a retenção de clientes e personalizar a experiência do cliente, você deve reservar uma demonstração com o WebEngage para ir além do catálogo e das recomendações e ver o que mais está reservado para você, porque existe.